Marka Duyarlılığı Eğitimi

Yayınlanan: 2018-09-29

Tüketicilerin markalardan aldıkları mesajların kişisel ve kendileriyle alakalı olmasını istediğini bir süredir biliyoruz. Aslında, tüketicilerin %83'ü markaların kendilerine bireyler gibi davranmasını istediklerini söylüyor. Kişiselleştirme her türlü şekil ve boyutta gelir ve artık gerçekten isteğe bağlı değildir. Bu sadece masa üstü bahisleri bile değil; müşterilerinizin gözlerinin mesajlarınızda kalmasını istiyorsanız bu önemli hale geliyor. Google ve Apple'ın en son işletim sistemi güncellemelerine bir göz atın. iOS 12 ve Android Pie ile işletim sistemleri, markaları kullanıcılarından sürekli, aktif izin almaya zorlayan değişiklikler yapıyor. Markalar için bu nasıl görünüyor? Bir müşteri belirli sayıda mesajınızdan fazlasını kaydırırsa, Apple tarafından mesajlarınızı almaya devam etmek isteyip istemediklerini sorması istenir. Bu büyük. Büyük geliştiricilerin müşteri ihtiyaçlarını ön plana çıkarmaya başlamasıyla birlikte akıllı markalar da aynısını yapmalıdır. İşte müşterilerinize öncelik vermenin birkaç yolu.

Kişiselleştirmenin ötesinde: Pazarlamacıların düşünceli olmalarının zamanı geldi.

Şunu hayal edin: ABD Vatandaşısınız ve Mayıs başı. Amerika Birleşik Devletleri'nde bu, Anneler Günü ve Babalar Günü'nün ufukta olduğu anlamına geliyor. Ve tüketiciler için bu, anne veya babaya büyük günlerinde özel bir şey elde etmek için fırsatlarla ilgili mesajlarla dolup taşmak anlamına geliyor. Pek çok insan için bu mesajlar can sıkıcı, görünmez, hatta belki de yardımcı olabilir! Ancak bazıları için, oldukça talihsiz bir durumun hatırlatıcısıdırlar. Belki bir ebeveynini kaybetmişlerdir ya da biriyle ya da her ikisiyle de kötü bir ilişkileri vardır. Şimdi, gönderiyor olabileceğiniz anneler ve babalar günü fırsatlarıyla ilgili tüm o mesajları bir düşünün. Bu, farklı türde bir etkidir ve markanızla pek de iyi olmayan bir ilişkidir.

Bu konuda ne yapabilirsin?

Ekibiniz bu tür etkinliklerle ilgili mesajlar göndermeyi planlıyorsa (ve bizi yanlış anlamayın, birçok marka için bunu yapmak mantıklıdır!), müşterileri tercihlerini güncellemeye teşvik etmek için bir uygulama içi mesaj göndermeyi düşünün. Almak istedikleri mesaj türleri hakkında. Bir tercih merkezi oluşturmaya ayıracak zamanınız veya kaynağınız yok mu? Evet ve hayır düğmelerine sahip tam ekran veya kalıcı uygulama içi mesaj gibi basit bir katılım kampanyası hile yapabilir. Ayrıca, bu kampanyalara giden dönemde edindiğiniz yeni kullanıcılarla işi en baştan tamamlayabilirsiniz. Tatil kampanyası türleri ile ilgili tercihleri yeni müşteri kazanmanın bir parçası haline getirin (çünkü işe alım akışını zaten sağlamış olduğunuzdan eminim, değil mi? )

ikna olmadınız mı?

Müşteri tabanınızı düşünün. Şimdi kaç farklı dine, ideolojiye ve inanç grubuna üye olduklarını bir düşünün. Kullanıcıları ilgilendikleri özel kampanya türlerini seçmeye teşvik eden basit bir kampanya uzun bir yol kat edebilir.

Bu düşünceli mesajlaşmaya doğru kaymanın belli bir sanatı var. Doğrusu, her zaman ekstra kampanyalar göndermeyi veya tercih merkezleri oluşturmayı da içermek zorunda değildir. Yapabileceğiniz en iyi şeylerden bazıları, müşterilerinizin fark etmediği şeyler olacaktır. Ve bu iyi bir şey. Güven bana.

Hiç gecenin ortasında bir push bildirimi ile uyandınız mı? Müşterileriniz muhtemelen vardır. Ama hey, belki telefonlarını sessiz tutma eğilimindedirler. Alarmlarını kapattıktan sonra, çeşitli marka ve uygulamalardan gelen anlık bildirimlerle dolu bir ekran görmek için muhtemelen telefonlarına baktılar. Müşterilerinizin sabah ilk olarak sizin hakkınızda düşünmesini istediğiniz şeylerden biri, "Neden bana yeni iş fırsatlarıyla ilgili sabah 2'de üç kez itme gönderdiler?" muhtemelen onlardan biri değildir.

İş günü içinde mesaj göndermeye ne dersiniz? Markalar genellikle müşterilere gün içinde harekete geçemeyecekleri mesajlar gönderme hatasına düşerler. Şunu hayal edin: Müşteriniz 9-5 iş günlerinde saat 15:00'te bir akış hizmetinden yeni bir şov önerisiyle birlikte bir bildirim alır. Üzerine tıklarlar ve bu onları doğrudan izleme ekranına yönlendirir…?! Bu, zamanlarını pek iyi kullanmaz ve hatta bildirimlerinizi kapatmaları için yeterli olabilir.

Fikir burada mı? Programları nasıl görünürse görünsün, müşterilere onlar için anlamlı olan zamanlarda mesajlar gönderdiğinizden emin olmak için bir sürü püf noktası vardır. Braze tarafından Akıllı Zamanlama gibi araçlar, mesajlarınızı açma olasılıklarının en yüksek olduğu zamana göre kullanıcılara mesaj göndermek için en iyi zamanı belirlemek için AI teknolojisini kullanır. Bekleyemeyen bir içerik veya ürün öneriniz mi var? Kullanıcıların uygulamanızı açmaya gerek kalmadan daha sonra kaydetmek için mesajlarınızla birlikte basmalı işlem düğmelerini kullanmayı deneyin. Şimdi bu, zamanı ve dikkati iyi kullanmaktır.

Dediğim gibi, bazen teknolojinizin en iyi kullanımı, kullanıcılarınızın sadece onlar için zamanlanmış olduğunu fark etmedikleri mesajlar olacaktır - çünkü onlar sadece onlar için zamanlanmıştır.