Marka Duyarlılığı Analizi Nedir ve Neden Önemlidir?

Markalar için müşterilerinizin sizin hakkınızda gerçekte ne düşündüğünü anlamak sadece bir merak değildir; büyümenin ve başarının önemli bir unsurudur. Sonuçta, hedef kitlenizin duygularına hakim olduğunuzda pazarlama taktiklerinizi değiştirebilir, ürünlerinizi hassaslaştırabilir ve genel müşteri deneyimini geliştirebilirsiniz.

Ancak şunu kabul edelim ki, gerçekçi bir şekilde her müşteriye markanız hakkında ne hissettiklerini soramazsınız. Neyse ki internet onların düşüncelerini kamuoyuna duyurdu. Çevrimiçi görüşmelerden elde edilen verileri inceleyerek markanızın performansına ilişkin altın külçelerini ortaya çıkarabilirsiniz. Tüm bu sürece marka duyarlılığı analizi denir.

Marka Duyarlılığı Analizi Nedir?

Marka duyarlılığı analizi, insanların bir marka, ürün veya hizmet hakkında ifade ettiği duygu, tutum ve duyguları inceleme ve yorumlama sürecidir.

Bu analiz, çevrimiçi verilerin (sosyal medya konuşmaları, müşteri yorumları, haber makaleleri ve daha fazlası) incelenmesini ve bu tartışmaların duygusal tonunu belirlemek için gelişmiş algoritmaların kullanılmasını içerir. Amaç? İnsanların bir marka hakkında ne hissettiğini anlamak ve bu bilgiyi markanın itibarını ve pazarlama stratejilerini geliştirmek için kullanmak.

Marka Duyarlılığı Analizi Nasıl Yapılır?

Bahsedilenleri saymanın veya hashtag'leri izlemenin ötesine geçen marka duyarlılığı analizi, bu bahsedilenlerin ardındaki bağlamı ve duyguları anlamaya odaklanır. İşte bunun nasıl yapılacağına dair genel bir döküm:

1. Hedef Belirleme.Başlamadan önce neyi başarmak istediğinizi anlayın. Markanızın genel olarak nasıl algılandığını mı merak ediyorsunuz veya yakın zamanda yapılan bir pazarlama kampanyasını değerlendirmek mi istiyorsunuz? Net hedefler çabalarınıza odaklanmanıza yardımcı olacaktır.
2. Anahtar Kelime Seçimi.İlgili bilgileri bulmak için belirli anahtar kelimeleri ve arama terimlerini seçin. Bu, doğrudan markanız ve hedeflerinizle ilgili verileri toplamanıza yardımcı olur.
3. Veri toplama.Arama sorgusuyla alakalı çeşitli kaynaklardan (sosyal medya platformları, bloglar, forumlar, haber makaleleri vb.) veri toplamak için marka duyarlılığı analiz araçlarını kullanın.
4. Analiz.Veriler toplandıktan sonra bu araçlar, konuşmaların ardındaki hissi veya hassasiyeti belirlemek için genellikle istatistik, Doğal Dil İşleme (NLP) ve makine öğrenimini kullanan algoritmaları kullanacak.
5. Duygu sınıflandırması.Analiz edilen her içerik parçası genellikle "olumlu", "olumsuz" veya "nötr" olarak sınıflandırılır.
6. Raporlama.İçeriği sınıflandırdıktan sonra duygu analizi araçları bulguları raporlayacaktır. Çoğu zaman, zaman içinde duyarlılık analizinizdeki eğilimleri ve kalıpları tanımlamanız için görsel olarak görüntülenir.

Marka Duyarlılığı Analizi için En İyi Araçlar

Duyarlılığın "manuel" analizi teknik olarak mümkün olsa da çoğu marka, süreci kendileri için otomatikleştiren güçlü araçlara ve teknolojilere güveniyor. Bazı sağlam seçenekler şunları içerir:

Rakip IQ

Rekabet ortamınızın derinliklerine dalmak istiyorsanız, Rakip IQ başvuracağınız araçtır. Sosyal dinleme yeteneklerimiz, kampanyalardan rakiplere ve sektör trendlerine kadar her şeyin duyarlılığını izlemenize ve analiz etmenize olanak tanır. Ayrıca platformumuz, markanızın ne kadar iyi performans gösterdiğine dair daha kapsamlı bir resim için tüm sosyal ölçümlerinize rekabet bağlamı ekleyen araçlar ve kıyaslamalar sunan, rekabet analizi için özel olarak tasarlanmıştır.

Sterlin

Quid, büyük veri kümelerini eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürmede üstün olan güçlü marka duyarlılığı analizi yetenekleri sunar. Quid'in pazar lideri NLP'si sayesinde kullanıcılar, marka duyarlılığını doğru bir şekilde ölçmek için çok sayıda çevrimiçi konuşmayı inceleyebilir. Ayrıca, kullanıcı dostu ve bilgilendirici görselleştirmeler ve gösterge tabloları, işletmelerin veriye dayalı hızlı kararlar almasını kolaylaştırır.

Awario

Awario, markadan bahsedilenleri takip etmek ve analiz etmek için tasarlanmış bir sosyal medya izleme aracıdır. Günde 13 milyardan fazla web sayfasını izlemesiyle öne çıkıyor ve kullanıcıların marka itibarı, müşteri geri bildirimleri ve ortaya çıkan trendler hakkında bilgi sahibi olmalarına yardımcı oluyor.

Marka izle

Brandwatch, şirketlerin araştırma yapmalarına, markalarını izlemelerine ve tüketicileriyle etkileşim kurmalarına yardımcı olacak bir dizi araç sunuyor. Çözüm; web, yayınlar ve haberlerde 100 milyondan fazla kaynaktan bahsedilenleri takip ediyor. Ayrıca markaların müşteri algılarını ve duygularını anlamalarına yardımcı olmak için yapay zeka destekli analizler de sunuyor.

Marka Duyarlılığı Analizi Neden Önemlidir?

Markanızın "başkalarının sizin hakkınızda söyledikleri" olduğu sıklıkla dile getirilir. Hiç şüphe yok ki hedef kitlenizin markanız hakkında nasıl hissettiği ve konuştuğu, şirketinizin başarısını artırabilir veya bozabilir. Bu yüzden bu duyguların farkında olmak çok önemlidir.

Olumlu duygu durumu lehinize çevirebilir ve müşterileri kendinize çekebilir. Öte yandan olumsuz duygu, imajınıza zarar verebilir ve potansiyel müşterilerinizi uzaklaştırabilir. Çevrimiçi incelemeler ve sosyal medya çağında bu görüşler kontrol edilemeyen bir yangın gibi yayılabilir. Marka duyarlılığı analizleri yaparak itibarınızı kontrol altına almanıza yardımcı olacak bilgilerle donatılırsınız.

Duygu analizi aynı zamanda müşteri görüşleri, tercihleri ​​ve duygularının en ince ayrıntısına kadar derinlemesine incelenir. Bu bilgi, ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve mesajlarınızı müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarına uyacak şekilde uyarlamak için çok değerlidir.

Genel olarak, duyarlılık içgörülerini anlayan ve bunlara göre hareket edenler belirgin bir rekabet avantajı elde ediyor. Hedef kitlenizin duygularına uyum sağlayarak sorunları doğrudan ele alabilir, çabalarınızın başarılı olduğunu not edebilir ve gerektiğinde rotayı değiştirebilirsiniz. Ayrıca trendleri tespit etmenize ve rekabette öne geçme fırsatlarını belirlemenize de yardımcı olur.

Marka Duyarlılığı Analizi için Kullanım Örnekleri

Marka duyarlılığı analizi doğru şekilde kullanıldığında işletmeler için oyunun kurallarını değiştirebilir. İnanılmaz potansiyelini sergileyen bazı pratik kullanım durumlarına bakalım.

Kampanya İzleme

Marka duyarlılığı analizi, kampanyalarınızı takip etmenin ve nasıl performans sergilediğini görmenin harika bir yoludur. Tüketiciler kampanyadan heyecan duyuyor ve ilgileniyorlar mı, yoksa hayal kırıklığına mı uğradılar veya kafaları mı karıştı? Bu duyguları anlamak, mesajlarınızı ve stratejinizi uyarlamanıza yardımcı olarak kampanyaların hedef kitlenizde yankı bulmasını sağlar.

Dunkin' Donuts'un 5 Ekim Dünya Öğretmenler Günü kutlamalarında eğitimcilere ücretsiz kahve dağıtma kampanyasını ele alalım. Kampanya, marka için başarıyla olumlu bir ilgi uyandırdı mı? Müşterilerin markayı nasıl gördüğü üzerinde bir etkisi oldu mu? Bu kampanya her yıl devam etmeli mi? Bunlar, marka duyarlılığı analizinin yanıtlamaya yardımcı olabileceği türden sorulardır.

Rival IQ'nun sosyal dinleme özelliğinin gösterdiği gibi, son 30 günlük zaman dilimi içinde Dunkin' Donuts'a yönelik olumlu düşüncenin en büyük etkeni "bedava kahve" oldu; bu da kampanyanın hedef kitlesi üzerinde başarıyla olumlu bir etki bıraktığını gösteriyor.

Ürün ve Hizmet İyileştirme

Duyarlılık analizi, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili çevrimiçi müşteri geri bildirimleri aracılığıyla ürün sorunlarını da ortaya çıkarabilir. Bu, yinelenen sorunları belirlemenize yardımcı olarak bunları proaktif bir şekilde ele almanıza olanak tanır. Örneğin, belirli bir sorunla ilgili olumsuz bir düşünce modeli keşfederseniz, onu düzeltmeye öncelik verebilirsiniz.

United Airlines için bu durum açıkça bagaj kaybı meselesi olacaktır. Aşağıdaki duygu analizinde görüldüğü gibi, havayoluyla ilgili son konuşmalar çoğunlukla olumsuzdu ve büyük ölçüde "bagajını kaybetmek" ifadesinden kaynaklanıyordu. Bu içgörü daha sonra markanın bagaj taşıma prosedürlerini iyileştirmekten bagajlarını kaybeden müşterilere daha iyi müşteri desteği sağlamaya kadar uzanan gelecek stratejilerine bilgi verebilir.

Öte yandan duygu analizi, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi iyileştirmeye yönelik öneri ve fikirleri de ortaya çıkarabilir. Müşteriler görmek istediklerine dair değerli bilgiler sağlayabilir. Bu fikirler ürün geliştirme yol haritanızı planlamanıza yardımcı olabilir.

Kriz yönetimi

Marka duyarlılığının düzenli olarak analiz edilmesi, olası krizler için erken uyarı sistemi olarak da hizmet verebilir. Marka duyarlılığını aktif olarak izleyerek, herhangi bir olumsuz duyguyu kontrolden çıkmadan önce ele alma şansınız olur.

Benzer şekilde, bir kriz vurduğunda duygu analizi etkiyi değerlendirmenize ve kriz yönetimi stratejinizi bilgilendirmenize yardımcı olabilir. Markanızla ilgili konuşmaların ardındaki duyguları ne kadar iyi anlarsanız, doğru adımları atarak itibarınızı o kadar iyi koruyabilirsiniz.

Duyarlılık analizinin önemine dair harika bir örnek, 2012'deki #McDStories olayıdır. Tedarikçilerini dikkatleri üzerine çekme çabasının bir parçası olarak McDonald's, #McDStories'i tanıtılan bir hashtag olarak kullanmayı planlamıştı. Ancak plan hızla geri tepti; Twitter kullanıcıları bu etiketi markayla ilgili her türlü olumsuz deneyimi paylaşmak için kullandı.

Fast food devi sadece hashtag'in kullanımını takip etseydi kampanya başarılı gibi görünebilirdi. Binlerce kullanıcı bu etiketi tweetledi ve #McDStories trend oldu. Neyse ki McDonald's, tweetlerin ardındaki duyguyu özenle analiz etti ve sonunda #McDStories'in fişini çekti. Etiket iki saatten az bir süre boyunca tanıtıldı.

Markanın o zamanki sosyal medya direktörüne göre, “#McDStories'in yayınlanmasından sonraki bir saat içinde markayla ilgili konuşmaların sayısı 1600'den birkaç düzineye düştü. Bu sayıları perspektifte tutmak da önemlidir. O gün genel olarak McDonald's'tan 72.788 kez bahsedildi, dolayısıyla #McDStories'in ilgi odağı bunun çok küçük bir yüzdesiydi (%2).

Tüketicilerin %51'inin sosyal medyada markalara seslenmekten çekinmediği bir dünyada, duyguları takip etmek çok önemli. Hedef kitlenizin duygularıyla uyum içinde olduğunuzda krizleri önlemek ve bu krizlerin üstesinden gelmek daha kolay hale gelir. Küçük bir duyarlılık analizinin büyük bir PR fırtınasını önlemede uzun bir yol kat ettiği #McDStories bölümünden bir ipucu alın.

Sarmalamak

Yukarıdaki senaryolar, marka duyarlılığı analizine yönelik pek çok kullanım örneğinden yalnızca birkaçıdır. Gördüğünüz gibi mesele yalnızca hedef kitlenizin nasıl hissettiğini anlamak değil; bu içgörüleri eylemlere dönüştürmekle ilgilidir.

Dolayısıyla, henüz marka duyarlılığı analizini benimsemediyseniz bu adımı atmanın zamanı geldi. Mevcut araçları ve teknikleri keşfedin ve hedef kitlenizin duygularını ve fikirlerini dinlemeye başlayın. Markanızın hikayesi bir konuşmadır ve duygu analizi onu şekillendirmenin anahtarıdır.