E-ticaret web siteleri için marka bilinci oluşturma: Yeni başlayanlar için en iyi ipuçları

E-ticaret web siteleri için markalaşma hiç bu kadar önemli olmamıştı. Şu anda, çevrimiçi olarak kullanılabilen e-ticaret sitelerinin sayısı inanılmaz bir oranda artıyor. Bazı uzmanlar, halihazırda web'deki payları için mücadele eden 12 ila 24 milyon çevrimiçi mağaza olduğunu söylüyor.

Shopify ve WooCommerce gibi insanların kendi web sitelerini oluşturmasını kolaylaştıran araçlar ve daha erişilebilir hale gelen dijital tedarik zincirleri ile her hırslı birey bir mağaza oluşturabilir.

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda seçenekle, tüketicilerinizin şirketinizi rakipleriniz arasından seçmesini sağlamak için özel bir şeye ihtiyacınız var. İşte burada markalaşma devreye giriyor.

Avustralya merkezli ajans SEO Advantage (Shopify ve e-ticaret uzmanları), en iyi markalaşma özelliklerine sahip çevrimiçi mağazaların genellikle rekabetçi pazarlarda kazananlar olduğunu belirtiyor. Bunun nedeni, tüketicilerin güçlü markalara sahip şirketlerle duygusal bağlantılar kurma olasılıklarının daha yüksek olmasıdır.

Marka kimliğinizi ne kadar geliştirirseniz, mağazanız hedef kitlenizde o kadar yankı uyandıracak, daha yüksek satış, daha iyi müşteri sadakati ve hızlı büyüme şansınızı artıracaktır.

Soru şu ki, bir e-ticaret web sitesini markalaştırmaya tam olarak nasıl başlarsınız?

E-ticaret web siteleri için markalaşmanın 5 önemli adımı

Mükemmel markayı oluşturmak için herkese uyan tek bir strateji olmasa da kimliğinizi geliştirmeye yardımcı olmak için izleyebileceğiniz belirli adımlar vardır.

E-ticaret web siteleri için doğru marka bilinci oluşturma, işletmenizi diğer benzer mağazalardan farklılaştırmalı ve hedef kitleniz üzerinde duygusal bir etki bırakmalıdır.

Unutmayın, insanlar artık özelliklere veya fiyata göre ürün satın almıyorlar – şirketleri bir işletme hakkında hissettiklerine göre seçiyorlar.

Nihai e-ticaret markasını oluşturmak için izlemeniz gereken adımlar şunlardır.

Adım 1: Hedef kitlenizi belirleyin

Markalaşma, belirli bir grup insanla duygusal düzeyde bağlantı kurabilen bir kişilik ve imaj yaratmakla ilgilidir. Bu, markanızı ikiye katlamaya başlamadan önce tam olarak kime ulaşmaya çalıştığınızı tanımlamanız gerekeceği anlamına gelir.

Hedef kitlenizi bulmak için satacağınız ürünlere bakın ve kendinize ne tür insanların onları çekici bulabileceğini sorun. Örneğin, saç bakım ürünleri satıyorsanız, salon profesyonellerinin yanı sıra belirli bir yaş aralığındaki kadın ve erkekleri hedeflemek isteyebilirsiniz.

Müşterilerinizin ilgi duyabileceği değerleri düşünerek hedef kitlenizi daha da daraltabilirsiniz. Yerel kaynaklı ürünler mi yoksa çevre dostu malzemeler mi istiyorlar? Bütçe bilincine sahip markalarla mı yoksa lüks şirketlerle mi ilgileniyorlar?

Mailchimp, kendisini özellikle “küçük işletmeler” için bir pazarlama platformu olarak tanımlar. Bu kimlik, şirketin ürünleri için hangi fiyatların alınacağını, ne tür bir pazarlama dili kullanılacağını ve hatta kişiliğini nasıl şekillendireceğini (arkadaşça ve erişilebilir) belirlemesine yardımcı oldu.

Hedef kitlenizin kim olması gerektiğinden emin değilseniz, sektörünüzdeki rakipleri kontrol etmeyi düşünün. Zaten kime hizmet ediyorlar? Peyzajınızda genellikle ne tür gruplar göz ardı ediliyor ve sizinki gibi ürünleri en çok satın alan belirli insanlar var mı?

Adım 2: Misyonunuzu ve USP'nizi tanımlayın

E-ticaret web siteleri için markalaşma konusunda başarılı olmak söz konusu olduğunda, her büyük markanın bir amacı olduğunu hatırlamak önemlidir. Sadece para kazanmak için ürün satmıyorlar, belirli bir amaç için çalışıyorlar.

Değerlerinizi ve misyonunuzu tanımlamak, hedef kitlenizle gelecekte sadakat uyandıracak bir yakınlık oluşturabilmenizi sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Genel olarak göreviniz, hedef kitlenizin belirli acı noktalarına dayanmalıdır. Sürdürülebilirliğe odaklanan, bütçe bilincine sahip anneleri hedeflemeye çalışıyorsanız, bir e-ticaret markası olarak göreviniz en kaliteli, en güvenli ürünleri en düşük fiyata satmak olabilir.

İlhama ihtiyacınız varsa, diğer şirketlerin web sitelerinde paylaştığı “amaç”, “değerler” veya “misyon” sayfalarına göz atabilirsiniz. Örneğin ASOS, misyonunun 20'li yaşlarındaki insanlar için bir numaralı moda destinasyonu olduğunu söylüyor.

Bu misyona bağlı kalmak için şirket sürekli olarak daha genç bir kitleye hitap eden görseller, pazarlama mesajları ve reklam stratejileri seçer. Sitedeki modeller bile, müşterilerin gördükleriyle bağlantı kurmasına yardımcı olmak için genellikle 20'li yaşlarında.

3. Adım: Marka varlıklarınızı geliştirin

E-ticaret şirketleri her zaman kişiliklerine ve görsel kimliklerine diğer büyük markalar kadar yatırım yapmıyor. Bazı mağaza sahipleri, müşterilerini dönüştürmek için tüm işleri ürün ve fiyatlarının yapacağını varsayar.

Ancak, başlangıçtaki marka varlıklarınız sıfırdan iyi değilse güçlü bir markanız olamaz.

Mağaza adınızı, logonuzu ve web sitesi tasarımınızı sonradan düşünme hatasına düşmeyin. Markanızın her öğesinin doğru kitleye hitap edecek şekilde özel olarak üretildiğinden emin olun.

Bu içerir:

marka ses tonu

Hedef kitlenizle nasıl konuşacaksınız? Daha genç bir gruba ulaşmak için emojiler ve argo mu kullanacaksınız yoksa daha profesyonel mi görünmek istiyorsunuz?

Marka logosu

Sosyal medya sayfalarınızda, e-postalarınızda, ürün ambalajlarınızda ve web sitenizde ne tür bir logo kullanacaksınız? Logonuzun net ve ilgi çekici olması gerekir.

Marka adı

Mağazanızın adı ne olacak? Açıklayıcı bir ad mı kullanacaksınız yoksa daha benzersiz ve çağrıştırıcı bir ad mı kullanacaksınız?

Marka renkleri ve görselleri

Müşterilerle psikolojik düzeyde bağlantı kurmak için ne tür renkler kullanacaksınız? Ürünlerinizi sergilemek için profesyonel fotoğrafçılık kullanacak mısınız?

Web sitesi tasarımı

Bir e-ticaret mağazası sahibi olarak, web sitenizin sadece harika görünmekle kalmayıp, aynı zamanda kullanımı kolay ve düzenli olduğundan da emin olmalısınız.

Örneğin eBay'e bakın. İçeriği basit ve okunması kolay, iyi organize edilmiş ve gezinme için ideal bir web sitesinde. eBay adı ve logosu da etkileyici ve akılda kalıcıdır, müşterilerin akıllarında kalıcı olmak için harikadır.

4. Adım: Müşteri hizmetlerine yoğun bir şekilde yatırım yapın

Markanız, yalnızca şirketinizin nasıl göründüğü ve neye benzediğinin bir sonucu değildir. E-ticaret web siteleri için başarılı marka bilinci oluşturma, müşterilerinizle nasıl etkileşim kurduğunuza ve onlara nasıl hizmet ettiğinize de bağlıdır. Bu nedenle, müşteri deneyimine doğru miktarda çaba gösterdiğinizden emin olmanız gerekir.

Müşteri deneyimi, Amerikalıların yaklaşık %90'ı için hangi şirketlerden satın alacaklarını seçerken önemli bir faktördür. Bu nedenle, deneyimi tüm doğru yollarla müşterileriniz için mümkün olduğunca unutulmaz hale nasıl getirebileceğinizi düşünün.

Örneğin, şunları yapabilirsiniz:

• Sadık müşterileri birden fazla ürün satın aldıklarında indirimlerle ödüllendirin.
• Farklı müşteri ihtiyaçlarına uygun bir dizi ödeme ve teslimat seçeneği sunun.
• Sorusu olan kişiler için web sitenizde canlı sohbet özelliği sağlayın.
• Müşterilere sosyal medyada yanıt verin ve ürün incelemelerine yanıt verin.
• Müşterinizi meşgul etmek için yarışmalar ve yarışmalar düzenleyin.
• Misafir ödeme seçenekleriyle web sitenizdeki ödeme sürecini basitleştirin.
• Düzenli olarak geri bildirim isteyin ve müşterinizin önerilerine yanıt verin.

Teslimat ve iade süreçlerinizle ilgili bilgilerin şeffaf olması, e-ticaret markaları için de son derece faydalıdır.

Web sitenizde, müşterilerinizin bir ürünü iade etmek veya teslimatı hızlandırmak istediklerinde ne yapmaları gerektiğini vurgulayabileceğiniz sayfaların olması, dönüşüm şansınızı artırabilir.

Adım 5: Belgelenmiş bir içerik stratejisi oluşturun

Başarılı bir e-ticaret markası oluşturmak, bir günde yapabileceğiniz ve unutabileceğiniz bir şey değildir. Hedef kitlenizle sürekli etkileşim halinde olmanız ve e-ticaret işinizin ne anlama geldiğini göstermeniz gerekir.

Bu, içerik aracılığıyla müşterilerle bağlantı kurmak için bir plana ihtiyacınız olacağı anlamına gelir.

İçerik, markanızın ses tonunu paylaşmanın en iyi yoludur. Bir endüstride düşünce liderliğinizi göstermek ve müşterilerinize faydalı bilgiler sağlamak için çok önemlidir. Ne kadar çok içerik paylaşırsanız, SEO yoluyla şirketinize daha fazla müşteri çekebilirsiniz.

Markanızı oluşturmak için içeriği kullanmanın birkaç yolu vardır:

Blogları, videoları ve podcast'leri paylaşma

Bloglar ve videolar gibi değerli içerikler oluşturmak, kitlenizle etkileşim kurmanın ve web sitenize katılımı artırmanın mükemmel bir yoludur. Müşterilerin ürünlerinizden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olmak için alıcı kılavuzlarından ve incelemelerinden nasıl yapılır talimatlarına kadar her şeyi oluşturabilirsiniz.

Eposta pazarlama

E-posta pazarlaması, hedef kitlenizle tutarlı bir iletişim biçimini sürdürmenin harika bir yoludur. Abone listesi oluşturmak ve bunları satın alma sayısına, ürün tercihlerine ve diğer faktörlere göre bölümlere ayırmak, ziyaretçileri düzenli olarak tekrar eden müşterilere dönüştürmeyi kolaylaştıracaktır.

Sosyal medya

Sosyal medyada içerik paylaşmak, işletmenizin hedef kitleniz için akılda kalmasına yardımcı olur. Web sitenize trafik çekme şansınızı artırabilir ve müşterilerinizden favori ürünleri hakkında bilgi toplamanın başka bir yolunun olmasını sağlayabilir.

@Colourpop'un Instagram hesabıyla yaptığı gibi, sosyal medyayı satış ve indirimlerle ilgili güncellemeleri paylaşmak için bile kullanabilirsiniz.

E-ticaret marka stratejinizde uzmanlaşın

E-ticaret web siteleri için doğru markayı uygulamak, hiçbir işletmenin göz ardı etmeyi göze alabileceği bir şey değildir. Web'deki rakip şirketlerin sayısı artmaya devam ederken, kendinizi rekabetten ayırmanın tek yolu, hedef kitlenizle duygusal bir bağ kurmaktır.

Unutmayın, marka stratejilerinizi uygularken, e-ticaret mağazanızın analitiğine dikkat etmek ve insanların işinizi nasıl algıladığına dair içgörüleri takip etmek her zaman iyi bir fikirdir. Bu, stratejinizde değişiklik yapmanız gerekip gerekmediği konusunda sizi bilgilendirmeye yardımcı olacaktır.

Markanız için doğru sonuçlara ulaşmakta zorlanıyorsanız, büyümenize yardımcı olacak ajanslara ve profesyonellere her zaman bakabilirsiniz.

Fabrik: Zamanımız için bir marka ajansı.