Braze ve Amazon Kişiselleştirme ile Mesaj Özelleştirme Çabalarınızı Üst Seviyeye Çıkarın

Kişiselleştirme esastır. Bir zamanlar biraz tartışmalı olan bu bakış açısı, yenilikçi markaların müşteri etkileşim çabalarını yükseltmek ve bireysel düzeyde olağanüstü marka deneyimleri sağlamak için veri ve teknoloji kullandığını izlediğimiz için son on yılda yaygın olarak kabul edilen bir gerçek haline geldi. Artı, sonuçlar kendileri için konuşuyor: McKinsey tarafından 2019 yılında yapılan bir araştırma, müşteri etkileşimi stratejilerinin bir parçası olarak kişiselleştirilmiş öneriler uygulayan ve iletişimi tetikleyen kuruluşların gelirlerinde %5-15, pazarlama harcamalarında %10-30 artış olduğunu buldu.

Ancak günümüzde kişiselleştirmenin başarılı müşteri katılım programlarının merkezinde yer aldığı yaygın olarak kabul edilse de, birçok marka kendilerini gerçek kişiselleştirmeyi geniş ölçekte elde etmek için mücadele ederken buluyor. Gartner'a göre, markaların sadece %5'inin kendilerini iyi hissettikleri bir kişiselleştirme stratejisi var, bu da pazarlamacıların hedefleri ile mevcut gerçekleri arasında büyük bir boşluk olduğunu gösteriyor. Bu açığı kapatmak için markalar, günden güne ve yıldan yıla ölçeklenebilir, sürdürülebilir özelleştirme çabalarını destekleyebilecek kişiselleştirme araçlarına ihtiyaç duyuyor.

Neyse ki, bu araçlar var. Braze platformunun kişiselleştirme özelliklerinden Amazon Personalize ile uyumlu olarak yararlanan günümüz markaları, gelişmiş, gerçek zamanlı önerilerle desteklenen kanallar arası kampanyalardan yararlanabilir.

Braze ve Amazon Desteği Bireysel Olarak Uyarlanmış Deneyimleri Nasıl Kişiselleştirir?

Braze ve Amazon Personalize'ın birlikte kullanılmasından kaynaklanan kişiselleştirme etkisini anlamak için öncelikle bu iki çözümün de kendi başlarına mümkün kıldığı özelleştirme yeteneklerine hakim olmanız gerekir.

1. Braze Kişiselleştirme

Amazon Web Services (AWS) üzerine inşa edilen Braze müşteri etkileşimi platformu, markaların modern akış işlemeyi ve veriye dayalı çerçeveleri etkileşim stratejilerine entegre etmesine olanak tanıyarak olağanüstü kişiselleştirilmiş deneyimleri desteklemek üzere tasarlanmıştır.

Güncel kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmak mı istiyorsunuz? Braze Connected Content, API aracılığıyla gönderilirken mesajlarınıza bilgi çekmenize olanak tanır, böylece emrinizde olan verilerden tam olarak yararlanabilmenizi sağlar... ve zaten güncel olmayan bilgiler üzerinde hareket etmediğinizden emin olur. . Braze araştırması, dinamik mesaj kişiselleştirmeyi desteklemek için Connected Content gibi pazarlama otomasyonu araçlarının kullanılmasının, iOS anında bildirim açma oranlarında 1,3 kat, Android anında iletme bildirimi açma oranlarında 1,5 kat ve e-posta benzersiz tıklamasında 1,7 kat artışla sonuçlandığını buldu. oranlar.

2. Amazon Kişiselleştirin

Amazon Personalize, markaların, kullanıcılarının belirli ihtiyaçlarına, tercihlerine ve değişen davranışlarına yanıt veren yüksek kaliteli kişiselleştirilmiş öneriler oluşturmasına yardımcı olmak için Amazon.com'un kullandığı makine öğrenimi (ML) algoritmalarının aynısından yararlanarak etkileşim ve dönüşüm oranlarını artırır. Amazon Personalize, mevcut web siteleri, uygulamalar, SMS ve e-posta pazarlama kanallarıyla kolayca entegre olur ve yüksek altyapı ve kaynak maliyetlerini ortadan kaldırırken tüm kanallarda ve cihazlarda benzersiz bir müşteri deneyimini destekler. Ayrıca Amazon, "kendin yap" bir makine öğrenimi çözümü oluşturmak, eğitmek ve dağıtmakla ilgili kaynaklardan kaçınarak, özelleştirilmiş, makine öğrenimi destekli bir öneri sistemini yalnızca birkaç tıklamayla uygulamanızı mümkün kılar.

Braze ve Amazon Personalize Birlikte Kullanıldığında Neler Olabilir?

Amazon Personalize, müşteri satın alma amacı ve davranışı hakkında daha doğru tahminler yapmak için etkileşim verilerini müşteriler, öğeler ve birden çok sistemden gelen içerikle birleştirir. Markalar, bu çözümü Braze müşteri etkileşimi platformuyla birlikte kullanarak, tüm büyük mesajlaşma kanallarında gerçek zamanlı marka deneyimleri oluşturmak, yürütmek ve optimize etmek için bu makine öğrenimi destekli içgörülerden sorunsuz bir şekilde yararlanabilir ve her kanalda olağanüstü uçtan uca etkileşimleri destekleyebilir. temas noktası.

Bu teknolojileri birlikte kullanarak markalar şunları yapabilir:

• Benzersiz web ve uygulama deneyimleri sunun. Kullanıcıların ana sayfasını veya uygulama ana ekranını, Braze İçerik Kartlarının etkileşim ve alışveriş geçmişlerine göre güncellenen Amazon Kişiselleştirme destekli ürün önerileri tarafından bilgilendirilen ürün içi mesajlaşma beslemeleriyle kişiselleştirin.

• Müşterilerin ürünleri daha hızlı keşfetmesine yardımcı olun. Braze destekli e-postalara, push bildirimlerine, uygulama içi mesajlara ve Amazon Personalize'dan öneriler (ve Braze platformunun Promosyon Kodları özelliğinden benzersiz kupon kodları) ekleyerek kullanıcıların ilgili promosyonları, fırsatları ve yeni ürünleri hızlı bir şekilde bulmasını kolaylaştırın. daha fazla!

• Zengin, alakalı pazarlama iletişimleri gönderin. Müşterilere gönderdiğiniz push bildirimlerini ve e-postaları Amazon Personalize tarafından desteklenen bireyselleştirilmiş ürün önerileriyle özelleştirin ve Braze platformunun zengin push, Push Stories ve AMP for Email desteğiyle sağlanan görsel açıdan zengin, etkileşimli deneyimlerle bu mesajları bir sonraki seviyeye taşıyın. .

• Ürün önerilerini hassaslaştırın. Kullanıcıların gerçekten aradıklarını kolayca bulmalarına yardımcı olmak için ürün detay sayfalarında veya Braze İçerik Kartları tarafından desteklenen uygulama içi veya web içeriği akışlarında benzer öğeler önermek için Amazon Kişiselleştirme'yi kullanın.

• Yüzeyle ilgili ürün sıralamaları. İlgili ürün veya içerik önerilerini kolayca yeniden sıralayın ve somut iş sonuçları elde etmek için İçerik Kartları veya uygulama içi mesajlar gibi ürün içi mesajlardan push veya e-posta gibi ürün dışı mesajlara kadar tüm kanallarda bunları gösterin.

  

• Yukarı satış ve çapraz satış fırsatlarını artırın. Yüksek kaliteli ek satış ve çapraz satış önerileri oluşturmak için Amazon Kişiselleştirme'yi iş mantığıyla birleştirin, ardından müşterileri dönüşüme yönlendirmek için Braze destekli çapraz kanal kampanyalarını kullanın.

• Artan içerik tüketimini artırın. Videolar, müzik, e-Kitaplar, makaleler ve daha fazlası için son derece alakalı, kişiselleştirilmiş içerik önerileri oluşturmak ve ardından bunları web/uygulama deneyimi içinde ve Braze destekli çapraz kanal kampanyalarını kullanmanın ötesinde öne çıkarmak için Amazon Kişiselleştirme'yi kullanın.

• Yüksek oranda seçilmiş içerik karuselleri oluşturun. Braze Push Stories veya AMP for Email aracılığıyla uygulamanızda veya web sitenizde veya ürün dışı mesajlaşmalarınızda içerik karuselleri ve akış beslemeleri oluşturmak için Braze'i kullanın ve içerik tüketim geçmişlerinden yararlanarak bunları Amazon Kişiselleştirme ile her tüketici için kişiselleştirin.

• Yeni içerik tekliflerini vurgulayın. Benzersiz zevk ve tercihlerine göre Amazon Kişiselleştirme destekli içerik önerileri oluşturarak ve uygulama içi mesajlar, İçerik Kartları ve Connected TV bildirimleri için Braze desteği aracılığıyla bu önerileri vurgulayarak kullanıcıların yeni içerik bulmasına yardımcı olun.

• Pazarlama iletişimlerini zenginleştirin ve kişiselleştirin. Push bildirimlerini, pazarlama e-postalarını ve diğer mesajları, daha güçlü etkileşimi ve daha iyi bir müşteri deneyimini destekleyen kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı içerik önerileriyle sorunsuz bir şekilde kişiselleştirmek için Braze ve Amazon Personalize'ı kullanın.

• Türe dayalı içerik önerilerini geliştirin. Müşteri etkileşimlerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş, türe veya alt kategoriye özel içerik önerileri eklemek için Amazon Kişiselleştirme'yi kullanın ve Braze destekli zengin uygulama içi mesaj içerik karuselleri ve listelerinde yanıt verecek içeriği vurgulayarak müşterileri gelecekteki önerileri desteklemek için ek bağlam sağlamaya teşvik edin .

Kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için ellerindeki teknolojileri kullanan kuruluşlar, artan katılım, bağlılık ve gelir elde eder. Braze ve Amazon Personalize ile bu stratejiyi kurmak ve çalıştırmak hızlı, kolay ve etkilidir.

Pomelo, Braze'i Nasıl Kullandı ve Amazon, Olağanüstü Müşteri Bağlılığını Desteklemek İçin Nasıl Kişiselleştirdi?

Güneydoğu Asya merkezli küresel bir moda e-ticaret hizmeti olan Pomelo Fashion, yeni ürünlerin keşfedilebilirliğini iyileştirecek ve geliri artıracak kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri yaratmaya başladı ve bunu geniş ölçekte yapmayı mümkün kılacak teknolojilere ihtiyaç duyuyordu. Pomelo, Braze Alloys iş ortağı Segmenti ile birlikte Amazon Personalize ve Braze'i kullanarak yeni sıralama ve kategorilere ayırma özellikleri oluşturabildi ve müşteri katılımını artıran ve bunu daha verimli bir şekilde satışa dönüştüren benzersiz, kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yarattı.

Kategori sayfalarında (örneğin “Elbiseler”, “Bluzlar”) sıralanan ürünleri sayfa görüntülemelerine ve satışlara göre sıralayan eskitme algoritmasının yerini alan Pomelo, ürünleri bireysel müşterilerin tercihlerine göre kategori sayfalarında sıralayan yeni bir mantık uygulamak için Amazon Kişiselleştirme'yi kullandı ve tıklamalar, sepete ekle seçimleri, istek listeleri, satın almalar ve daha fazlasını içeren ürün etkileşimleri. Amazon Kişiselleştirme ile, makine öğrenimi modeli ne kadar çok ürün ve müşteri verisi işlerse o kadar doğru önerilerde bulunur; Pomelo'nun, yeni alışveriş yapanlar için bile öğelerin sıralanmasını dakikalar içinde kişiselleştirmesine olanak tanır ve şirketin "Sadece" için %400 yatırım getirisi artışı sağlar. Sizin için” önerileri atlıkarınca.

Pomelo ayrıca Amazon Kişiselleştirme önerilerini doğrudan kanallar arası müşteri mesajlaşma kampanyalarına (e-posta, uygulama içi mesajlar ve daha fazlasını içeren) sorunsuz bir şekilde eklemek için Braze platformunun Bağlantılı İçerik dinamik kişiselleştirme özelliğini kullandı. Bağlı İçerik, kullanıcılara mesajları gerçek zamanlı olarak dakikaya kadar doldurmak için içeriği doğrudan Amazon Kişiselleştir'den çekerek Pomelo Fashion'ın personel zamanından tasarruf sağlar. Pomelo Fashion, örneğin müşterilerine e-posta gönderdiğinde, tarama geçmişlerine ve davranışlarına dayalı öneriler alırlar. Braze Connected İçerikli e-postalar, bazı segmentlerde tıklama oranında (TO) %50'ye varan artış ve ortalama %20 civarında bir artış gösterdi.

Son düşünceler

Büyük ölçekte gerçek kişiselleştirmeye ulaşmak zor olabilir. Ancak Braze ve Amazon Personalize'ı birlikte kullanarak markalar, müşterilere birden fazla kanaldan akıllı ve sürdürülebilir yollarla ulaşan kişiselleştirilmiş deneyimleri sorunsuz bir şekilde destekleyerek, günümüzün zorluklarını etkili bir şekilde karşılamalarına ve gelecekteki başarılar için kendilerini hazırlamalarına olanak tanıyabilir. Amazon Personalize ile Braze entegrasyonu, makine öğrenimi konusunda önceden herhangi bir deneyim gerektirmediğinden, kişiselleştirme vizyonunuzu gerçeğe dönüştürme süreci basit ve zahmetsiz olabilir.

Braze ve Amazon Personalize'ın birlikte nasıl çalıştığını daha derinlemesine incelemekle ilgileniyor musunuz? AWS blogunda entegrasyonumuzun teknik yönünün bu özel keşfine göz atın.