En İyi Sadakat Puanı Programı Nasıl Oluşturulur?

Yayınlanan: 2023-05-02

Artan satın alma maliyetleri ve kıyasıya rekabetle birlikte, daha fazla marka kendi ödül programlarını başlatma ihtiyacı hissediyor. Anlaşılması kolay yapıları ve basit kazanma ve geri ödeme modelleriyle, puan programları açık ara en popüler ödül programı türüdür. Bununla birlikte, çoğu insan için en büyük soru nereden başlayacağıdır.

7 basit adımımızı takip edin ve kendi yepyeni puan programınız ile her zamankinden daha fazla mükerrer müşteri elde edeceksiniz.

1. Adım: Sadakat programınız için hedefler belirleyin

Pusulası olmayan bir gemi daireler çizmeye başlar. Aynı şey sadakat programları için de geçerlidir; hedefinize gerçekten ulaştığınızdan emin olmak için yolculuğunuza başlamadan önce somut bir hedef belirleyin.

Tüm sadakat programlarının ortak bir noktası vardır - tekrarlanan müşterileri artırmayı amaçlayan bir müşteri elde tutma aracıdırlar. Bunun nedeni, tekrar müşterilerin uzun vadede daha karlı olmasıdır. Ancak, her sadakat programı, bu hedefi nasıl gerçekleştirdiği ve hangi ek ölçümlere öncelik verdiği konusunda farklılık gösterebilir. Kolayca ölçülebilir olduklarından, ilerlemenizi kıyaslamak için metrikleri kullanın. Ödül programınızın yolunda gitmesini sağlamak için tekrar satın alma oranınızı, ortalama sipariş değerinizi veya satın alma sıklığınızı ne kadar artırmak istediğinizi belirleyin.

2. Adım: Müşterilerin nasıl puan kazandığını belirleyin

Hedeflerinizi belirledikten sonra, müşterilerin programınızdaki ödüller için nasıl puan kazanacağını belirleyin. Üyelerinize nasıl puan kazanabilecekleri konusunda çeşitli seçenekler sunmak çok önemlidir. Bu, onları meşgul edecek ve markanızı daha fazla keşfetmeye teşvik edecektir.

Müşterilerinizle etkileşim kurmanın en iyi yolu, onları oldukları alışverişçi türü için anlamlı olan eylemler için ödüllendirmektir. Muhtemelen neyle meşgul olacaklar? Markanızla nasıl etkileşime giriyorlar? Bu düşüncenin uygulamadaki harika bir örneği güzellik ve kozmetik pazarındadır. Sosyal kanıtlara ve görsel ürün tanıtımlarına dayanan bir sektör olarak birçok güzellik markası, müşterilerini sosyal medya etkileşimleri veya fotoğraf ve video incelemeleri için ödüllendiriyor. Açıkçası, sadece satın almalardan daha fazlasını ödüllendirmek anahtardır!

April Skin'in ödül programı açıklayıcı sayfasının ekran görüntüsü. Sayfa, programın nasıl çalıştığını açıklar: Yaz, kazan ve kullan. Bir inceleme başına hemen 3 ABD dolarına varan indirim. Metin İncelemesi: Satın alma işleminiz hakkında bir metin incelemesi yazın. 20 yaprak kazanın ve 1 $ indirim kazanın. İncelemeniz 5 kelimeden fazla olmalıdır. Fotoğraf İnceleme: fotoğrafınızla birlikte bir inceleme yazın! 40 yaprak kazanın ve 2 $ indirim kazanın. Öncesi ve sonrası özçekimlerinizi paylaşın ve en iyi yorumcu olma şansını artırın! Video İncelemesi: videolu bir inceleme yazın! veya 60 yaprakta üç doları kullanın. Video en az 15 saniye uzunluğunda olmalıdır. Öncesi ve sonrası videonuzu paylaşın ve en iyi yorumcu olma şansını artırın! Ayın En İyi Yorumcusu: Yorumunuzu paylaşın ve en iyi yorumcu olun! Herhangi bir satın alma işleminde kullanabileceğiniz 50 $ 'a kadar bir indirim kuponu kazanın. Bunun altında, 1 kazanan için 50 $'lık kupon, 1 kazanan için 30 $'lık kupon, 1 kazanan için 10 $'lık kupon ve herkes için ücretsiz tam boyutlu bir hediye olan 1., 2. ve 3. sıradaki yorumcu ödüllerini gösteren bir piramit grafik bulunmaktadır. kazananlar — April Skin, yorum bırakan müşterileri ödüllendiriyor.

April Skin, yorum bırakan müşterilerini fotoğraf veya video incelemeleri için ek puanlarla ödüllendiriyor. Müşterilerin cilt bakımı hedeflerine ulaşmalarını sağlayacak ürünler istediği bir marka olarak, bu tür kullanıcı tarafından oluşturulan içerik paha biçilmezdir. April Skin, 10-50$ arası indirim kuponları ve ücretsiz ürünler gibi benzersiz "ayın en iyi yorumcusu" ödülleriyle incelemeleri daha da teşvik eder. Sadece deneyimlerini paylaşarak puan kazanmak, müşterileri markayla daha sık etkileşime girmeye motive edecek, bu da April Skin'in onları daha uzun süre müşteri olarak tutması anlamına geliyor!

Sadakat programınızın etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için müşterilerinizi aşağıdaki eylemler için ödüllendirin:

Bir hesap oluşturma.
Doğum günü kutlamak.
Bir satın alma işlemi yapmak.
Mağazanızla sosyal medyada etkileşim kurmak.
Bir ürünü inceleme.

3. Adım: Üyelerinizi nasıl ödüllendireceğinizi seçin

Sunacağınız ödülleri seçmek en önemli adımlardan biridir çünkü bunlar müşterilerinizin puan kazanması için birincil motivasyon kaynağıdır. Müşterilerin yalnızca puan kazanmak istediğini düşünme hatasına düşmeyin; onları asıl motive eden şey ödüllerdir!

Müşterilerinize, onları arzu edilir olarak görme olasılıklarını en üst düzeye çıkarmak için aralarından seçim yapabilecekleri sağlıklı bir ödül yelpazesi sunun. Kendinizi onların yerine koyun; etkinliklerde düzenli olarak %25 indirim yapmalarına rağmen size ödül olarak %5 indirim kuponu veren bir sadakat programında kalır mıydınız? Tabii ki değil! Bu ödül yapısına sahip bir programda çok az değer görürsünüz.

Echt'in ödül programı açıklayıcı sayfası, ödüller panelinde yalnızca ödüllü özel ürünlerin resimlerini gösterir. Ödüller arasında 250 puan için ücretsiz bir naylon bel çantası ve her biri 500 puan için açık gri, mavi, kırmızı ve siyah renklerde Free Holders Club Kapüşonlular yer alıyor. — Echt özel ücretsiz ürün ödülleri sunar.

Avustralyalı fitness giyim markası Echt, müşterilerinin antrenmanlarını iyileştirmek ve onları marka topluluğunun bir parçası olarak görsel olarak tanımlamak için yüksek performanslı ekipman aradıklarını biliyor. Sonuç olarak, mağazadan kolayca satın alamayacakları markalı egzersiz ekipmanlarına ve aksesuarlarına özel erişim sunarlar. Bu, modaya uygun bir bel çantası arayanlardan yoğun antrenmanları sırasında her şeyi yerinde tutmak için bir şapka arayanlara kadar mağazalarında alışveriş yapan her müşteriyi memnun etmelerini sağlar.

Bu ödülleri sunarak müşterilerinizi puan kazanmak için motive edin:

Ücretsiz ürünler.
Ücretsiz kargo.
Dolar kapalı indirimler.
Yüzde indirimleri.
Deneyimsel ödüller.

Müşterilerin vazgeçemeyeceği değerli ödüller sunarak sadakat programınızı karşı konulamaz hale getirin.

4. Adım: Para biriminizin değerine karar verin

Sadakat puanınızın para biriminin değeri, bir müşterinin programınızda kalıp kalmayacağını belirleyen faktördür. Puan ve arzu edilen ödüller kazanmanın birçok yolunu sunabilirsiniz, ancak tek bir ödülü talep etmek için birden fazla yıl boyunca binlerce dolarlık satın alma işlemi yapılması gerekiyorsa, muhtemelen hiç kimse programınızın bir üyesi olarak kalmayacaktır. İyi bir kural, müşterilerin 1-2 satın alma işleminden sonra ilk ödüllerini kullanmalarını mümkün kılmaktır.

Smile.io, harcanan her dolar için %3-10 puan geri verilmesini önerir.

Önemli olan puanların sizin için maliyeti ile müşteriniz için puanların değeri arasında bir denge kurmaktır. İdeal senaryo, puanları faydalı hissettiren ancak sizin için gerçek maliyeti düşük olan, algılanan değeri yüksek ödüllere sahip olmaktır. Bu, müşterilerin gerçekten puan kazanmaya, ödülleri kullanmaya ve nihayetinde markanıza sadık kalmaya yönlendirilmesini sağlayacaktır.

Francesca'nın ödül programı açıklayıcı sayfası ve ödül paneli. Sayfa, birden çok ödül düzeyine sahip bir grafik gösterir. Bu grafiklerin çevresinde mücevher takan kadınların resimleri, hediye kutuları ve mücevherlerin ürün çekimleri yer alır. Ödüller: 15$'lık kupon için 300$, 30$'lık kupon için 500$, 60$'lık kupon için 1000$, 150$'lık kupon için 2000$ ve 300$'lık kupon için 3000$ harcayın. Ödüller paneli, kaydolma, satın alma ve Twitter veya Facebook'ta etkileşim dahil olmak üzere puan kazanmanın çeşitli yollarını gösterir. — Francesa, kaydolmak ve sosyal medyada etkileşimde bulunmak için cömert puan bonusları sunuyor.

Avustralyalı mücevher markası Francesa, puan kazanma ve geri ödeme seviyelerini mükemmel bir şekilde yapılandırdı. Cömert kayıt ve sosyal medya bonusları ile müşteriler, daha bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce 220 puana kadar kazanabilir; bu, 300 puan değerindeki ilk 15$'lık indirime ulaşmak için gereken puanların yaklaşık %75'idir. Harcanan her dolar 1 ödül puanına eşit olduğundan, müşterilerin bu ilk ödülü kazanmadan önce muhtemelen yalnızca 1 satın alma işlemi yapması gerekecektir. Bundan sonra, müşteriler puanlarını daha yüksek bir indirim için nakit olarak kullanmayı veya biriktirmeyi seçebilirler. Her iki durumda da Francesa, bir işletme olarak üzerlerinde çok fazla finansal baskıya neden olmadan, müşterileri için motive edici ve heyecan verici bir şekilde puan para birimini değerlendirmiştir.

Para biriminizin değerini, müşterileriniz ve işletmeniz için değer arasında adil bir dengede ayarlayın.

Unutmayın, müşterilerinizin gerçekten ödüller kazanmasını istiyorsunuz - marka sadakatini gerçekten artıracak olan şey budur.

5. Adım: Sadakat programınızı markalaştırın

Sadakat programınızı markalamak, onu mağazanızın geri kalanıyla bağlantılı hissettirir ve hatırlaması kolaydır ve bunu Starbucks'tan daha iyi bilen kimse yoktur.

Starbucks'ın ödül programı açıklayıcı sayfasının ekran görüntüsü: Bedava kahve bir dokunuş uzağınızda. Ödül kazanmaya başlamak için şimdi katılın. Yeşil bir Şimdi Katıl harekete geçirici mesaj düğmesi ve sayfanın sağ tarafında sarı ve yeşilin çeşitli tonlarında tasarlanmış büyük bir yıldız vardır. — Starbucks'ın ödül programı açıklayıcı sayfası.

Starbucks, sadakat programı için koca bir marka yarattı ve sonuç olarak, dünyadaki en ünlü ve etkili kahve ödül programlarından biri haline geldi.

Bu tür ayrıntılara dikkat etmek, ödül programınızın müşterilerinizin zihninde öne çıkan program olmasını sağlayacaktır. Sadakat programınızın adından açıklayıcı sayfanızı tasarlama şeklinize kadar, unutulmaz bir sadakat deneyimi yaratmak, gürültüyü yarıp geçen bir program oluşturmanıza olanak tanır.

Müşterilerinizin tekrar tekrar gelmesini sağlamak için bu stratejileri kullanın:

Programınıza akılda kalıcı bir isim verin.
Para biriminize akılda kalıcı bir şey deyin.
Tanıdık renkleri kullanarak stilize edin.
Sadakat programınızı tamamlayan grafikler ekleyin.

6. Adım: Programınızı başlatın ve tanıtın

Buraya kadar geldiniz ve artık yayınlanmaya hazır harika bir ödül programınız var, ancak insanlara programınızın ne kadar harika olduğunu gerçekten söylemeniz gerektiğini unutmayın! Müşteriler bunun var olduğunu bilmiyorsa, katılmak için nasıl heyecanlanabilirler?

Açıklayıcı bir sayfa oluşturmak, insanlara programınız hakkında bilgi vermenin harika bir yoludur. Bu bağımsız sayfa, müşterilerin ödül programınızda nasıl puan kazanabileceklerini ve harcayabileceklerini göstermek için görseller ve kısa metinler kullanır.

Writer Bloc, programın nasıl çalıştığını açıklayan bir metin içeren program açıklayıcı sayfasını ödüllendirir: Özel Writer's Bloc Avantajlarına Kaydolun. Avantajlarla Yazın. Writer's Bloc'un bir parçası olduğunuzda, gelecekteki satın alma işlemleriniz için Notlar kazanır ve bir ton özel ayrıcalığa erişim hakkı kazanırsınız. Adım 1: Bir hesap oluşturun. 2. Adım: Write Notepads & Co'yu takip ederek, paylaşarak veya satın alarak Write Notes kazanın. 3. Adım: Daha da fazla Blok avantajı için seviyelerin kilidini açmaya devam edin 4. Adım: Write Notes'unuzu gelecekteki satın alma işlemleri için $$$ karşılığında kullanın. Bu metnin altında iki harekete geçirici mesaj düğmesi vardır: Şimdi Katılın ve Giriş Yapın. Sayfanın arka planı, makas, kalem, cetvel ve daha fazlası gibi kırtasiye simgeleriyle dolu beyaz ve açık gri bir grafikle tasarlanmıştır. — Notepad'in sadakat programı açıklayıcı sayfasını yazın.

Write Notepads'in açıklayıcı sayfasına bakarak, programları hakkında bilinmesi gereken her şeyi saniyeler içinde anlıyoruz. Açıklayıcı bir sayfa oluşturmak, yeni müşterileri katılmaya ikna etmede son derece faydalıdır çünkü hiç kimse kafa karıştırıcı bir programa katılmaz ve nasıl çalıştığını anlamak için ince yazıları gözden geçirmez.

Ödül programınızı fiilen başlattıktan sonra, müşterilerinize başlattığınızı bildiren bir e-posta göndermeniz önemle tavsiye edilir. Mevcut müşteri e-posta listeniz, markanızla zaten ilgilendikleri için yararlanmak için harika bir kaynaktır. Onlara programınızın değerini göstermek, zaten meşgul olan bu müşteriler için katılmayı kolay bir satış haline getirecektir.

Sosyal medya, sadakat programı pazarlaması için başka bir harika araçtır. İster puan programınızı ilk kez duyuruyor olun, ister bir bonus puan etkinliğini tanıtıyor olun, müşterilerle zaten konuştuğunuz kanallardan yararlanmak iyidir. En iyi pazarlama kanalları, markanıza ve müşterilerinize bağlı olacaktır, ancak açıklayıcı sayfalar , e-postalar ve sosyal medya başlamak için harika yerlerdir.

Aşağıdaki adımları izleyerek ödül programınızın başarılı olduğundan emin olun:

Nasıl puan kazanılacağını ve harcanacağını gösteren bir açıklayıcı sayfa oluşturun.
Programınızı başlatın ve erken müşteri geri bildirimlerini ele alın.
Müşterilerinize başlattığınızı bildiren bir e-posta gönderin.
Sadakat programını sosyal medyada tanıtın.

7. Adım: Geliştirmeyi asla bırakmayın

Aksi ne kadar isteseniz de, bir ödül programı kur ve unut gelir getirici bir mekanizma değildir. Bununla birlikte, sürekli deneme ve öğrenmeyle, sonuç olarak müşteri sadakatini ve kârını etkin ve sürekli olarak artıran bir program oluşturabilirsiniz.

Ödül programınızı sürekli olarak denemek, programınızın müşterilerinize daha uygun hale getirilmesini ve programınızla yüksek müşteri etkileşimi olmasını sağlar. Bu deneme herhangi bir sayıda biçim alabilir, ancak bizim şiddetle tavsiye edeceğimiz biçimler, bonus puan etkinlikleri gibi etkinliğe dayalı pazarlama girişimleri olacaktır. Bu tür kampanyalar, müşterileri daha da fazla etkileşimde bulunmaya teşvik eder ve programınızın taze ve heyecanlı olmasını sağlar.

Ödül programınızın lansmanını takip eden aylarda, müşterilerinizin neye iyi yanıt verdiğini öğrenmek çok önemli hale gelir. Sadakat programınız harika bir geri bildirim aracıdır ve A/B testi veya geri bildirim anketleri gibi şeyler aracılığıyla sürekli olarak deneyebilirsiniz. Yeni ödüller, puan kazanmanın yeni yolları veya bonus puanlar sunarak başlangıçta etkileşimi artırabilirsiniz. Bu stratejileri ateşe odun eklemek olarak düşünmelisiniz, sönmesine izin vermeyin!

Puan programınızı başlatmak her zamankinden daha önemli

Yeni müşteriler edinmenin maliyetinin arttığını biliyoruz, bu nedenle odağınızı zaten sahip olduğunuz müşterileri elde tutmaya kaydırmanız her zamankinden daha önemli. Bu, müşterilerinizi markanızla daha fazla meşgul ederek ve rakiplerinize geçmelerini zorlaştırarak ek gelir elde etmenizi sağlayacaktır.

Ortaya koyduğumuz 7 basit adımı izlemeniz, puan programınızı zaman içinde iyileştirme fırsatıyla birlikte çalışır duruma getirecektir. Her ödül programı başından beri mükemmel değildir ve sizinki de öyle olmak zorunda değil! Anahtar basitçe başlamaktır, öyleyse ne bekliyorsunuz?

Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak 13 Mart 2018'de yayınlandı ve 2 Mayıs 2023'te doğruluk ve kapsamlılık açısından güncellendi.

Bir puan programıyla sadakat oluşturmaya başlayın.

Dakikalar içinde bir program başlatın.

Başlamak