2023'te En İyi Yönlendirme Programı Nasıl Oluşturulur?

Sıklıkla satın aldığımız favori ürünlerimizden bazıları, arkadaşlarımız veya ailemiz tarafından bize önerilmemizden kaynaklanmaktadır. Benzer bir ürüne sahip birini fark ettik veya satın alacak bir şey ararken yakın çevremizden bir tavsiye istedik.

İyi bir yönlendirmenin anahtarı güvendir. Yönlendirmeler, yeni müşteriler getirir ve aynı zamanda sadık müşterilerinizi ödüllendirir. Birinci sınıf bir tavsiye ödül programı uygulamak, müşterilerinize mağazanızı arkadaşlarına tavsiye etmeye başlamaları için ihtiyaç duydukları dürtüyü verir. "Dünyadaki tüketicilerin yüzde 92'sinin, diğer tüm reklam biçimlerinin üzerinde, arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine güvendiklerini söylediği" tahmin ediliyor.

Referans programı nedir?

Bir sevk programı, hem tavsiyede bulunan hem de sevk edilen kişi için ödüllendirici olmalıdır. Shopify'a göre tavsiye programı "önceki müşterileri ürünlerinizi ailelerine ve arkadaşlarına tavsiye etmeye teşvik eden bir sistemdir." Bu sistem e-ticaret işletmesi tarafından kurulur ve tavsiye eden müşteriyi ve ilk kez müşteriyi indirim, hediye çekleri veya bazen ücretsiz ürünler şeklinde ödüllendirir.

Hem gönderene hem de alıcıya istenen ödülleri sağlayın

En iyi pazarlama şekli ağızdan ağza pazarlamadır. Güven ve iyi niyet taşıdığı için her zaman olmuştur ve olacaktır. En iyi tavsiye programını oluşturmak için, her iki tarafı da başarılı bir tavsiye için ödüllendirmek istersiniz. Mevcut müşterilerinizi marka savunucularına dönüştürmek için bir teşvik gerekir. Bu ödüller birçok şekilde olabilir (ne kadar yaratıcı olursa o kadar iyi!) ama yeni müşteriler için en etkili ödüllerin sabit indirimler, yüzdelik indirim kuponları veya ilk satın alımlarında ücretsiz ürünler olduğunu gördük.

Lyft, müşterileri marka savunucusu oldukları için ödüllendirdiği için başarılı bir tavsiye programına sahiptir. Bir arkadaşınızı Lyft ile sürmeye davet ettiğinizde, siz 10$ kredi kazanırken o da indirim alır. Bir sürücüyü Lyft'e kaydolması için yönlendirirseniz, 750$'a kadar kredi kazanabilirsiniz. Her iki tarafı da ödüllendiren bu kavram iki nedenden dolayı çok etkilidir:

1. Yeni müşteriler, markanızı ilk kez denemek için teşvike sahiptir.
2. Mevcut müşterileriniz, ödül kazanmaya devam etmek için mümkün olduğunca çok arkadaşınızı tavsiye etmek isteyecektir.

Programınızda değer bulmaları için hem yeni hem de geri gelen müşterileri eşit şekilde ödüllendirin. Güçlü bir tavsiye programınız olduğunda, müşteri edinme maliyetlerinizi de düşürmeye başlayabilirsiniz. Müşterilerinizden biri arkadaşlarından birini her getirdiğinde, onları oraya çekmek için kullanmış olacağınız reklam maliyetinden tasarruf etmiş olursunuz ve bu da karlı elde tutma stratejinize daha fazla yatırım yapmanızı sağlar. Bu tür ağızdan ağza pazarlama etkilidir ve tüketiciler bunu ücretli reklamlardan 2 ila 10 daha güvenilir bulur.

Müşteri Yönlendirmeleri Nereye Gelmeli?

Müşteri yönlendirmeleri yalnızca satın almaya dönüştüğünde değerlidir. Özel bir yönlendirme açılış sayfasıyla, yönlendirilen müşterileri sağ ayakla (veya sayfada!) Başlatın.

Smile.io Blogu Alex McEachern

Müşterileri birden fazla kanalda paylaşmaya teşvik edin

Her müşterinin alışveriş yapma ve ürün arama şekli farklıdır. Yönlendirmelerle başarılı olmak için, müşterilerinizin tavsiye mesajlarını hangi kanallarda paylaşabilecekleri konusunda çeşitli seçenekler sunduğunuzdan emin olmanız gerekir.

2 farklı yönlendirme kanalı kategorisi vardır: herkese açık ve özel. Facebook ve Twitter gibi herkese açık kanallar, tüm ağınıza bir yönlendirme bağlantısı göndermenizi sağlar ve geniş bir kitleye ulaşmak için harikadır. Ancak, daha özel kanalları tercih edenler için SMS, e-posta, DM'ler ve WhatsApp daha kişisel bir deneyim sunuyor. Programınızın erişilebilirliğini en üst düzeye çıkarmak için en az bir genel ve bir özel kanal kullanmak her zaman en iyisidir.

Jibby Coffee, yönlendiren ve yeni müşterileri ödüllendiren bir ağızdan ağza iletişim stratejisi oluşturmada başarılı oldu. Jibby Coffee'deki ekip, "Müşterilerimizin çoğu olumlu ağızdan ağza iletişimden geldi" diye açıklıyor. "En sadık müşterilerimize sürekli olarak değer sağlamak için sadakat programımızı kullandık, böylece onlar da haberi yayabilsinler ve daha fazla müşteri çekebilsinler." Jibby Coffee, müşterilerin tavsiye kodlarını ve mesajlarını Facebook, Twitter veya e-posta yoluyla paylaşmalarına olanak tanır. Her iki müşteri de her yönlendirme için 10 $ indirim kuponu kazanabilir. Influencer'ların tavsiye bağlantılarını profillerinde paylaşabileceklerini ve bunun tüm taraflar için bir kazan-kazan olduğunu varsayalım.

En başarılı programlar, daha özel bir yönlendirme deneyimi için sosyal medya paylaşımı, e-posta, kopyalanan yönlendirme bağlantıları ve doğrudan mesajlar sunar. Müşterilerinize paylaşmaları için birçok yol sunmak, müşterileriniz kanalla sınırlı olmadığı için aldığınız tavsiyelerin sayısını en üst düzeye çıkaracaktır.

Yönlendirme sosyal paylaşım mesajını özelleştirin

Yönlendiren müşteri tarafından paylaşılan mesaj nasıl özelleştirilir?

Smile Yardım Merkezi

Motive edici paylaşım mesajları oluşturun

Yönlendirme programınızın etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için, gerçekten dönüşümleri artıracak ilgi çekici bir mesaj oluşturmanız gerekir. Marka bilinci oluşturma, görseller, ifadeler ve üslup, yönlendirme mesajı başarınız üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. E-posta veya sosyal medya yoluyla bir tavsiye mesajı gönderdiğinizde herkesin göreceği şey budur.

Motive edici paylaşım mesajları oluşturmak birkaç temel adımda yapılabilir:

• Markanızın görünür olduğundan ve müşterilerin yönlendirmenin nereden geldiğini bildiğinden emin olmak için logonuzu özellik görüntüsüne ekleyin.
• Seçtiğiniz görselin ne sattığınızı gösterdiğinden emin olun.
• Yönlendirme bağlantısını izleyerek müşterilerin ne kazanacağının net bir açıklamasını ekleyin.
• “Ben” ve “benim” gibi kelimeler kullanarak mesajı kişiselleştirin.

BruMate, dikkate değer ve etkili bir yönlendirme mesajına sahip olmak konusunda harika bir iş çıkarıyor. Sosyal medyada bir tavsiye paylaşıldığında, başkalarına kendi bağlantıları aracılığıyla herkesin ücretsiz bir hediye alabileceğini bildirirler. Müşteriler ayrıca e-posta yoluyla bir tavsiye kodu gönderme ve arkadaşlarına ve ailelerine %15 indirim kuponu ödülü verme seçeneğine de sahiptir.

Yönlendirme programınızı mobil paylaşım için optimize edin

Yönlendirme mesajlarının %70,5'inin cep telefonlarından geldiği tahmin edilmektedir. Smile'in bir tavsiye programı oluştururken sunduğu önemli noktalardan biri, mobil paylaşım için optimize edilmesini sağlamaktır.

Lyft, hareket halindeyken bir arkadaşı yönlendirmenin ne kadar kolay olması gerektiğine dair bir standart belirledikleri için tavsiye programıyla başarılı oldu. Bir arkadaşınızla bir Lyft'in arka koltuğunda olabilir ve gideceğiniz yere varana kadar onun sizin yönlendirme bağlantınızla bir hesap oluşturmasını sağlayabilirsiniz. Bu uygulamayı tekrarlamak, her zamankinden daha fazla yönlendirme oluşturmanıza olanak sağlayacaktır.

BruMate'in tavsiye programı, masaüstünde göründüğü gibi mobilde de aynı şekilde görünür. Bu şekilde müşteriler, tavsiye bağlantılarını kolayca alabilir ve hangi cihazda olurlarsa olsunlar alışveriş yapabilirler. En iyi tavsiye programları, tüm cihazlarda kolay paylaşıma izin verir çünkü bu, tavsiyelerin mağazanıza gelme olasılığını artırır.

Gezegendeki En İyi 5 Yönlendirme Programından Ne Öğrenebilirsiniz?

Yönlendirme programları doğru kullanıldığında hızlı büyümeyi hızlandırabilir ve bu markalar yaşayan kanıtlardır! Gezegendeki en iyi 5 tavsiye programına göz atın.

Smile.io Blogu Demi Oba

Nasıl çalıştığını açıklayın

Yeni müşterilerin programınız hakkında gerçekten heyecanlanmasını istiyorsanız, programın nasıl çalıştığını anlamaları gerekir. Yönlendirme programınızda kişiselleştirme yaratmanın harika bir yolu, bir açılış sayfası oluşturmaktır. Ana sayfanıza bir yönlendirme göndermek yerine, tavsiye programınızın tüm ayrıntılarını açıklayan açılış sayfasını özelleştirin. Yönlendirmelerle ödüllerin neden, ne ve nasıl kazanılacağına odaklanan bu sayfa, yeni müşterilerin bağlantıyı tıkladıklarında yaşayabilecekleri tüm kafa karışıklıklarını giderecektir.

Jamby'nin basit ve cesur harika bir açıklayıcı sayfası var. Her iki müşterinin de müşterileri yönlendirdiklerinde ve bir yönlendirme aldıklarında ne aldıklarını bilmelerini sağlar. Bir bakışta tam olarak ne alacağınızı ve nereye kaydolacağınızı bilirsiniz. Bu, markanın diğer alanlarına katılma ve bunlarla etkileşim kurma isteğini artırır.

Birinin bir yönlendirme bağlantısını tıklamasını sağlamak savaşın sadece yarısıdır, bu nedenle, aldıkları değeri açıkça açıklayarak gerçekten bir satın alma işlemi yaptıklarından emin olun. Tavsiye programınız için bir açıklayıcı sayfa oluşturun, böylece herhangi bir karışıklığı olabildiğince çabuk giderebilir ve programın terk edilmesini azaltabilirsiniz.

Yönlendirme açılış sayfası ekle

Yönlendirme bağlantılarına sahip kullanıcıları özel bir açılış sayfasına nasıl yönlendirirsiniz?

Smile Yardım Merkezi

Mevcut müşteri tabanınızdan en iyi şekilde yararlanmak için yönlendirmeleri kullanın

Yeni müşteriler çekmek için mevcut müşteri tabanınızdan yararlanmıyorsanız, satın alma çabalarınız için çok fazla harcıyorsunuz demektir. Bir tavsiye programı eklemek, mağazanızdan halihazırda keyif alan en iyi müşterilerinizi, arkadaşlarının da mağazayı denemelerini sağlamaya teşvik edecektir.

Yönlendirme programları, mevcut müşteri tabanınızdan en iyi şekilde yararlanan en güvenilir pazarlama biçimlerinden biridir. Yönlendirmeler güven üzerine kuruludur ve dünyanın dört bir yanındaki tüketicilerin yüzde 92'si, diğer tüm reklam biçimlerinin üzerinde, arkadaşlarından ve ailelerinden gelen önerilere güvendiklerini söylüyor. Ek olarak, yönlendirilen müşterileri ek marka savunucularına dönüştüren harika bir elde tutma biçimidir. E-ticaret içgörülerine göre, yönlendirilen müşterilerin markanızı başkalarına önerme olasılığı 4 kat daha fazladır. Tavsiye programları, başarılı olmak için ayarlandığında etkilidir.

Müşteri tabanınızdan en iyi şekilde yararlanan yüksek kaliteli bir program oluşturmak için her iki taraf için de değer sağladığınızdan, müşterilere birçok paylaşım yolu sunduğunuzdan, motive edici mesajlar oluşturduğunuzdan, mobil paylaşım için optimize ettiğinizden ve tüm bunların nasıl çalıştığını açıkladığınızdan emin olun.

Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak 27 Şubat 2018'de yayınlandı ve 5 Ocak 2023'te doğruluk ve kapsamlılık açısından güncellendi.