Yapay zekaya dayalı içgörüleri kullanarak marka değeri oluşturmak için 5 adım
Yayınlanan: 2022-08-09Tüketiciler, sosyal medyayı müşteri yolculuğunun çeşitli aşamalarında kullanıyor, ancak hepsi farklı şekilde kullanıyor. Bir Forrester raporuna göre, ABD'li yetişkinlerin keşif ve keşif aşamalarında sosyal medyayı kullanma olasılıkları daha yüksek. Aslında, insanların %66'sı sosyal medyadaki markalı profiller aracılığıyla şirketlerle etkileşime giriyor ve %70'i marka sitelerindeki sosyal araçlar aracılığıyla ürün veya hizmetleri keşfediyor.
Aşağıdaki resim, bir müşteri yaşam döngüsü boyunca sosyal medya kullanımının farklı aşamalarını göstermektedir.
Kaynak
Aşağıdakilerle ilgili metrikleri kullanarak müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında markanızın etkisini ölçebilirsiniz:
Marka bilinirliği
Müşteri servisi
Ürün kalitesi
Marka denkliği nedir?
Kotler (2009) marka denkliğini “ürün ve hizmetlere sağlanan katma değer” olarak tanımlamaktadır. Tüketicilerin markayla ilgili düşünme, hissetme ve hareket etme biçimlerinin yanı sıra markanın firma için emrettiği fiyatlar, pazar payı ve karlılık olarak da yansıtılabilir.
Marka değeri yaratmak, marka bilinirliği yaratmayı ve onlara şirketinizle yolculukları boyunca tutarlı bir deneyim sunarak müşterileri elde tutmayı içerir.
Pazarlamacılar, farklı ürünleri ve pazarları tek bir amaç altında bir araya getirme zorluğuyla karşı karşıyadır. Fiyatlandırma, marka algısı, marka farkındalığı, müşteri sadakati ve marka USP gibi birçok faktör marka değerini etkiler. Ayrıca marka tercihi ve satın alma niyeti gibi tüketici davranışlarının da rolü vardır. Pazarlamacılar, marka değerini ölçmek için doğru metrikleri izleyen bir marka değeri ölçüm sistemi geliştirmelidir.
Pazarlamacılar için marka değeri kullanım örnekleri
Marka değeri, endüstriler arasında farklı şekilde ölçülür. Örneğin, konaklama veya telekom endüstrisinde müşteriyi elde tutma, markanızın nasıl algılandığını gösterir. Benzer şekilde, sosyal medya katılımı eğlence sektörü için çok önemli bir ölçüm olabilir.
İşletmeniz için doğru metrikleri bulmak bir görevdir. Ayrıca, internete dağılmış büyük miktarda yapılandırılmamış veriyi toplamak ve organize etmek, teknoloji olmadan neredeyse imkansızdır.
Yapay zeka (AI), gerekli tüm verilere tek bir platformda sahip olmanıza, tüketicilerinizle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmanıza ve akıllı iş kararları almanıza yardımcı olabilir.
Bir marka değeri ölçüm sistemi size şu konularda yardımcı olur:
Olumlu ve olumsuz marka değeri ölçümlerini keşfedin ve riskleri azaltın.
Rakipleri belirleyin ve marka değeri metriklerini kendinize göre ölçün.
Zaman içindeki marka etkisini bildirin.
Marka oluşturma önlemlerinizin marka denkliğini güçlendirip güçlendirmediğini anlayın.
Marka denkliği nasıl ölçülür?
Marka değeri ölçümü, markanızın USP'si ve farklılaştırıcıları açısından marka sağlığını temsil etmelidir. Rakipleriniz bunları kolayca kopyalayabileceğinden, odak noktası reklam harcamaları ve pazarlama taktikleri gibi kısa vadeli hedeflerden kaymalıdır.
Geliriniz için çok önemli olan marka değeri metriklerini seçin . Bu şekilde, seçtiğiniz metrikteki herhangi bir değişiklik, satış ve gelir etkisini ölçmenize yardımcı olacaktır.
Örneklerle birlikte önemli marka değeri metrikleri
Aaekar'ın marka denkliği modeline dayalı olarak, marka denkliği metriklerinin bir sınıflandırması ve bunlardan nasıl yararlanabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:
Tüketici etkileşimi metrikleri
Sosyal medya, marka etkileşiminde hayati bir rol oynamaktadır. Şirketler, marka değeri oluşturma konusunda değerli geri bildirimler almak için müşterilerle etkileşim kuruyor. Sırasıyla markanın ürünü ve işlevselliği hakkında bilgi arayan tüketicileri hakkında bilgi edinmek isterler.
Böyle bir senaryoda, tüketici katılımını ölçmek faydalıdır. Bahsetmeler, beğeniler, yorumlar, paylaşımlar gibi etkileşim metrikleri; müşteri duyarlılığı eğilimleri; markanızla ilgili olumlu ve olumsuz konuşmalar; ve hashtag kullanımına eklenen duygular, marka etkileşimini ölçmeye yardımcı olan birkaç gösterge niteliğindeki ölçümlerdir.
Müşteri tercihi metrikleri
Müşteri tercihi, markanızın pazardaki diğer oyunculara kıyasla nasıl algılandığının bir ölçüsüdür. Anketler, topluluk forumları ve sosyal gruplar, satın alma amacı, müşteri memnuniyeti, marka alaka düzeyi ve fiyat algısı gibi müşteri tercihleri hakkında fikir verir.
rekabet metrikleri
Diğer birçok markanın benzer bir ürün/hizmeti olabileceğinden, yalnızca marka metriklerinize güvenmek artık yeterli değildir. Bunun yerine, rekabet ölçümlerini incelemek, benzersiz satış teklifinizden (USP) yararlanmanıza ve daha iyi marka oluşturma stratejileri geliştirmenize yardımcı olur. Müşteri davranışındaki eğilimleri anlamanızı sağlar.
Finansal metrikler
Basitçe söylemek gerekirse, finansal ölçütleri ölçmek şu soruyu yanıtlıyor: Bir müşteri, ürününüz veya hizmetiniz için bir rakibin ürün/hizmetine kıyasla ne kadar ödemeye razı olur?
Bu rakamları ürününüzün maliyet fiyatı, sattığınız piyasa fiyatı ve aynı/benzer ürünün rekabetçi fiyatı gibi birden çok kaynaktan elde edebilirsiniz. Ancak fiyat karşılaştırması ve sonuçların ölçümü için kimi rakip olarak gördüğünüz konusunda dikkatli olmalısınız.
Marka denkliği oluşturmak için 5 adım
Marka denkliğini ölçmek, işletmelere, endüstrilere ve demografiye göre özneldir. Farklı araştırma modelleri , marka değeri ölçümünün şu ana faktörlere göre sınıflandırılmasını önerir:
Müşteri duyarlılığı
Marka bilinirliği
Marka Algısı
Müşteri sadakati
Marka çağrışımları
Bu faktörleri bir hedef olarak kullanarak, sağlam bir marka değeri ölçüm sistemi oluşturmanıza yardımcı olacak bazı önemli metriklere bakalım.
1. Ses payı
Şirketler, insanların markalarını ne sıklıkla tartıştığını merak ediyor. Ses payı, markanız hakkında pazardaki konuşmaların/konuşmaların yüzdesidir. Sağlam bir marka değeri ölçüm sistemi, sizi aşağıdakiler hakkında bilgilendirmek için farklı medya kanallarından gelen büyük hacimli yapılandırılmamış verileri analiz eder :
Genel marka sözleri
Zaman içinde bahsetme eğilimi
Zaman içinde rakiplerden bahsetme eğilimi
Olumlu ve olumsuz sözler
Facebook, Twitter, Instagram, Quora vb. gibi çeşitli bahsetme kaynaklarının yüzde payı.
Yapay zeka tabanlı bir marka değeri ölçüm sistemi, aşağıda gösterildiği gibi birleştirilmiş raporlar üretecektir:
2. Marka bilinirliği
Marka farkındalığı, markanızın hedef kitleye ne kadar aşina olduğunu ölçer. Tanıma, hatırlama ve akılda kalıcı bellek gibi farklı aşamaları vardır. Starbucks ve Apple gibi markalar akılda kalan markalar iken, daha yeni markalar farkındalık yaratmak için mücadele ediyor.
Bazı markalar için marka bilinirliği, Domino's gibi isimleri olabilir. Bazıları için McDonald's'ın çift kemerli M'si gibi görsel olabilir. Sağlam bir marka değeri ölçüm sistemi, markanızın metin ve görsel sözlerini yakalamalıdır.
Marka denkliğini ölçmek için birleşik bir sistemle aşağıdakileri ölçebilmelisiniz:
Markanız hakkında konuşan farklı kullanıcılar
Marka sözleri
Ses Payı - Rakiplerinize karşı markanızdan bahsedin
Müşterilerin marka tercihi (olumlu ve olumsuz sözler)
Kitle demografisi
Marka puanı ve sıralaması
Tartışma Konuları – “Tacos”, “Sunday”, “Pandemic”, “Snack”, Delicious, “USA”, “Newyork”, “Protein” gibi temalar altında sağlıklı bir atıştırmalık markası tartışılıyor. (Bkz. Aşağıdaki resim.)
3. Marka algısı
Markanızın kitle tarafından ne kadar iyi algılandığını gösterir. Marka algısı bunlardan herhangi biri olabilir – markanız bir misyon veya vizyonu temsil ediyor olarak algılanabilir. Bir duyarlılıkla ilişkilendirilebilir veya kalitesi rakiplerinize göre iyi veya kötü olabilir. İnsanlar bunu işlevsellik, yenilik veya sürdürülebilirlik ile ilişkilendirebilir.
Etkileyenler ve savunucular, tüketicilerinizin zihninde markanız hakkında bir fikir oluşturmada çok önemli bir rol oynar.
İyi bir marka değeri ölçüm sistemi, marka algısını aşağıdaki yollardan bazılarıyla veya tamamıyla ölçecektir:
Markanız için en çok ilişkilendirilen anahtar kelimeler
Markanızla en çok ilişkili duygular
Markanızın farklı ürünleri ile müşteri duyarlılığı
Markanız için net duyarlılık puanı
Markanızı en çok etkileyenler, marka savunucuları ve kötüleyenler
4. Rakip kıyaslama
Marka denkliği oluşturmak, rakiplerinizin marka değerini hesaba katmalıdır. İçerik stratejileri, müşteri hizmetleri, SLA'lar, izleyici yanıtı vb. hakkında içgörüler alarak yakın rakiplerinizi inceleyin ve sektörünüzdeki daha önde gelen oyunculardan bilgi edinin.
Rekabet analizi, iş fırsatlarına dönüştürebileceğiniz, rakibinizin markasıyla ilgili sorunları, olumsuz çağrışımları ve tartışmaları takip etmek için de kullanışlı olabilir. Sağlam bir marka değeri ölçüm sistemi aşağıdaki gibi verileri yakalayabilmelidir:
Pazar payı
Zamanla etkileşim hacmi
Rakiplere karşı müşteri duyarlılığı
Rakiplerin olumsuz tartışmaları/temaları/konuları
En çok etkileyenler, savunucular ve kötüleyenler
5. Müşteri yanıtı
Müşteri yanıtı, müşteri sadakatini anlamak için çok önemlidir. Fiyatlandırmanıza, SLA'larınıza karar vermek veya ürününüzün pazar talebini paydaşlara göstermek gibi diğer faktörlerde size yardımcı olur. Müşteri geri bildirimi , müşterilerinizin markanızla ilgili deneyimlerine ilişkin bir fikir verir - ürününüzden memnun olup olmadıklarını, sizinle tekrar alışveriş yapıp yapmadıklarını, markanızı birine yönlendirip yönlendirmediklerini vb. Aynı zamanda yeni ürünlerin piyasaya sürülmesi için fırsatlar yaratır.
İyi bir marka değeri ölçüm sistemi size şu konularda fikir vermelidir:
Müşteri sorunları
Müşteri yorumları ve derecelendirmeleri
Müşterilerin konuştuğu en önemli ürün sorunları
Müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında müşteri deneyimi
Sosyal medyadan manuel olarak veri toplamak, pazarlamacılar için zor olabilir. Ancak Sprinklr Modern Research gibi gelişmiş AI sistemleri, marka değerini ölçer ve sizin için tüm ağır yükü kaldırır - milyonlarca veri noktasından veri toplar, analiz eder ve anında harekete geçmek için bunları kapsamlı raporlar halinde düzenler.
Her marka farklıdır ve marka değeri metrikleri de farklıdır. Sağlam bir marka değeri ölçüm sistemi, markanız için önemli olan metriklere dayalı olarak raporları özelleştirme esnekliği sağlar.
