İş Dürüstlüğü - Nasıl İnşa Edilir ve Liderlikte Dürüstlük Nasıl Arttırılır (5 İpucu)

Uzun vadeli, başarılı bir şirkete sahip olmak istiyorsanız, araştırma konularınızın en başında iş bütünlüğü olmalıdır. Bazen açıklamak veya ölçmek zor olsa da, işte dürüstlük, gördüğünüzde kesinlikle bir izlenim bırakıyor. Bir şirketin sahip olmadığı açıktır.

İş bütünlüğü nedir?

Sözlükte bütünlük kelimesine bakarsanız, muhtemelen buna benzer bir açıklama bulacaksınız: “Dürüst olmanın ve güçlü ahlaki ilkelere sahip olmanın kalitesi.” “Bölünmemiş ve bütün olma durumu” olarak da tanımlanabilir. Bu fikir, Latince'de el değmemiş, dürüst ve saf anlamına gelen "integer" kelimesinden gelmektedir. Başka bir deyişle, dürüstlükle bir şey yaptığınızda, nerede veya kiminle olursanız olun, bunu her zaman yaparsınız.

İşletmeler hakkında konuştuğumuzda, dürüstlük, sizi görecek kimse olmadığında bile yapacağınızı söylediğiniz şeyi yapmakla ilgilidir. Aynı zamanda sorumlu olmak ve hatalarınızı kabul etmekle de ilgilidir.

İş Hayatında Dürüstlük Nedir?

Bir şirkete sahip olduğunuzda, her zaman dürüstlük içinde hareket etmek zor bir görev olabilir. Çünkü hayat bizi her türlü duruma sokar ve bir iş büyüdükçe, her çalışanın işyerinde her zaman dürüstlükle hareket ettiğinden emin olmak o kadar zorlaşır. Günlük durumlarda görülebilmesi için iş bütünlüğünü nasıl oluşturabiliriz? Uygulayabileceğiniz birkaç uygulama vardır:

• Dürüstlüğü bir şirket değeri haline getirin: Bir şirket olarak, tüm çalışanlarınızın ve sizin (sahip olarak) müşterilerinize karşı her zaman dürüst olma ve hatalarınızı yaptığınızda sahiplenme yükümlülüğünüz olduğundan emin olmalısınız.
• Taahhütlerinizi yerine getirin: Söz verdiğinizde, müşterilerinizin istemeden de olsa beklentileri olacaktır. Bu, hizmetlerinizin veya ürünlerinizin tanıtımını yaptığınız gibi çalışması ve müşterilerinizin yaşamlarına değer katması gerektiği anlamına gelir. Bu “söylenmemiş” taahhütleri anlamalı ve her zaman onları yerine getirmeye çalışmalısınız.
• Herkese aynı muameleyi yapın: Kendinizi daha belirgin müşterilere daha küçük olanlara kıyasla daha fazla dikkat ederken buluyorsanız, işte o anlarda iş dürüstlüğünü hatırlamanız gerekir. Durum ne olursa olsun, her zaman aynı tutumu ve tedaviyi getirmekle ilgilidir.
• Saygılı olun: İnsanlara karşı nazik ve düşünceli olmayı teşvik etmek için her zaman elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız. Herkesin farklı geçmişlerden geldiğini, farklı deneyimlere sahip olduğunu anlayın ve ardından herkese saygılı davranmayı hedefleyin.

İş Hayatında Dürüstlük Neden Önemlidir?

İş bütünlüğü kulağa eğlenceli, akılda kalıcı, kurumsal bir ifade gibi gelse de, bundan çok daha fazlasıdır. Dürüstlüğü teşvik eden ve sahip olduklarına söz veren, ancak bunu eylemlerle desteklemeyen birçok şirket var.

Gerçekte, iş bütünlüğüne sahip olmak işinize yarar sağlar çünkü doğru şekilde hareket ettiğinizde, ne kadar çok harika şeyin olabileceğine şaşıracaksınız.

Daha Güçlü İtibar

İyi bir itibara sahip olmak her işletme için hayati önem taşır. Tüm müşterilerinizin, iş ortaklarınızın, tedarikçilerinizin ve yatırımcılarınızın şirketinize güvenmesini sağlayan şey budur.

Sürekli olarak dürüstlük uyguladığınızda, bunun itibarınızı oluşturmaya nasıl yardımcı olduğunu göreceksiniz. Öte yandan, bunu yapmazsanız, hızla “adınız lekelenmeye” başlayacaktır.

Çalışan memnuniyeti

İnsanlar dürüst bir şirkette çalıştığında, adil olmayan bir işe katkıda bulunuyormuş gibi hissetmek yerine kendilerini daha iyi hissettirir. Pek çok araştırma, yöneticilerini dürüstlüğü yüksek insanlar olarak gören çalışanların işlerinden daha çok keyif aldıklarını ve daha iyi bir işe bağlılıkları olduğunu gösteriyor.

Geliştirilmiş kalite

Daha mutlu çalışanlar da genellikle daha üretkendir. İş bütünlüğüne sahip olmak, ekibinizin yüksek kaliteli hizmetler ve ürünler üretmesini daha olası kılar. Bu, özellikle müşteri deneyimine odaklanan bir şirketiniz olduğunda da etkilidir.

Daha İyi Odaklanma

Diyelim ki uyumlu iş ilkeleriniz yok. Bu durumda, potansiyel müşterilere, iş ortaklarına ve tedarikçilere nasıl yaklaşılacağını bulmak çok daha zorlaşır, çünkü siz ve çalışanlarınız sürekli olarak “rolleri” değiştirmek zorunda kalır ve her toplantıda kendinizi ve şirketi farklı bir yüzle sunarsınız. Ancak, uyumlu bir şirket etiğiniz varsa, o zaman herkes kendini sunmanın doğru yolunu bilir ve kritik operasyonel konulara odaklanmak için daha fazla zamana ve enerjiye sahip olur.

Daha Güçlü Sonuçlar

Müşteriler, özellikle toplum olarak etiğe çok daha fazla odaklandığımız günümüzde, doğru olanı yapan şirketleri desteklemek konusunda çok daha rahat hissediyorlar. Bu nedenle dürüstlüğe sahip olmak marka sadakati ve farkındalığına ilham verebilir ve bu da daha fazla satış ve daha yüksek gelire yol açacaktır.

İş Bütünlüğü Oluşturma İpuçları

Çoğu işletme sahibi dürüstlüğü teşvik etmek ister; ancak, bunu yapmanın yollarını bulmakta zorlanırlar. Şimdi takip edebileceğiniz bazı bütünlük uygulama ipuçlarını inceleyelim:

1. Ahlaki İlkelerinizi Tanımlayın

Çoğu şirketin mesajlarını ve temel ahlaki ilkelerini dünyaya duyuran bir misyon beyanı vardır. Bu, bir işletmenin değerlerine ilişkin ilk içgörüdür ve müşterilerin şirketi desteklemek isteyip istemediklerine karar vermelerine olanak tanır. Bir işletme sahibi olarak, girişiminizin ahlaki pusulası hakkında dünyaya hangi mesajı göndermek istediğinizi dikkatlice düşünmelisiniz.

Bunu yapabilmek için, kendi ahlaki ilkelerinizi net bir şekilde tanımlayabilmeli ve şirketinizin misyon ifadesinin ne olacağına karar vermek için çalışmalısınız.

2. Örnek Olarak Liderlik Edin

Liderlikte dürüstlük çok önemlidir. İşyerinizde belirli bir davranışı teşvik etmenin en iyi yolu, onu kendi örneğinizle (sahibi olarak) teşvik etmektir. Çevrenizdeki herkesi aynı şeyi yapmaya teşvik edebilmeleri için, yaptığınız tüm eylemlerde kendi ahlaki standartlarınız görülmelidir. Herkesi ilk geldiklerinde selamlamak ve fikirlerine gerçek bir ilgi göstermek kadar basit bir şey olabilir.

Ayrıca hatalarınızı kabul edebilmelisiniz. İtibarınızı zedelese bile dürüst olabileceğinizi gösterir ve daha sonra yanlış yaptığınızı düzeltmek için harekete geçerseniz, çalışanlarınızda hesap verebilirliği daha da teşvik eder.

3. Açık İletişim Uygulayın

Açık iletişimi teşvik ederseniz, sizin tarafınızdan herhangi bir çaba harcamadan kaç tane iş bütünlüğü ilkesinin yakında uygulanacağını hemen göreceksiniz. Lider olarak siz açık olabilir ve dürüst tartışmalara öncülük edebilirseniz, bu herkesi aynı örneği izlemeye teşvik edecektir. Ek olarak, müşterilerinizle açık iletişim pratiği yapıyorsanız, iki taraf arasındaki güveni ve hesap verebilirliği artıracaktır. Müşterilerle her etkileşim kurduğunuzda dürüst olmak, onların bir lider olarak size ve dolayısıyla şirketinize güven duymalarını sağlayacaktır.

4. Müşteriyi Arkadaşınız Olarak Düşünün

Arkadaşlarınızla nasıl iş yapacağınızı düşünün. Onlara kalitesiz bir şey satmazsınız veya bir ürün için fazla ücret almazsınız. Tüm müşterilerinize aynı şekilde yaklaşmalısınız: paralarına ve zamanlarına değer verin ve onlara mümkün olan en kaliteli ürünleri/hizmetleri sunmaya çalışın. Bir şeyler ters giderse, ona sahip çıkın ve düzeltmek için elinizden gelenin en iyisini yapın. İşinize karşı bu tür bir yaklaşıma sahip olmak, yeni başladığınızda çok faydalı olmayabilir, ancak uzun vadede işe yarayacaktır.

5. Kişiselleştirin

Şirketinizi düşünürken sizi heyecanlandıran şeyleri düşünün. Örneğin, mecbur olduğunuz için toplum hizmeti yapmayın. Bunun yerine, kalbinize yakın bir konuyu düşünün ve onunla ilgili kuruluşları desteklemenin yollarını arayın. Bu şekilde, daha fazlasını yapmak ve inisiyatif almak için ilham alacaksınız.

Yönetim ekiplerinizle yeni girişimler hakkında konuşmak iyi bir fikirdir. Bu onların destekleyebileceğiniz yeni nedenler önermelerini sağlayacaktır; Şirket çapında bir geri dönüşüm programı kadar basit bir şey bile, bu konuda gerçekten tutkuluysanız fark yaratabilir.

İş Dürüstlüğünün Yedi İlkesi

İş dünyasında dürüstlüğün neden önemli olduğundan ve bunu şirketinizde uygulamanın farklı yollarından bahsettikten sonra, şimdi her zaman aklınızın bir köşesinde tutmanız gereken iş bütünlüğünün yedi ana ilkesini tartışalım.

• Güven: Müşteriler, müşteriler, iş ortakları ve sağlayıcılarla olan ilişkilerinizin temeli haline geldiğinden, güven uyandıran bir şirket olmak çok önemlidir. İnsanlar size ve yaptıklarınıza/yaptıklarınıza güvenebileceklerini bildiklerinde, sizi ve markanızı desteklemeye devam etmeleri çok daha olasıdır.
• Kalite: Genel olarak yüksek standartlara sahip olmak, işletmenizin elinden gelenin en iyisini yapmaya ve vaat ettiği değeri sunmaya kararlı olduğunu gösterir. Günümüzde ürünlerinin arkasında durabilen ve onları olabildiğince iyi hale getirmek için çalışan bir şirket olmak çok nadirdir ve müşterilerin bu tür işletmeleri eskisinden daha fazla takdir etmesini sağlar.
• Takip: Güven oluşturmak, taahhütlerinizi yerine getirmek ve vaatlerinizi yerine getirmekle ilgilidir. Bu, nihai sonucu etkileyebilecek olası sorunlar hakkında dürüst olabileceğiniz anlamına gelir. Bu bazen müşteriler ve iş ortaklarıyla olan ilişkilerinizi bozacak olsa da, yine de açık davranarak bu ilişkileri kurtarmayı başarabilirsiniz.
• Kurumsal Vatandaşlık: Günümüzde iyi bir kurumsal vatandaşlığa sahip olmak herkes tarafından takdir edilmektedir: çalışanlar, iş ortakları ve müşteriler. Şirketinizin, gerçekten de kalbinize yakın tuttuğunuz çeşitli Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) girişimlerine bağlı olduğunu göstermeniz çok önemlidir.
• Değer: Tüm işletmelerin amacı, şu veya bu biçimde değer yaratmaktır. Ancak, daha etik bir şirketseniz değer yaratmak, sadece kar elde etmekten daha fazlası anlamına gelebilir. Müşterileriniz ve ortaklarınız söz konusu olduğunda ahlaki bir koda uymak ve her zaman “doğru olanı yapmak” da bir zorunluluk olabilir.
• Değişime İsteklilik: İşletmeler, yalnızca denemeye ve daha iyi olmaya istekli olduklarında değişmeyi taahhüt ederler. Bununla birlikte, bunun olması için, değişim ihtiyacını fark edebilecek ve neyin farklı şekilde yapılması gerekebileceği konusunda dış görüşleri dinleyebilecek dümende liderlere ihtiyacınız var. Çalışanlarınızdan sık sık geri bildirim almak, şirketinizin gelecekteki başarısı için çok önemli olabilir.
• Saygı: Yaşı, cinsiyeti, sosyal statüsü, ırkı veya pozisyonu ne olursa olsun herkese saygılı davranın. Bu, tüm paydaşlarınızla ve genel olarak tüm insanlarla uzun süreli ilişkiler kurmanın anahtarı olduğu için her kuruluşta uygulanması gereken temel bir ilkedir.

Son düşünceler

Dürüstlüğe sahip olmak, uzun bir yol kat eden niteliklerden biridir. Açık, dürüst ve hatalarınızı kabul etmek, diğer insanların size ve niyetlerinize güvenmesini sağlar, böylece gerçekten yanlış bir şey yapmış olsanız bile, sadece ona sahip çıkarak doğru yapılabilir.

Aynı prensip işletmeler için de geçerlidir. Bir çalışanın, örneğin bir müşterinin siparişini bozmak veya hasarlı bir ürünü göndermek gibi bir hata yapma olasılığı her zaman vardır. Bu, başlangıçta müşteriyi hayal kırıklığına uğratsa da, şirket hatayı kabul edip düzeltmek için elinden gelenin en iyisini yaparsa, bu muhtemelen işleri tersine çevirecek ve marka sadakatine ilham verecektir.

Bununla birlikte, şirketinizin misyonunun ne olduğu ve onunla neyi teşvik etmeyi umduğunuz konusunda açık olmak, insanların ona olan güvenini artıracak ve umarım onları daha fazla desteklemeye teşvik edecektir. Nike ve Apple gibi tanınmış markalar, müşteri tabanlarıyla şeffaf ve savunmasız olma istekleri nedeniyle son yıllarda kült benzeri bir takipçi kitlesi edinmeyi başardılar. Şimdiye kadar iş bütünlüğü hakkında gerçekten düşünmediyseniz, başlamanız çok önemlidir. Gelecekteki başarısını neredeyse kesinlikle garanti edecek, şirketinizde oluşturabileceğiniz en iyi şeylerden biridir.