Çevrimiçi müşteri güveni nasıl oluşturulur: 8 sağlam yol

Çevrimiçi müşteri güvenini tam olarak nasıl oluşturursunuz? İşletmenizin güvenilir olduğunu tüm dünyaya nasıl bildirirsiniz?

Çevrimiçi bir iş kurdunuz. Ürünlerinizin iyi olduğunu biliyorsunuz ve dürüst bir işletme sahibisiniz. Ancak müşterileriniz bunu henüz bilmiyor.

Çevrimiçi müşteri güveni oluşturmak, iyi hizmet, iyi iletişim ve elbette ürünlerin kalitesini içerir.

Dijital dünyada itibar kazanmak yıllar alır. Müşteri güvenini kazanmak aşamalı bir süreçtir. Bu, gerçekleşmesini beklemeniz gerektiği anlamına gelmez. Özellikle e-ticaret mağazanız yepyeniyse, bu güven boşluğunu kapatmanız ve müşterilerin sizden satın alacak kadar emin olmasını sağlamanız gerekir.

Çevrimiçi işiniz yeni olsa ve tek bir satış yapmamış olsanız bile, müşterilerin güvenini kazanmanıza yardımcı olacak stratejiler vardır. Bu blogda, çevrimiçi müşteri güvenini nasıl oluşturabileceğinizi tartışacağız.

Müşteri güveni çevrimiçi işiniz için neden önemlidir?

Rekabeti yenmenin en iyi yolu . Günümüzde tüketiciler, özellikle dijital pazarda birçok seçeneğe sahiptir. Nişinizde birçok büyük oyuncu olabilir. Bu nedenle rekabete odaklanmayı bırakın ve müşterilere odaklanmaya başlayın; büyünün gerçekleştiğini göreceksiniz.

Daha fazla müşteri getirir . En iyi pazarlama kulaktan kulağa pazarlamadır. Güvenlerini kazanırsanız müşterileriniz en büyük savunucularınız olacaktır.

Markanızı oluşturur – Günümüzde müşteriler kimden satın aldıklarını fazlasıyla biliyor. Onlarla etkileşim kurmak, işinizin tonunu belirler.

Müşterilerinizi iyi tanıyın

• Müşterilerinizin en büyük ihtiyaçları nelerdir ve ürününüz bunu nasıl çözüyor?
• Bir e-ticaret mağazasından ne beklerler?
• Müşterileriniz internette daha çok nerede vakit geçiriyor?

Müşterilerinizi ne kadar iyi tanırsanız, onları o kadar iyi hedefleyebilir ve iyi bir deneyim sunabilirsiniz. İnsanların çevrimiçi olarak nasıl alışveriş yaptıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Çevrimiçi Tüketici Satın Alma Davranışına İlişkin En İyi 5 Öngörüye göz atın .

En Önemli E-Ticaret Korkuları

Güven oluşturmanın ilk adımı, çevrimiçi alışveriş yapanları bir web sitesinde alışveriş yaparken neyin endişelendirdiğini bilmektir. İşte en çok korktukları şey:

• Kredi kartı bilgilerinin çalınma korkusu
• Siparişleri takip edememek
• Kişisel bilgilerin satılmasından korkma
• Ürünleri iade edememek

Çevrimiçi Müşteri Güveni Oluşturmanın 8 Sağlam Yolu

İşte çevrimiçi işletmelerin müşterileriyle güven oluşturmasına yardımcı olan kanıtlanmış 8 yöntem:

1. Markanızı İnsanlaştırın

Araştırmalar, markaları bilgiyle değil, kişisel duygularla değerlendirdiğimizi gösteriyor. Ürün veya hizmetlerin ötesine bakın. İş hikayenizi anlatın. Amacınız ve vizyonunuz nedir? Neden bu özel nişi seçtiniz? Müşterilerinizin işin arkasındaki kişiyi tanımasını sağlayın. Bu strateji sizi daha özgün kılar.

Müşteriler ön planda sadece ürünler yerine insanları gördüklerinde, yavaş yavaş işletmenize güvenmeye başlarlar. Bunu vurgulamanın en iyi yolu, çevrimiçi mağazanızda iyi bir hakkında bölümü oluşturmaktır.

İşte Sachii'den Terracotta'dan bir örnek

2. Müşteri sorularına ve geri bildirimlerine açık olun

İnsanların işiniz hakkında ne düşündüğünü umursamalısınız. Müşteriler, ürününüz veya markanız hakkında daha fazla bilgi edinmek için sosyal medya veya e-posta yoluyla size ulaşabilir. Nakliye, iade politikası, beden çizelgeleri vb. hakkında daha fazla ayrıntıya ihtiyaçları olabilir. Anahtar, onları çok uzun süre bekletmemektir. Saygılı ve düşünceli bir cevap gönderin. Kısacası, birinci sınıf müşteri hizmeti sağlayın

Bill Gates bir keresinde “En mutsuz müşterileriniz, en büyük öğrenme kaynağınızdır” demişti. Her zaman müşterilerin endişelerine açık olun. Geri bildirime göre hareket edin ve müşteri içgörülerine dayalı olarak işinizi geliştirin.

Instamojo uygulama mağazasındaki Syrow uygulaması , müşteri destek hizmetinin harika bir örneğidir. Online mağazanızdaki bu özellik ile en iyi müşteri deneyimini sağlayabileceksiniz. Şirketiniz hakkında daha fazla dönüşüme yardımcı olacak güçlü bilgiler edineceksiniz.

3. Ürün açıklamalarını netleştirin

Müşteriler ne satın alacaklarını ne kadar çok bilirlerse, satın alma olasılıkları o kadar artar. Mümkün olduğunca spesifik olun (örnek: 'cam su şişesi' yerine 'borosilikat cam su şişesi' kullanın). İyi bir ürün açıklaması hem çekici hem de dürüst olacaktır.

Özellikleri asla abartmayın. Ürününüz hakkında ayrıntılı bilgi sağlayın—tam ağırlık, renk, ölçüler, malzemeler, garanti ayrıntıları. Özellikleri vurgularken, onlara nasıl yardımcı olduğunu belirtin. Örneğin, bu elbise %100 pamuktan yapılmıştır, bu nedenle mükemmel bir yazlık elbisedir.

Bu örneği GreenTrees Store'dan alın .

Müşterilerin çevrimiçi mağazanıza güvenmelerini istiyorsanız harika ürün açıklamaları yazma sanatını öğrenin.

4. Müşterilere güvenli bir alışveriş deneyimi sağlayın

E-ticaret dolandırıcılığıyla ilgili endişe, insanların çevrimiçi mağazalardan alışveriş yapmaktan çekinmesinin en önemli nedenidir. Ödemelerini sorunsuz bir şekilde güvenli hale getirin. Çevrimiçi mağazanız için her zaman güvenilir bir ödeme çözümü seçin.

Instamojo gibi ödeme ağ geçitleri, sizi ve müşterinizi korumak için güvenli ödeme sağlar. Instamojo, ödemenin başarısız olması durumunda da güvenli iade sağlar.

Müşterilerinizi daha rahat hissettirmenin bir başka yolu da onlara birden fazla ödeme seçeneği sunmaktır. Çoğu kişinin tercih ettiği bir ödeme yöntemi vardır. Örneğin, son anketler, çevrimiçi alışveriş yapanların diğer seçeneklere kıyasla Google Pay ve Paytm'i kullanmayı tercih ettiğini gösteriyor. Müşterilerin güvendiği ödeme modları sunun, onlar da işinize güvenecekler.

LeafyAffair , ana sayfalarının önünde Paytm, Google Pay, Bhim UPI ve benzeri gibi çeşitli ödeme seçeneklerini vurgular.

5. Hedef kitlenizle alakalı içerik oluşturun

Bu aşırı bilgi yüklemesi dünyasında, gürültüden sıyrılmanın tek yolu iyi içerik oluşturmaktır. Sizi nişinizde bir otorite yapar.

Bu nedenle, müşterilerinizi doğru türde içerikle hedeflemek, etkileşimi beraberinde getirecektir. Bu, işinizi hatırlamalarını sağlayacak ve böylece güven oluşturacaktır.

SwitchFix çevre dostu bir cilt ve saç bakım markasıdır. Bloglarında cilt bakımı ipuçları, kişisel bakım ve gezegen bakımı makaleleri hakkında makaleler bulunur. Bu nedenle, markalarının temiz ve bilinçli güzellik ürünleri bulmaya kendini adadığı açıktır. Bu, çevrimiçi müşteri güveni oluşturmanın en iyi yoludur.

6. Olumlu referansları ve incelemeleri paylaşın

İnsanların çevrimiçi bir şey satın almadan önce incelemelere göz attığı evrensel bir gerçektir. Ürün açıklamanızın iddiası ne olursa olsun, satın alma kararını etkileyen şey inceleme bölümünde hızlı bir kaydırmadır. Olumlu referansları tanıtın ve projelendirin.

Her zaman müşterilerden yorum toplayın. Daha az sayıda incelemeniz varsa, e-posta yoluyla müşterilere ulaşın. Müşterilere bir google formu göndererek kibarca onlardan bir referans isteyin.

Video referansları ve müşteri alıntıları kullanmak, müşterilere ürünü kullandığını göstermek, metni görsellerle birleştirmek gibi incelemeleri sunmak için yenilikçi yollar getirin - tüm bunlar sosyal kanıt olarak eklenir. Ancak, sadece orijinal tutmayı unutmayın.

Lucknowi Andaaz'ın referanslarını müşterilerinin bir resmiyle nasıl sunduğuna bakın.

7. Sosyal bir varlık oluşturun

Çevrimiçi müşteri güveni oluşturmanın harika bir yolu sosyal olmaktır.

Güven, iyi iletişim üzerine kuruludur ve iletişim kurmanın sosyal medyadan daha kolay bir yolu yoktur.

Benzer düşünen insanlardan oluşan büyük bir topluluk bulabilirsiniz. Ayrıca, büyük bir kısmı bunu marka araştırması için kullanıyor.

En son bir rapora göre, Instagram'daki izleyicilerin %81'i bu platformu ürünler veya hizmetler hakkında araştırma yapmak için kullanıyor (kaynak: Hootsuite ). Potansiyel müşterilerinizle bağlantı kurabilir ve karşılıklı görüşmeler yapabilirsiniz.

Özel bir mücevher işletmesi olan mrittika'nın Instagram'da nasıl içerik oluşturduğuna bakın.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Mṛttikka tarafından paylaşılan bir gönderi • Jewellery by Nikita (@mrttikka)

İşte Instagram'da nasıl satış yapacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak bir şey:

Web Sitesi Olmadan Instagram'da Nasıl Satış Yapılır?

8. İade/garanti ile ilgili ayrıntıları netleştirin

İnternetten alışveriş yapanların en büyük endişelerinden biri “eğer beğenmezsem orada takılıp kalırım”. %100 memnuniyet garantisi vermek, onları satın almayı daha rahat hale getirir. Ürününüz iade edilebilir ise, iade politikasını net bir şekilde vurguladığınızdan emin olun. Güven oluşturmaya bir adım daha yakınsınız.

Sonuçlandırmak

Bir adım geri atın ve çevrimiçi mağazanızı dürüstçe gözden geçirin. Kullanıcı deneyimi iyi mi? Açıklamalar yeterince açık mı? Birisi mağazanızdan alışveriş yapmak için ne kadar rahat olacak?

İşinizi müşterilerinizin etrafında döndürün, onlar sizin etrafınızda döneceklerdir.

Küçük işletme sahibi olarak, iyi bir itibar oluşturmak için müşteri güveni önemlidir. Her şeyden önce, büyümenizde büyük bir faktördür. Doğru iletişimle, çevrimiçi işletmeniz yavaş yavaş müşteri güvenini kazanabilir.

Profesyonel bir e-ticaret web sitesinin müşteri güveni oluşturmanın en önemli yollarından biri olduğunu unutmayın. Hayallerinizdeki e-ticaret mağazasını oluşturmaya başlamak için Instamojo'da ücretsiz kaydolun!

Çevrimiçi Mağazanızı Başlatın