Yeni Bir İş Olarak Müşteri Güvenini Oluşturmanın 9 Yolu

İncelemelere ve derecelendirmelere sahip olmak, işletmenizin güvenilirliği ve müşteri güveni oluşturmak için gerçekten önemli bir şeydir. Müşteriler karar vermek için bir markanın sosyal medyasına ve genel çevrimiçi varlığına giderek daha fazla güvendiğinden, bu şimdi her zamankinden daha doğru. Ancak yeni bir işletmeyseniz ve henüz çok fazla incelemeniz yoksa ne yaparsınız?

Yeni bir işletme olarak müşteri güveninin nasıl oluşturulacağını bulmak zor olabilir. Ancak, elde edilmesi imkansız bir şey değildir. Bu blogda, müşterilerinizi kazanma konusunda nasıl bir yol izleyeceğiniz ve neleri yapmaktan kaçınmanız gerektiği konusunda bazı yararlı ipuçları bulacaksınız!

Rakamlar ne diyor

Herhangi bir işletme için, müşterileri bir markayla etkileşim kurmaya neyin yönlendirdiğini bilmek önemlidir. Ya da onları ters yönde çalıştıran şey.

Güvene dayalı satın alma

Müşterilerin %81'i, onlardan satın alabilmek için bir markaya güvenmeleri gerektiğini söylüyor!

Başka bir çalışmada, yaklaşık 10 müşteriden 7'si, satın alma yapmak için bir markaya güvenmeleri gerekmesinin nedeninin yalan haberlerin ve yanlış bilgilerin yayılmasından kaynaklandığını belirtti. Öte yandan, dünya genelinde 10 müşteriden 6'sı, güven ihtiyacının ürün temelli kaygılardan kaynaklandığını belirtti. Bu kategoride, küresel katılımcıların %36'sı, piyasada çok fazla yeni ürün olduğu için, yatırım yaptıkları şeyin boşa gitmeyeceğini bilmeleri gerektiğini söyledi.

Müşteri deneyimi faktörü

Doğru müşteri deneyimi düzeyini oluşturmak, aşağıda gösterildiği gibi güven oluşturmak için de çok önemlidir.

Şeffaflık konuşuyor

Güven oluşturduğunuzda, şeffaflık da aynı derecede önemlidir. Accenture tarafından 2018 yılında yapılan bir araştırmaya göre, müşterilerin %66'sı şeffaflığın herhangi bir marka hakkında en çekici faktörlerden biri olduğunu düşünüyor. Bu, hammaddelerinizi nereden temin ettiğiniz, çalışanlarınıza nasıl davrandığınız ve kar amacı gütmeyen girişimlerinizin neler olduğu gibi farklı şeffaflık alanlarını içerir.

Bu istatistikleri göz önünde bulundurarak, müşteri güvenini nasıl oluşturabileceğinize bir göz atalım.

Mükemmel müşteri hizmeti sağlayın

Müşteri hizmetleri, bir işi yapacak veya bozacak ana faktörlerden biridir. Bu nedenle, mevcut bir müşteriyle veya potansiyel bir müşteriyle ilgileniyor olsanız da, güveni besleyen güçlü bir izlenim bıraktığınızdan emin olmanız gerekir. Samimi, özgün, özenli ve profesyonel olun. Ve tutarlı!

Güvenilir bir çevrimiçi varlıkla müşteri güveni oluşturun

En azından bir web siteniz olması gerekecek. Bugün, çoğu müşteri sizden satın almadan önce kendinizi nasıl sunduğunuzu görmek isteyecektir. Web sitenizin onlara güvenilirlik, sunduğunuz hizmet veya ürünlerin düzeyi ve standartları (ayrıntılı açıklamaları düşünün!) ve memnuniyet garantiniz gibi nitelikleri iletmesi gerekecektir. Müşterilerin ihtiyaç duyduklarında sizden nasıl yardım alabileceklerini de açıkça gösterdiğinizden emin olun. Mümkün olduğunda, web sitenize müşterilerden gelen yorumları eklemeye başlayın ve müşterileri, diğer alıcıların karar vermelerine yardımcı olacak dürüst yorumlar bırakmaya teşvik edin.

Sağlam bir memnuniyet garantisi sağlayın ve sözünüzü tutun

Yeni bir işletmeyseniz, memnuniyet garantisi verirseniz müşteriniz sizinle iş yaparken çok daha iyi hissedecektir. Paralarını geri almalarına veya mallarını değiştirmelerine izin vermelidir. Bunun nedeni daha önce sizinle iş yapmamış olmalarıdır ve onlara göre sizden satın almak en azından küçük bir risk içerebilir. Bu yüzden proaktif olun ve endişelenecek bir şeyleri olmadığını bilmelerini sağlayın.

Güçlü bir sosyal medya oyununa sahip olun

Sosyal medyanız da web siteniz kadar güvenilir görünmelidir. Çok duyarlı olun ve müşterilerinizin gönderilerini ve mesajlarını 24 saat içinde geri alın. Müşterilerinizin ihtiyaçlarının ne olduğuna çok dikkat edin. Yalnızca reaktif olmak yerine, proaktifliği benimseyin ve ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında faydalı ipuçları ve bilgiler paylaşın.

Müşteri geri bildirimlerini dikkate alın

Müşteri güvenini oluşturmanın bir başka harika yolu da onların geri bildirimlerine göre hareket etmektir. Bu, işinizde sürekli bir iyileştirme döngüsü oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Müşterileriniz, duyulduklarını ve söylediklerine değer verildiğini bildiklerinde, bir marka olarak size daha fazla güvenmelerine yardımcı olacaktır.

Müşteriler, tavır alan markalara güveniyor

İnsanlar bugün sosyal konularda aldıkları tavır konusunda çok sesliler. Araştırmalar, tüketicilerin %64'ünün inanç odaklı olduğunu gösteriyor. Bu, bu markalar savundukları aynı sosyal değerler üzerinde durduklarında markalara daha fazla güvenecekleri anlamına geliyor. Ve bir tavır alın dediğimizde, sadece gönderilerden daha fazlasını kastediyoruz. Ancak markanızla rezonansa giren nedenler için inisiyatif almak ve bunların iyileştirilmesine aktif olarak katkıda bulunmak.

Müşteri güvenini oluşturmak için ilgi çekici içerik paylaşın

Eğitici ve bilgilendirici içerik yayınlayın. Ayrıca markanızın hikayesini paylaşabilir ve müşterilere sahne arkasından bazı bakışlar gösterebilirsiniz. Ekibiniz, değerleriniz ve hedefleriniz hakkındaki gönderiler, müşterilerin size bağlı hissetmelerini sağlamak için uzun bir yol kat edebilir.

İçerik tasarımlarınızın tutarlılığı ve kaliteyi koruması gerekir. Sosyal medya gönderilerinizden markanızdan gönderilen iletişimlere kadar her şeyin müşterileriniz tarafından hemen tanınması gerekir. Süreci hızlandırmak ve yazı tiplerinizi ve marka renklerinizi tutarlı tutmak için bir dizi şablon oluşturun ve kullanın. Oh, ve logonuzu da unutmayın!

Her şeyi orijinal tuttuğunuzdan emin olun Özgünlüğünüzü korumak çok önemlidir. Her zaman söylediğimiz gibi ilham alın, ancak diğer markaları doğrudan kopyalamayın. Yapmanız gereken şey kendi kimliğinizi inşa etmektir.

Şimdiye kadar müşteri güveni oluşturmanıza yardımcı olacak yöntemlerden bahsettik. Ve şimdi, izleyicilerinizin güvenine mal olabilecek gizlenen tehlikelere dikkat çekeceğiz.

Müşterilerinizin güvenini kaybetmemek için bu hatalardan kaçının

Aşırı tanıtıma dayalı pazarlamaya sahip olmak

İyi bir indirim olması harika. Bununla birlikte, web siteniz ve diğer çevrimiçi profilleriniz tamamen yalnızca satış ve promosyonlara odaklanırsa, müşterileriniz kapatılacaktır. Değer sağlamaktan çok satış aradığınızı hissedebilirler. Alternatif olarak, yakalamanın ne olduğunu merak etmeye başlayabilirler. İnsanlara her şey çok düşük fiyatlarla sunulduğunda, kaliteyi sorgulamalarına neden olabilir. Bu nedenle, tasarruf ve indirimler sunmaya karar verdiğinizde stratejik olun.

Reklam belirsiz fiyatlandırma

Fiyatlandırmanızın nasıl çalıştığını açıkça belirtin. Müşterilerinizin farkında olmadığı gizli ücretleriniz varsa, güvenilmez olduğunuzu hissedeceklerdir. Bu, birinin markanızla ilişkilendirmesini istediğiniz duygu değildir. Alınacak herhangi bir ücret konusunda tamamen şeffaf olduğunuzdan emin olun.

Genel müşteri etkileşimleri

Hangi iletişim aracını kullanırsanız kullanın (sosyal medya, e-posta veya web sitesi), müşteri etkileşimlerinizi mümkün olduğunca özelleştirmeniz gerekir. Pek çok insan, kişisel dokunuşları sevdikleri için aslında küçük işletmelerle alışveriş yapıyor. Tüm yanıtlarınızı açıkça otomatik hale getirerek avantajınızı kaybetmeyin.

Web sitenizdeki güncel olmayan bilgiler

Mevcut ve potansiyel müşterilerinizin sizinle iletişime geçebileceklerini bilmeleri gerekir. İletişim bilgileriniz doğru değilse veya güncel değilse ve web siteniz düzgün çalışmıyorsa, iş için başka bir yere gideceklerdir. Sosyal medya sayfalarınız aylarca hatta haftalarca güncellenmediyse, müşterilerin cesareti kırılacaktır. Müşterilerinize sunduğunuz temas noktalarının önünde herhangi bir engel olmadığından emin olun.

Güvenlik ihlalleri

Müşterilerinizin gizli bilgileri tehlikeye girerse, kesinlikle sizinle bir daha asla iş yapmak istemeyeceklerdir. Ödeme ağ geçitlerinizin güvenilir olması gerekir ve müşterilerinize sitenizin tamamen güvenli ve emniyetli olduğundan emin olmanız gerekir.

Müşteri güveni oluşturmazsanız başarılı olamazsınız

İşin özü bu. Müşterilerinizin güvenine ihtiyacınız var çünkü onlardan iş almaya devam etmenizi sağlamanın tek yolu bu. Bu nedenle şeffaflığı koruyun ve mükemmel müşteri hizmetleri aracılığıyla müşterilerinize verdiğiniz değere değer katmaya odaklanın. Bu aynı zamanda iyi tasarlanmış içeriğe sahip harika bir çevrimiçi varlığı sürdürmek anlamına gelir.

Ayrıca müşterilerinizin güvenini kaybetmenize neden olacak sorunlardan kaçınmak anlamına da gelir. Harika bir ilk izlenim yaratmanın önemi asla yeterince vurgulanamaz! Ve harika bir ikinci, üçüncü ve dördüncü izlenim yaratmanın önemi de olamaz.