Bir Ekranla Ayrı Kaldığınızda Nasıl Duygusal Bağlantılar Kurarsınız?

İndirimden, indirim kodundan ve özel kampanyalardan bağımsız olarak alışveriş yapacağınız birkaç markayı aklınıza getireceğinizden eminiz. Şimdi kendinize neden onlardan satın aldığınızı sorun. Muhtemelen sizinle gerçek bir duygusal ilişki kurmak için bir şeyler yapmışlardır - bu, ne kadar tasarruf ettiğinize veya aldığınız algılanan indirime bağlı değildir.

Gallup tarafından yapılan bir araştırma, müşteri kararlarının ve satın almalarının %70'inin duygulara dayalı olduğunu ortaya koydu. %70 Bunu düşündüğünüzde, duygusal bağlantıların işletmeniz üzerindeki olumlu etkisini anlamak zor değil. Elbette zorluk, aslında bir ekranla ayrıldığında zorlayıcı gelebilen bu ilişkileri geliştirmektir.

Katma değerli pazarlama, duygusal bağlantıların anahtarıdır

Müşterilerinizle yüz yüze görüşmeden bağlantı kurmak daha zor gelse de, kalp atışlarını çekmenin tonlarca yolu vardır. Anahtar, katma değerli pazarlama yoluyla çevrimdışı perakende deneyimini taklit etmektir.

Katma değerli pazarlama, bir ürünün satın alınmasının ötesinde ve ötesinde değer sunarak müşterileri memnun eden empatik bir pazarlama yaklaşımıdır.

Müşterilerin markanızdan beklentilerinin çok ötesine geçen bir marka deneyimi yaratarak, kendilerini bu deneyime kaptırmalarını mümkün kılarsınız. Bu daldırma, daha sonra markanızla bir bütün olarak ilişkilendirmeye başlayacakları olumlu duygular yaratır. Şimdi, onlara bir ürün satın alma fırsatından fazlasını veriyorsunuz; onları markanızın sunabileceği her şeyden yararlanmaya davet ediyorsunuz.

Sosyal medya, blog, video, ödüller ve içerik pazarlaması aracılığıyla, müşterilerin markanızın farklı bölümleriyle bağlantı kurması için daha fazla temas noktası oluşturabilir, ekran arkasında olsun ya da olmasın markanızla olan bağlarını derinleştirebilirsiniz.

Duygusal Pazarlamada Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

Duygusal pazarlama, sürdürülebilir müşteri ilişkileri yaratmanın anahtarıdır. Artan tüketici bağlılığına yol açacak yapılması ve yapılmaması gerekenleri keşfedin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Topluluk, katma değerli pazarlamanın hedefidir

Katma değerli pazarlama, müşterilerinizle ekranın ötesinde duygusal bağlar kurmanın oldukça etkili bir yolu olsa da, burada bitmiyor.

Katma değerli girişimlerinizin oluşturduğu ilişkileri, bu stratejileri daha geniş bir marka topluluğu oluşturmak için araçlar olarak kullanarak derinleştirebilirsiniz. Bunun nedeni, katma değerli pazarlamanın yarattığı duygusal bağlantıların basit müşteri memnuniyetinden daha ileri gitmesidir. Ayrıca, her müşteriyi markanızın değerlerini paylaşan daha geniş bir toplulukla tanıştırma şansı olarak da hizmet ederler.

Bu, marka deneyiminizi yalnızca mağazanızda para harcamanın sınırlarının ötesine taşır ve kim olduğunuzu ve işinizi neden başlattığınızı daha iyi anlamalarını sağlar!

Bu tür ilişkiler, alışveriş yapanları zaman içinde mağazanıza yatırım yapmaya daha istekli hale getirir. Bu, alışveriş yaptıkları markalara bağlı hisseden müşterilerin uzun vadede daha değerli olduğunun kanıtıdır, yani bu müşterilere ve ilişkilere yatırım yapmak sizi uzun vadeli sürdürülebilir büyüme için hazırlar.

Müşterilerin hem markanızla hem de birbirleriyle ilişki kurması için fırsatlar yarattığınızda, karşılıklı ilişkilerle olgunlaşmış bir marka deneyimi yaratırsınız.

Gelişen bir marka topluluğu oluşturmak için katma değerli pazarlamayı kullanmanın en iyi yollarından bazıları burada.

Görsel içeriklerle markanızı şeffaf hale getirin

Görsel içerik, markanızı daha insani hissettirdiği için müşterilerinizle bağlantı kurmanın en hızlı ve en etkili yollarından biridir.

Pazarlama içeriğinize ve çevrimiçi deneyiminize markanızın arkasındaki kişilerin resimlerini eklediğinizde, insanların sizinle bire bir bağlantı kurması için bir fırsat yaratırsınız. İnsanlar meçhul markalara değil , diğer insanlara güvenir, bu nedenle markanızın itibarına yüzler koymak, müşterilerin sizinle deneyimlerinin her aşamasında kendilerini bir ekranla ayrılmış olsanız bile rahat hissetmelerine yardımcı olur! Bu rahatlık, onları topluluğunuza katılmak ve ilk satın almalarının ötesinde etkileşimde kalmak istemeye sevk eden şeydir.

Metis + kadın merkezli mum markası Land of Daughters, özgünlüğün ve savunmasızlığın tanımıdır. Kurucu Paide, bir Instagram gönderisinde kişisel hikayesini ve yatılı okullardan kaynaklanan nesiller arası travma ve Yerli bir kadın olarak ayrımcılıkla mücadelesini paylaşıyor. Müşteriler, hem Land of Daughters hem de Paige ile duygusal bir bağ kurmalarını sağlayan bu özgünlük aracılığıyla markayı ve hikayesini anlayabiliyor. Hikayeniz ne olursa olsun, şeffaf sosyal medya gönderileri paylaşmak bağlantı kurmanın harika bir yoludur.

Fotoğraf ve video içeriği, markanızın kim olduğunu ve neye değer verdiğinizi saniyeler içinde belirlemenize de yardımcı olabilir. İnsan beyni görüntüleri 13 milisaniye gibi kısa bir sürede anlayabilir, bu da müşterilerin kendilerini yalnızca topluluğunuzun bir parçası olarak hayal etmelerini değil, aynı zamanda kim olduğunuzu ve neye yatırım yaptıklarını da anlamalarını kolaylaştırır.

Bunu yapmak için mevcut topluluk üyelerinizden yararlandığınızda bu daha da etkilidir. Geçici dövme markası Inkbox, müşterilerinin Instagram fotoğraflarını ön planda tutarak ana sayfasında paylaşıyor. Sergilenen fotoğrafların her biri aracılığıyla yeni müşteriler, inkbox topluluğunu ve onu özel kılan şeyleri deneyimlemeye davet ediliyor ve inkbox'ın piyasaya sunulduğundan beri anlattığı hikayeye bir göz atıyor.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğe (UGC) Neden İhtiyaç Duyarsınız?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), günümüzün pazarlama ortamında önemli bir araçtır. UGC'nin ne olduğunu, neden önemsemeniz gerektiğini ve müşterilerinizle etkileşim kurmak ve topluluk oluşturmak için bundan nasıl yararlanabileceğinizi öğrenin.

Smile.io Blogu Tim Peckover

Yeni müşteriler, mevcut üyelerin markanızdan keyif aldığını gördüklerinde, topluluğunuzun bir parçası olarak bu tür şeyleri kendilerinin nasıl deneyimleyebileceklerini hayal etmelerine yardımcı olarak, bu olumlu duyguları canlandırma fırsatınız olur.

Otantik bir marka hikayesi oluşturun

Müşterilerinizle bağlantı kurmanın en iyi yollarından biri marka hikayenizdir. Anlattığınız hikaye, sizi neyin farklı kıldığını tanımlar ve bu kimlikten taviz vermeyi reddetmek, benzer düşünen müşterileri topluluğunuza çeken şeydir. Değerlerinizi internette görünür hale getirdiğinizde, bunların hedef kitlenizde yankı uyandıracağına ve sizi gerçekten tanımak isteyen insanları markanıza çekeceğine güvenebilirsiniz.

Bu arzu, markanızı akıllarda tutan bir yankı uyandıracak şeydir. Dünyanın tamamı yerine belirli bir grup insana pazarlama yaptığınızda, onların ihtiyaçlarının sizinkilerden daha önemli olduğunu hemen anlarsınız. Nasıl iletişim kurmak istediklerini anlamak, markanızı geliştirmenize ve kim olduğunuza ve neden topluluğunuza katılmaları gerektiğine dair hikayeyi anlatırken onların dilini kullanarak güven oluşturmanıza olanak tanır.

Lululemon, güçlü bir topluluk oluşturmak için bir marka hikayesi kullanmanın harika bir örneğidir. İlk bakışta, diğer spor giyim markalarından o kadar da farklı görünmeyebilirler. Ancak, onlar için bundan daha fazlası var.

Ürünlerini lüks spor kıyafetleri olarak pazarlayarak, yaşam tarzı seçimlerini tamamlamak için en kaliteli ürünleri arayan müşterilerle aynı hizaya geldiler. Sitelerinde bir tasfiye, outlet veya satış bölümünden bahsetmeden, marka topluluklarını performansa ve stile her şeyin üzerinde değer veren bir topluluk olarak tanıtıyorlar - bu konuda pişmanlık duymuyorlar.

Lululemon, Güçlü Bir Marka Topluluğu Yaratmak İçin Yaşam Tarzı Pazarlamasını Nasıl Kullanıyor?

Lululemon, işlerini bir yaşam tarzı markasına dönüştürdü. Yaşam tarzı pazarlamasının kendi küçük işletmeniz için bir marka topluluğu oluşturmanın anahtarı olduğunu keşfedin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Bu faktörler, fiyata göre işleve, rahatlığa ve stile değer veren bir marka "kişiliği" oluşturmak için bir araya geldi ve bunların her biri şirketin her seviyesinde görülebilir. Web sitelerinden perakende satış yerlerine ve evde interaktif programlarına kadar her zaman markalarının hikayesine sadık kalıyorlar. Herkese hitap etmese de birçok kişiye hitap ediyor. Bir marka olarak Lululemon, deneyimini bu müşterileri göz önünde bulundurarak oluşturmuştur.

Sonuç olarak, toplulukları, müşterilerinin kendilerininki gibi ürünler hakkında halihazırda hissettikleri duygulardan yararlanır. Video, sosyal içerik ve blog içeriği gibi katma değerli pazarlama yoluyla Lululemon, bu duyguları uzun süreli ilişkilere açılan kapı olarak kullanır.

Ödüllü bir topluluk oluşturmaya odaklanın

Topluluklar, oldukları kadar etkilidir çünkü duygular gruplardan etkilenir. Hayatlarımızı ve deneyimlerimizi başkalarıyla paylaşmayı severiz ve bunu yapmak için fırsatlar ararız.

Ödül programları, müşterilerinize bağlı kalmaları için bir neden sundukları için bağlantıda kalma isteği uyandırmak için mükemmel araçlardır. Referanslar, VIP seviyeleri ve puanlar, müşterilerin kendilerini marka topluluğunuzun bir parçası olarak görmelerini teşvik etmek ve başkalarını katılmaya davet etmelerini sağlamak için mükemmel bir paket olarak bir araya geliyor.

Lucy and Co. ve Urban Monkey gibi markalar, bu katma değerli pazarlama biçimiyle başarıya ulaşıyor. Her ikisi de önemli ölçüde farklı sektörlerde olsa da, her ikisi de çevrimiçi deneyimlerini ve daha geniş topluluklarını zenginleştirmek için ödül programlarını kullanabildiler. Bu markalar, hem kendilerine hem de müşterilerine fayda sağlayan karşılıklı ilişkileri açık bir şekilde kurarak, müşterilerin bağlı kalmasını sağladı ve her ilişkiyi daha özgün ve müşteri odaklı hale getiren bir güven duygusu oluşturdu.

Masadaki değerli ödüller ve açıklayıcı sayfalarından program adına ve VIP katman adlarına kadar markalı bir sadakat deneyimi ile her iki marka da sadakat programlarını markaları ve müşterilerinin kesiştiği bir yer olarak kurmayı başardı. Mağazaları çevrimiçi olsa da ödül programları, müşterilerin her etkileşimde markayla bağlarını büyütmelerine, keşfetmelerine ve derinleştirmelerine yardımcı oluyor.

En iyi yanı, bunun herhangi bir markanın yapabileceği bir şey olmasıdır! İster mevcut bir topluluğunuz olsun, ister yeni bir topluluk oluşturmak istiyor olun, ödüller, her bir müşteriyle rahatlık ve aşinalık duyguları geliştirmenize yardımcı olmayı garanti eden bir katma değerli pazarlama şeklidir. Kendilerinde en çok yankı uyandıran ödülleri seçmelerine izin vererek, markanıza karşı süregelen ilişkileri besleyen köklü, duygusal bir bağlılık oluşturabilirsiniz.

Düzenli olarak içerik üreterek tutarlı olun

Her müşteri farklı olduğu için hepsi aynı şekilde etkileşim kurmaktan hoşlanmayacaktır. Onlara sizi ve topluluğunuzun geri kalanını nasıl bulabileceklerine dair seçenekler sunmak, sunduğunuz üründe değer bulma ve sonuç olarak topluluğunuza katılmaktan heyecan duyma olasılıklarını artırır.

Omnichannel Pazarlama Nedir ve E-Ticaret Mağazanız İçin Nasıl Uygulanır?

Omnichannel pazarlama, tüm kanallar arasında birleşik bir müşteri deneyimi sunmakla ilgilidir. Kendi çok kanallı pazarlama stratejinizi etkili bir şekilde nasıl oluşturacağınızı öğrenin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Daha önce de belirttiğimiz gibi, bloglar, sosyal medya platformları ve YouTube kanalları, markanızın erişimini genişletmenin ve müşterilerin size aşık olması için daha fazla yol yaratmanın diğer harika yollarıdır. Bağlantıda kalmanın bu farklı yollarından yararlanmak, marka hikayenizi daha fazla anlatmanıza yardımcı olurken markanızı daha erişilebilir hale getirir.

Yarı kürlenmiş jel tırnak markası Jelcie, organik içerik pazarlama stratejisiyle topluluklarını beslemek için katma değerli pazarlamayı kullanarak inanılmaz bir iş çıkardı. Sadece harika bir ödül programı yürütmekle kalmıyorlar, aynı zamanda topluluklarının yararlanabileceği bir dizi başka çivi kaynağı da sunuyorlar. YouTube'da etkileyici bir video kitaplığı, Instagram'da ilham verici güzel resimler ve videolar ve TikTok'ta etkileşimli Soru-Cevap ile Jelcie, müşterilerinin markasına bağlı kalmasını sağlamak için sosyal medyayı etkili bir şekilde kullanıyor.

Bu stratejinin anahtarı tutarlılıktır. Katma değerli pazarlama, yalnızca zaman içinde sürdürülürse, özellikle müşterileriniz sizinle fiziksel bir alanda etkileşim kuramadığında gerçekten değerlidir. Müşteriler sunduğunuz deneyime alıştıkça, bunu marka topluluğunuzun avantajlarından biri olarak görmeye başlayacaklar. Bu, onu korumanız gerektiği anlamına gelir.

Kazanan bir içerik stratejisi oluşturmak ve tutarlı kalmak, yeni müşterilerin topluluğunuza katılması, etkileşimde kalması ve başkalarıyla paylaşması için daha fazla teşvik sağlayacaktır.

Gerçek bağlantılar kurmak için aradaki ekranı aşmak

E-ticaret büyümeye devam ettikçe, çevrimiçi deneyiminizin ve marka topluluğunuzun önemi yalnızca artacaktır. Bu nedenle, markanızı destekleyen, takip eden ve markanızla etkileşim kuran sağlam bir topluluk oluşturmak için zaten sahip olduğunuz inanılmaz müşterilerden ve katma değerli pazarlamadan nasıl yararlanacağınızı anlamanız çok önemlidir.

Bunu birkaç şekilde yapabilirsiniz:

• Görsel içeriklerle markanızı şeffaf hale getirin.
• Otantik bir marka hikayesi oluşturun.
• Ödüllü bir topluluk oluşturmaya odaklanın.
• Düzenli olarak içerik üreterek tutarlı olun.

Deneyiminize rehberlik eden bu dört stratejiyle, müşterilerinizin beklentilerini memnun etmeye, ilham vermeye ve aşmaya devam eden bir topluluk oluştururken, katma değerli pazarlamayı kendi avantajınıza kullanabilirsiniz.

Ne de olsa bunlar, ister bir ekranın arkasında ister doğrudan önünüzde olsun, müşterinizle gerçek bağlar kurmanıza yol açan duygulardır.

Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak 17 Temmuz 2018'de yayınlandı ve 22 Şubat 2023'te doğruluk ve kapsamlılık açısından güncellendi.