2 E-ticaret Markası Kara Cuma Siber Pazartesi Sonrası Sadakat Programlarını Nasıl Kullanıyor?

Kara Cuma ve Siber Pazartesi (BFCM) artık gelip geçti ve artık tamamen tatil perakende sezonuna odaklanıldı. E-ticaret markaları için 4. Çeyrek, yılın büyük yıldızıdır ve markaların daha fazla müşteri kazanabileceği, yıllık ivmeyi artırabileceği ve geliri artırabileceği bir dönemdir.

Shopify'ın verilerine göre, bu Kara Cuma ve Siber Pazartesi, Shopify satıcılarının küresel satışlarının 2022'ye göre %24 artışla 9,3 milyar dolara ulaştığı rekor kıran bir dönemdi.

Artık Kara Cuma ve Siber Pazartesi sona erdiğine göre, e-ticaret markalarının şu sorusu devam ediyor: BFCM'den sonra ivmenizi nasıl sürdürür ve sadakati nasıl oluşturursunuz?

Kara Cuma Siber Pazartesi (BFCM) sonrasında topluluğunuzu oluşturmaya ve büyütmeye nasıl devam edeceğinize dair içgörüleri paylaşan iki e-ticaret markasını öne çıkarıyoruz.

Nina Berenato Jewelry sadakat programı aracılığıyla faaliyet gösteriyor

Nina Berenato Jewelry, Teksas'ın her yerinde şubeleri bulunan bir mücevher markasıdır. Altın kaplama mücevherlerden kalıcı mücevherlere kadar, Nina Berenato Jewelry, kurucu Nina Berenato ve Austin, Texas'taki tamamı kadınlardan oluşan ekibi tarafından el işçiliğiyle üretiliyor.

BFCM, Nina Berenato Jewelry için hem mağaza içi hem de çevrimiçi alışveriş yoluyla bir satın alma dönemidir. E-ticaret markası, biri Siber Pazartesi sırasında, diğeri ise örnek satışı için Temmuz ayında olmak üzere yıl boyunca iki büyük satış gerçekleştiriyor. Marka, sadakat programı NB Girl Gang aracılığıyla BFCM'den sonra müşterilerle etkileşime geçiyor. Müşterilerin sadakat programına kaydolmasını sağlayarak, ister çevrimiçi ister mağazada olsun, geri gelme konusunda daha fazla teşvik edilirler.

Müşterilerinizden e-posta adresleri, adlar ve satın alma geçmişi gibi birinci taraf verilerini toplamak, yavaş perakende satış dönemlerinde müşterilerin ilgisini çekecek bir strateji oluşturmanıza yardımcı olabilir. Nina Beranato Jewelry, perakende satışın genellikle daha yavaş olduğu yaz aylarında satış yapıyor; bu nedenle, sağlıklı bir müşteri bilgileri veritabanına sahip olmak, e-ticaret markasının önceki müşterilerle etkileşime geçmesine yardımcı oluyor.

Tess, "Sadakat programı, insanların e-postalara kaydolmasında büyük bir etken oldu" diyor. Nina Berenato, yıl boyunca topluluğunun katılımını sağlamak için sadakat programını kullanıyor. "Gülümseme farklı fiyat noktalarına yardımcı oluyor, böylece müşteriler puan toplayarak daha pahalı bir parça satın alabilirler."

Sadakat programı aynı zamanda Nina Berenato personel ekibinde 60'tan fazla kişiden oluşan bir ekibe de yer veriyor. “Smile'ı kişisel olarak da olsa kullanmayı seviyoruz. Bu hoşuma gitti çünkü ihtiyacım olan 70 doları alabilmeme 50 puan uzakta olduğumu biliyorum," diye açıklıyor Tess. “Çalışanlarımız bile bundan keyif alıyor çünkü herkes istediği tüm parçaları satın alamıyor ama doğum günlerinde 1000 puan alacaklarını biliyorlar. Dolayısıyla bu hem müşteriler hem de çalışanlar için güzel bir teşvik.”

Itzy Ritzy gibi en sadık müşterilerinizle satışları test etmek

Itzy Ritzy, şık bebek bezi çantalarından oyuncaklara ve aradaki her şeye kadar yeni ebeveynlerin ihtiyaç duyduğu her şeyi içeren bir bebek ürünleri markasıdır. Ekibin bir danışma konseyi olarak gördüğü, 20.000'den fazla üyeye sahip gelişen Facebook grubundan da anlaşılacağı üzere, marka topluluğu pazarlamanın merkezinde yer alıyor.

Kara Cuma ve Siber Pazartesi öncesinde Itzy Ritzy, sadakat programı üyelerine özel erken erişim sunuyor. Üyeler, bu yıl Kara Cuma ve Siber Pazartesi öncesinde sunulan özel, sınırlı sayıdaki ürünleri kullanmak için ödülleri kullanabilecek. Ancak BFCM indirimlerinin olduğu hafta sonu boyunca müşteriler yalnızca puan kazanabilir. Ortalama %32 geri ödeme oranıyla (sektör ortalamasından %18 daha yüksek), Itzy Ritzy, Ritzy Rewards'tan tam potansiyeliyle yararlanıyor.

CRM ve Sadakat Pazarlama Direktörü Lauren Guttormsen, "Ödül üyelerimize bir veya iki hafta önceden erken erişim sağlıyoruz" diye açıklıyor. "Bu bize, satışın tamamı kamuoyuna yayınlanmadan önce yeniden bir araya gelme, biraz daha envanter eklememiz gereken şeylerin veya reklamlarımızda veya reklamlarımızda öne çıkarmamız gereken şeylerin bunlar olduğunu söyleme şansı veriyor. Ödül üyeleri gerçekten çok fazla alışveriş yaptığından, insanların gerçekten dönüşüm yapmasını sağlayacak e-postalar. Bu bize daha resmi satış haftasına girerken pazarlama faaliyetlerimizde kullanabileceğimiz kısa bilgiler veriyor."

Konuşan Mağaza: Itzy Ritzy'nin Büyük BFCM Başarısına Giden Bebek Adımları

Itzy Ritzy'nin Kara Cuma Siber Pazartesi (BFCM) ve tatil satış stratejisinin bir parçası olarak sadakat programını nasıl kullandığını öğrenin.

Smile.io'dan Sadakat ve Ödül Programına İlişkin Bilgiler Gabrielle Policella

Lauren, "Ödül üyelerini erkenden almak ve erken alışveriş yapmak için bu erken erişime bir avantaj olarak güvenmeye gerçekten çok çalışıyoruz, böylece erkenden belirli bir düzeyde katılım elde edebiliriz" diyor. “Bu bir şekilde ivme kazanmamıza yardımcı oluyor. Bu aynı zamanda bize bu satış etkinliği sırasında en popüler olan şeyleri görme avantajı da sağlıyor."

Itzy Ritzy için BFCM'nin ötesinde sadakat oluşturmak tamamen iletişimle ilgilidir. Puanlarınızı kullanamasanız bile BFCM sezonu boyunca kazandığınızı insanlara hatırlatır. Lauren şöyle açıklıyor: "Yani, istediğiniz her şeyi indirimde aldıktan sonra geri gelebilir, oldukça iyi bir ödül kazanabilir ve geri gelip bir sonraki şeyi de oldukça iyi bir indirimle alabilirsiniz," diye açıklıyor Lauren.

Geleneksel Sadakat Programları İşe Yarar - Ve Bunu Kanıtlayabiliriz

Sadakat programları gerçekten işe yarıyor mu? Puan programlarının temel e-ticaret ölçümlerini nasıl iyileştirdiğini size göstermek için on yıllık verileri inceledik.

Smile.io'dan Sadakat ve Ödül Programı İçgörüleri Tim Peckover

Sadakat yıl boyunca gerçekleşir

Bir sadakat programıyla müşterilerinizin en üst düzeyde etkileşime geçmesini ve tekrar satın alma için geri dönmeye teşvik edilmesini sağlayabilirsiniz.

Gülümseme sadakat programları:

• Ortalama Sipariş Değerini Artırın
• Alışveriş yapanların geri gelme sıklığını artırın
• Satın almalar arasındaki süreyi azaltın
• Geri dönme olasılıklarını artırın

En iyi e-ticaret markaları, topluluk oluşturmanın ve müşterilerle etkileşim kurmanın tatil sezonunuz bitti veya tanıtacak ürününüz olmadığı için durmadığını veya bitmediğini bilir; Topluluk, siz bunu düşünmediğinizde bile gerçekleşir.