Çevrimiçi Topluluğunuzu Nasıl Oluşturur ve Yönetirsiniz?

Çevrimiçi bir topluluk oluşturmak kulağa yeterince basit geliyor. Bununla birlikte, ilgi çekici, gelişen ve insanları tekrar tekrar ona geri getiren bir tane yaratmak herkes için zorlu bir iştir.

Bir işletme olarak, kendinize ait bir topluluk oluşturmaya zaman ve çaba harcamak çok fazla değer getirebilir. Örneğin, sadık bir müşteriyi takip etmenize, yatırım getirinizi artırmanıza ve organik olarak marka bilinirliği oluşturmanıza yardımcı olabilir. Bunların hepsini zaten biliyorsanız, muhtemelen topluluğunuzu oluşturmanın bir yolunu arıyorsunuzdur.

Tavsiyemizi dinlemeye istekliyseniz, ilk adımın iyi planlama olduğunu unutmayın. Bu makalenin tamamı bununla ilgili olacak. İçinde sadık müşteriler, çalışanlar ve üyeler getirecek inanılmaz bir çevrimiçi topluluk oluşturmak için atmanız gereken adımlardan bahsedeceğiz.

Lafı fazla uzatmadan başlayalım.

Başarılı Bir Çevrimiçi Topluluk Oluşturmanın Sekiz Adımı

Çevrimiçi topluluğunuzu başlatmak, bir iş kurmakla ilgili diğer her şeyde olduğu gibi sabır ve özveri gerektirir. Bir tane oluşturmak ve yönetmek için ekstra çaba sarf etmeye hazır olmalısınız, aksi takdirde istediğiniz sonuçları elde edemezsiniz. Bunu söyledikten sonra, Camberlion olarak hem işletme sahiplerinin hem de pazarlama ekiplerinin meşgul olduğunu ve 20 veya 30 adımlık bir süreçten geçmek için zaman ve sabrının olmadığını biliyoruz, bu yüzden bir şirket oluşturma adımlarını daralttık. çevrimiçi topluluk sadece sekize.

Ne olduklarını görelim.

İşletmenizin İhtiyaçlarını Belirleyin

Başarılı bir çevrimiçi topluluk oluşturmak istiyorsanız yapmanız gereken ilk şey, onunla hangi hedeflere ulaşmak istediğinizi belirlemektir. Böyle bir topluluk oluşturmanın ardındaki motivasyonunuzun ne olduğunu ve şirketinizin hedeflerine ulaşmasına nasıl yardımcı olacağını bilmeniz çok önemlidir.

Son derece popüler olan ve çok fazla etkileşim alan çevrimiçi topluluklar görseniz de, gerçek şu ki çoğu çevrimiçi topluluk değer yaratmak ve kullanıcıların geri gelmesini sağlamak için mücadele ediyor. Bu, çoğunlukla ya başlamak için harika bir planları olmadığı ya da başarmaya çalıştıkları belirli hedefleri olmadığı için olur.

Herhangi bir şeye başlamadan önce, çevrimiçi topluluğunuzun ve işletmenizin hedeflerinin mükemmel bir şekilde uyumlu olması gerektiğini aklınızda bulundurmalısınız. Sonuçta, o topluluk bir şekilde kuruluşunuzun bir parçası olacak ve onun motivasyonlarını ve değerlerini yansıtması gerekiyor.

Bu ihtiyaçları veya hedefleri nasıl belirleyeceğinizi merak ediyorsanız, yapabileceğiniz birkaç şey şunlardır:

• Şirketinizin büyük resim hedeflerini yazın: gelecek için öncelikleriniz nelerdir? Bu yıl ve önümüzdeki birkaç yıl için en büyük hedefleriniz nelerdir? Çevrimiçi bir topluluk onlara ulaşmaya nasıl yardımcı olabilir?
• Her bölümün hedeflerini ve önceliklerini tartışın: büyük resim hakkında bilgi sahibi olduğunuzda, her bölümün başkanlarıyla oturun ve gelecek için hedeflerinin ne olduğunu sorun. Çevrimiçi bir topluluk, doğru yapıldığında birden fazla departmanın hedeflerine yardımcı olabilir ve böylece önceden bilerek, topluluğu yalnızca “büyük resim” hedeflerine değil, şirketin departmanlarındaki daha küçük hedeflere de hizmet edecek şekilde oluşturabilirsiniz.
• Mevcut müşterilerinize sorun: Mevcut müşterilerinize çevrimiçi bir topluluktan ne isteyeceklerini sormak iyi bir uygulamadır - sonuçta onlar, içinde olmasını isteyeceğiniz kişilerdir ve bu nedenle onların görüşleri de hayati öneme sahiptir.

Müşterilerinizin/Kullanıcılarınızın İhtiyaçlarını Belirleyin

Çevrimiçi bir topluluğun işletmenizin hedeflerine ulaşmasına nasıl yardımcı olacağını öğrendikten sonra, çevrimiçi topluluğunuzun parçası olmak istediğiniz insanlar için nasıl değerli olabileceğini kontrol etmenin zamanı geldi. Birçok kuruluş, çevrimiçi topluluklarına başlamadan önce müşterilerinin/kullanıcılarının ihtiyaçlarını dikkate almama hatasına düşer ve bundan kaçınmak istersiniz.

Bunu yapmak için önce, kullanıcıları bu topluluğa tekrar tekrar gelmeye devam etmeye neyin motive edeceğini kendinize sormalısınız. Birisi bir topluluğa katıldığında, bunu neden yapıyor? Bundan ne kazanmayı umuyor? Belki benzer düşünen insanlarla iletişim kurmak, bilgi edinmek veya belirli bir soruya cevap almak içindir.

Çoğu durumda, insanların bir gruba ait olduklarını hissetmek veya öğrenmeye devam etmek istedikleri için çevrimiçi topluluklara katıldığı sonucuna vardık.

Çevrimiçi topluluk size fayda sağlayacak olsa da, kullanıcılarına ve markanıza ait olduğunu hissetmesi gerektiğini hatırlamak çok önemlidir. Başarılı olması için ihtiyaçları ve çıkarları önce gelmelidir. Çevrimiçi bir topluluk oluşturma sürecine başlamadan önce birkaç şeyi göz önünde bulundurmanız gerekir:

• Nasıl erişecekler?
• Hangi içerik onlar için ilginç olacak?
• Birbirleriyle nasıl iletişim kuracaklar?

Bu bölüm için, mevcut müşterilerinizden neyi ilginç buldukları, nasıl iletişim kurmak istedikleri, platformu onlar için nasıl ilgi çekici hale getirebileceğiniz vb. konusunda girdilerini istemek iyidir. Müşteri tabanıyla bu tür açık iletişim daha fazla teşvik edecektir. onları çevrimiçi topluluğunuzu keşfetmeye teşvik eder ve büyük olasılıkla onları buna katılmaya ikna eder.

Sonuçları Ölçmek için Hedefler ve KPI'lar Belirleyin

Başlattığınız işle ilgili her şeyin hedefleri ve temel performans göstergeleri (KPI'lar) olmalıdır; aksi takdirde, harcadığınız çabaya değip değmediğini asla tam olarak belirleyemezsiniz. Bunları projenin başında tanımlamak bir zorunluluktur, çünkü ihtiyacınız olan analitik türüne bağlı olarak hangi platformu kullanacağınızı seçmenize de yardımcı olacaktır.

Tipik olarak ölçebileceğiniz iki tür metrik vardır: iş ve katılım. Katılım metrikleri, bir topluluk platformunda bulacağınız metriklerdir, iş metrikleri ise elde tutma oranı gibi daha geniş olanlardır. Bununla birlikte katılım, topluluğunuzun ne kadar aktif olduğunu ölçerken, iş ölçümleri çevrimiçi topluluğunuzun şirketin hedefleri üzerindeki etkisini ölçer. İzlemek için her iki tür metrikten oluşan bir kombinasyon oluşturabilirsiniz ve bunların kuruluşunuz için sahip olduğunuz hedeflerle ve kullanıcılarınızın sahip olduğu hedeflerle eşleştiğinden emin olmanız gerekir.

Başlangıçta, belirli bir süre için hedefler belirlemek iyidir (en iyisi altı ay olacaktır) ve bu ilk hedefler kolayca ölçülebilir ve en önemlisi ulaşılabilir olmalı ve çok agresif olmamalıdır.

Çevrimiçi Topluluğunuz İçin Bir Organizasyon Yapısına Karar Verin

Çevrimiçi topluluğunuz için hangi platformu kullanacağınızı seçmeden önce, onu nasıl yapılandırmak istediğinizi düşünmelisiniz. Kullanıcı tabanınızın ihtiyaçlarına ve boyutuna bağlı olarak, herkesi tek bir büyük toplulukta tutmak ya da konulara, konuma, ilgi alanlarına veya başka bir şeye göre ayırmak isteyebilirsiniz.

Topluluğunuzun ve alt topluluklarının yapısına sahip olduğunuzda, ne tür bir düzene sahip olmak istediğinizi düşünmeye başlayın - kullanıcı dostu ve oldukça sezgisel olması gerektiğini unutmayın, böylece kullanıcılarınız buna hızla uyum sağlayabilir.

Doğru Topluluk Platformunu Seçin

Çevrimiçi bir topluluk oluşturmanın en önemli faktörlerinden biri, üyeleri motive etmenize olanak tanıyan ve birbirleriyle etkileşim kurmalarını, hikayeleri ve içgörüleri paylaşmalarını ve geri gelmelerini kolaylaştıran doğru platformu seçmektir. . Bir çözüm listesi oluşturmaya başlamadan önce, platformunuzun yapabilmesi için neye ihtiyacınız olduğunu yazmalısınız. Hedefler ve motivasyon konusunda yaptığımız çalışmalar da burada işe yarayacaktır.

Bir Topluluk Yönetim Ekibine Sahip Olun

Muhtemelen en başından itibaren topluluğu yönetmeye adanmış en az bir kişiye ihtiyacınız olacak. Birini atamazsanız, çevrimiçi topluluğunuzun başarısız olmasının nedeni bu olabilir. Herhangi bir proje veya kampanyada olduğu gibi, çevrimiçi bir topluluk, birinin onu aktif olarak yönetmesini ve yönetmesini gerektirir. Bu kişi, angajman yaratmaktan ve topluluğun gelişmesini sağlamaktan sorumlu olmalıdır. Topluluğunuza ne koyarsanız, ondan ne alacağınızı hatırlamanız gerekir; bu yüzden baştan bir yönetim planına sahip olmak istiyorsunuz.

Bunun için öncelikle ekibinizin büyüklüğüne karar vermek isteyeceksiniz. Başlangıçta, yalnızca bir kişiyle başlamak iyidir ve daha sonra işlerin nasıl ilerlediğine bağlı olarak zamanla genişletmeye karar verebilirsiniz. Gittikçe daha fazla insan çevrimiçi toplulukta çalışmaya ve çalışmaya başladıkça, her bir çalışanın görev ve sorumluluklarını her kişinin beceri setine bağlı olarak belirlemeniz gerekecektir. Ek olarak, çevrimiçi toplulukta nelerin yayınlandığı veya değiştirildiği konusunda söz sahibi olan son bir karar vericiye sahip olmak iyidir. En başından bir organizasyon kurmak, gelecekte büyümenizi kolaylaştıracak ve aynı zamanda topluluğunuzun büyümeye ve gelişmeye başlayabilmesi için gereken ilgiyi görmesini sağlayacaktır.

Topluluğu Oluştur

Daha önce de söylediğimiz gibi, insanlar bir akrabalık duygusu hissetmek, yeni arkadaşlar bulmak, bilgilerini genişletmek veya sadece benzer ilgi alanlarını paylaşan başkalarıyla konuşmak istedikleri için çevrimiçi topluluklara katılma eğilimindedir. Bazı durumlarda, insanların dikkati dağılabilir ve belirli bir topluluğa neden katıldıklarını unutabilir, özellikle de geri döndüklerinde yeniden ilgilerini çekecek hiçbir şey yoksa. Birinin topluluğunuzla ilgilenip ilgilenmeyeceğini belirleyen birçok faktör olsa da, en önemlisi içeriğinizdir.

İçeriğin kral olduğunu hepimiz biliyoruz; ancak, topluluk oluşturma yaklaşımınıza karar verirken şu üç şeyi aklınızda tutmalısınız: bul, bağlantı kur ve işbirliği yap. Bu, bir kullanıcının topluluğunuzu bulduğunda, dahil olabilmesi ve verimli bir şekilde işbirliğine başlayabilmesi gerektiği anlamına gelir. Esasen, kullanıcılara katkıda bulunmak ve başkalarıyla etkileşim kurmak için birden fazla temas noktası sağlamanız gerekir - bu, katılımı sağlamanın en etkili yoludur.

Topluluğunuzu oluşturmaya başlarken şu soruları göz önünde bulundurun:

• Her şeyin kullanıcıların ihtiyaçlarıyla ilgili olması için onu nasıl daha insan odaklı hale getirebilirsiniz?
• Herkesin bir sesi varmış gibi hissetmesini nasıl sağlayabilirsiniz?
• İnsanları birbirleriyle etkileşim konusunda heyecanlandıracak konular nelerdir?
• CTA'larınıza (harekete geçirici mesajlar) nasıl değer aktarabilirsiniz?

Denetlemeye Başlamaya Hazır Olun

Çevrimiçi topluluğunuzun üyeleri için güvenli bir alan olmasını sağlamak çok önemlidir. Bir topluluk moderatörüne sahip olmak çok önemlidir. İnternet hoş bir yer değil; bir veya iki trol bile 10.000'den fazla insan için bir alanı mahvedebilir. Bununla birlikte, zahmetli katkıda bulunanlar, çevrimiçi topluluğunuzun yanlış nedenlerle popüler olmasına neden olarak markanızın itibarını da zedeleyebilir.

Böyle bir hasarın olmasını önlemek için, düzeni sağlamak ve konuşmaları kontrol etmek arasında doğru dengeyi bulabilen iyi bir topluluk moderatörüne ihtiyacınız var. Üyelere kendilerini ifade etme özgürlüğü verirken, kimsenin çizgiyi aşmamasını ve aktif olarak başkalarına zarar vermemesini sağlamak onun görevidir. Bu tür bir ılımlılık genellikle iki farklı öğeye sahiptir:

• Davranış kurallarınız ve katılım kurallarınızla uyum sağlamak için toplulukla paylaşılan içeriğin küratörlüğünü yapmak
• Tartışmaya açık, ancak doğru ses tonu ve tavırla bir topluluğu sürdürmek

Bir davranış kurallarına sahip olmak, çevrimiçi görgü kurallarını garanti etmek için hayati önem taşır, çünkü topluluk için uygun olduğunu düşündüğünüz davranışı doğrudan kaydedebilirsiniz.

Nihayet…

Artık tüm bunları okudunuz ve nihayet şirketiniz için çevrimiçi bir topluluk oluşturmaya hazırsınız. Size bırakmak istediğimiz son tavsiye, bu makalede listelenen adımlardan hiçbirini atlamamanızdır. Bunların her birinin topluluğunuzun başarılı olmasına yardımcı olacağını veya zaman içinde istikrarlı büyümeye doğru ilerlemeniz için bir temel oluşturacağını göreceksiniz.

Harika içerik oluşturma ve müşterilerin ilgisini çekme hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, diğer bloglarımızdan bazılarına göz atmayı unutmayın.