Sosyal Medya Savunuculuğu Oluşturmak için 5 Adım

Psikolog George Silverman'ın "telekonferanslı akran etkisi grupları" oluşturduğu 1970'lerin başında ağızdan ağza pazarlamanın resmen başladığına inanılıyor. Bu etkinlikler, hekimleri en son farmasötik ürünleri tartışmak için bir araya getirdi. Ve Silverman ilginç bir keşifte bulundu: Belirli ürünlere şüpheyle bakan doktorlar – hatta onları satmayı bırakanlar bile – meslektaşlarının olumlu görüşlerinden etkilenebilirdi.

Ağızdan ağıza pazarlama kasıtlı bir strateji olarak doğdu.

Bugün, müşterilerin bağlantılar kurmasına yardımcı olmak için telekonferanslı akran etkisi gruplarına ihtiyacımız yok. Zaten her gün sosyal medya platformlarında milyonlarca bağlantı kuruyorlar. Pazarlamacıların sadece bu müşterileri beslemek ve markaları adına olumlu mesajlar paylaşmaları için onlara ilham vermek için orada olmaları gerekiyor.

İşte burada sosyal medya savunuculuk programları devreye giriyor.

Neden bir sosyal medya savunuculuğu programına ihtiyacınız var?

Sosyal medya savunuculuğu, pazarlamacıların günümüzün dijital ortamında kitlelerini büyütmek için kullanabilecekleri en değerli stratejilerden biridir. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, müşterilerin %92'sinin reklamverenlerden gelen mesajlar yerine akran incelemelerine güvendiğini buldu. Ve sosyal ağlardaki yeni algoritma değişiklikleri, markalar ve yayıncılardan gelen içerik yerine arkadaşlardan ve aileden gelen gönderilere öncelik veriyor. Savunuculuk aynı zamanda bir sosyal reklamcı olarak kalabalığın arasından sıyrılmak için ihtiyaç duyduğunuz temel sosyal medya yönetim becerilerinden biridir. Hatta Rackspace'in yaptığı gibi bir çalışan savunuculuğu programı oluşturmaya başlamış bile olabilirsiniz.

Hala ikna olmadınız mı? Şunu düşünün: Markalar reklama 563 milyar dolar ve müşteri hizmetlerine 9 milyar dolar harcadı. Bu, zamanlarının ve kaynaklarının yalnızca %2'sinin aslında mevcut müşterilerle ilgilenmeye ayrıldığı anlamına gelir. Evet. İyi haber şu ki, sosyal savunuculuk, sadık alıcıları beslemek ve yeni kitlelere ulaşmak için bu stratejilerin her ikisini de tek seferde gerçekleştirmenize izin veriyor. Ayrıca, müşteriler kendi içeriklerini oluşturduğundan ve sıfırdan yaratıcı varlıklar oluşturmanız gerekmediğinden, genellikle normal reklamcılıktan daha düşük maliyetlidir.

Bu nedenle, sosyal medya savunuculuğuna bir şans vermediyseniz veya dalmak için fazla bunaldıysanız, bu sizin başlama fırsatınız.

Sosyal medyada bir müşteri savunuculuğu programı oluşturmak için beş adımı inceleyelim.

1. Markanızı seven ve sosyal medyada aktif olan müşteriler bulun

Müşteri savunucularınız zaten dışarıda. Sadece onları bulman gerekiyor. Ve aramanız en çok şu iki niteliğe sahip müşteriler ararsanız etkili olacaktır: Markanız hakkında olumlu içerik yayınlamışlar ve oldukça fazla takipçiye sahipler.

Evet, bu müşterileri manuel olarak bulabilirsiniz. Ve aklınız genellikle sosyal bildirimlerinize gömülüyse, şimdiden bazı fikirleriniz olabilir. Ancak, anahtar kelimelere dayalı sosyal konuşmaları hızla gözden geçiren, kitleleri segmentlere ayıran ve tanımaya değer belirli kullanıcıları çeken sosyal dinleme araçlarını kullanarak da bu süreci otomatikleştirebilirsiniz.

SunTrust, değerleriyle uyumlu savunucuları belirleme konusunda harika bir iş çıkarıyor. Şirketin onUp Hareketi, insanları finansal planlamalarında stresten güvene getirmeyi amaçlıyor. SunTrust, özellikle tatil sezonunda bütçeleme konusundaki mesajlarını paylaşmak için anne-blog yazarı Christie of Raising Whasians‏ gibi etkileyici kişilerle bağlantı kuruyor. Christie'nin bankayı bozmadan neşe yayma hakkındaki blogu, onUp Hareketi'nin bir parçası olarak SunTrust tarafından desteklendi ve Twitter'da bütçe bilincine sahip birçok blogcu tarafından yeniden paylaşıldı.

2. Bu müşterilerden markanız adına paylaşımda bulunmalarını isteyin

Bir sonraki adım, savunucuların içeriği paylaşmaları için fırsatlar yaratmaktır. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli fikirlerle sosyal medya veya e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz:

• Müşterileri Yelp'te, sosyal kanallarında veya web sitenizde inceleme yayınlamaya davet edin.

• Soru sorabilecekleri ve tartışmalara başlayabilecekleri çevrimiçi etkinlikler başlatın. Örneğin, öğrenme yönetimi yazılımı Schoology, tamamen savunucuları tarafından yürütülen #SchoologyChat adlı bir Twitter sohbetine ev sahipliği yapıyor.

• Müşterilere, kullanabilecekleri kopya veya görseller için şablonlar sağlayın.

• Göndermelerine ilham veren bir soru veya hashtag ile onlara sorun. Örneğin Starbucks, bir arkadaşının hesabıyla birlikte @tweetacoffee tutamağını tweetleyerek insanları arkadaşlarına kahve almaya davet ederek Tweet-a-Coffee kampanyasını başlattı.

• Kampanya, yaklaşık bir ayda 27.000 katılımcı ve 180.000 dolar kazandı.

Bu taktiklerle, savunucuların programınıza katılmasını mümkün olduğunca kolaylaştırabilirsiniz.

3. Savunucuları katılmaya teşvik edin

Müşterilerin markanızı savunması için en iyi teşvik, şirketinize duydukları gerçek sevgidir. Müşterilerinizle gerçekten güçlü ilişkiler kurmak için, onları marka değerleriniz hakkında eğitmeniz ve yakınlık oluşturan üstün müşteri deneyimleri sunmanız gerekir.

Sullivan Branding'den Brian Sullivan'ın Forbes'a söylediği gibi, “Hiç kimse anlamadığı veya inanmadığı bir markanın savunucusu değildir. Mesele tüketicileri savunucu olmaya teşvik etmek değil. Bu, onları eğitmek ve onlara markanın değerine dair kanıtlar sunmak meselesidir… Savunucuları oluşturmak sürekli bir diyalog gerektirir.”

Yine de, bazen müşterilerin içerik oluşturmak için ekstra bir zorlamaya ihtiyacı vardır. Bu, sadık kitlelerinize takdirinizi göstermeniz için harika bir fırsattır:

• Onları sosyal medyadan takip etmek.

• Bunları web sitenizde veya sosyal kanallarınızda sergilemek. Instagram Stories bunun için mükemmel, özellikle de artık insanların içeriğini ve Hikayelerini kendi hesabınıza kolayca yeniden gönderebildiğiniz için.

• Onlara şirket ganimetleri veya özel teklifler göndermek. Örneğin Shopify, müşterilere yalnızca soru sorarak ve bir kupon kodu sağlayarak yalnızca bir hafta içinde 50 ürün incelemesi oluşturdu.

• Katılımın yarışmalar yoluyla oyunlaştırılması. Nakit ödüller ve tanınma için #Nikon_Photo_Contest'e ev sahipliği yapan Nikon'a bakmanız yeterli.

• Ürünlere ön izleme ve ilk bakış sağlamak. Bu, Instagram ve YouTube etkileyicileri arasında, özellikle de tatillerde hediye alışverişi yaptıklarında popüler bir stratejidir.

• Savunucularınız için özel etkinliklere ev sahipliği yapmak. Örneğin Levi's, yeni kot pantolonlarını üniversiteli kadınlara tanıtmak için bir pop-up stüdyosu başlattı. Stüdyoda kadınlar mükemmel kot pantolonlarına özel olarak uyum sağladılar ve yeni görünümleriyle uyum sağlamak için makyaj yaptılar.

Bu teşvikler, müşterileri yalnızca savunucu olmaya teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda bu ilişkiyi beslemeye ve güven oluşturmaya da yardımcı olur.

4. İçeriğini yeniden yayınlayın ve yeniden kullanın

Kendi web siteniz ve kanallarınızdan yararlanarak tüketici içeriğinin erişimini ve kullanım ömrünü uzatın. Bu şekilde konuşmayı sürdürebilir ve müşterilere fikirlerine, yaratımlarına ve geri bildirimlerine gerçekten değer verdiğinizi gösterebilirsiniz.

Örneğin, Calvin Klein web sitesinin tüm sayfasını #MyCalvins hashtag'iyle Instagram gönderilerini barındırmaya ayırıyor. Müşterilere bir ses verir ve aynı zamanda öne çıkma fırsatı için kendi gönderilerini paylaşmaya teşvik eder.

Sharpie ayrıca Instagram hesabında müşteri kreasyonlarına da yer veriyor. Instagramcıları, yayınlarına ekleme ve neredeyse 300.000 takipçiye ulaşma şansı için #SharpieArt hashtag'ini kullanmaya davet ediyorlar.

5. Savunuculuk ağınızı büyütmeye devam edin

Bir savunuculuk ağı oluşturmaya gelince, başlamak en zor kısımdır. Niye ya? Çünkü savunucular, savunucuları yetiştirir. Programın doğası gereği, ne kadar çok insan katılırsa, o kadar çok insan markanız ve müşteri topluluğunuz hakkında bilgi sahibi olur.

Şimdi bu, inisiyatifinizi başlattığınızda arkanıza yaslanıp rahatlayabileceğiniz anlamına gelmiyor. Tüm ilişkilerde olduğu gibi, müşterilerinizi markanıza sadık kalmaları, yarattıklarını yayınlamaları ve diğerlerini de dahil etmeleri için beslemeye, ilham vermeye ve motive etmeye devam etmelisiniz. Bunu yaptıktan sonra, düzenli reklamcılık çabalarınızla birlikte çalışan iyi yağlanmış bir savunuculuk makinesine sahip olabilirsiniz.

Sosyal Medya Savunuculuğunu Dijital Stratejinize Dahil Edin

Sosyal medya savunuculuğu tek seferde yapılacak bir eylem değildir. Yıl için dijital medya hedeflerinizi planlarken, sürekli bir tanıtım akışı için marka savunucularını belirlemek ve onlarla etkileşime geçmek için sürekli bir çaba oluşturun. Zamanla, çabalarıyla yeni kitlelere ulaşırken müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kuracaksınız.

Ayrıca, bir çalışan savunuculuğu platformunun gücünü de ihmal etmeyin! Tüketici Sonrası Markalar kısa süre önce yıldız çalışanlarından birini marka elçisi olarak emekliliğinden çıkardığı için müşterilerden büyük övgü aldı. Honey Bunches of Oats'ın arkasındaki unutulmaz bir yüz ve ses olan Diana, üretim hattındaki coşkusuyla halk tarafından her zaman sevilmiştir. Diana'yı yeniden mücadeleye sokmak, eski bir dostun ekrana dönmesine benziyor.

Dijital stratejilerinizi oluştururken, her bir kampanyanın erişimini genişletmenin yeni yollarını düşünün. Sosyal savunucuları etkinleştirmek, bunu yapmanın harika bir yoludur. Ve unutmayın, bazen en iyi savunucularınızı bulmak için çok uzağa bakmanız gerekmez; onlar zaten mağazanızda olabilirler.