Sosyal Medyada Güven Oluşturmanın 8 Kanıtlanmış Yolu [2022 Sürümü]

Başarılı bir marka oluşturmak, bir ilişkiyi sürdürmek gibidir. Ve başarılı bir ilişkiye sahip olmak için eşinizle güven inşa etmelisiniz.

Benzer şekilde, başarılı bir işletmeye sahip olmak için müşterileriniz, tüketicileriniz veya hedef kitlenizle güven oluşturmanız gerekir.

Ama güven kazanmak kolay değil.

Kitlenizin güvenini kazanmak zaman ve çaba gerektirir ve sürdürülmesi zordur.

Müşterilerinizden veya hedef kitlenizden güven kazanmak için markanızla kendilerini rahat hissetmelerini sağlamalısınız. Bir bağlantı oluşturmak için tutarlı, şeffaf ve güvenilir olmalısınız.

İşte tam da bu noktada sosyal medya devreye giriyor.

Oberlo'ya göre, sosyal medyada bir markayla ilgili olumlu bir deneyim yaşayan müşterilerin %71'i markayı yakınlarına tavsiye ediyor.

Bu, sosyal medyayı kullanarak hedef kitlenizle güvenilir bir ilişki kurabilirseniz, markanız için uzun bir yol kat edecek demektir.

Peki sosyal medyayı markanızın lehine nasıl kullanabilirsiniz? Peki, ipuçlarını öğrenmek için okumaya devam edin.

Sosyal Medyayı Kullanarak Markanız İçin Güven Oluşturmanın 8 Yolu

1. Kitlenizin Yaşamına Değer Katan Harika İçerikler Yaratın

Bir markanın güven inşa etmesinin en iyi yolu “değer” sağlamaktır.

Şimdi, değer birçok insan için çok şey ifade edebilir. Ancak sosyal medya söz konusu olduğunda değer vermek basitçe şu anlama gelir: Kullanıcıların hayatına değer katan yüksek kaliteli içerik oluşturmak.

2020'de Influencer ve globalwebindex tarafından yürütülen bir ortak çalışma şunları belirtti:

• Kullanıcıların %51'i yeni bir şeyler öğrenmek için sosyal medyada bir içerik oluşturucuyu takip ediyor.
• Kullanıcıların %38'i ilham almak için takip ediyor.
• Kullanıcıların %49'u eğlenceli veya canlandırıcı içerik izlemek için takip ediyor

Bu, kitlenizin yeni bir şeyler öğrenmek veya eğlence için çevrimiçi olduğu anlamına gelir.

Bu nedenle, onların hayatlarına değer katmak istiyorsanız, eğiten, eğlendiren ve ilham veren içerikler oluşturmalısınız.

Katma değerli içerik, hedef kitlenizin sıkıntılı noktaları için bir çözüm görevi görür. Onlarla güçlü bir ilişki kurmanıza yardımcı olacaktır.

National Geographic'in Instagram platformunu buradan örnek alabilirsiniz.

Güzel fotoğraflarla bilgi içeriği sağlayarak Instagram'ı iyi kullandılar. Şu anda bilgilendirici altyazıları nedeniyle 184 milyondan fazla sadık takipçisi var.

2. Tutarlı Olun

Tutarlılık, markanız için sosyal medyada güven kazanmanın nihai anahtarıdır.

Bu dijital dünyada başarılı olmak için her sosyal platformda güçlü bir varlık oluşturmanız gerekiyor.

Artık markanızın her sosyal platformda tutarsız mesajlar göndermesini istemeyeceksiniz. Güven oluşturmak için markanızın mesajı ve kişiliği tüm kanallarda tutarlı kalmalıdır.

Tüm platformlarda tutarlı marka sunumu geliri %23 oranında artırır. Sosyal medyada tutarlı bir imaja sahipseniz, hedef kitle markanızı kolayca tanıyabilir. Ve marka bilinirliği, sadık bir kitle tabanı oluşturmanın ilk adımıdır.

Bu yüzden sosyal medyada istediğiniz her şeyi paylaşmayın. Kullanıcılarınızın hayatı için alakalı, özgün ve değerli olanı paylaşın.

Sosyal platformlarda paylaşım yaparken tutarlı bir denge bulun. Çok fazla paylaşımda bulunmanız veya ayda bir kez ortaya çıkmanız gerekmez. Gönderi yaparken iyi bir denge bulmak için bir planlama sonrası aracı kullanabilirsiniz.

Burada örnek olarak Nike'ın sosyal medyadaki varlığından bahsedebiliriz. Marka, motive edici sesiyle tanınır.

Nike, "Sadece yap" sloganından ünlü spor şahsiyetlerinin yer aldığı İlham Veren gönderilere kadar tüm platformlarda tutarlılığı başarıyla sürdürdü.

3. Yorumlara ve Mesajlara Yanıt Verin

Kullanıcıların %83'ü , markaların sosyal medyada sorularına yanıt vermesini beğeniyor. Y kuşağının %72'si sosyal medya geri bildirimlerine yanıt veren markalara daha sadık olduklarını belirtti.

Sonuçta, sosyal medyada aktif olmanın amacı, kitleniz için orada olmaktır.

Niye ya?

Çünkü kitlenizin yanında olmak, markanızın onların ihtiyaçlarını önemsediğini gösterir. Sorularına yanıt vermek marka sadakatini artırabilir.

Sosyal kanallardaki kişiler, markanızın ürün ve hizmetleriyle ilgili farklı sorular sorabilir. Etkileşim için yorum ve DM bırakabilirler.

Bu nedenle, bir marka olarak, sorularına hızlı yanıt vermek sizin sorumluluğunuzdadır.

Hatta yoruma değer içerikler yayınlayarak sosyal etkileşiminizi bir üst seviyeye çıkarabilirsiniz. Bunu yapmak, uzun vadede güven ve olumlu bir marka imajı oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Örneğin Starbucks Coffee, izleyicilerinin yorumlarına ve geri bildirimlerine yanıt vermekte asla başarısız olmaz. Dünya çapında dev şirketlerden biri olmasına rağmen, müşterilerine her zaman bireysel ilgi göstermektedir.

Müşterileri menüleri, hizmetleri, mağaza teklifleri ve çok daha fazlası hakkında soru sormaktan asla çekinmezler. Müşterileriyle güvenilir bir ilişki sürdürmek için Starbucks sosyal medya ekibi, yanıtlarında her zaman hızlıdır. İşte bir örnek:

4. Kitlenizle Etkileşim Yapın

Sosyal medyada güven oluşturmak, yeni takipçiler edinmekten çok daha zordur. Kitleler, uzun vadeli bir ilişki oluşturmak için markanızın kendileriyle tutarlı bir şekilde etkileşime girmesini bekler.

Ancak çoğu marka, hedef kitlesinin beklentilerini karşılayamıyor. Salesforce'a göre , müşterilerin %54'ü sessiz departmanlarla etkileşimde olduklarını hissettiklerini bildirdi.

Bu nedenle, etkileşimi artırmak ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için sosyal medya kanallarında etkileşim kurma şeklinizi değiştirmelisiniz. İşte kullanabileceğiniz bazı yollar:

• Bir yarışma düzenleyin: Hedef kitlenizle etkileşim kurmak için farklı yarışmalar düzenleyebilirsiniz. Örneğin, takipçilerinizi Twitter'da komik bir şey yayınlamaya davet edin. En komik tweet'ler ücretsiz bir teklif, indirim veya bonus puan alacak.
• Eğlenceli oyunlar oynayın: Sosyal kanallarınıza eğlence eklemek için sınavlar, anketler gibi eğlenceli oyunlar oynayın. Örneğin, Nickelodeon, eğlenceli anketler göndermek için Instagram hikayelerini kullanıyor. Bu şekilde, izleyicilerin güvenini kazanmayı başarılı bir şekilde başarıyorlar.

• Eşantiyonları çalıştırın: İzleyici güvenini güçlendirmek için eşantiyonlar da düzenleyebilirsiniz. Aslında, müşterilerin %61'i sürpriz teklifler ve hediyeler müşteri katılımını artırmanın en iyi yolu olduğunu bildirdi.

Böylece, Facebook veya Instgram eşantiyonlarına ev sahipliği yapabilirsiniz. Örneğin, hedef kitlenizden "neden kazanmaları gerektiğini" veya "eşantiyon fiyatını paylaşmak istedikleri kişiyi etiketlemelerini" söyleyen bir yorum bırakmalarını isteyin.

Hediye fiyatı olarak ücretsiz bir hizmet, ücretsiz ürün, kupon kartları, teklifler, ücretsiz deneme ve çok daha fazlasını sağlayabilirsiniz.

5. Sosyal Medyanızda Sert Satış Yapmayın

Sürekli tanıtım gönderileriyle karşımıza çıkan markaları sosyal medyada kaç kez takipten çıkardınız? Belki yüz kere?

Çünkü çok satan yaklaşımı sosyal medyada hiçbir zaman iyi gitmez.

Sosyal medyada birkaç takipçiniz olduğunda satış mesajlarını ve kendi tanıtımını yapan gönderileri göndermenin cazip olduğunu biliyoruz.

Sosyal medya gönderilerinde ürününüz veya hizmetleriniz hakkında konuşmanın müşteri kazanmanıza yardımcı olabileceğini düşünüyorsunuz. Ancak gerçek bundan çok farklı!

Kimse reklamlarınızı veya satış konuşmalarınızı almak için çevrimiçi olmaz. 'Satıcı' içeriğiniz herhangi bir değer katmaz. Bu, çok satış yaklaşımının uzun vadede güven oluşturmanıza yardımcı olmayacağı anlamına gelir.

Hedef kitlenizin ihtiyaç ve beklentilerini vurgulayan değerli içeriklerle tutarlı bir şekilde görünmelisiniz.

Ayrıca güven kazanmak için takipçilerinizin karşılaştığı zorlukları ve sorunları dinleyin. Acı noktalarının ne olduğunu anlamak için geri bildirimlerini, yorumlarını, gönderilerini okuyun. Son olarak, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin bu zorlukları nasıl çözebileceğini onlara anlatın.

6. Müşteri Görüşlerinizi ve Sonuçlarınızı Paylaşın

İnternetten bir şey satın aldığınızda ilk aklınıza gelen şey nedir?

Müşterilerden gelen incelemeler ve öneriler, fiyat veya başka bir şey?

Tabii ki, önce incelemelere bakıyorsunuz.

Müşteri referansları, incelemeler sosyal kanıt işlevi görür. Ve insanlar sosyal kanıtlara dayalı kararlar verme eğilimindedir.

Sproutsocial'a göre , müşterilerin %40'ı arkadaşlarından ve ailelerinden gelen tavsiyelere göre markaları çevrimiçi takip ediyor. Ve müşterilerin %91'i bir şey satın almadan önce çevrimiçi yorumları okuyor.

Bu, sosyal kanıtın veya referansların gücüdür. Güven kazanmanıza ve bol satış yapmanıza yardımcı olur.

Sosyal kanıtları paylaşmak için sosyal medyayı kullanmanın tonlarca yolu vardır, örneğin:

Bir sosyal medya kullanıcısı gönderilerinize geri bildirim bıraktığında, bunu kendinize saklamayın. Tüm sosyal medya platformlarınızda retweet yaparak veya geri bildirim paylaşarak takipçilerinize bildirin.

Slack'in Twitter profilini buradan örnek alabilirsiniz. Slack, takipçilerinin sevgisini dünyayla paylaşmak için @SlackLoveTweets adlı bir Twitter hesabı oluşturdu. Güven ve otorite oluşturmak için kullanıcılarından gelen tüm olumlu geri bildirimleri retweet ederler.

Marka güveni oluşturmanın başka bir yolu da kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşmaktır. Müşterileriniz en büyük pazarlamacınızdır. Bu nedenle, takipçilerinizle güvenilir ilişkiler kurmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği sosyal kanıt olarak kullanın.

Hızlı bir uyarı: Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, müşterilerinizin ürün veya hizmetinizi kullanarak oluşturduğu fotoğraflar, videolar ve diğer içerikler anlamına gelir. Bu tür içerik, gerçek müşteriler olarak daha güvenilirdir ve markanız bunları paylaşmaz.

Sosyal medyada kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri kullanan markaların en güzel örneklerinden biri GoPro.

GoPro, müşterilerini ürünlerini kullanarak sevdikleri şeyleri yaparak fotoğraf veya video çekmeye teşvik ediyor. En iyi fotoğraf veya video, GoPro tarafından pozlama, nakit para ve teçhizat ile ödüllendirilir.

Bu zorluk, satın almayı artırır ve kameralarının kalitesini göstermeye ve kullanıcılar arasında güven oluşturmaya yardımcı olur.

7. Perde Arkasını Göster

Renderforest Anketi 2020'ye göre tüketicilerin %57'si güven duyuyor ve tüketicilerin %86'sı markaların özgünlüğünü takdir ediyor.

Ve bir şirketin perde arkasını (BTS) göstermekten daha fazla güven kazanmanın en iyi yolu nedir?

BTS içeriğini sosyal medyada yayınlamak, markanızın gerçek yüzünü göstermenize yardımcı olabilir. BTS videoları veya görselleri ile hedef kitleniz markanızın sunduğu ürün ve hizmetlerle hızlı bir şekilde insanlaştırabilir.

Sadık bir müşteri olarak, hedef kitleniz kimden alışveriş yaptıklarını bilmeyi hak ediyor. Markanızla bağlantı kurmak istiyorlar. BTS içeriğiyle onlara şunları gösterebilirsiniz:

Süreç, bir ürün oluşturmanın arkasına gider.

Markanızı ilişkilendirebilir ve insani hale getirmek için çalışanlarınızın BTS imajını da paylaşabilirsiniz.

İlerlemenizi paylaşmak için gelecekteki projeleriniz veya yaklaşan ürün lansmanınız hakkında güncellemeler sağlayabilirsiniz.

Bu şekilde, izleyicilerle güven ve gerçek bağlantılar geliştireceksiniz.

Burada General Electric örneğini ele alalım. Marka 125 yılı aşkın bir süredir piyasada. GE ekibi, ürünleri, çalışma süreçleri ve inovasyonlarıyla ilgili kamera arkası videoları ve fotoğrafları paylaşarak yıllar boyunca güven kazanmayı başardı.

İşin en güzel yanı bu içeriği paylaşırken; çalışanlarının yüz olmalarına ve işlerini göstermelerine izin verirler.

8. Biraz Mizah ve Eğlence Ekleyin

Müşterilerinizle güvenilir ilişkiler kurmak sıkıcı bir süreç olmak zorunda değil. Sosyal medya stratejinizde her zaman biraz eğlence parlatabilirsiniz.

Sosyal medya kanallarını kullanarak güven oluşturmak istiyorsanız ihtiyacınız olan şey eğlenceli etkileşimdir. SproutSocial'a göre, 4 tüketiciden 3'ü markaların mizahını takdir ediyor. Ne de olsa, bir markanın eğlenceli kişiliği, onları izleyicilerin gözünde bağdaştırılabilir ve doğal kılar.

Bu nedenle, hedef kitlenizle güçlü ve güvenilir bir ilişki kurmak için sosyal medya içeriğinize biraz mizah ve eğlence katın. Yorumlarınıza, ses tonunuza, izleyici etkileşimlerinize mizah ekleyin.

Her sosyal medya platformundaki yanıtlarınızla eğlenceli olun. Takipçinizden olumsuz bir yorum veya geri bildirim alırsanız, esprili bir tonla yanıt verin.

Ancak, mizah eklerken bir dengeyi koruduğunuzdan emin olun. Markanızın rahatsız edici görünmesine neden olacağı için çok komik davranmaya çalışmayın.

Old Spice, sosyal medyada mizah kullanan markalara harika bir örnek. Video yayınlarken veya altyazı yazarken, markayı daha ilişkilendirilebilir kılan esprili, eğlenceli bir ton tutarlar.

Toplama

Yani, bu bir özet. Bunlar, müşterilerinizle sosyal medyada güçlü ve güvenilir bir ilişki kurmanın 8 kesin yolu.

Daha önce de belirttiğimiz gibi, marka güveninin işletmenizin büyümesi üzerinde büyük bir etkisi olabilir. Hatta marka itibarınızı artırabilir veya bozabilir.

Bu nedenle, müşterilerle ilişki kurarken özel dikkat göstermelisiniz.

Ve unutmayın, güven inşa etmek uzun vadeli bir süreçtir. Markanıza neyin uygun olduğunu görmek için sürekli olarak farklı stratejiler deneyin.

Peki, kuruluşunuz için güven oluşturmaya hazır mısınız? İpuçlarımızı kullanın ve yorumlarda hangisinin sizin için en iyi sonucu verdiğini bize bildirin!