Braze, Hem Bilinen hem de Anonim Kullanıcıların Esnek Olarak Tanımlanmasını Nasıl Destekler?

Kullanıcı Kimliği Neden Önemlidir?

Pazarlamacılar markalarının kullanıcılarını anladıklarında daha başarılı oluyorlar. Bunu mümkün kılmak için günümüzde markalar bireyler hakkında çok çeşitli bilgiler topluyor (örneğin, belirli sayfaları ne sıklıkta ziyaret ettikleri, markanın mobil uygulamasını ne sıklıkta açtıkları, en son ne zaman alışveriş yaptıkları). Doğru, çoklu ve tamamlayıcı unsurları içeren birleştirilmiş bir profil üzerine inşa edilen mesajlaşma, en iyi sonuçları ve en iyi müşteri deneyimini sunar.

Ancak son yıllarda internet ve mobil cihazların yükselişiyle tüketicilerle ilgili veri miktarı muazzam bir şekilde artarken, markaların, onların davranışlarını gerçek anlamda anlayabilmek ve pazarlama çabalarının uygunluğunu sağlamak için kullanıcılarını tanımlayabilmeleri gerekiyor. Sonuçta, pek çok kullanıcı platformlar ve kanallar arasında etkileşime girer ve doğru bir tanımlama yapılmadığı takdirde, bir kişinin web ve mobil oturumlarını, örneğin iki farklı kullanıcı olarak ele alma (ağaçlar yüzünden ormanı gözden kaçırma) riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Bazı markaların biraz yardıma ihtiyaç duyabileceği yerlerden biri, kullanıcı etkinliğinin farklı cihazlar ve platformlar arasında entegrasyonudur. Tüm dijital mülklerinizden verileri bütünsel ve sürekli bir şekilde toplamadığınızı ve işlemediğinizi varsayalım. Bu durumda, platforma göre ayrıştırılmış, davranışlarını yanlış temsil eden ve onlara markanızla ilgili tutarlı bir deneyim sağlamayı zorlaştıran kullanıcıların görünümünü elde etmek kolaydır. Bunun gibi pek çok örnek var (bazıları sistemik, bazıları rastgele) ve bunların hepsi etkili pazarlama ve katılımı güçlendiren birleştirilmiş bir profilin değerini zayıflatıyor.

Anonim ve Bilinen Kullanıcılar Arasındaki Farklar ve Neden Önemlidirler

Kullanıcılarınızı anlamak için tartışmasız en önemli ayrım, belirli bir kullanıcının anonim mi yoksa bilinen mi olduğudur. Peki birinin anonim kullanıcı olması ne anlama gelir ve anonimliğin müşteri etkileşimi üzerinde ne gibi etkileri vardır?

En dar anlamda anonim kullanıcı, kimliği belirlenmeden bir markanın uygulaması, web sitesi veya diğer dijital temas noktalarıyla bir şekilde etkileşime giren herkestir. Muhtemelen hepimiz bunu zaman zaman yapmışızdır; bunun nedeni henüz bir kullanıcı profili oluşturmamış olmamız ya da belirli bir cihazda oturum açma zahmetine girmemiş olmamızdır. Öyle olsa bile, anonim kullanıcıların etkileşimleri ve davranışları genellikle hala bir biçimde kaydedilmektedir. Yine de bireyin kimliği belirlenemediği için pazarlamacılar bu kişilere etkili bir şekilde mesaj gönderme, bu mesajları kişiselleştirme ve müşteri katılımının tam değerini anlama konusunda sınırlamalarla karşı karşıya kalıyor.

Bu sorun ne kadar yaygındır? Braze, Kasım 2019 ile Şubat 2022 arasında 100'den fazla perakende ve e-ticaret markasındaki 2,5 milyar aktif kullanıcıyı analiz etti ve bu kullanıcıların %86'sının anonim olduğunu tespit etti; Aslında perakende ve e-ticaret satın alanların %12'si bile bu anonim kategorideydi. Bu kadar çok sayıda anonim kullanıcının bir yan etkisi mi var? Bu bireylerin %80'i hiçbir pazarlama desteği almıyor. Burada markaların etkileşimi, işlemleri ve tekrarlanan dönüşümleri artırma fırsatının olduğu çok açık, ancak bu fırsatın ancak özel mesajlarla etkili bir şekilde tanımlanıp hedeflenebilmesinden sonra olduğu açık.

Braze Esnek Kullanıcı Tanımlamasını Nasıl Destekler?

Düşünürseniz markanızın tüm site ziyaretçileri ve uygulama kullanıcıları anonim bireyler olarak başlar. Misafir olarak göz atma yoluyla markanızın web sitesini veya uygulamasını kullanabilirler, ancak bir hesap oluşturana veya kendilerini markanıza başka şekilde tanıtıncaya kadar bilinen kullanıcılar haline gelmeyecekler ve bu da etkileşimlerine ilişkin bütünsel bir bakış açısını destekleyecektir. Dolayısıyla, pazarlamacıların önündeki zorluk şudur: Kullanıcıları nasıl sorunsuz ve etkili bir şekilde tanımlayabilir ve etkileşimi ve bağlılığı derinleştirmek için her bir birey hakkında sahip olduğunuz bilgilerden nasıl yararlanabilirsiniz?

Kimlik çözünürlüğü, gizlilik korumaları ve kullanıcı veri yönetiminin tümü Braze platformunda yereldir. Braze ayrıca kullanıcı profili yaşam döngüsünü geliştirmeye yönelik stratejik bir yaklaşım benimseyerek, markalara kendi hedef kitlelerindeki kullanıcıları tanımlama ve referans verme konusunda çeşitli yollar sunar. Bu yaklaşımın temelinde canlı profillerimiz yer alıyor. Braze, Braze müşterilerine desteklediğimiz tüm farklı platformlar, cihazlar ve kanallar genelinde her kullanıcının 360 derecelik bir görünümünü sunmak için hem bilinen hem de anonim kullanıcı profilleri için tüm kullanıcı verilerini derler ve ilişkilendirir.

Braze'deki esnek tanımlamayı ve etkili müşteri katılımını destekleyebilecek bazı özellik ve yeteneklere bir göz atalım:

• Braze platformunun genişletilebilir SDK'ları ve API'leri, gerçek zamanlı ve geçmiş cihaza, konuma, navigasyona, olaylara, aramaya, oturum geçmişine ve diğer girdilere dayalı olarak kullanıcı kimliğini türetmek üzere tasarlanmıştır. Braze'i kullanan markalar, platformun her kullanıcı için neyi takip ettiği üzerinde neredeyse tam kontrole sahip ve bu da onların hedef kitleleri ve iş ihtiyaçları için önemli olan bilgileri seçmelerine olanak tanıyor.

• Braze, markaların deterministik kimlikler atamasına (örneğin, e-posta adreslerine, telefon numaralarına, reklam kimliklerine vb. dayalı olarak) veya Braze tarafından atanan kimlikleri (bunlar, bağımlı olmayan "braze_id" gibi benzersiz, Braze'ye özgü tanımlayıcılardır) kullanmasına olanak tanır. tüm oturumlarda, cihazlarda ve mesajlaşma kanallarında her kullanıcının kalıcı tanımlayıcılarını korumak için e-posta adresleri gibi harici kimliklere sahip olma konusunda. Hem bilinen hem de anonim kullanıcılar için Braze'e giren tüm kullanıcı verileri, veriler alındıkça oluşturulan profil alanlarıyla otomatik olarak bir kullanıcı profiliyle ilişkilendirilir.

• Braze ayrıca esnek bir kullanıcı kimliği takma ad sistemi aracılığıyla kullanıcıları özel boyutlarda tanımlar. Bu yöntemi kullanarak markalar hem anonim hem de bilinen kullanıcıları tanımlayabilir, hedefleyebilir ve onlara ulaşabilir; böylece daha yüksek pazarlama performansı ve güçlü kullanıcı/marka ilişkileri elde etme fırsatları sağlanır.

• Braze benzersiz kimliklerinin sağladığı esneklikten yararlanmak isteyen ancak aynı zamanda kullanıcıları e-posta adresleri veya telefon numaralarına göre görüntülemek isteyen markalar için Braze, bunu mümkün kılan işlevsellik içerir. Braze platformu, e-posta adreslerini ve telefon numaralarını bir kullanıcı profilinde ayrı alanlar olarak listeler. Markaların bu alanlara göre arama yapmasına ve canlı güncellenen kitle segmentleri ve hedef kampanyalar oluşturmak için bu bilgilerden yararlanmasına olanak tanıyarak, e-posta adreslerini ve telefon numaralarını kimlik olarak kullanmanın tüm avantajlarını sunarken pazarlamacılara ihtiyaç duydukları araçları (harici Kimlik taşıma uç noktaları) yaygın zorlukların üstesinden gelmek için (örneğin, bir kullanıcı e-posta adresini veya telefon numarasını her değiştirdiğinde kimliği değiştirmek zorunda kalmak).

İsimsiz bir kullanıcıyla uğraşırken tüm bunlar nasıl devreye giriyor?

İşletmenizde web sitenizi ziyaret eden ancak hesap oluşturmadan misafir olarak alışveriş yapan bir kişinin bulunduğunu düşünün. Geleneksel teknolojilerle, bu kişinin markanız için çok az değeri olacaktır; ancak onlar hakkında hiçbir şey bilmediğiniz ve web sitenize geri dönüp dönmediklerini bilemeyeceğiniz için muhtemelen bir şey satın almalarını takdir edersiniz. onları daha iyi anlamaya çalışmanın pek bir anlamı yoktu.

Ancak Braze ile bu kişinin sitenizdeyken yaptığı eylemler (örneğin, hangi sayfaları ziyaret ettikleri, kendileri hakkında hangi bilgileri paylaştıkları ve bir satın alma işlemi yaptıkları gerçeği) otomatik olarak toplanır ve ilişkili bir kullanıcı adı ile yeni bir anonim kullanıcı profiline eklenir. Braze ID (Braze tarafından belirlenen ve kullanıcı profilini API aracılığıyla güncellemek için kullanılabilen benzersiz bir tanımlayıcı). Bu, söz konusu kullanıcıya bir sonraki ziyaretinde uygulama içi mesajlaşma ve diğer kanallar aracılığıyla mesaj göndermenize, aynı zamanda onları benzer kullanıcı segmentlerine dahil etmenize ve tercihleri ​​hakkında sahip olduğunuz bilgilere göre gördükleri mesajları kişiselleştirmenize olanak tanır. ve davranış, ek değer sağlar ve hesap oluşturma ve kendilerini tanımlama olasılıklarını artırır.

Bu kullanıcı markanızla bir hesap oluşturduğunda veya bir tanımlayıcıyı (örneğin bir e-posta adresi veya telefon numarası) paylaştığında, bu harici kimliği veya iletişim alanını mevcut anonim kullanıcı profiline atamak ve onu bilinen bir kullanıcıya dönüştürmek için changeUser yöntemini kullanabilirsiniz. profil oluşturmanıza ve markanızın, kendilerini tanımlamadan önceki ve sonraki davranışlarının tam bir resmini elde etmesine olanak tanır. Bu adımı atmak aynı zamanda birden fazla cihaz ve platformda tutarlı bir kullanıcı deneyimini destekler ve kullanıcıların, uygulamanızı farklı bir cihaza her yeniden yüklediğinde yeni bir kullanıcı profili oluşturmasını önleyerek analizlerinizin doğruluğunu artırabilir.

Anonim kullanıcıları tanımladığınızda izlenecek iki senaryo vardır:

• Anonim bir kullanıcı yeni tanımlanmış bir kullanıcı haline gelir: Harici kimlik henüz Braze platformunda mevcut değilse, anonim kullanıcı yeni tanımlanmış bir kullanıcı haline gelir ve anonim kullanıcının mevcut tüm niteliklerini ve geçmişini korur.

• Anonim bir kullanıcı mevcut bir kullanıcı olarak tanımlanır: Harici kimlik Braze platformunda zaten mevcutsa veya bu kullanıcı daha önce başka bir şekilde, örneğin başka bir cihaz aracılığıyla veya içe aktarılan kullanıcı verileri aracılığıyla tanımlanmışsa, Braze anonim kullanıcıyı yetim kılacak ve onu taşıyacaktır. verilerini belirlenen profile aktararak her kullanıcının daha bütünsel bir görünümünü destekler.

Son düşünceler

Kullanıcılarınızla güçlü, sürdürülebilir ilişkiler kurmadan önce onları ve etkileşimlerini bütünsel bir şekilde anlamanız gerekir. Braze platformunun esnek kullanıcı tanımlama yetenekleri sayesinde pazarlama, büyüme ve katılım ekiplerinin anonim kullanıcılara ulaşıp bunları bilinen kullanıcılara dönüştürmesi ve her bireyin kendi markasıyla dijital olarak nasıl bağlantı kurduğuna dair 360 derecelik bir görünüm elde etmesi kolaydır.

Anonim kullanıcıları tanımlamanın kalıcı kullanıcı/marka ilişkilerini nasıl destekleyebileceğini daha fazla keşfetmek için Hedef Kitlenizi Tanıyın: Çerezsiz Bir Dünyada Anonim Kullanıcıları Dönüştürmek konusuna göz atın.