Bu makale, Netcore, Amplitude ve HPE tarafından desteklenen The Makers Summit Hindistan'ın en büyük ürün konferansı olan Inc42 Plus'ın bir parçasıdır. Daha fazla bilgi için buraya tıklayın .

Karantina sırasında edindiğimiz deneyimler dijital ürünlerin benimsenmesini artırdı ve 'gelecek milyar kullanıcı' teknolojiyle daha derin bir düzeyde etkileşim kurmayı öğreniyor. Bu aynı zamanda şu soruyu da beraberinde getiriyor: Geçmişleri farklı olan ve teknoloji büyümesine yönelik adım adım öğrenmeden bu yeni kullanıcılar için nasıl yapı oluşturacaksınız? Yapımcılar Zirvesi 2021 “Milyarlar için İnşa Et” konulu panel tartışmasının anlamamıza yardımcı olmaya çalıştığı şey buydu.

Milyarlarca dolar kazanmak bir kazançtır, çünkü kullanıcılar en iyi deneyimi elde ederken şirketler en iyi getiriyi elde eder, diye başladı Xperian'ın kurucu ortağı Madhuri Maram'ın moderatörlüğünü yaptığı panelde Sparklin Direktörü Himanshu Khanna; Airtel Hindistan tasarım başkanı Sourav Sarkar; Abhinav Chhikara, kurucu, 10K Tasarımcıları; Rohan Verma, Urban Company tasarım direktörü panelist olarak.

Maram, dinleyiciler ve izleyiciler için doğru bağlamı oluşturmak için panelistlerden bazı şaşırtıcı hikayeler çıkarmayı başardı. İşte tartışmanın temel çıkarımları.

Kullanıcı Deneyimi Araştırmalarına Daldırma Gezisi ve Direnç

Unacademy'nin eski tasarım başkanı Abhinav, kullanıcı araştırması için günlük olarak harita kullanıcılarına yönelik ilk direnci düzeltmeye çalıştı. O ve ekibi, UPSC adaylarının günlük yaşamını, öğrenme alışkanlıklarını ve öğrenme ihtiyaçları için kullandıkları farklı araçları anlamak için Delhi'yi ziyaret etti.

Sonuçlar umut vericiydi ve bir dahaki sefere bu çabaları hızlandırdılar ve bu kullanıcı deneylerini Daldırma Gezileri olarak kodladılar. UX araştırmasına erken direnmek için burada paydaşların hatalı olmadığını söylüyor, ancak hedefleri tanımlamak ve ekipleri işe almak önemlidir. Bu tür yeni deneyimler, bir dahaki sefere daha geniş kapsam ve kaynaklarla kolayca satın alınabilir.

Bu anekdot, Abhinav'ın tasarımın kapsayıcılığına ilişkin düşüncelerini güzel bir şekilde yansıtıyor.

"Bence ürünler ofiste tasarlanır ama orada kullanılmazlar. Gerçek dünyada kullanılırlar. ürünümüzü kullanacak insanları nasıl sürecin bir parçası haline getirebileceğimizi bulmamız gerekiyor ve benim kapsayıcılığa bakış açım bunu anlamaktır”.

Yapımcılar Zirvesi 2021 Oturumlarına Erişmek İçin Tıklayın

Bu Segmentten Önemli Çıkarımlar:

1. UX araştırmasının ürünün ilk döngülerine dahil edilmesi gerekir. Öğrenilenleri bu erken aşamada dahil etmek daha kolaydır. Daha sonra dahil etmek kötü bir fikir olabilir.
2. Abhinav, genellikle insanların sahip oldukları şeyin işe yaradığına dair bir algıya sahip olduklarını ve bu nedenle kullanıcı araştırmasına ihtiyaç duymadıklarını ve neden bu olmadan tasarım yaptıklarını ekledi.

Kilitlenme Arttırılmış UX Araştırması

Karantina sırasında insanlar ilk kez Zoom ve benzeri dijital çözümleri kullanmayı öğrendi. Bu, ürün üreticileri için UX araştırması yapmak için daha iyi fırsatlara yol açtı.

Bir örnekte, Urban Company'deki tasarım Direktörü Rohan Varma, bir kullanıcının bir Zoom çağrısı almak için yol kenarında nasıl durduğunu ve Figma prototipini yazarak gerçek kullanıcı testi yaptığını anlattı. Bu, kullanıcı, ürünün gerçekten kullanılmak üzere inşa edildiği gerçek bir ortamda olduğu için prototipin test edilmesini sağlamak için ideal ayardı.

Bu kesinlikle Rohan'ın kapsayıcılık hakkında ne düşündüğünü doğrular.

“İstatistik söz konusu olduğunda, %99 için tasarım yapmak çok kolay, ancak size dışlanan %1'in yüzlerini gösterirsem, insanlara bunu söylüyorum, ne zaman kapsayıcılık tasarlar ve düşünürseniz, kimin yüzlerine bakın. hariç tutuyorsun."

Başka bir örnekte, Sparklin direktörü Himanshu, girişimin günlük ortamlarının nasıl göründüğünü göstermek için kullanıcı görüşmeleri sırasında kullanıcılarından kameralarını açık tutmalarını kasıtlı olarak nasıl isteyeceğini anlattı. Bu, ekibe, kullanıcıların bu ürünleri kullandığı gerçek ortamların altın madeni görünümünü verdi. Noktaları birleştirmeye ve çevrelerini oldukça hızlı bir şekilde anlamaya yardımcı olduğunu söylüyor.

Yapımcılar Zirvesi 2021 Oturumlarına Erişmek İçin Tıklayın

Bu Segmentten Önemli Çıkarımlar

Sizin için tavsiye edilen:

Kaynaklar

RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?

Amit Das

31 Temmuz 2022

Haberler

Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...

Jaspreet K.

31 Temmuz 2022

Kaynaklar

Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?

Vaibhav S.

31 Temmuz 2022

Kaynaklar

Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?

Charanya L.

31 Temmuz 2022

Kaynaklar

Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?

Ankuş S.

31 Temmuz 2022

Haberler

Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...

Tapanjana R.

31 Temmuz 2022

1. Müşterilerin çok farklı sorunları var ve bunlar üst düzey sorunlar. Size bu sorunların nereden başladığını söyleyemezler. Bu nedenle, bu sorunların nereden kaynaklandığını deşifre etmeniz gerekiyor, gözlemlenen Himanshu.
   
2. Duvarları yıkın ve aptalca sorular sorun. Rohan, kullanıcılara araştırma için soru sormanın ilk korkusundan kurtulmanın sadece 2 dakikalık aptalca sorular olduğunu söylüyor.
3. Rohan, tasarım problemlerini daha iyi damıtmak için ekipte farklı geçmişlere sahip insanları bir araya getirme fikrine katılıyor.

Kullanıcı Araştırmasını Yeniden Bağlamlandırma

10kdesigners'ın kurucusu Abhinav Chhikara, bir keresinde tasarım masterclass öğrencilerinden ebeveynlerinin ve akrabalarının bir ödev olarak WhatsApp'ı nasıl kullandığını araştırmalarını istedi. Öğrenciler alay ettiler ve sadece 30 dakika içinde çözebileceklerini söylediler, ancak daha sonra kullanımlarının bir Seviye 1 kullanıcısının olağan kavramlarından çok uzak olduğunu fark ettiler.

Öğrenciler, annelerinin gruba nasıl eklendiklerini bilmediklerini ancak hangi ürünlerin eklendiğini görmek için grubu yem olarak kullandıklarını belirttiler. Evlerdeki babalar, platformu daha çok Slack gibi kullandılar, farklı ekipler için farklı gruplara sahip oldular ve fabrikada neler olduğunu bildirerek kendi ürün stand-up versiyonlarına sahip oldular.

Yapımcılar Zirvesi 2021 Oturumlarına Erişmek İçin Tıklayın

"Gelecek milyar kullanıcıdan" bazıları, simgeler biçiminde genişletilmiş nesnelere maruz kalmamış olsa da, kullanıcılar bunları kendi yöntemleriyle yorumluyor ve yine de o simgenin ne için orada olduğunu anlıyor.

Himanshu, bu içgörüyü daha iyi anlamak için arama simgesinin bir örneğini verir. Kaç tanesi onu arama simgesiyle ilişkilendirmek için ilk etapta büyüteç kullanırdı?

Bu Segmentten Önemli Çıkarımlar:

1. UX araştırması yapana kadar kullanıcılar hakkında ne bilmediğinizi bile bilmiyorsunuz.
2. Tasarımcıların çoğu kariyerlerine Hindistan'da başladığında, ilham almak için batıya bakarlar. UX yöntemlerinin Hindistan ve diğer Güney Asyalı kullanıcılar için bağlamlaştırılması gerekir.
3. Maran, araştırma deneylerini doğru yapabilmek için, yeni başlayanların ekip üyelerinin onları keşfetmelerine ve fikre sadık kalmaları için onları güçlendirmelerine izin vermesi gerektiğini de sözlerine ekledi.

Küçük Tweaks Büyük Kazançlara Yol Açıyor

3. Kademe devlet okullarında devlet öğretmenlerine nasıl beceri kazandırılır? Bu, Himanshu Khanna ve ekibinin bir sosyal eğitim teknolojisi girişimiyle çalışırken edindiği tasarım özetiydi. Yaşadıkları şey, hiç düşünmedikleri bir şeydi. Devlet okullarının bu kadar küçük şehirlerde nasıl olduğu hakkında hiçbir fikri olmayan Himanshu, bunaltıcıydı, diyor.

Gerçek ortamda öğretmenleri yakından gözlemlediklerinde, öğretmenlerin bir topluluk duygusuna sahip olmadığını, ailelerinin çalışmalarını takdir etmediğini ve öğrencilerin onlara değer vermediğini fark edeceklerdi. Bu eşitsizliğe rağmen, ekip daha sonra öğretmenin hayatındaki sevinç anlarını araştırmaya başlayacaktı. Öğretmenler isteğe bağlı bir mobil eğlence hizmeti kullandılar - sadece cevapsız bir aramada şarkı çalan Kan Khajura Tesan.

Daha sonra Himanshu ve Sparklin'deki ekibi, proje için geliştirdikleri sosyal edtech uygulaması için oynat düğmesini bir çağrı düğmesine dönüştürdü. Simgenin temsilinde yapılan bu küçük değişiklik, etkileşimde 980 kat artışla sonuçlandı

Oynat düğmesi hayatlarında yoktu çünkü etraflarında VCR gibi oynat düğmesini taklit eden gerçek yaşam nesneleri yoktu. Uygulamanın farklı simgelere dokunarak ne yaptığını anlamak yerine, çağrı butonu bu öğretmenlere aşinalık duygusu getirdi.

Himanshu, bir fintech firmasının pandemi sırasında süresi dolan kredi ve banka kartları sorununu çözmek istediği başka bir örneği hatırlıyor. Netbanking'i birçok müşteriye açıklamanın son derece zor olduğunu belirtti. E-ticaret siteleri bile yalnızca kredi ve banka kartı eklemenize izin verir.

Çözüm, CVV, son kullanma tarihi ve kart numarası gibi tüm detayların eklenebileceği bir sanal kartın ekranda gösterilmesiyle geldi. Bu, kredi kartı veya banka kartlarının kullanımını artırdı, diye hatırlattı.

Yapımcılar Zirvesi 2021 Oturumlarına Erişmek İçin Tıklayın

Bu Segmentten Önemli Çıkarımlar:

1. Kapsayıcılık, nereden geldiklerine, ne tür bir geçmişe sahip olduklarına, ne tür fiziksel özelliklere sahip olduklarına bakılmaksızın herkese eşit fırsatlar vermekle ilgilidir, diye ekliyor Himanshu.
2. Kullanıcıların diğer ürünlere aşinalıklarını kullanın ve bunu bağlamın gerektirdiği benzersizliğe ekleyin ve yıkıcı bir şey yapın
3. Maran, kilometrelerce değil, sadece 100 metre de olsa kullanıcının yerinde yürümeniz gerektiğini ve onlar gibi düşünemiyorsanız bunları ürünlerinize nasıl yansıtabileceğinizi sözlerine ekledi.

Kullanıcı Segmentasyonu ve Kullanıcı İçin Oluşturma

Airtel'in tasarım başkanı Sourav Sarkar, bize kullanıcı segmentasyonunun ayrıntılarını ve bunun telekomünikasyona nasıl yardımcı olduğunu anlattı. Genellikle insanların sahip olduğu onay önyargılarını ve kendi yankı odalarında nasıl yaşadıklarını tarttı. Kişinin kendi bakış açısını hipotez olarak alması ve bunları deneylerle doğrulaması gerektiğini söylüyor.

Örneğin, Tier 3 kullanıcıları artık arzu ettikleri ve karşılayabilecekleri ürünleri satın alma yollarına sahipler. Giderek artan bir şekilde, e-ticaret platformunda Tier 1'den daha fazla Tier 3 kullanıcısı var, diye ekliyor Himanshu, Bu kullanıcıların çoğu meraklı ve ürünleri keşfetmek için ellerinde zamanları var. Tier 1 kullanıcısının sahip olduğu restoranlara ve diğer eğlence yollarına sahip değiller, bu yüzden uygulamayı eğlence amaçlı kullanıyorlar.

Girişimcilerin ürün tasarımlarına Ttier 1 pazarının merceğinin ötesinde bakmaya başlamaları gerekiyor. İyi bir simge, beyaz boşluk ve kullanıcı arayüzünü temiz hale getirmek, yalnızca bir sonraki milyar için inşa ederken onu kesmez. "Kafamızdaki hayali parçanın oldukça üzücü ve suratsız bir tür olduğu tüm bu 3. kademe kavramı, daha fazla anlamda gerçekten doğru değil." Himanshu'yu ekledi.

Yapımcılar Zirvesi 2021 Oturumlarına Erişmek İçin Tıklayın

Sourav, kapsayıcılığın kendisi için ne anlama geldiğini de sözlerine eklerken, “Kapsayıcılığın sadece herkes için tasarlamakla ilgili olmadığını, kime tasarım yaptığınızı bilmek ve bilinçli olarak seslenmek olduğuna inanıyorum. Ardından kalan parçalar için tasarlayın ve hedeflenen şekilde yapın. ”

Ayrıca, bize segmentasyonun nasıl çalıştığına dair daha fazla fikir vermek için pandemi ile başa çıkmak için tasarlanmış Airtel Süper Kahraman Programından bir örnek verdi. Airtel'in çeşitli kullanıcı segmentlerini kırmak, bölmek ve fethetmek için temel parametreleri nasıl aldığını gösterdi. Bu parametreler, kullanıcıların çevrimiçi olup olmadıkları, çevrimiçi işlem yapıp yapmadıkları ve kendi ağlarında olup olmadıklarıydı. Bunlara dayalı olarak farklı kullanıcı grupları belirlendi ve deneyimlerini geliştirmek için çerçeve yapıldı.

Tüm parametreler için tüm kutuları işaretleyen müşteriler, daha sonra Airtel Süper Kahramanları olarak başkalarını şarj etmek için ilham aldı.

Sourav, "Gelişmişlik, diğer segment için fırsat maliyeti pahasına olmak zorunda değil," diye ekledi.