Küçük İşletmeler İçin Özel Olarak Tasarlanmış İş Büyüme Platformu

İş dünyasının çalışma şekli değişiyor ve bu, büyük ve küçük her şirketi etkiliyor. Özellikle küçük işletmelerin, keskin ve rekabetçi kalabilmek için bu yeni trend dalgasına nasıl ayak uyduracaklarını bulmaları gerekiyor. Ancak bu hiç de kolay değil, özellikle de küçük işletmenizi her zamanki gibi öngörülemez bir ekonomide büyütmeye çalışırken. Alet kutunuzda tüm doğru araçlara sahip değilseniz, zorlu bir mücadeleyle mücadele ediyormuşsunuz gibi hissedebilirsiniz.

Çoğu büyük marka ve işletmenin potansiyel müşteri bulmak ve geliştirmek, uzun müşteri ilişkileri oluşturmak ve sürdürmek ve işlerini büyütmek için kullandığı araçları çok düşük bir maliyetle kullanma fırsatınız olsaydı ne olurdu? Bu makale, işinizi ve operasyonlarınızı geliştirmeye yönelik pratik ipuçları ve stratejilerle birlikte WDB'nin yeni dijital pazarlama platformu Hi5'i tanıtacaktır. Profesyonel verimliliğin maliyet etkinliğiyle buluştuğu bir alana hoş geldiniz.

Mevcut Operasyonları Değerlendirin

Konunun asıl kısmına geçmeden önce mevcut operasyonlarınızın değerlendirilmesinden bahsedelim. Küçük işletmelerin yaklaşık %33'ünün ilk iki yılda, %50'sinin beş yıl içinde ve %33'ünün 10 yıl ve sonrasına kadar başarısız olduğunu biliyor muydunuz? Çok sayıda rapora göre, küçük işletmelerin başarısız olmasının en yaygın nedenleri arasında sermaye veya finansman eksikliği, yetersiz bir yönetim ekibinin tutulması, hatalı bir altyapı veya iş modeli ve başarısız pazarlama girişimleri yer alıyor.

Konumunuzu sorgulamak performansınızı iyileştirmenin ilk adımıdır. Finansal ve operasyonel hedeflerinize ulaşmak için işletmenizin çalışma şeklinin elden geçirilmesi gerekebilir.

Hedefleri Açıkça Tanımlayın

Mevcut iş pozisyonunuza göre bazı operasyonel hedefler oluşturmanız gerekir. HubSpot, operasyonel hedefleri "kuruluşların daha büyük, uzun vadeli hedeflere kısmen ulaşmanın bir yolu olarak belirlediği ve başardığı ulaşılabilir, eylem odaklı, kısa vadeli hedefler" olarak tanımlıyor. Genellikle, birlikte yürütüldüğünde daha geniş ve başarılı bir hedefe katkıda bulunan belirli günlük, haftalık veya aylık görevlerden oluşurlar."

Normal iş gününüzün nasıl göründüğüne iyice bakın. Müşteri sorgularını alma ve ele alma yönteminizi basitleştirebilir misiniz? Potansiyel müşteri yaratma süreciniz neye benziyor? Nitelikli potansiyel müşteriler mi yoksa aramaya zaman mı harcıyorsunuz? Belki ürününüzü veya hizmetinizi pazarlama şekliniz hedef pazarınızla uyumlu değildir.

WDB Agency'nin dijital çözümü, küçük işletmenizin yeni müşteriler çekmesine ve daha iyi hedeflenmiş müşteri adayları aracılığıyla büyümesine yardımcı olur. Hi5, dijital çözümleri yeniden tanımlayan çığır açan bir platformdur. İşletmenizi geliştirmek için tasarlanmış bir dizi son teknoloji özellik ile Hi5, verimlilik, katılım ve büyüme için en üst düzey çözüm olarak duruyor.

Hi5 ile operasyonel hedefleriniz genel iş hedeflerinize göre özelleştirilebilir. Bu, satışları ve nitelikli potansiyel müşterileri iyileştirmeyi, daha iyi müşteri deneyimi elde etmeyi ve itibarınızı oluşturmayı veya iyileştirmeyi içerebilir. Bu yeni platformun bu kilometre taşlarına ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini tartışacağız.

Kontrol Paneli ile Sürecinizi Kolaylaştırın

Bilgi çok önemlidir, özellikle de karar verme sürecinizi yönlendiren bilgiler. Birçok küçük işletme, operasyonları yönetmek için birden fazla araç kullanır. Hi5 kontrol paneli, operasyonların görsel bir temsilini oluşturan mükemmel bir araçtır. Kontrol paneli, hesap hattındaki fırsatların sayısı, bu fırsatların potansiyel değeri ve dönüşüm oranı gibi önemli ölçümlerin yanı sıra verilerin görsel temsillerini de görüntüler.

Potansiyel müşteri doldurma görünümü, Google ve Facebook incelemelerinden bilgi alan itibar raporları da dahil olmak üzere, bağlı Google Business ve Facebook sayfalarındaki raporları ve ölçümleri görüntülemenize olanak tanır. Müşterilerinizden incelemeleri yönetmenize ve talep etmenize olanak tanıyan aracı araştıracağız.

Kontrol paneli oldukça fazla bilgi içerse de müşteri deneyimini geliştirmenize yardımcı olacak diğer araçlardan bazılarına geçelim.

Müşteri İletişimini ve İlişkilerini İyileştirin

Powercall

Küçük bir işletme olarak, diğer müşterilerle ilgilenirken çağrıları kaçırmak, potansiyel müşteri yaratma ve müşteri yetiştirme süreciniz için hayati öneme sahiptir. Müşterilerinize hak ettikleri ilgiyi gösterin.

Bir işletme, arayan kişiye geri arama vaadiyle gününe devam etme seçeneği sunduğunda, müşterinin bu işe ilişkin algısı olumlu yönde değişir ve bekleme süreleri farklı algılanır. Bir işletme ne kadar çok kontrol sağlarsa müşterinin memnuniyet puanı da o kadar yüksek olur.

Hi5'in Powercall özelliği, işletmenizi arayan potansiyel müşterilere ulaşarak şirketinizin etkinliğini artırmak için tasarlanmış kullanıcı dostu bir telefon özelliğidir. Bu işlevsellik, cevapsız çağrılara yanıt olarak hızlı ve otomatik mesaj göndermeye olanak tanıyarak, kritik ihtiyaç anlarında potansiyel müşterilerle etkileşime geçmek için her fırsatı değerlendirmenizi sağlar.

Akıllı Sohbet Robotu

Müşterilerin %52'sinin canlı sohbeti tercih ettiğini biliyor muydunuz? Yanıt süresinin çabukluğu, canlı sohbetin en önemli faydalarından biridir. PowerCall özelliği gibi, daha iyi yanıt oranıyla daha fazla müşteriye ulaşabilirsiniz. İlgilenen müşteriler, bir danışma randevusu almadan veya bir ürün satın almadan önce daha fazla bilgi almak için muhtemelen bir sohbet özelliğini kullanacaklardır.

Yapay zeka çağına girdik ve küçük işletmenizin bu evrimden faydalanmasının daha iyi bir yolu var mı? Büyük şirketler müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olacak akıllı sistemlere yatırım yapabilir. Bunun, kullanıcı etkileşimlerini geliştiren yapay zeka destekli bir sanal asistan olduğunu unutmayın. SmartChatbot, soruları yanıtlamaktan karmaşık süreçlerde kullanıcılara rehberlik etmeye kadar 7/24 anında, doğru ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sunar.

İtibar yönetimi

Yorumlar işletmelerin büyümesine yardımcı olur. Potansiyel müşteriler, başkalarının bir ürün veya hizmet hakkında söylediklerine büyük ölçüde güvenirler. Olumlu yorumlar insanların paralarını harcarken kendilerini daha güvende hissetmelerine yardımcı olabilir. Belgelenen incelemeler, önizleme deneyimiyle ilgili tahminleri ortadan kaldırır. İncelemeler, ortak eğilimleri ve rakiplerinize karşı nasıl bir performans sergilediğinizi belirlemenize yardımcı olur. Marka bilinirliği SEO ve büyüme için etkilidir.

Müşteri sadakati birçok küçük işletmenin omurgasıdır. İtibarınız sizden önce gelir ve Hi5, mükemmel bir çevrimiçi imajı korumanın önemini biliyor. Markanızın algısını çeşitli platformlarda zahmetsizce izleyin ve yönetin; itibarınızın lekelenmeden ve olumlu yönde etkili kalmasını sağlayın.

Teknolojik Entegrasyonları Artırın

Yeni teknoloji küçük ve orta ölçekli işletmeler için pahalı olabilir. Ancak Hi5 platformunun yüksek getiri sağlayan uygun fiyatı, onu operasyonlarınıza mükemmel bir katkı haline getiriyor. Bununla birlikte, veri analitiğine erişim, işletmenizde dikkat edilmesi gereken alanları belirlemenize yardımcı olabilir.

CRM: Hi5'in CRM aracını ve işinize göre uyarlanmış özel kontrol panelini kullanarak müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurabilirsiniz. Etkileşimleri izlemekten müşteri davranışlarını analiz etmeye kadar Hi5'in CRM'si, yaklaşımınızı uyarlamanıza ve büyümeyi teşvik eden kalıcı bağlantılar kurmanıza olanak tanır.

Ekstralar

Hi5 platformu, işlevi sizi doğru yöne yönlendiren aktif bir iş ortağıdır. Özel açılış sayfalarıyla promosyonlar, yeni ürünler veya hizmet lansmanları oluşturabilirsiniz. Özel bir sayfa, belirli kostümleri hedefli bir kampanyayla sorunsuz bir şekilde hedeflemenize olanak tanır.

Müşterilerinizle tam olarak etkileşime geçmek için özel bir sosyal medya yönetim aracına kolayca erişilebilir. Kampanyalarınıza eşlik edecek ve takipçilerinizle etkileşime girecek aylarca içerik planlayabilirsiniz; bu da çevrimiçi varlığınızı artırır ve geliştirir.

Sırada ne var?

Bu işin en güzel yanı bacak işini bizim halletmemiz. İhtiyaçlarınıza özel platformunuzu kurup devreye alacağız. Ayrıca sizi ve personelinizi seçtiğiniz araçları kullanma konusunda eğiteceğiz ve bu süreçte biraz yardıma ihtiyacınız olursa sürekli destek vereceğiz. Yeni bir sistemi kullanırken siz de dahil olmak üzere iyi eğitimli personele sahip olmak, operasyonel verimliliğin artırılması açısından çok önemlidir.

İşletmenizin büyümesi ve uzun ömürlülüğü, atmaya hazır olduğunuz adımlara bağlıdır. İşletmenizin belirli yönlerini geliştirmek, artan müşteri memnuniyeti ve sadakatinin yanı sıra artan karlılık da sağlayabilir. Hi5 platformu, işinizi ileriye taşımak için tasarlanmış bir pazarlama araçları ekosistemidir.

Bir sonraki adımı atmaya hazır mısın? Başlamak için demoyu izleyin ve/veya ekibimizle bir görüşme planlayın.