Demek iş seyahatini bildiğini düşünüyorsun?

İş seyahati yeni bir takım elbise giyiyor. Kârların 2024 yılına kadar "normale" dönmesi bekleniyor, ancak bu, sektör için işlerin her zamanki gibi olduğu anlamına gelmiyor - hiç de öyle değil.

Şirketler ve çalışanları, eski alışkanlıklara yeni bir gözle bakıyor ve pisti daha fazla değişim için temizliyor.

Bu blogda, aşağıdaki gibi önemli soruları yanıtlayarak düşüncelerini rakamlarla ifade edeceğiz:

• Seyahat fırsatları hala çalışanları motive ediyor mu?
• Bleisure trendi gerçekten ne kadar büyük?
• Ve hizmetler günümüzün iş seyahatinde olanların işine nasıl gelebilir?

İş seyahati, ama farklı

Bu noktaya kadar, iş seyahatleri yerden kalkıyordu.

En son Küresel İş Seyahati Derneği (GBTA) endüstri anketine göre, uluslararası seyahatler 2019 seviyelerinin %50'sine geri dönerken, yurt içi seyahatler %63'e ulaştı. Farklı araştırmalar biraz farklı rakamlar verecektir, ancak genel hikaye, sektörün kilitlenmelerden bu yana toparlandığı ve beklentileri aştığı yönündedir.

Ancak seyahat yöneticileri henüz şampanyayı açmıyor. Tırmanacakları başka bir tepe daha var: yavaşlayan bir ekonominin yan etkileri.

Şirketlerin toplantılarla ilgili seyahatleri yıldan yıla azalttığına dair raporların yanı sıra, daha az profesyonel tipik olarak en az her 2-3 ayda bir (%-6) bir iş gezisine çıktığını söylüyor; bu, Avrupa ve Kuzey Amerika'daki işçiler arasında daha da keskin bir düşüş. (-14%). Yani, ya daha az seyahat ediyorlar ya da gelecekte yapmayı planlıyorlar.

Ve maliyetleri/faydaları daha fazla tartan sadece işletmeler değil. Pek çok gezgin, özellikle artık "uçuş utancı" sohbete girdi.

İş seyahatinde olanların neredeyse dörtte biri kurumsal seyahatlerin bir gereklilik değil, bir avantaj olduğunu söylüyor.

Trend olan bir soru, sanal olarak gerçekleşebilecek bir olay için uçağa binmeyi gerçekten haklı gösterebilir miyiz? Ve artık video konferans teknolojisi her yerde ve çok daha gelişmiş, hem işletmeler hem de çalışanlar için yüz yüze toplantılara karşı savunma yapmak daha kolay.

Uzun vadede tüm bunların iş seyahati için ne anlama geldiğini kimse güvenle söyleyemez, ancak başlangıçta toparlanma yavaşlasa bile sektörün 2023'te toparlanacağına inanmak için pek çok neden var.

Bleisure, iş ile boş zamanları birleştirmek, büyük bir anlaşma.

İşçiler, yaptıkları yolculuk sayısını azaltmak istiyor olabilir, ancak çok azı onları geri püskürtebilir.

Bunun yerine, iş amaçlı seyahat edenlerin ortalamadan daha iyi çevre politikalarına sahip sağlayıcılar tarafından cezbedildiklerini söyleme olasılıkları göz önüne alındığında, birçoğu muhtemelen emisyonlarını dengelemelerine izin veren markaları tercih edecektir.

Ve Amex GBT'nin CMO'su Evan Konwiser'ın bize hatırlattığı gibi, ekipler zaman içinde daha fazla dağıldı; daha fazla sanal ekibin ve video konferansın aslında iş seyahati için daha fazla talep yarattığına dair bir tartışma var.

Bu nedenle, sektördeki bazı zorluklar, nerede durduğunuza bağlı olarak fırsat olarak kabul edilebilir.

İşletmelerin ve tüketicilerin pandemiye farklı tepkiler verdiğini de hatırlamamız gerekiyor.

Bazı çalışanlar ev tabanlı bir yaşam tarzına meraklıyken ve uluslararası konferanslara memnuniyetle veda ederken, diğerleri için bu olaylar işlerini yapmalarının nedenlerinden biridir.

Yıldan yıla, şu anda şirketlerinin en büyük zorluğunun personel bulma olduğunu söyleyen profesyonellerin sayısında %14'lük bir artış oldu ve seyahat avantajları sunmayan işletmeler, yetenek havuzunun bir kısmına erişimi kaybedebilir.

Boş zaman trendi abartılı olsun ya da olmasın, verilerimiz, özellikle genç çalışanlar arasında, iş seyahatlerinde boş zaman aktivitelerine yüksek talep olduğunu gösteriyor.

İş amaçlı seyahat edenlerin %35'i seyahat ettikleri yeri keşfetmeyi sevdiklerini söylüyor.

İş amaçlı seyahat edenlerin kendilerini sosyal/dışa dönük (+%11) olarak tanımlama, macera sporlarıyla ilgilenme (+%20) ve bilet uygulamalarını kullanma (+%22) olasılıkları da ortalamaya göre daha yüksek. iyi vakit geçirmek için avlanmak Ve bazı işletmeler zorunlu olmayan seyahatleri azaltsa bile, diğerleri buna para akıtıyor.

Sektör hızla değişiyor, ancak işbirliği ve kültürle ilişkisi güçlü olmaya devam ediyor ve birçok işletme/çalışan bu gezilere büyük değer veriyor.

Çalışan merkezli stratejiler ileriye giden yoldur

Değişen sadece çalışanların ne sıklıkta seyahat ettikleri ve tutumları değil, aynı zamanda seyahat hizmetlerinden ne bekledikleridir.

Yazılım şirketi Deem'in yöneticisi Kirstie McLatchie'ye göre seyahat hizmetleri, tarihsel olarak, çalışanların seyahat yüklerini hafifletmekten çok işverenlere fayda sağlamaya odaklanmıştır - giderleri takip etme yeteneği genellikle iyi müşteri etkileşimlerinden daha önceliklidir. Ancak bu yaklaşım, bugünün ikliminde onlara hiçbir fayda sağlamayacaktır.

Bazıları, iş seyahatinde olanların kendileri için her şeyi rezerve ettiğini varsayabilir, ancak bu nadiren olur.

%77'si ya beğendikleri seçenekleri, kısa listedeki seçenekleri ya da belirli bir bütçe içindeki seçenekleri seçiyor.

İş seyahati tekliflerinden daha fazla yararlanmak isteyen markalar, genellikle şirketlere değil tüketicilere hizmet verdiklerini hatırlamalıdır. Ve müşterileri, kişisel seyahatlere benzer bir şekilde iş seyahatleri için rezervasyon yapmak isteyecektir.

Yine de iş amaçlı seyahat edenler, tatilcilerle aynı şekilde hedef alınmaması gereken seçkin bir tüketici grubudur.

Çevrimiçi tartışın, ardından rezervasyon yapın

İş seyahatinde olanlar, satın alma yolculuklarına benzersiz bir yerden başlar.

Tatil amaçlı seyahat edenlere kaçışlarını araştırmak ve planlamak için hangi kaynakları kullandıklarını sorduğumuzda, sosyal medya listede arama motorları ve yüz yüze sohbetlerin ardından 4. sırada yer aldı. Buna karşılık, sosyal medya, iş seyahatinde olanlar arasında 2. sırada yer aldı ve çevrimiçi forumlar da lider tablolarında daha üst sıralarda yer aldı.

Ve bunu tekrar çevrimiçi olma motivasyonlarına bağlayabiliriz. İşle ilgili ağ oluşturma, yeni bağlantılar kurma ve fikir paylaşma, interneti kullanmanın en belirgin nedenlerinden bazılarıdır; ve Çin dışında, Discord (%+18) ve Clubhouse (%+71) gibi topluluk odaklı platformları kullanma olasılıkları çok daha yüksek.

Daha geniş topluluklarından ipuçları ararlar ve bunları almak için sosyal platformlara yönelirler.

Tripadvisor gibi hizmetler, iş seyahati forumları düzenler ve bu kitle kendi topluluklarını (r/BusinessTravel) ve içeriden şakalar oluşturmuştur.

Nihayetinde, ister Linkedin ağları tarafından paylaşılan seyahat haberlerini okuyorlar, ister ziyaret ettikleri şehirde yapılacak eğlenceli şeyler bulmak için TikTok'u kullanıyor olsunlar, diğer gezginleri görmek ve onlardan haber almak istiyorlar. Kendilerini iş seyahati haritasına koymayı uman markaların, sohbete teşvik ederek veya sohbete katkıda bulunarak kazanacakları çok şey var.

Daha basit, daha iyi

İş seyahatinde olanlar hakkında bilinmesi gereken başka bir şey de, onların teknolojiden anlayan, üst düzey alışveriş yapan kişiler olduğudur.

Yeni teknoloji ürünlerini piyasaya çıkar çıkmaz satın aldıklarını söyleme, bir VR başlığına sahip olma ve kendilerini birinci sınıf müşteriler olarak tanımlama olasılıkları çok daha yüksektir.

Bu nedenle (ve faturayı ödemedikleri gerçeğiyle), paranın değerinden çok iyi müşteri hizmetlerine önem veriyorlar. Tatilcilerle karşılaştırıldığında, ücretsiz iptal yerine esnek rezervasyonu ve tüm seçeneklerini bir arada ayırtma olanağını tercih ederler.

Genel olarak, sorunsuz bir deneyim ve yenilikçi araçlar için fazladan harcamaya hazırlar.

Bu, indirimlere ve ödül/bağlılık puanlarını kullanma becerisine değer vermedikleri anlamına gelmez, ancak ana hedefleri ayrıntıları hızla ortadan kaldırmaktır.

İş amaçlı seyahat edenlerin bir paket anlaşma rezervasyonu yapacaklarını söyleme olasılıkları ortalamadan %22 daha fazladır (burada her şey onlar için sıralanmıştır).

Diğer şeylerin yanı sıra, Deem'in Etta platformu, çalışanların uçuş rezervasyonu yapmasına, otel rezervasyonunu değiştirmesine ve aynı alanda en yeşil seçenekleri bulmasına olanak tanır. Ve Amadeus, Microsoft ile ortaklaşa, müşterilerinin Microsoft Teams'den ayrılmadan seyahatlerinin tüm yönlerini aramasına, karşılaştırmasına ve rezervasyon yapmasına ve ardından Teams sohbetlerinde iş arkadaşlarıyla her türlü bilgiyi paylaşmasına olanak tanır.

Seyahat deneyimini daha akıcı ve veriye dayalı hale getirmek için tasarlanan bu çözümler, bu grubun gelişen ihtiyaç ve tercihlerine doğrudan bir yanıttır. Özellikle işverenler çalışanlarının hayatını kolaylaştıran hizmetler ararken, önümüzdeki yıllarda daha fazla aracın ortaya çıkması muhtemeldir.

Kısaca iş seyahati:

• Bugünün çalışanları daha çok sağlık ve yaşam tarzlarına uygun işlere odaklanıyor ve çok fazla gereksiz uçuş yapmak artık "havalı" değil. Hizmetler ve işverenlerin bu bakış açısına hitap etmesi gerekecektir.
• Özellikle şirketler uluslararası pazarlara açıldıkça, büyümek için genellikle iş seyahatlerine ihtiyaç duyulur. Ve birçok işçi aktif olarak seyahat avantajları sunan işverenleri arıyor ve bunların kendilerini daha mutlu ve üretken kıldığına inanıyor.
• Hizmetlerin, şirketlere değil, çalışanlara hizmet verdiklerini ve iş amaçlı seyahat edenlerin seçkin bir tüketici grubu olduğunu hatırlamaları gerekir. Kesintisiz yönetim araçları ve en kısa ve en yeşil seçenekleri vurgulayan kişiselleştirilmiş öneriler istemekle öne çıkıyorlar.