Alıcının Yolculuğunun Her Aşaması İçin Tasarım Fikirleri

Her sanat eseri için bakanın gözü çok önemlidir. Pek çoğu, sanatın tüm ihtişamını elde etmek için izleyicisine ihtiyacı olduğunu iddia ediyor.

Pazarlama ve satış böyle bir şeydir.

Satış ve pazarlama, alıcınızla etkileşim kurmak, onu büyülemek ve onunla bağlantı kurmak için bir performans değilse nedir? Sanatçılar becerilerini satmak için, pazarlamacılar ise bir ürün satmak için yaparlar. Bu kadar.

Ve tıpkı sanatta olduğu gibi, hedef kitle her iyi satış ve pazarlama kampanyasının odak noktası olmaya devam ediyor. Teknik olarak istediğiniz kadar mükemmel olabilir, ancak alıcının ihtiyacı olan şey değilse, işe yaramaz.

Alıcılar, pazarlama döngünüz için o kadar önemlidir ki, uzmanlar yıllarını onların düşüncelerini ve eylemlerini anlamak, çözmek ve yorumlamak için harcadı.

Bu eylemler sonunda onları size götürür ve bu yolculuğu anlamanız işinizi hayal ettiğinizden daha büyük bir başarıya dönüştürebilir.

Her pazarlama dersinde, yönetim kurulu toplantısında ve reklam kampanyası toplantısında bir alıcının yolculuğu rakamları.

Ama bu ne? Alıcılarınızın yolculuğunu anlamak işletmeniz için neden önemlidir? Yeniden açılmanın eşiğinde olan küçük işletmeniz için bir etki yapabilir mi? Bu bilgiyi nasıl kullanabilirsiniz?

Tüm bunları ve daha fazlasını, alıcıların yolculuğunun her aşaması için içerik ve tasarım fikirleriyle ilgili bu Kimp blogunda bulacaksınız.

Alıcının Yolculuğu ve Önemi

Steve Jobs ünlü bir şekilde “Çoğu insan siz onlara göstermedikçe ne istediğini bilmez” demiştir.

İçeriğe doymuş bir internette, bunu söylemek yapmaktan daha kolaydır. Ancak bu mümkün. Alıcılarınızın yolculuğunu anlarsanız.

Bir alıcının yolculuğu, tipik olarak, bir müşterinin ilk niyet anından nihai satın alma işlemine kadar izlediği yolu izler.

İnternet, alım-satım sürecini tamamen yeniledi. Artık satış süreci, müşterinin bir ürün veya hizmete ihtiyacı olduğunu anladığı anda başlar. O kategorideki her ürünü araştırmak için harcanan birçok yineleme, karşılaşma ve akşamdan sonra satın alma aşamasına geçerler.

Müşterinin bu yolculuğun varış noktası olarak size ulaşmasını istiyorsanız, bir alıcının attığı adımları anlamanız ve hepsinde var olmayı planlamanız gerekir.

Çoğu müşteri, bir şirketin satış ekibine ulaşmadan önce bile karar verir. Bu nedenle, bir alıcının yolculuğunun ilk aşamalarında markanızın varlığı, anlaşmanızı yapar veya bozar.

Alıcı Yolculuğunun Aşamaları ve İdeal Marka Tepkileri

Sadelik adına, alıcının yolculuğunu 4 bölüme ayırdık - farkındalık, değerlendirme, karar ve zevk.

Farkındalık

Bu gelişme aşamasıdır. Müşteriniz acı noktalarını fark ediyor ve bu yeni keşfedilen sorunun ayrıntılarını araştırıyor. Bunun nedeni, yaşadıkları deneyim veya dikkatlerini bu konuya çeken bir reklama tepkileri olabilir.

Bir marka olarak empati kurmalı ve onların düşüncelerini doğrulamalısınız. Empatiye dayalı pazarlama burada işe yarar ve müşteriyi bu sorunu ciddiye almaya teşvik eder.

Düşünce

Müşterinin artık sorunu için doğrulaması var (umarım eylemleriniz nedeniyle). Şimdi, araştırma moduna giriyorlar ve bu sorunu tanımlamalarına ve çözümler sunmalarına yardımcı olacak seçenekleri keşfediyorlar.

Bu aşama, doğrulanmış uzmanlardan, güvenilir meslektaşlardan ve popüler ortamlardan gelen veriler için bol miktarda araştırma içerir. Amaç, çözümü ve bu çözümü güvence altına almanın yollarını anlamaktır.

Bu aşamada bir marka olarak kendinizi onların sorunlarına olası bir çözüm sağlayıcı olarak sunmalısınız. Bu iddiayı desteklemek için yeterli veri sağlayarak piyasadaki emsalleriniz arasında güvenilirliğinizi ve üstünlüğünüzü tesis etmelisiniz.

Karar

Müşteri, nihayetinde, ihtiyaç ve beklentilerine mükemmel şekilde uyan belirli bir çözüm veya ürün seçer. Ama unutmayın ki, sizi seçseler bile, şimdi kayıtsız kalmanın zamanı değil. Kolay iptaller çağında, markalar satışı korumak için daha sorunsuz süreçler, mükemmel müşteri hizmetleri ve katma değerli hizmetler taahhüt etmelidir.

Alıcının karar aşamasının ötesindeki yolculuğu, satın alma sonrasındaki “Zevk Aşaması”na uzanır.

Zevk

Zevk aşamasındaki alıcı, gelecekte piyasaya sürebileceğiniz her ürün için temel olarak nitelikli bir müşteri adayıdır.

Müşterinizi memnun etmek, onları tekrar alıcı yapmayı kolaylaştırır.

Küçük İşletmeniz için Aşamaya Özel İçerik Oluşturma

Müşterinin size nasıl ulaştığını anladığınıza göre, kararlarını her aşamada etkilemenizi nasıl sağlayabilirsiniz?

Bilinçaltında veya bilinçli olarak her seferinde sizi seçmelerini ne sağlayabilir?

Cevap basit – içerik pazarlaması. Ve sadece genel bir içerik pazarlama stratejisi değil. Alıcı yolculuğunun her farklı aşamasında müşterinize özel olarak hitap eden bir stratejiye ihtiyacınız var.

Her aşama için içerik oluşturarak müşterileriniz fayda sağlar ve her şeyden çok işinize yarar.

• Küçük işletmeler genellikle yalın operasyonlara sahiptir. Her müşteri adayına ayrı ayrı satış konuşması yapmaktan ve tekrarlanan SSS'leri yanıtlamaktan kaçınmak istiyorsanız, kullanıcının bu bilgilere kolayca erişmesini sağlayan bir içerik kılavuzu oluşturun.
• Ayrıca, kalite istiyorsanız içerik oluşturma - metin, resim ve video pahalıdır. Öyleyse neden daha ürününüzü keşfetmemiş olan müşterilere dağıtmak için harcayasınız ki?
• Alıcının aşamaya özel içerik pazarlama stratejisi ile en iyi ve ayrıntılı içeriğinizi yalnızca değerlendirme aşamasına geçmiş müşterilerle paylaşın.
• Çevrimiçi pazarlama içeriğiniz, müşterilerin sizi değerlendirmesi için bir ölçüt görevi görür. Bir müşterinin niş gereksinimlerini karşılayan bir içerik bankası, markanız için güvenilirlik oluşturur. Yolculuğunuzda bir satıcıdan alıcınızla birlikte bir ortağa geçişinizi sağlar.

Alıcı Yolculuğunun her aşamasına hizmet – Kullanım Örnekleri ve En İyi Uygulamalar

İşe başlama zamanı. Bazen işletmeler içeriklerini ayırmakta ve alıcının yolculuğundaki farklı aşamalarla uyumlu hale getirmekte zorlanırlar.

Bir blog yazısı, vaka çalışması, video içeriği veya broşür arasında seçim yapmak oldukça kafa karıştırıcı olabilir.

Ancak bu aslında üstesinden gelinmesi kolay bir meydan okumadır.

Şunu düşünelim – bir müşterisiniz ve eviniz için daha iyi bir temizlik ürünü istediğinizi anlayın. Şimdi, her aşamadaki sorular şöyle görünür:

1. Farkındalık – Daha iyi bir temizlik ürünü var mı? Nasıl daha iyi? Ağrı noktamın bir çözümü var mı?
2. Dikkat - Piyasada mevcut olan birçok seçenek arasından nasıl seçim yapabilirim? Her ürünü diğerinden ayıran nedir? Ve sorunumu en iyi ne çözer?
3. Karar – Satın alma süreci nedir? Bu işletmenin müşteri hizmetleri nasıldır? Onlardan satın alma sonrası hizmet bekleyebilir miyim?
4. Delight – Ürünümü veya hizmetimi yükseltmenin bir yolu var mı? Şirket ürüne bir eklenti sunuyor mu? Bu işletmeyle bir ilişki sürdürmekte benim yararım nedir?

Doğru içerik türlerini seçmek için tek yapmanız gereken müşterinin bakış açısından düşünmek. Ve sektörde daha önce neyin işe yaradığını görün.

Biraz sezgi ve analitik sizi ileriye götürecektir.

Kulağa karmaşık mı geliyor? Merak etme. Pazarlama, herkese uyan tek bir hizmet olmasa da, bazı kavramlar evrenseldir.

Hangi tür içeriğin hangi aşamada daha iyi sonuç verdiği bunlardan biridir.

Kimp'in alıcı yolculuğunun farklı aşamalarında işe yarayan içerik fikirleri küratörlüğüne bir göz atmak için aşağı kaydırın. Ve bir resim bin kelime konuştuğundan, pazarlama stratejinizi yükseltmek için aşağıdaki tasarımları ve bunların nasıl kullanıldığını inceleyin.

Alıcının Yolculuğunun Farkındalık Aşaması İçin Fikirler

Daha önce tartışıldığı gibi, müşteriniz yavaş yavaş bir acı noktası olduğunu fark eder. Ve farklı bir ürünün onların ihtiyaçlarına daha iyi hizmet etme olasılığı vardır.

Tipik olarak, farkındalık aşamasının iki fraksiyonu vardır - gerçekleştirme ve ilgi.

gerçekleştirme

Gerçekleştirme aşamasında, müşteri bilinçaltında ihtiyaçlarını çözecek ürünler arar. Statükoyu kavramaları gevşek ve zihinleri önerilere açık.

Küçük bir işletme olarak göreviniz burada başlıyor.

Bu aşamadaki varlığınız, işletmeniz için güvenilirlik ve marka bilinirliği oluşturur. Müşteri, sizi bu aşamadan bilinçaltında potansiyel bir rakip olarak tanır ve kabul eder.

Bu aşamada müşterilerin dikkatini gerçek anlamda yönlendirmek ve tutmak için, aşağıdakileri sağlayan içerik oluşturun:

1. Müşteriyle empati kurar ve acı noktalarını doğrular.
2. Çözüm sağlayıcı olarak pazardaki yetkinliğinizi ve yetkinliğinizi ifade eder.
3. Onlarla duygusal bir bağ oluşturmak için kahramanı olarak müşteriyle bir hikaye örer.

Bu etkileri gerçekleştiren bazı içerik örnekleri şunlardır:

1. Afiş reklamları, sosyal medya reklamları, reklam panoları veya tabelalar gibi daha geniş bir kitleye ulaşan problem odaklı reklam ve sosyal medya pazarlaması.
2. Nişinizdeki etkileyicilerle işbirliğini gösteren PR içeriği. Bu, ortak markalı gönderileri içerebilir.
3. Konuyu detaylandıran video reklamlar ve sizin bunu anlamanız tüketici üzerinde kalıcı bir etki yaratır.

Faiz

Bu aşamada müşteri, odağı potansiyel çözümlere kaydırıyor ve bu çözümler hakkında bilgi topluyor. Bunun onlara satın alma sürecinde avantaj sağladığına ve onları piyasadaki en iyi ürüne yönlendirdiğine inanıyorlar.

Peki, bu aşamada ne tüketiyorlar?

• Blog gönderileri, makaleler, vaka çalışmaları ve çözümün yararını ve dezavantajlarını ayrıntılandıran teknik incelemeler gibi uzun biçimli içerik
• İpuçları, sektör sırları, Nasıl Yapılır İçeriği gibi bilgilendirici sosyal medya içeriği
• Uzmanlardan derlenmiş bilgiler içeren e-kitaplar
• Çözümü özetleyen, fayda sağlayan ve tarafsız bir şekilde ayrıntılı bilgi veren açıklayıcı videolar

Kimp İpucu: Farkındalık aşamasındaki alıcı birçok seçeneğe bakıyor ve alıcının yolculuğunda onlarla ilerlemek istiyorsanız, onların dikkatini çekmek çok önemlidir.

Oluşturduğunuz içeriği desteklemek için mümkün olan her yerde görsel yardımcıları tercih edin. Uzun biçimli içerik, metnin uzun bölümlerini kırmak için resimlerden ve bilgi grafiklerinden yararlanır.

Sosyal Medya son derece görsel bir dünyadır. Resim ve video içeren gönderiler daha geniş bir erişime sahiptir ve müşterinin dikkatini daha uzun süre tutar. İnsanlar metinden çok görüntüleri hatırlar, bu nedenle görsel pazarlama aynı zamanda daha güçlü bir marka kimliği oluşturmanıza yardımcı olur.

Yukarıdaki bilgi grafiği, Home Depot'ta ürünleri ve hizmetleri doğrudan tanıtmadan bir üründen bahsediyor.

Alıcının Yolculuğunun Üzerinde Düşünme Aşaması İçin Fikirler

Çoğu uzman, bunun Alıcının yolculuğunun en önemli aşaması olduğunu iddia eder. Müşteri ne istediğini ve nasıl istediğini biliyor.

Bu aşamadaki içeriğiniz şunlara odaklanmalıdır:

1. Ürününüzün pazardaki rakiplerinize karşı üstünlüğünü sağlamak
2. Müşterinizin tam ihtiyacına uygun ürünü tekrarlama
3. Sadece ürüne değil, işinize de güven aşılamak.

Bunu yapmanın birçok yolu vardır ve en iyi yol, ideal müşteri tabanınıza, en sık kullandıkları kanala ve sektörünüzün doğasına bağlıdır.

Bazı örnekler şunları içerir:

1. Ürününüzü/işletmenizi ve doğrudan bir rakibinizi karşılaştıran Karşılaştırmalı Reklamlar. Agresif, ama işe yarayabilir. Pazarlama çabalarınıza fayda sağlayan karşılaştırmalı bir reklam tasarlamak için Kimp'in kılavuzuna bakın.
2. İşletmenin müşterilerin sorununu en ince ayrıntısına kadar nasıl çözdüğünü açıkça gösteren demo videolar
3. SSS, Ürün Kılavuzları, ipuçları, en iyi uygulamalar ve merak edebilecekleri ortak sorunlara çözümler gibi müşterinin bu aşamada sahip olabileceği herhangi bir endişeyi açıkça hedefleyen katma değerli içerik.
4. Gerçek müşterilerden, işletmeniz ve ürününüzle ilgili deneyimlerini ve yolculuklarını detaylandıran video referansları. Potansiyel müşterinin tekliflerinize güven duymasına yardımcı olur.

Kimp İpucu: Müşteriler bu aşamada seçenekler arasında çok fazla gidip gelirler. Yetkinliğinizi gösteren ve markanızın pazardaki itibarını artıran içerik oluşturmak, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmek için çok önemli olabilir.

Bu nedenle videoları düzenlemek, müşteri etkileşimleri için şablonlar, ürün kılavuzları ve karşılaştırmalı reklamlar oluşturmak için profesyonel tasarım hizmetlerini seçtiğinizden emin olun.

Ayrıca müşteriler, güvenilirliğinizi değerlendirmek için içeriğinize platformlar arasında çapraz referans verme eğilimindedir. Her içeriğin standart bir marka stil kılavuzunu takip ettiğinden ve müşteriye tutarlı bir marka deneyimi sunduğundan emin olun.

Kimp Graphics ve Kimp Video gibi seçeneklerle, içeriğinizi platformlar arasında kolayca yeniden kullanmak için profesyonel bir tasarım ekibiyle birlikte çalışabilirsiniz.

Alıcının Yolculuğunun Karar Aşaması İçin Fikirler

Tebrikler! Müşteri işinizi seçti ve sizinle devam etmek istiyor. Onları şimdi nasıl meşgul edeceğiniz, uzun bir süre ilişkinizin tonunu belirleyecektir.

Müşteriler artık ürününüz, satın alma sonrası süreç ve hizmetiniz hakkında ayrıntılı cevaplar ve bilgiler bekliyor.

Bunu proaktif olarak onlarla paylaşarak onların güvenini kazanabilir ve başkalarını mutlu edecekleri bir marka olabilirsiniz.

Bunu da içerik pazarlama stratejinizle yapabilirsiniz:

1. Müşteriler satın alır almaz ayrıntılı bir ürün kılavuzunu müşterilerle paylaşın. İlgili tüm bilgileri, eğitim videolarını ve kullanım sonrası bakım tekniklerini ekleyin.
2. Onları topluluğunuza tanıtın ve herhangi bir durumda size nasıl ulaşabileceklerine ilişkin ayrıntıları ekleyin.
3. Onları sadakat programlarına kaydedin ve onları elçiniz olmaya teşvik edin. Ürününüze inandığınızı gösterir.

Kimp İpucu: Ürün kılavuzları ve eğitim videoları, müşterilerinizin satış sonrası tükettiği ilk içerik parçalarından bazılarıdır. Ayrıntı ve çaba düzeyinin, pazarlama aşamasındaki içerikle aynı düzeyde, hatta daha fazla olduğundan emin olun.

Bilgi sayfanız veya SSS rehberiniz sıkıcı olmak zorunda değil. Ne kadar teknik olursa olsun, müşterinizi her aşamada ve her sorguda eğlendirin, meşgul edin ve büyüleyin.

Bağlı bir müşteri sadık bir müşteridir.

Alıcının Yolculuğunun Keyif Aşaması İçin Fikirler

Mevcut müşteriniz, bir sonraki ürününüz için her zaman sıcak bir müşteri adayıdır. Bu yüzden yolculuğa devam edin ve yolun her adımında onlarla birlikte olun.

• Yeni lansmanlarınıza ilk kez özel bir bakış atmalarını sağlayarak müşterilerinizi ödüllendirin.
• Bunları e-posta listenize ekleyin ve şirket güncellemeleri, bilgilendirici blog gönderileri ve sadakat avantajları ve programları içeren periyodik haber bültenleri gönderin.
• Ürününüz veya hizmetiniz hakkında geri bildirim isteyin ve onları topluluğunuzun bir parçası olmaya davet edin. Referanslar isteyin ve bunları sosyal medya profillerinizde öne çıkarın.

İletişim kanalını açık tutarak müşterilerinizin kendilerini önemli hissetmelerini sağlarsınız. Ayrıca, pazarlama sürecinizi iyileştirmek, dönüşüm oranlarınızı artırmak ve işinizi başarılı kılmak için nitelikli müşteri adaylarından oluşan bir odak grubuna sahip olursunuz.

Kimp – Alıcının Yolculuğunun her aşaması için Tasarım Fikirleri

Şimdiye kadar, aynı müşterinin yolculuğunun farklı aşamalarında farklı içerik parçaları aradığını fark ettiniz. Ama yine de aynı müşteri, yani sizin de tutarlılığa ihtiyacınız var.

Şimdi çeşitlilik, tutarlılık ve iyi tasarım sağlamak, özellikle pandemi dönemindeki küçük işletmeler için zorlu bir iştir.

Kimp gibi abonelik tabanlı bir tasarım hizmeti seçmek, müşterinizin ihtiyaçlarını her aşamada çözen ve dönüşüm oranınızı artıran içerik oluşturmanıza olanak tanır.

Ayrıca, özel bir proje yöneticisi ve tasarım ekibiyle çalışırken, marka tutarsızlıkları ve farklı tasarımcılar arasındaki koordinasyon konusunda endişelenmenize gerek yok.

Tüm bunlar sabit bir aylık ücrete tabidir, böylece sıkıntı hissetmeden deney yapabilir ve yenilik yapabilirsiniz.

Daha fazla istemek? Taahhüt etmeden önce Kimp Graphics, Kimp Video veya Kimp Graphics+Video hizmetlerini deneyimlemek için 7 gün boyunca ücretsiz deneme süresi alırsınız.

Öyleyse neden bekleyelim? Kaydolun ve bugün tasarım yapın.