CAC - Hindistan E-Ticaretinin Bir Zamanlar Yemin Ettiği LTV Metriği Artık Geçerli Değil
Yayınlanan: 2019-05-14Hindistan'ın e-ticaret pazarının 2023 yılına kadar 65 milyar dolara ulaşması bekleniyor
CLTV, müşterilerinizin sizin için ne kadar değerli olduğunu açıklıyor
E-ticaret işletme sahibi, bir müşteri kazanmak için önemli miktarda zaman ve para harcamak zorundadır.
E-ticaret, özellikle Hindistan gibi gelişmekte olan ülkelerde, dünyada en çok kabul gören iş yapma aracı haline geliyor. Yavaş yavaş, daha fazla tüketici günlük gıdalardan çok nadir ve pahalı ürünlere kadar çeşitli şeyleri çevrimiçi satın almayı seçiyor. Edge by Ascential'ın verilerine göre Hindistan'ın e-ticaret pazarının 2023 yılına kadar 65 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
Ancak, son birkaç yılda Hindistan'daki birçok e-ticaret şirketinin talihsizliğine tanık olduktan sonra, Hindistan'da en iyi ne tür bir iş modelinin çalıştığı sorusu ortaya çıkıyor?
Eh, cevap o kadar basit değil .
Hindistan'daki e-ticaret oyunu diğer Batı ve Avrupa ülkelerinden farklıdır. Öyleyse, perakendecilerin çevrimiçi mağazalarının performansını iyileştirmelerine ve girişimcilerin işletmenin mevcut durumunu ve doğru kararı vermek için kontrol etmeleri gereken ölçümleri anlamalarına nasıl yardımcı olabileceğimizi keşfedelim.
E-Ticaret Başarısını Ölçme
En başarılı e-ticaret ve perakende işletmeleri, metrikler konusunda deli oluyor çünkü bu sayılar, toplu olarak bir araya gelerek bir başarı veya başarısızlık hikayesi anlatan belirli metrikleri takip etmelerine yardımcı oluyor. Bir işletmenin performansı ve sağlığı hakkında en temel bilgileri almak için her gün analiz edilmesi gerektiği kesindir.
E-ticaret metriklerinin Hindistan e-ticaret endüstrisinde faydalı olabileceğini düşünüyor musunuz? Bunlar, belirli durumlarda çalışmayabilecek varsayımsal, spekülatif varsayımlar değil mi?
Fiyata duyarlı pazarda kıyasıya rekabet ve daha az sadakat ile, B2C işinizi izlemeniz gereken e-ticaret metriklerini nasıl tanımlarsınız? Etrafta binlerce metrik var; hangilerinin izleneceğini seçmek zor.
İşte en iyi 9 e-ticaret metriği:
- Müşteri yaşam boyu değeri
- Satış dönüşüm oranı
- Ortalama sipariş değeri (AOV)
- Sepeti terk etme oranı
- Görüntülenen Ürün Satın Alma Oranı
- Sosyal medya dönüşüm oranı
- Müşteri edinme maliyeti (CAC)
- Geri dönen müşterilerin yüzdesi
- Sipariş Karşılama Yüzdesi
Bu metrikler, belirli bir işletmeyle ilgili anlayışlı bilgiler sağlayan veri işaretçileridir. Bugün, tüm metrikleri tartışmayacağız, ancak şu anda e-ticarette çok önemli olan LTV ve CAC gibi belirli metriklerden bahsetmek istiyoruz.
Sizin için tavsiye edilen:
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
LTV ve CAC'yi tanımlayın
Özellikle bir e-ticaret işi yürütüyorsanız, büyüme, nasıl yaptığınız ve zaman içindeki ilerlemeyi karşılaştırarak ölçülür. CLTV, müşterilerinizin sizin için ne kadar değerli olduğunu size açıklar.
Müşteri yaşam boyu değeri nasıl elde edilir?
Müşteri başına ortalama sipariş değeri x Belirli bir süre boyunca tekrarlanan işlem sayısı
Son kullanıcılarınızın YBD'sini anlamak önemlidir. Bir pazarlama kampanyasının yatırım getirisini (ROI) ölçmenize yardımcı olacaktır.
Mevcut müşterilerinizi mutlu etmek ve onları daha fazla ürün satın almaya teşvik etmek, daha fazla müşteri çekmenin en kolay yoludur. Ayrıca, müşteri yaşam boyu değeri (CLTV) iki türe ayrılabilir:
- Öngörülü CLTV- Değer, müşterinin geçmiş davranışına dayalı gelecekteki CLTV'si aracılığıyla belirlenir
- Tarihsel CLTV- Bir müşterinin geçmiş satın alımlarına dayalı mevcut değeri ile belirlenir.
Hint E-ticaretinde Kırmızı Bayraklar
Hindistan e-ticaret pazarı çok kırılgan ve zorlu. Günümüzün dijital dünyasında, müşterilerin ürün satın alırken kelimenin tam anlamıyla yüzlerce seçeneği var.
Hemen hemen her gün yeni bir pazar yeri veya çevrimiçi mağaza var. Amazon, Flipkart ve Paytm Mall dışındaki küçük oyuncuların aynı müşteri tabanı için nasıl savaştığını görmek ilginç. Bu şirketler, yıkıcı fiyatları, derin indirimleri ve müşterileri çekmek için yaptıkları fırsatlar nedeniyle eleştirildi.
Tüketici satın alma davranışı, teknolojik ilerleme, internet, fırsatlar ve indirimler, harcama gücü gibi birçok faktörün etkisi altında da değişmektedir.
Hindistan bağlamında, LTV ve CAC gibi metrikler işe yaramıyor çünkü bir müşteri kazanmak için her zaman, e-ticaret işletme sahibi önemli miktarda zaman ve para harcamak zorunda kalacak.
Öte yandan, dijital ticaret batı pazarlarında oldukça olgun. ABD, Avrupa gibi ülkelerdeki müşteriler, iyi hizmet ve ürünleri nedeniyle belirli satıcılara geri dönerken, Hintli müşteriler daha fazla indirim ve fırsat aramak için geri dönüyor.
Bu nedenle, geleneksel bir perakende satış işletmesi veya bir e-ticaret sitesi işletiyor olsanız da, her bir işlem için müşterinin işlem gelirini hesaplamanız gerekir ve bunun, söz konusu işlemin pazarlama giderini karşılayabilmesi gerekir.
Müşterinin işlem geliri negatifse, işte zarar ediyorsunuz demektir ve bu kayıpları Öngörülen Müşteri Yaşam Boyu Değerine bağlamak, işletme sahiplerinin kendilerini teselli etmelerinin bir yoludur. Acı gerçek şu ki, bir sonraki satın alımlarında da derin indirimler için tekrar harcama yapmamaya karar verirseniz, aynı müşteri size tekrar geri gelmeyecektir.
Bu nedenle, çevrimiçi pazara hizmet veren herhangi bir iş adamı için, daha gerçekçi hale gelmenin ve pazarlama giderini tek bir işlem için işlem geliriyle karşılaştırmanın ve işinizi sürdürebilmek için işi bunun etrafında optimize etmenin zamanı geldi.