Ortalama Sipariş Değeri Nasıl Hesaplanır ve Artırmak İçin 5 İpucu

Müşterinizin ortalama sipariş değerini artırmak, e-ticaret mağazanızın karlılığını artıracaktır. İlk başta bu çok mantıklı ve sezgisel görünüyor; müşterilerin daha fazla satın almasını sağlayın ve daha fazla para kazanın! Ancak bunu nasıl yapacağınızı gerçekten biliyor musunuz? Daha da önemlisi, ortalama sipariş değerinizi nasıl hesaplayacağınızı biliyor musunuz? Bu yazı bu iki konuyu da kapsayacak!

Ortalama sipariş değeri (AOV) nasıl hesaplanır?

Ortalama sipariş değerinizi nasıl artıracağınızı öğrenmeden önce, bunun nasıl hesaplanacağını anlamak çok faydalıdır. Mevcut ortalama sipariş değerinizi bilmek, hedefleri belirlemek ve ilerlemeyi değerlendirmek için hayati öneme sahiptir.

Bu, ortalama sipariş değerinizi hesaplamanın en basit yoludur ancak resmin tamamını sunmaz. Saf kâra dönüşen mevcut ortalama sipariş değerinizi daha iyi temsil etmek için satılan malların masraflarını ve maliyetini çıkarmayı unutmayın.

Ayrıca haftalık, aylık, üç aylık veya başka bir zaman dilimindeki gelire ve sipariş sayısına bakarak da raporlama dönemini ayarlayabilirsiniz.

Bilmeniz Gereken 11 Temel Tutma Metrikleri

Mümkün olan en başarılı elde tutma pazarlama stratejisini yürütmek için, bu temel elde tutma ölçümlerini doğru şekilde hesaplayabilmeniz ve takip edebilmeniz gerekir.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Ortalama sipariş değerini artırmaya yönelik ipuçları

Bir e-ticaret işletmesi olarak kârlılığı artırmanın en iyi iki yolu, satın alma sıklığını ve ortalama sipariş değerini artırmaktır. Artık ortalama sipariş değerini hesaplama konusunda uzman olduğunuza göre, bunu artırmanın kanıtlanmış 5 yolunu burada bulabilirsiniz.

1. Ücretsiz gönderim için bir eşik oluşturun

Ortalama sipariş değerini artırmanın en kolay yollarından biri, müşterinin ücretsiz kargo alabilmesi için harcaması gereken bir eşik belirlemektir. Baymard Enstitüsü'nün yaptığı araştırmaya göre online alışveriş sepetlerinin %70,19'u terk ediliyor. Bu, web sitenizde alışveriş sepetlerini dolduran her 10 müşteriden 7'sinin satın alma düğmesine hiç basmadığı anlamına gelir.

Araştırma, alışveriş sepetini terk etmenin bir numaralı nedeninin nakliye, vergi veya ücretler gibi ekstra maliyetlerin çok yüksek olması olduğunu gösteriyor. Ücretsiz gönderim eşiği belirlemek, alışveriş yapanlardan bazılarının ödeme yapan müşterilere dönüştürülmesine yardımcı olabilir.

Hepimiz nakliye ücretini ödemek istememe duygularını ifade eden sosyal medya memelerini gördük. Bir siparişten ücretsiz kargo kazanmak, müşterilerin kendileri için maddi olmayan nakliye masraflarını ödemek yerine, siparişleriyle ek değer elde ettiklerini hissetmelerini sağlar.

Alışveriş yapanların çoğunluğu, ücretsiz gönderim alamadıkları takdirde sitenizden ayrılacakları için, bu aynı zamanda kargoyu aktif olarak takip edecekleri anlamına da gelir! Ücretsiz kargo alabilmek için onları biraz daha fazla harcamaya motive edebilirsiniz. Burada önemli olan eşiğin elde edilebilir hale getirilmesidir. Keyfi olarak çok yüksek bir eşik belirlemek yaygın bir hatadır ve müşterilerinizi uzaklaştırır.

Ücretsiz gönderim için ideal eşik, müşterilerinizi uzaklaştırmadan biraz daha fazla harcama yapmaya motive etmek amacıyla AOV'nizden %15-20 daha yüksektir.

Şekersiz Fırın, etkili bir ücretsiz gönderim eşiğinin mükemmel bir örneğini sunuyor. 2.500₱ ücretsiz gönderim değeriyle The Sugar Free Bakery, normalde daha küçük bir satın alma işlemi gerçekleştiren müşterileri, ücretsiz gönderime hak kazanmak için sepetlerine biraz daha fazla eklemeye motive ediyor. Ürünlerinin çoğu 500 ile 1500 £ arasında değişen Filipinli şekerleme markası, müşterilerini her alışveriş yaptıklarında kendilerine birkaç ekstra hediye ısmarlamaya teşvik ediyor.

2. Çapraz satışa başlayın

Çapraz satış, alışveriş yapan kişinin değerli görebileceği ek ürünlerin sunulmasıdır. Genellikle bu, sepetlerine ne koyduklarına bakarak ve o ürünü tamamlayan ürünleri önererek yapılır.

Rebuy Engine, Loox ve diğerleri gibi bu süreci sizin için otomatikleştirebilecek birkaç Shopify uygulaması vardır. Shopify e-ticaret uygulamalarını yığınınıza eklemek, süreci kolaylaştırmanın ve çapraz satış çabalarınızı iyileştirmenin ve sonuçta AOV'nizi artırmanın harika bir yoludur.

Miniweight, müşteri sepetine bir ürün ekledikten sonra hemen önerilen ürünlerin bir listesini sunarak harika bir çapraz satış işi yapıyor. Örneğin, Fat Burner kapsüllerini sepetine ekledikten sonra bir müşteri, En Çok Satan paket, Keşif paketi veya Antioksidan Nane Fesleğen çayı gibi genellikle birlikte satın alınan çeşitli diğer ürünleri öneren bir açılır pencereyle karşılanır. Müşteriler ayrıca tekli satın alımlarını indirimli fiyatla 2x veya 4x tedarike yükseltme fırsatına da sahipler.

Sepetlerine ikinci bir ürün ekledikten sonra müşteriler ücretsiz ürünlerle şaşırıyor! Bu açıkça AOV'yi hemen artırmasa da Miniweight müşterilerini memnun ediyor ve gelecekte bu ürünleri satın alma olasılığını artırarak gelecekte daha yüksek bir AOV'ye yol açıyor.

Çapraz satışlar, ortalama sipariş boyutunu artırmanın harika bir yoludur çünkü müşterilerinize unuttukları veya ihtiyaç duyduklarının farkına varmadıkları ürünleri hatırlatır. Siz onlara ek değer sağlarsınız, onlar da size ek sipariş değeri sağlar. Bu bir kazan-kazan!

3. Bir ürün paketi sunun

Ürün paketleme, birden fazla ürünü sitenizde tek bir öğede birleştirmek anlamına gelir. Müşterinin aradığı her şeyi tek tuşla alabilmesi çok kolay. Ayrıca müşterilerin birden fazla ürün ararken sitenizi terk etme riskini de azaltır.

Başlangıç ​​paketleri veya en çok satan ürünleri bir arada gruplamak, paketli ürünlerin en etkili türleri olmalıdır. Birisi yeni bir hobiye veya spora girmeye veya cilt bakımına dalmaya karar verdiğinde genellikle ihtiyaç duyduğu her şeyi bilmez. İhtiyaç duydukları her şeyi tek bir kullanışlı pakete dahil ederek işlerini kolaylaştırabilirsiniz. Başlangıç ​​paketi sağlamak müşterinizin zamandan, araştırmadan ve paradan tasarruf etmesini sağlarken aynı zamanda sipariş değerinizi de artırır.

Plastic Free Amsterdam, bu sabun numunesi paketi de dahil olmak üzere çeşitli ürün paketleri sunan sürdürülebilir bir ev eşyaları mağazasıdır. Bu stratejiyle Plastic Free Amsterdam, müşterilerin aynı anda birden fazla ürünü denemesini sağlayarak AOV'sini artırabiliyor. Tasarrufları %5 indirim rozeti ve kırmızıyla vurgulanan yeni fiyatla vurgulayarak paketlerini daha da çekici hale getiriyor. Bu paket hem ek tasarruf sağlıyor hem de müşterilerinin her zaman aradığı bir şey olan yeni ürün denemelerini teşvik ediyor.

FaceTory'nin Just Dew It Hediye Seti, paketin bir başka güzel örneğidir. Numune paketleri özellikle hediye seti olarak tanıtıldığında etkilidir çünkü insanlar arkadaşlarına ve ailelerine denemeleri için çeşitli ürünler sunmaktan hoşlanırlar. Örnekleyici paketi, tek bir satın alma işlemiyle birden fazla ürünü denemelerine olanak tanır. Bu aynı zamanda müşterilerin beğendikleri bir ürünü bulma olasılığını da artırır ve bu da daha fazla satın alma işlemine yol açar.

FaceTory, sayfadaki "setlerle tasarruf etme" teklifiyle ürün paketlemeyi daha da ileri götürüyor. Ürün açıklamasının altında müşterilere, o anda göz attıkları ürünle birlikte sıklıkla satın aldıkları 2 ürün daha gösteriliyor. Birkaç tıklamayla önerilen ürünlerden birini veya her ikisini de sepetlerine eklemeyi seçebilirler ve 3 ürünü de satın alarak elde edecekleri tasarruflar hakkında gerçek zamanlı olarak bilgilendirilirler.

4. Eşiği olan kuponları kullanın

Kuponlar ortalama sipariş büyüklüğünüzü artırmanın başka bir yöntemidir ancak bunlara dikkatle yaklaşılmalıdır. AOV'yi artıran kuponlar genellikle ücretsiz gönderim tekliflerine benzer şekilde kullanılır; müşteri belirli bir eşiğin üzerinde harcama yaparsa indirim alır. Bu, tasarruflardan yararlanabilmelerini sağlamak için müşterileri indirim olmadan yapabileceklerinden daha fazlasını harcamaya motive edecektir.

Kuponlar, markanızın ve mağazanızın ulaşmaya çalıştığı hedefle eşleştiği sürece etkili olabilir. Lüks ürünler satıyorsanız indirim, marka stratejinizle uyumlu olmayacaktır. AOV'yi en üst düzeye çıkarmak için en iyi kupon stratejisi, müşterileri daha fazla harcamaya itecek, ancak aynı zamanda onlara özel bir anlaşma yapıyormuş gibi hissetmelerini sağlayacaktır.

Kuponlar AOV'yi geçici olarak artırmanın harika bir yolu olsa da uzun vadeli en iyi strateji değildir. Sürdürülebilir değiller çünkü çok sık indirim yapmak, alışveriş yapanların bunu beklemesine ve hiçbir zaman tam fiyattan satın almamasına neden olur. Müşterilerinizin sizi indirim yaptığınız için değil, sattığınız ürün için sevmesini istiyorsunuz.

İndirimin Ölüm Sarmalı

İndirim, işletmeniz için yalnızca kısa vadeli bir kazançtır. Marka sadakati ve ödül programıyla siz ve müşteriniz için bir çözüm bulun.

Smile.io Blogu Kirsten Burkard

5. Bir ödül programı başlatın

Bir ödül programı, müşterilerinizin ziyaret başına daha fazla ve daha sık satın almalarını sağlayabilir. Bunu, müşterilerin mağazanıza geri dönmeleri için motivasyon olarak ödülleri kullanarak yapar. Rakipler yerine sizden alışveriş yapmaya daha fazla teşvik edildiğinde, müşteriler ziyaret başına daha fazla harcama yapacak ve gelecekte sizden tekrar alışveriş yapacaktır.

Topps Now Rewards, VIP katmanlarını kullanarak bu konuda harika bir iş çıkarıyor. Ayın ücretsiz MLB kartları ve indirim kuponları gibi ek avantajlar sağladıkları için programında daha yüksek seviyeler çok arzu edilir. Puanlar, alışveriş yaparak, mağazalarını sosyal medyada paylaşarak, hatta sadece bir hesap kaydederek kazanılabilir. Topps'un spor simgelerini ve terminolojisini kullanması, sadakat programını markanın geri kalanına sorunsuz bir şekilde bağlarken aynı zamanda yeni bir oyunlaştırma düzeyi de getiriyor.

Sadakat programları, puanlarla ek harcamaları teşvik ederek AOV'nin artırılmasına yardımcı olabilir. Puanlar müşteriler için son derece değerlidir çünkü algılanan değeri yüksek ürünleri satın almak için kullanılabilirler. Bu sizin için harika bir getiri sağlar çünkü markalı ürünler kadar basit bir şeyin üretimi ucuz olabilir ancak müşterileriniz için yüksek değer taşıyabilir. Bir ödül programıyla ortalama sipariş değerinizi artırın.

Ortalama sipariş değerinizi en üst düzeye çıkarma

Sonuçta ortalama sipariş değeri, markanız için artan kar ve sürekli başarı anlamına gelir. Ücretsiz gönderim, çapraz satış, paket satış, kuponlar ve sadakat programı gibi taktikleri birleştirmek, sonuçlar getirecek ve müşteri deneyiminizi geliştirecektir. Bu hususlar müşterilerin geri gelmesini sağlayacak ve daha fazla harcama yapma isteği uyandıracaktır; bu da her işletme için harikadır.

Editörün Notu: Bu yayın en son Şubat 2018'de güncellendi ve doğruluk ve anlaşılırlık açısından 31 Ağustos 2023'te güncellendi.