Dinamik numara ekleme (DNI) ile arama izleme: gelen aramaların reklam kaynağı nasıl izlenir

Pazarlama bütçelerinin etkin bir şekilde dağıtılması söz konusu olduğunda, yalnızca web sitesindeki dijital sepetler aracılığıyla değil, aynı zamanda gelen aramalar yoluyla da sipariş kabul eden e-ticaret işletmeleri aynı sorunla karşı karşıyadır: müşterileri bir araya getiren pazarlama kanallarının birleşik bir resmini görememek. satın alma kararı aldılar. Burada çağrı izleme araçları devreye giriyor. Promodo Web Analitiği Başkanı Kate Guzevataya ile birlikte konuyu baştan sona inceledik ve bulgularımızı sizinle paylaştık.

Çağrı izleme nedir ve neden faydalıdır?

Çağrı izleme, özellikle hangi pazarlama faaliyetlerinin işletmenize çağrı yapanlar olduğunu anlamanıza olanak tanıyan bir dizi eylemdir . Bu , ilgilenilen bir reklam kaynağına (Facebook Reklamları, Google Reklamları, haber bültenleri, çevrimdışı reklamlar vb.) bir telefon takip numarası atamaya dayanır. Çağrı izleme ile pazarlamacılar, belirli reklam kampanyalarının etkinliğini ölçebilir ve bu da pazarlama bütçelerinin daha verimli bir şekilde tahsis edilmesini sağlar. E-Ticaret için çağrı izleme hakkında konuşurken, genellikle Dinamik Numara Ekleme'ye (DNI) başvururuz.

DNI , gelen telefon aramalarına atıf atamak için arama izlemede kullanılan bir teknolojidir. DNI ile, web sitesi kullanıcılarına, geldikleri kaynağa bağlı olarak dinamik bir telefon numarası gösterilir. Başka bir deyişle, web sitesi ziyaretçileri, onları web sitesine getiren reklamın türüne bağlı olarak farklı bir sayı görecektir. Bu şekilde, belirli bir ziyaretten gelen telefon aramaları uygun kaynağa geri bağlanır, böylece pazarlamacılar farklı reklam kampanyalarından gelen trafiği ve hacmi değerlendirebilir.

Neden dinamik numara ekleme ile arama izlemeyi kullanmayı düşünebilirsiniz ?

• Hangi tür reklamların en iyi performansı gösterdiğini anlamak istiyorsanız. Telefon aramaları, web sitenizin analizlerinde genellikle kör bir noktadır. Dinamik numara ekleme ile arama takibi, verilerinizin birleşik bir görünümünü görmenize ve uygun maliyetli eylemleri gerçekleştirmenize olanak tanır.
• Pazarlama maliyetlerinizi optimize etmek istiyorsanız. Genellikle, en çok ilgilenen müşteriler arayanlardır. Bu müşterileri ne tür bir reklamın çektiğini öğrenin ve bütçeyi buna göre ayırın.
• Satış yöneticilerinizin gelen aramaları nasıl işlediğini anlamak istiyorsanız . Satış ve pazarlama departmanınız arasında etkin bir işbirliği kurmak için hedef talepleri takip edin.

Çağrı izleme türleri

Üç tür arama izlemeyi ayırt ediyoruz: statik, dinamik ve birleşik. Hepsi özel bir komut dosyasına dayalı olarak çalışır, böylece bir kullanıcı web sitenizi her ziyaret ettiğinde, kod görüntülenen telefon numarasını belirli pazarlama kaynaklarına, kullanıcılara veya anahtar kelimelere atanan ilgili takip numaralarıyla değiştirir.

Statik arama izleme , yalnızca reklamı, yani pazarlama kanalını izlemenize olanak tanır. Bir çağrı takip sisteminden benzersiz takip numaraları ve bunları ölçmek istediğiniz pazarlama kaynaklarına atayın.

Dinamik arama izleme , yalnızca reklam kaynağını izlemenize olanak sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşterileri arama yapmaya yönlendiren anahtar kelimeler de dahil olmak üzere ayrıntılı bir resim sağlar.

Dinamik arama takibinin iyi yanı nedir? Muhtemelen, statik izlemeye göre ana avantajı, sağlanan sayı havuzudur. Teknoloji şu şekildedir: kullanıcı web sitesini ziyaret ettiğinde, kendisine benzersiz bir telefon numarası atanır. Bu telefon numarası şu anda başka bir kullanıcıya atanamaz, aksi takdirde istatistikler sayılmaz. Buna göre, bu numaraların hacmi web sitesi trafiğine bağlıdır: trafik ne kadar fazlaysa, arama takibi şirkete o kadar pahalıya mal olur. Statik çağrı izlemeyi seçerek, proje için 10-15 kanal seçebilir ve sadece bu kanal havuzu için ödeme yapabiliriz - bu kesinlikle çok daha ucuza mal olacak. Bu bizi, gerçekten büyük hacimli trafiğe sahip olmaları nedeniyle her projenin dinamik çağrı takibini karşılayamayacağı sonucuna götürüyor .

Kombine çağrı takibi , tam olarak nasıl okunduğu anlamına gelir . Web siteniz büyük miktarda trafik ve çok sayıda arama yaptığında, birleşik arama izlemeye göz atabilirsiniz.

Bir müşterinin trafiğin çoğunu Google / TBM üzerinden aldığını varsayalım. Aynı zamanda, diğer kanallardan gelen aramaların sayısını da kontrol etmek istiyorlar. Bununla birlikte, kampanyanın ayrıntıları ve anahtar kelimelerle ilgilenmezler çünkü bunlar sadece tavsiyeler veya fiyat toplayıcılar olabilir. Bu durumda, aramalarla ilgili bilgilerin kampanyayı yönetmek için daha fazla kullanılabilmesi için Google TBM trafiğinde dinamik arama izleme yapılandırılır. Bu durumda, diğer tüm kanallar için statik izleme statiğini de yapılandırabilirler.

Dinamik numara ekleme ile çağrı takibinden kimler yararlanacak?

Cevap: Her gün çok sayıda çağrı alan tüm e-ticaret işletmeleri. Ve sadece e-ticaret işletmeleri değil. Web sitesinden alınan siparişler ile telefonla gelen siparişler arasında 50:50 dağılımı olan herhangi bir ticari proje, dinamik numara ekleme ile çağrı takibi kullanmayı düşünebilir.

Çağrı izleme, çevrimiçi bir kullanıcıyı izlemenizi sağlar. Peki ya çok sayıda çevrimdışı reklam yayınlıyorsanız, yani reklam panoları yerleştirip el ilanları dağıtıyorsanız? Bunlar, statik çağrı izleme kullanılarak izlenebilir. Prensip aynıdır: Söz konusu kanal için ayrılmış bir telefon numarası vardır ve müşteriler belirli numaraları aradığında , müşterinin belirli bir yere yerleştirilmiş bir reklam panosundan mı yoksa çevrimdışı dağıtılan başka bir basılı reklamdan mı geldiğini anlayabilirsiniz.

Başka bir deyişle, arama izleme, ürünlerini web sitesinde sunan her niş için uygun olabilir. Tek kısıtlama, işletmenin büyüklüğüdür. E-Ticaret projelerine geri dönersek, çağrı izleme büyük ve kurumsal projeler için muhtemelen iyi bir seçim değildir – bu projeler genellikle siparişlerin yaklaşık %80'ini çevrimiçi alışveriş sepeti aracılığıyla alır. Böyle bir trafik hacmi ile arama takip servislerini kullanmak bir servete mal olabilir, herhangi bir servisi kullanırken olduğu gibi, hem kullanımı hem de farklı kanallara ayıracağınız numaralar için ödeme yapmanız gerekecektir.

Dinamik numara ekleme (DNI) ile arama takibi: Sorun ne?

Çevrimiçi mağazanız için çağrı izlemeyi göz önünde bulundurarak, tuzakları merak ediyor olabilirsiniz.

Genel olarak, çağrı izlemenin kullanımı oldukça açıktır ve özel bir akıl yürütme gerektirmez. Her ne kadar teknolojinin kendisinde yatan karanlık bir taraf olsa da. Çağrı izleme, bir şirketi belirli telefon numaralarıyla sık sık ilişkilendiren ve hatta telefonlarının kişilerine kaydettiren tekrarlayan müşterilerle kafa karıştırıcı olabilir. Bu şekilde, dinamik numara ekleme nedeniyle kaybolan belirli bir numarayı daha önce arayanları kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız: Bir kullanıcı dinamik bir telefon numarası ekleme komut dosyası çalışırken web sitesini ziyaret ederse, daha sonra arayacakları bir numarayı bulur. açın ve yazın. Ancak, önceden kaydedilmiş numarayı kullanarak bir arama yaparken, dinamik telefon numarası ekleme komut dosyası zaten kapalı olabileceğinden veya artık kullanımda olmayacağından, kullanıcı diğer taraftaki yanıtı duymayabilir. Kullanıcı web sitesini hatırlamayabileceğinden bu yaygın bir sorundur – büyük olasılıkla siteyi çevrimiçi bir reklamdan ziyaret edeceklerdir.

Dinamik bir telefon numarası ekleme komut dosyası , sürecin teknik bir bileşenidir. Web sitesinde ikame nasıl çalışır? Bir çağrı izleme hizmeti, web sitesinde kurulacak ve çalıştırılacak bir komut dosyası sağlar. Bu, sizin tarafınızdaki bir programcı (komut dosyasını doğrudan web sitesinin koduna yerleştirirler) veya Google Etiket Yöneticisi kapsayıcısı aracılığıyla çalışmasını sağlayacak bir analist tarafından yapılabilir. Bu komut dosyası, web sitesinde gösterilen bir telefon numarasını tam anlamıyla bir arama takip numarasıyla değiştirir. Kullanıcı, değiştirilen numarayı çevirir ve geldiği kanaldaki istatistikler buna göre sayılır.

Çağrı izleme hizmetleri arasında seçim yapma

Promodo'da geniş ve güvenilir çağrı izleme hizmetleri arasında üç tanesini denedik: Ringostat, Binotel ve Nextel . İkincisi, işbirliğimiz sırasında, diğer iki seçeneğe kıyasla birkaç teknik zayıflığa sahip olmasına rağmen, en uygun maliyetli seçenekti.

Ringostat , aynı zamanda daha karmaşık bir sistem yapısına sahip olan daha maliyetli bir hizmettir, yani, uçtan uca analitik kurmaya bile izin veren daha zengin bir kişisel hesap arayüzü. Gelen aramalarda istatistikleri toplamak için özel bir API sağlar.

Binotel bu konuda daha basittir, ancak olağanüstü bir teknik destek kalitesi sağlar ve API üzerinden veri aktarımının kurulmasına yardımcı olur. Entegrasyon ve veri aktarım kapasiteleri, özellikle sundukları nispeten düşük bir fiyata kesinlikle dikkate değer. Tek olası gösteri durdurucu, çoğunlukla dinamik arama izleme seçenekleri sunmalarıdır.

Bir API veya uygulama programlama arabirimi, çağrılarda veri toplamak için kullanılan özel bir ortam sağlar.

Hangi hizmetleri seçeceğiniz size kalmış. Üstelik yukarıda bahsettiğimiz üç seçenekle de sınırlı değilsiniz. Sizin için çağrı izleme hizmetine karar verirken, modern araçların işlevleri çeşitlilik gösterdiğinden, bu genellikle yalnızca bütçe meselesidir .

E-Ticaret için arama izlemenin gerçekten maliyeti nedir?

Arama takibinin çevrimiçi işiniz için ne kadara mal olacağını tahmin etmek oldukça zordur. Hizmetlerin web sitelerinde belirtilen fiyat, genellikle yalnızca hizmetin kullanım maliyetini içerir. Daha önce de belirttiğimiz gibi, genellikle hizmetin kendisinden daha pahalı olan telefon numaralarının hacmi için ek ödeme yapmanız gerekecektir.

Telefon numaralarının hacmi, arayan müşterilerin sayısına eşittir. Statik arama takibi durumunda, ses seviyesi izlemek istediğimiz kanallara bağlıdır: bunlar 15 ise, her biri ayrı bir telefon numarası gerektirecektir. Bu arada, numara türüne (0800, cep telefonu vb.) karar vermek size kalmış. Dinamik arama takibinden bahsetmişken, ilgili reklamdan web sitelerine ulaşan her müşteriye bir telefon numarası atanır . Gelen trafik çoğunlukla Google Analytics ile ölçülür. Bu, dinamik arama izlemenin ne kadara mal olacağını sıfırdan tahmin etmenin oldukça karmaşık olduğu anlamına gelir. Aynı zamanda, Binotel gibi hizmetler, web sitesindeki trafiği ölçen özel bir komut dosyası kullanır: iki hafta boyunca kullanıcılar hakkında veri toplar ve ardından belirli bir zaman dilimindeki hacme dayalı olarak bir tahmin oluşturur. Buradaki kilit nokta, bir zaman birimi başına maksimum kullanıcı sayısı olan en yüksek yüktür - gün boyunca tamamen farklı sayıda kullanıcı olabilir ve telefon numarasının hacminin en yüksek yükü karşılaması gerekir (eğer hacim yeterli değilse, müşterileri web sitesine yönlendiren tüm reklam kaynaklarını ve anahtar kelimeleri izleyemeyeceğiz).

Para konuşmaya geri dönmek. İşte uygulamamızdan bir kullanım örneği.

Günlük 50 bin kullanıcı ve ayda 2 milyon kullanıcıya kadar olan bir projenin bütçelerini hesapladık. Aylık yaklaşık 3,5 bin dolara mal olan birleşik bir çağrı izleme çözümü önerdik. Statik bir çözüme yönelseydik, maliyet ayda 1,7 bin ila 2,2 bin arasında değişirdi. Dinamik arama takibi aylık 3 bin dolardan 5,3 bin dolara mal olacak. Ancak yine, sayı türlerine de bağlıdır: 0800, cep telefonlarından daha ucuzdur). Numaraları kullanmanın maliyeti, servis sağlayıcıya ve farklı arama izleme servisleriyle yaptıkları anlaşmalara bağlıdır.

Peki, arama izleme hizmetlerini kullanmayı seçtiğinizde ne için ödeme yaparsınız? Hizmet kullanımı, gerekli telefon numarası sayısı için ödeme yaparsınız. Ek olarak, Analytics hizmetleri için (Google Analytics'in ücretsiz sürümünden daha ileri giderseniz) ve herhangi birini işe alırsanız pazarlama ajansı tarafından ücretlendirilirsiniz.

Çağrı izleme maliyetleri için ne kadar analitik

Her şey çözmeyi amaçladığınız göreve bağlıdır . Yalnızca işlemleri izlemeniz gerekiyorsa, freemium seçeneğiyle iyisiniz. Aramaları izlemekle ilgileniyorsanız ve varsayılan olarak Google Analytics'in bir parçası olmayan analiz raporlarında temsil edilen satışlarınızın birleşik bir görünümüne ihtiyaç duyuyorsanız, ek bir ücret karşılığında sunulan özel raporları kullanmanızı öneririz.

Kural olarak, Google Analytics'in ücretsiz sürümü, eksik olanı düzeltmek için özelleştirilebileceği için temel alınır. Mobil uygulamalar içinse, daha önce ayrı olarak var olan ve Google Analytics 4'ün piyasaya sürülmesinden sonra Google Analytics'in bir parçası haline gelen Firebase Analytics gibi ücretli izleyiciler de dahil olmak üzere çeşitli araçlar vardır. Diğer olası seçenekler arasında Amplitude, Appsflyer, Adjust gibi ücretli izleyiciler yer alır - bunların tümü mobil uygulamalarla kullanılır ve trafik kaynaklarının daha verimli bir şekilde izlenmesine olanak tanır. Bunları kullanarak, genellikle kurulumlar için ücretlendirilirsiniz (ne kadar çok ücretli kurulum izlemek isterseniz, hizmet için o kadar fazla ödeme yaparsınız).

Google Analytics 4'e nasıl başlanır? Daha fazla bilgi için blog yazımıza göz atın .

Web sitenizde arama izleme nasıl kurulur ve kim yardımcı olabilir?

Umarız bu paragrafa kadar takip denilen şeyin ne olduğu fikrine sahipsinizdir. Ama yapmadıysanız bile, çağrı izlemenin teknik tarafının bir resmini oluşturalım.

Bir kullanıcı bir reklamdan web sitenize geliyor, açıkçası şirketinizin iletişim numaralarını arıyorlar . Şu anda, web sitesinin koduna yerleştirilmiş olan dinamik telefon numarası ekleme komut dosyası çalışıyor. Sayı dinamiktir ve otomatik olarak kullanıcıya veya daha doğrusu bu süreçte kullanılan cihaza atanır. Bu şekilde reklam kaynağına ait bilgiler takip edilir ve ardından çağrı takip hesabına kaydedilir.

Çağrı izleme hesabı , DNI ile çağrı izleme sunan herhangi bir hizmetin önemli bir bileşenidir. Hizmet genellikle hesap kurulumuna yardımcı olmak için teknik destek sunar. Başka bir deyişle, kişisel bir çağrı izleme hesabı, hizmet ile müşterisi arasında bir aracı görevi görerek, ihtiyaçları karşılamalarına ve web sitesinde çağrı izleme kurulumunu kurmalarına yardımcı olur. Genel olarak, bir çağrı izleme hesabı çoğunlukla bir teknik uzman tarafından kullanılır - işlerin nasıl organize edildiğinin farkındadır ve istatistikleri hızlı bir şekilde kontrol edebilir veya temel bir kurulum yapabilir. Aynı zamanda, bir arama izleme hizmetinin müşterisi, kişisel hesabın belirli arayüzlerini kullanarak arama istatistiklerini de kontrol edebilecektir.

Reklam kaynağı ile ilgili bilgiler dışında, her kullanıcının çerezleri kaydedilir. Ayrıca, kullanıcıyı arama yapmaya yönlendiren anahtar kelime de dahil olmak üzere kaynak hakkında ayrıntılı bilgileri çıkarmak için kullanılırlar. Geleneksel olarak bu, Google Analytics tarafından atanan bir Müşteri Kimliğidir. Bu kimlik ayrıca bir CRM, Google Analytics vb. verilerden toplanan bilgilerle ilişkilendirmeye yardımcı olmak için kullanılır.

Kural olarak, Google Analytics'te web sitesini hem mobilden hem de masaüstünden ziyaret eden bir kullanıcı, iki ayrı kullanıcı olarak sayılır. Cihazlar arası analitik yalnızca user_id yardımıyla yapılandırılabilir. Bu kimlik, bir programcı tarafından özel bir ayar olarak gerçekleştirilebilen ve belirli bir kullanıcıyı ayırt etmek için kullanılan ve sizin tarafınızda kullanılan CRM sisteminden veri eklemeye de izin veren başka bir parametredir.

Çağrı izleme kurulumunuzun ve sorunsuz çalışması için nelere dikkat etmelisiniz?

Gerçeği söylemek gerekirse çok şey var . En temel ve daha az belirgin olanları ele almak istiyoruz.

• Tüm ücretli kampanyalarınız için UTM etiketlerini izleme . Çağrı izleme sistemleri yalnızca UTM etiketlerini "okuyabilir". Bu nedenle, web siteniz için çağrı izlemeyi kurma sürecinde, PPC uzmanınızın ölçmek istediğiniz tüm kampanyalara UTM etiketlerini eklemesini sağlamanız çok önemlidir. Aksi takdirde, tüm TBM kampanyalarının izlenmesi imkansız olacaktır.

• Çağrı takip hizmetinin CRM sisteminizle entegrasyonu . Ringostat ve Binotel gibi hizmetler, en popüler CRM sistemleriyle entegrasyon sunar. Peki ya özel bir CRM sistemi veya basit bir yönetici paneli vb. kullanıyorsanız? Bu durumda, doğrudan entegrasyon neredeyse imkansızdır. Promodo'da, kullandığınız tüm sistemlerden veri toplar ve sonra bunları birleştiririz. Hizmet doğrudan entegrasyona sahipse, genellikle yardım sayfası ayrıntılı olarak yazılır ve bir teknik uzmanın çağrı izleme hizmetinden CRM sistemine veri aktarımı kurulumuyla ilgili bir sorunu olmaz, böylece entegre bir görünüm görürsünüz. bu bilgiler, aramalar yoluyla yapılan siparişlere ilişkin verilerle zenginleştirilmiştir.

Çağrı izlemeye başlamanıza yardımcı olması için neden bir ajansla çalışmalısınız?

Çağrı izleme, hangi reklam kaynaklarının kullanıcıları web sitenize çektiğini öğrenmenin kullanışlı bir yoludur. Göz önünde bulundurulması gereken çeşitli teknik hususlara rağmen, süreç oldukça basittir ve kullanıcıları web sitenize çeken her bir reklam kaynağına bir telefon numarası atamaktan ibarettir. Aynı zamanda, bir hizmet seçmek, analitik kurmak ve aramaların nereden geldiğini takip etmek ve ayrıca bütçe tahsislerine ilişkin kararlar almak, yalnızca arama izlemeye yeni başlayanların tek başına halledebileceği bir şey değildir.

Promodo Dijital Ajansı, pazarlama çabalarınızın nasıl performans gösterdiğini izlemenize yardımcı olmak için çalışan güçlü bir uzmanlığa ve eksiksiz bir Web Analitiği departmanına sahiptir. Web sitenizin uçtan uca analizi, pazarlama stratejinizin bir parçası olan tüm önemli kanalların birleşik bir görünümünü sağlar. Raporlarınızda bir kör nokta bulursanız ve web sitenize satış getiren her şeye dikkat etmek istiyorsanız, şimdi bizimle iletişime geçin ve ilerlemede yanınızda olmamıza izin verin .