Instagram'da Nitelikli Müşteri Adayları Nasıl Yakalanır ve Optimize Edilir

Herhangi bir işletmeye neden sosyal medya kullandıklarını sorun ve benzer yanıtlar alacaksınız: "Hedef kitlemizin kullandığı sosyal ağlar aracılığıyla potansiyel müşteriler oluşturmak istiyoruz."

Bu amaçla birçok markanın aklına Instagram geliyor – özellikle de Instagram'ın 1 milyarlık güçlü kullanıcı tabanı, platformda günde ortalama 30 dakika harcadığı için. Bunların yaklaşık %70'i yeni ürünler ararken platforma yönelen alışveriş meraklıları.

Kesin olan bir şey var: Instagram, e-ticaret markası veya hizmet tabanlı işletme sahibi olmanızdan bağımsız olarak işletmeniz için yeni potansiyel müşteriler yaratma gücüne sahiptir. Tek yapmanız gereken, doğru kitleyi yakalamak için temellerin atıldığından emin olmanız ve satın alma olasılığı yüksek insanları dönüştürdüğünüzden emin olmak için süreçteki niteliklere öncülük etmenizdir.

Instagram potansiyel müşterileri nasıl yakalanır ve nitelendirilir?

İşte Instagram'ı yalnızca lider nesil için değil, aynı zamanda potansiyel müşterilerin hedef kişiliğinize uyduğundan emin olmak için kullanma konusunda adım adım bir kılavuz.

1. yorumlara yanıt ver
2. DM yoluyla görüşmeleri başlatın
3. Instagram Hikayelerinde web sitesi bağlantısını kullanın
4. Bir çekilişe ev sahipliği yapın
5. Kurşun mıknatısları paylaşın
6. Etkileyicilerle ortak olun
7. Bir lider yeterlilik hunisi oluşturun

1. Yorumlara yanıt verin

Takipçilerin işletmenizin Instagram gönderisine yaptığı yorumlara yanıt vermek, özellikle yorum yapanlar bir sohbeti başlatmadıysa (fotoğrafın altına bir emoji bırakmak gibi) sıkıcı bir iş gibi görünebilir. Ancak yanıt vermek için zaman ayırmak bir dünya fark yaratır.

Hadi uygulamaya koyalım ve kendinizi müşteri olarak hayal edelim. Instagram'da satın almayı düşündüğünüz bir giyim markasını takip ediyorsunuz, bu yüzden elbise giyen bir etkileyicinin yeniden yayınlanmış fotoğrafının altına bir tane bırakıyorsunuz. Marka şöyle bir mesajla yanıt verdiyse, söz konusu elbise mancınıklarını satın alma olasılığınız:

"Bu elbiseyi de sevdiğini görmekten mutluyuz! Şu anda satışta. %20 indirimle alın ve [influencer'ın] stilini kopyalayın."

Artık işletme olarak her Instagram yorumuna manuel olarak yanıt vermek zorunda değilsiniz. ManyChat'in Instagram Otomasyonunu kullanarak, takipçilere bıraktıkları yorum türüne göre doğrudan mesaj (DM) gönderen akışları yapılandırın. Örneğin birisi kalp-göz emojisi ile yorum yaparsa, yukarıdaki otomatik mesajı mağazaya doğrudan bağlantı ile gönderebilirsiniz.

2. Instagram DM yoluyla sohbetleri başlatın

Instagram takipçilerinizle sohbetlere ev sahipliği yapmaktan bahsetmişken, ilk hareketi yapan yüksek kaliteli potansiyel müşterileri yakalamak için süreçlere sahip olun. Muhtemelen, bu konuşmalar Instagram Stories'in arkasında gerçekleşecek.

Araştırmalar, kullanıcıdan işletmeye mesajlaşmanın %50'sinin Hikayelerden geldiğini gösteriyor. Diğer bir %40 profilden başlatılır.

Yine, bu iki Instagram otomasyon özelliğiyle bunu tamamen ortadan kaldırın:

• Konuşma başlatıcılar. Ne söyleyeceğinizi bilmediğiniz için kaç kez bir konuşmadan kaçındınız? Potansiyel müşteriler boş bir DM açtıklarında muhtemelen aynı şeyi yaşıyorlar. Konuşma başlatıcılarla iletişim kurmalarını isteyin. Mesajlarını nasıl ifade edeceklerini düşünmeden ihtiyaç duydukları cevapları alacaklar.
• Otomatik cevaplar. İşletmenizin Instagram hesabıyla zaten bir görüşme başlatmış olan kişilere hoş geldiniz. Sizinle sohbet ettikleri için onlara teşekkür edebilir ve onlara şu seçenekleri sunabilirsiniz: satışlarla ilgilenme, ücretsiz kargo ayrıntıları, ürünlere göz atma veya müşteri desteğiyle konuşma.

Potansiyel müşterileri ele almak için otomasyon kullanma konusunda kararsızsanız, şunu göz önünde bulundurun: Müşterilerin üçte ikisi beklemede olmanın müşteri hizmetlerinin en sinir bozucu yönü olduğunu söylüyor. Otomasyon, bir insan aracının endişelerini ele almasını beklemek yerine, insanlara şu anda ihtiyaç duydukları yanıtları verir, bu noktada sıcak ipucu soğumuştur.

Pazarlama otomasyonu kullanıcılarının %80'inin, pazarlama otomasyonu yazılımını kullandıktan sonra işletmelerinin elde ettiği potansiyel müşteri sayısında bir artış görmesi şaşırtıcı değil. Diğer bir %77'lik ise dönüşüm oranlarında bir artış gördü.

3. Instagram Hikayelerini Kullanın

Yıllardır bir Instagram hesabını yönetiyorsanız, muhtemelen hayal kırıklıkları listenizin başında gelen bir şey var: Instagram biyografinizden yalnızca bir harici bağlantıya izin veriliyor.

Bu sorunu, daha önce 10.000'den fazla takipçisi olan hesaplar için ayrılmış, artık kullanılmayan "yukarı kaydır" bağlantısının yerini alan Instagram Stories'deki bağlantı etiketini kullanarak çözün. Örneğin dijital pazarlamacı Abu Fofanah, potansiyel müşterileri Instagram bio bağlantısı üzerinden bir yoldan gitmeye zorlamak yerine Instagram takipçilerini doğrudan web sitesine yönlendiriyor:

Instagram Stories aracılığıyla olası satışları artırmanın bir başka harika yolu da Instagram Anahtar Kelime Otomasyonunu yapılandırmaktır. Instagram kullanıcılarını Hikayenizden DM göndermeye teşvik eden bir harekete geçirici mesaj (CTA) düğmesi kullanın. Ardından, kullanıcılara ilgilendikleri ürün, hizmet veya etkinlik hakkında daha fazla bilgi sağlayan otomatik bir yanıt gönderin.

Bu süreç, tanıtımını yaptığınız şeyle ilgilenmeyen kişilere bilgi vermenizi engeller ve iletişimleriniz fazla spam olduğunda takibi bırakma riskini azaltır.

Dijital pazarlama etkileyicisi Frazer Brooks, çevrimiçi konferansı Success Summit için potansiyel müşteriler oluşturmak için Instagram'ı kullanırken bu yaklaşımı benimsedi. İlgilenen takipçileri “zirve” kelimesini içeren bir DM göndermeye teşvik eden Instagram içeriği yayınladı. Oradan, bir Anahtar Kelime Otomasyonu tetikleyicisi, potansiyel müşterilere daha fazla bilgi gönderdi; bu, Öykü etkileşimini %40 oranında artıran ve Frazer'ın 440 organik müşteri adayı daha yakalamasına yardımcı olan bir taktikti.

4. Bir çekiliş düzenleyin

Herhangi bir Instagram pazarlama fikri listesinde eşantiyonlardan bahsedilir - ve bunun iyi bir nedeni vardır. Instagram eşantiyonlarını barındıran hesaplar, yapmayanlara göre %70 daha hızlı büyümekle kalmaz, aynı zamanda eşantiyonlar da markaların potansiyel müşterileri yakalamasına yardımcı olur. Henüz sizden satın almamış kişiler, ürünlerinizi ücretsiz olarak deneme şansı için bir çekilişe katılır. Ancak çekilişe katılmak için, gelecekte yeniden hedefleme için kullanabileceğiniz e-posta adreslerini paylaşmaları gerekiyor.

Bir Instagram çekilişine ev sahipliği yapma süreci zaman alıcı olabilir. Instagram otomasyonunun yükü taşımasına izin verin, böylece otomatik pilotta potansiyel müşterileri yakalayabilir ve optimize edebilirsiniz.

ManyChat'in içinde "GIVEAWAY" gibi bir anahtar kelime tetikleyici oluşturun. Herhangi biri işletmenizin hesabına bu kelimeyi veya ifadeyi kullanarak DM gönderdiğinde, aşağıdaki gibi otomatik bir mesaj alacak şekilde bir akış oluşturun:

“Hediyemize katıldığınız için teşekkürler! Beş ekstra bonus girişi için e-posta adresinizi veya telefon numaranızı yazın.

ManyChat, ActiveCampaign, Mailchimp ve ConvertKit gibi popüler e-posta pazarlama araçlarının yanı sıra HubSpot gibi popüler CRM'lerle bütünleşir. Bu nedenle, bir Instagram lideri bonus girişlerini aldığında, aynı zamanda bir e-posta veya SMS abonesi olur ve CRM'nizde bir kayıt olur.

5. Kurşun mıknatısları paylaşın

Lead magnet, Instagram takipçilerinize e-posta adresleri karşılığında verdiğiniz bir şeydir. Katılan herkes için bir kazan-kazan. Müşteri adayı ücretsiz içerik alır ve işletmeniz gelecekteki yeniden hedefleme için bilgilerini toplar.

Instagram takipçilerinizin potansiyel müşterilere dönüşmesine neden olacak ne oluşturabileceğinizden emin değil misiniz? İşte başlamanıza yardımcı olacak bazı kurşun mıknatıs fikirleri:

• Sınavlar.
• Web seminerleri.
• Öğreticiler
• Yazdırılabilirler.
• Şablonlar.
• Ücretsiz demolar.
• Bültenler.

İlgilenen potansiyel müşterileri harici bir açılış sayfasına yönlendirmek yerine, Instagram DM görüşmesi sona ermeden önce müşteri adayının gelen kutularında beklemesini sağlayın. E-posta listenizi oluşturursunuz ve müşteri adayı, sizin güvenilir olduğunuza inanmalarını sağlayan içeriğe anında erişim sağlar. Unutmayın, insanlar bildikleri, beğendikleri ve güvendikleri markalardan satın alırlar.

Mindvalley, hem Instagram hem de Facebook'ta lider oluşturma stratejisiyle bu yaklaşımı benimsedi. Marka, yorum otomasyonunu kullanarak Instagram Stories'de ücretsiz bir ana sınıfın tanıtımını yaptı. “Enerji” kelimesini içeren bir DM gönderen kişi, etkinlik hakkında daha fazla bilgi ve kaydolmak için bir CTA aldı. Sonuç olarak Mindvalley, kayıtlarda %522 artış ve Instagram yanıt sürelerinde %99 düşüş gördü.

Harcayacak bir reklam bütçeniz mi var? Potansiyel müşteriye dönüştürmek için çok fazla Instagram takipçiniz yok mu? Freebie'nizin erişimini genişletmek için bir Instagram reklam kampanyasına yatırım yapın. Instagram potansiyel müşteri reklamları yayınlamak için Facebook Sayfanızı bir Instagram işletme hesabıyla senkronize edin. Algoritma, tanıtılan gönderiyi hedef demografinize gösterecektir - hesabınızı zaten takip etmeseler bile.

6. Etkileyenlerle ortak olun

Sosyal medyada, hedef kitleniz üzerinde güç sahibi olan bir tür kullanıcı vardır: Etkileyici. Binlerce (milyonlarca olmasa da) takipçisi olan kişiler, hedef müşterilerinizin neyle etkileşime girdiğini ve nihayetinde bir satın alma yapıp yapmadıklarını etkileme gücüne sahiptir.

Nişinizdeki etkileyicileri keşfetmek için SparkToro gibi araçları kullanarak takipçileri işletmeniz için potansiyel müşterilere dönüştürün. Bu etkileyicilerle bir ortaklık kurun ve sponsorlu ızgara gönderileri veya bir dizi Hikaye üzerinde işbirliği yapın.

Etkileyenlerin kurşun mıknatısınızı tanıtmasını bile sağlayabilirsiniz. Ücretsiz bir şey - bir video eğitimi veya test olsun - standart, etkileşimli olmayan bir içerik parçasından daha fazla insanı harekete geçmeye ikna edecektir.

Influencer işbirliğinizin nasıl göründüğünden bağımsız olarak, hem sizin hem de influencer’ın yükünü almak için Instagram otomasyonuna güvenin. Örneğin, birlikte barındırılan bir eşantiyon yürütmek için yorum otomasyonlarını kullanın. Duyuruyu ortak bir gönderi olarak yayınlayın – “İşbirliği” adı verilen yeni bir format – ve takipçilerin e-posta adreslerini soran bir yorum otomasyon akışı kurun. Toplanan her e-posta bir giriş olarak sayılacaktır.

Veya etkileyicinin Instagram'ı devralmasını sağlayın. Etkileyici, içeriklerini markanızın profiline gönderir ve kendi takipçilerini neyin peşinde olduklarını görmek için işletmenizin hesabını takip etmeye davet eder. Devralma Hikayelerine yanıt veren olası satışları Instagram Mağazanıza, kişiselleştirilmiş bir açılış sayfanıza veya mutlu müşterilerden gelen referanslara yönlendirmeden önce ısıtmak için ManyChat'teki Varsayılan Yanıt özelliğini kullanın.

7. Bir lider yeterlilik hunisi oluşturun

Instagram aracılığıyla oluşturduğunuz her olası satışın yüksek kaliteli olmayacağı (veya e-Ticaret web sitenizi ziyaret eden ve ardından satın alma gerçekleştiren kişi türü) olmayacağı fikrine kısaca değindik.

Ancak, bir Instagram müşteri adayının satın almaya ne kadar yakın olduğunu belirlemeye yardımcı olan bir süreç olan potansiyel müşteri yeterlilik hunisi ile satış yapma şansınızı artırabilirsiniz. Örneğin, satış hunisinin ortasındalarsa, Instagram hesabınızla deneyimlerini kişiselleştirebilirsiniz. Unutmayın, müşteri adayı oluşturmanın önemli bir parçası, doğru içeriği doğru zamanda sunmaktır.

Instagram otomasyonu ile bir müşteri adayı yeterlilik hunisi oluşturun. Kitlenizi üç kategoriye ayırın ve otomasyonları kurun ve onları bir sonraki aşamaya geçirmeye hazır hale getirin:

1. Dönüşüm hunisinin tepesi (TOFU): Bu aşamadaki takipçilerin satın alma olasılığı düşüktür. Sadece markanızı, yayınladığınız içeriğin türünü ve sattığınız ürünleri tanımaya başlıyorlar. Burada sert bir adım atmak işe yaramayacak. Bunun yerine, dikkatlerini çekmek için etkileyici pazarlama ve yorum otomasyonunu kullanın.
2. Dönüşüm hunisinin ortası (MOFU): İlgilerini çekerek ve onları Instagram uygulamasından uzaklaştırmaya çalışarak nitelikli potansiyel müşteriler (sizden satın alması muhtemel olanlar) oluşturun. Kurşun mıknatısların gerçekten sihirlerini yaptıkları yer burasıdır.
3. Dönüşüm hunisinin alt kısmı (BOFU): Satış dönüşüm huninizin dibine ulaşan takipçilerin dönüşümden önce son bir dürtüye ihtiyacı vardır. DM'lerinizde sohbet başlatırken onlarla tanışmak için Instagram Otomasyonu'nu kullanın veya dönüştürmeden önce yanıtlanması gereken soruları varsa Instagram uygulaması aracılığıyla canlı bir sohbet sohbetine ev sahipliği yapın.

Instagram müşteri adaylarını bugün yakalamaya başlayın

Instagram'da marka bilinirliği ve yenilik pazarlama kampanyalarından daha fazlası var. Instagram potansiyel müşteri oluşturma, özellikle Instagram hedef müşteriniz tarafından sıkça ziyaret edilen bir platformsa, işletmenizin ciddiye alması gereken bir kanaldır.

Sosyal medya pazarlama stratejinizin olası satışları yönlendirmesini sağlamak için bu kılavuzda belirtilen taktikleri kullanın. Ve ManyChat ile paylaştığımız tekniklerin çoğu otomatik pilotta yapılabilir ve Instagram'ı herhangi bir işletme için yüksek yatırım getirisi sağlayan bir sosyal medya kanalına dönüştürür.

ManyChat'in Instagram otomasyonu ile olası satış yaratma stratejinizi otomatik pilota alın.