Zor İnternet Alışverişçisini Yakalamak — Yapılması, Yapılmaması ve Davranış Eğilimleri
Yayınlanan: 2019-11-22Hindistan dünyanın en büyük e-ticaret pazarlarından biri olmaya hazırlanıyor
Bu gerçekleşirken şirketler hem fırsatlar hem de zorluklarla karşılaşacaklar
Dört faktör, şirketlerin daha güçlü bir şekilde e-ticarete odaklanan bir pazara geçişte başarılı olmasına yardımcı olacak
Hindistan'ın e-ticaret pazarı dünyanın en hızlı büyüyen pazarı. 2020 yılına kadar, yılda 120 milyar dolar getirmesi bekleniyor. 2034 yılına kadar, muhtemelen dünyanın en büyük ikinci e-ticaret pazarı olarak Amerika Birleşik Devletleri'ni geçecek.
Hintli e-ticaret şirketlerinin büyük bir fırsatı var. Online alışveriş yapanların sadakatini yakalayabilirlerse, bu patlamadan en fazla kazancı elde edecekler. Elbette bunun tersi de doğrudur: Müşterileri elde tutmakta zorlanırlarsa geride kalırlar.
Peki, bir çevrimiçi perakendeci ne yapmalı?
Bu müşterilerin yolculuklarını, beğenilerini ve tercihlerini tam olarak anlamak için müşterilerinin yerine geçmeleri gerekiyor.
Yeni Bir Kontrol Anlayışı
Geçmişte, perakendeciler alışveriş deneyiminin kontrolünü büyük ölçüde elinde tutuyordu. Bugün, bilinçli çevrimiçi alışveriş yapanlar, birçok seçeneğe sahip olduklarını ve bir satın alma işlemi yapmadan önce etrafa bakmaya daha istekli olduklarını biliyorlar. Alışveriş deneyimlerinin kontrolünü ellerine alabileceklerini biliyorlar ve onları müşteri olarak tutacaksanız bu kontrolü onlara vermeniz gerekiyor.
Pratik Düzeyde Bu Ne Demektir? Seçenekler.
Tüketiciler seçenekler ve alışveriş deneyimlerini kontrol etme becerisi istiyor. Perakendecilerle ne zaman ve nasıl etkileşim kuracaklarına karar vermek istiyorlar. Bir çevrimiçi mağaza ve uygulama sunuyor musunuz? Aksi takdirde, biri veya diğeri ile etkileşime girmeyi tercih eden bazı kullanıcıları kaybedebilirsiniz.
Arayüzünüz fiyata göre sıralama, filtreler, gelişmiş aramalar ve önizlemeler ve çok sayıda fotoğraf gibi etkileşimli özelliklerle özelleştirmeye izin veriyor mu? Olması gerekiyor. Burada küçük şeyler önemlidir; Google'ın "Alışveriş Yapanlar için Daha İyi Bir Deneyim Tasarlamak", resimler üzerinde özel yakınlaştırma düzeyleri sağlamanın önemini bile ortaya koyuyor.
Alışveriş deneyiminizi tasarlarken, kullanıcıya mümkün olduğunca fazla kontrol verip vermediğinizi sık sık kendinize sorun. Değilse, onları gitmelerini umduğunuz bir yöne doğru zorluyor olabilirsiniz. Ve bu sadece uçmayacak.
İçeriğe Güven
Modern tüketicilerde marka sadakati elde etmek zor olabilir. Pazarlamacılar, sadakatin her zaman üründen kaynaklanmadığını bilir; çoğu durumda, bir marka veya perakendeci tarafından yayınlanan harika içerik tarafından yönlendirilir.
Bir e-ticaret mağazası olarak bile içeriğe yatırım yapıyor olmalısınız. Haftalık (veya daha da iyisi, günlük) blog gönderileri, ürünleri vurgulayan YouTube videoları, bir sektör veya stil hakkında bir podcast, sık sık sosyal medya gönderileri (buna birazdan geleceğiz) ve indirilebilir kılavuzlar veya kontrol listeleri harika olabilir kullanıcılarınızla etkileşim kurmanın yolları.
Sizin için tavsiye edilen:
RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Bu kadar içerik üretmek elbette kolay değil. Özellikle tüketiciler yalnızca en yüksek kalitede ve en kullanışlı içeriği beklediğinde. Ancak bin yıllık alışveriş yapanlarla ilişkiler kurmak için çok önemlidir.
Pek çok perakendeci, pazarlama ekiplerini işe alır veya şirket içinde halledemezlerse içerik süreçlerini serbest çalışanlara kiralar. Bu taktiğin önemini küçümsemeyin.
Güçlü Bir Sosyal Medya Varlığı
Sosyal medya platformları gelip geçerken, sosyal medyanın alışverişteki önemi tutarlıdır. Araştırma üstüne çalışma, satın alma kararlarının sosyal medya ilişkilerinden etkilendiğini kanıtlıyor. Tüketiciler, satın alma kararları vermelerine yardımcı olmak için sosyal medyaya güveniyor. Markalarla bağlantı kurarlar ve sosyal pazarlama kampanyalarından etkilenirler. Referans istiyorlar.
Sosyal medyadan yararlanmıyorsanız, kullanan perakendecilerle rekabet etmekte zorlanacaksınız.
Bu sadece ürün bağlantıları göndermek anlamına gelmez. Takipçilerinizle insan düzeyinde bağlantı kurmanız gerekir. Bu, anketler ve yarışmalar düzenlemek, sorular sormak, sohbetler başlatmak ve diğer kişilerin gönderilerine yorum yapmak anlamına gelebilir. Sosyal medyayı e-ticaret için kullanmanın en iyi yollarının listesi bir kitabı doldurabilir (ancak hızlı bir başlangıç yapmanız gerekiyorsa, Neil Patel'in kılavuzuna bakın).
Ne yaptıklarını görmek için rakiplerinize bir göz atın. Çok fazla etkileşim almıyorlarsa, büyük bir fırsatınız var. Nişan alıyorlarsa, işiniz sizin için kesilir - ancak bu aynı zamanda sektörünüzde de yapılabileceği anlamına gelir.
Uygulamalara İlgi
Mobil alışveriş yükselişte. Tüketiciler, mal satın almak için mobil uygulamalara ve mobil web sitelerine giderek daha fazla bağımlı hale geliyor. Ancak mobil uygulamalar da çok yüksek düzeyde bir karmaşayla karşı karşıya. E-ticaret Karşılaştırma Raporu 2019'a göre, uygulamalar ilk haftanın sonunda yeni kullanıcıların yaklaşık %88'ini kaybediyor. Bu ikilik, elde tutmayı amaçlayan deneyimler ve katılım oluşturmak için olağanüstü bir fırsata yol açar.
Pazarlamacılar, etkileşimi artırmak için uygulama tabanlı pazarlamayı kullanmıyorsa, gelir için zorlu bir savaşla karşı karşıya kalacaklardır.
Neyse ki, gelişmiş araçlar, pazarlamacıların, uygulamaya geri dönmelerini sağlamak için kişiselleştirilmiş bildirimlerle son derece belirli kullanıcı gruplarını hedeflemesine olanak tanır. Makine öğrenimi, zengin anında iletme bildirimleri ve çok çeşitli kişiselleştirme seçenekleri, pazarlamacıların doğru mesajı doğru zamanda, doğru kanalda doğru kişilere iletebileceği anlamına gelir.
Bu etkileşim stratejileri, uygulama karmaşasını azaltmaya ve etkileşimi artırmaya yardımcı olur. Bir alışveriş uygulamasıyla artan etkileşim, genellikle daha fazla gelire ve daha yüksek müşteri yaşam boyu değerine dönüşür.
Uygulama tabanlı pazarlama artık önemli, ancak daha fazla insan mobil alışveriş seçeneklerine yöneldikçe daha da önemli hale gelecek. Ve genç nesiller mobil cihazlarında daha fazlasını yaparken, bu muhtemelen devam edecek.
Alışveriş yapanların mağazada alışveriş yaparken de uygulamaları kullandığını unutmayın. Dolayısıyla bu nokta iki kat önemlidir.
Hindistan'da Yeni Nesil Alışveriş
Hindistan, dünyanın en hızlı büyüyen e-ticaret pazarlarından biridir. Bu, birçok yeni fırsatı da beraberinde getiriyor - ancak zorluklar da yok değil. Yeni müşteriler edinmek kolay olsa da, onları elde tutmak her zamankinden daha zor. Müşteri edinme maliyetleri hızla artarken, internetten alışveriş yapanların uygun içeriği, sosyal erişimi ve üstün deneyimi kullanarak doğru şekilde etkileşime geçmeleri ve bu arada kontrolün onlarda olmasına izin vermeleri gerekiyor.
Çevrimiçi perakendecilerin, sadakatin azaldığı bir çağda güçlü ve sadık takipçiler geliştirmelerine yardımcı olacak stratejiler kullanmaları gerekecek. Elde tutma, sürdürülebilir uzun vadeli gelir artışı sağlayacak olan şeydir.