E-ticaret Kişiselleştirme Blogu

Gerçek şu ki... bir e-Ticaret mağazası olarak alışveriş sepetinin terk edilmesinden kaynaklanan satışları kaybedersiniz. Bu gönderi, yalnızca alışveriş sepetini terk etme durumunun nasıl doğru bir şekilde ölçüleceğini değil, aynı zamanda sektör karşılaştırmaları da dahil olmak üzere önemli alışveriş sepetini terk etme istatistiklerini de açıklar.

Alışveriş sepetini terk etmeyi nasıl azaltacağınızı öğrenmek istiyorsanız, buradan alışveriş sepetini terk etme ve örnek olay incelemelerine ilişkin kapsamlı kılavuzumuza bakın . Aksi takdirde, alışveriş sepetini terk etmeyle ilgili e-ticaret istatistiklerini görmek için okumaya devam edin.

Not: Bu gönderi, 2022'deki mevcut alışveriş sepetini terk etme istatistiklerini yansıtacak şekilde güncellendi.

Alışveriş sepetini terk etme istatistikleriyle ilgili yüzlerce çalışma yapılmıştır.

Bazı araştırmalar alışveriş sepetini terk etmeyi %80'e kadar çıkarırken, diğer araştırmalar alışveriş sepetini terk etmeyi %55'e kadar düşmektedir.

Çalışmamızda, 2016 yılı için ortalama alışveriş sepetini terk etme oranını bulduk.
%77.24. Bu sayı 2017'de hafifçe artarak %78,65'e yükseldi.

Diğer bir deyişle, alışveriş yapanların 3/4'ünden fazlası siteyi satın alma işlemini tamamlamadan terk etmeyi tercih ediyor .

Ancak - aşağıda gösterdiğimiz gibi - alışveriş sepetini terk etme hikayesinde ortalamadan çok daha fazlası var. Bu toplu istatistikleri üç ana boyuta göre bölümlere ayırıyoruz:

Aslında, takvim bile alışveriş sepetini terk etme oranını değiştirebilir.

2019'da Kara Cuma , küresel alışveriş sepetini terk etme oranlarının %73,78 olduğunu gördü. Sadece birkaç gün sonra Siber Pazartesi günü, alışveriş sepetini terk etme oranı %68,94'e düştü.

İyi haber şu ki, bu terkedilmiş arabaları kurtarılmış arabalara dönüştürerek gelirinizi önemli ölçüde artırmak için büyük bir fırsatınız var.

2019 yılında ortalama sepet terk oranı %77,13 oldu.

Küresel ortalamaya bakmanın yanı sıra, veri tabanımızı veri tabanımızda en çok temsil edilen ülkelere göre bölümlere ayırdık ve önemli farklılıklar bulduk.

İspanya, %86,15 ile en yüksek alışveriş sepetini terk etme oranına sahipti. Bu arada Hollanda, %65,49 ile en düşük alışveriş sepetini terk etme oranına sahipti. Amerika Birleşik Devletleri, ortalama %71,86 alışveriş sepetini terk etme oranıyla ikinci en düşük oldu.

Ayrıca, alışveriş sepetini terk etme oranı verilerini cihaza göre bölümlere ayırdık.

Yine dünya ortalaması %77,73 iken, segmentleri kırmak çok daha zengin bir hikaye anlatıyor. Telefon cihazlarında alışveriş sepetini terk etme oranı %80,79'a yükseldi. Bu arada, masaüstü bilgisayar oturumlarında alışveriş sepetini terk etme oranı yalnızca %73,93, yani %6,86 iyileşme oldu!

Alışveriş sepetini bırakma e-postası açma oranları inanılmaz derecede yüksek. 2016'dan bu yana, açık oranlar %43 civarında seyretti.

Artan rekabete rağmen, müşterilerimiz son dört yılda ortalama olarak artan açık oranlar gördüler.

Sonuç olarak, alışveriş sepeti e-postaları, alışveriş sepetini bırakmadan ortalama olarak daha alakalıdır ve kişiselleştirmeyi e-posta stratejilerinize dahil etmenin sonuçları nasıl iyileştirebileceğini gösterir.

Alışveriş sepetini terk e-postaları için ortalama tıklama oranına baktığımızda, yine tutarlı, mükemmel sonuçlar görüyoruz. 2021'de, alışveriş sepetini terk eden e-postalar için ortalama tıklama oranı %8,76 idi ve 2016'dan bu yana ortalamanın hemen üzerinde.

Burada bir dönüşümü geri kazanılmış işlem olarak tanımlıyoruz ve geri kazanılan işlem sayısının açılan sepetten vazgeçme e-postalarının sayısına bölünmesiyle dönüşüm oranını hesaplıyoruz.

Bu, pazarlama için oturum içi verileri kullanmanın etkinliğine bir kez daha işaret ediyor. Bir müşterinin bir ürünle ilgilendiğini anlayabilmek ve onları çekmek için geri dönmek sonuç üretir. Ve bunu yapmanın, alışveriş sepetini terk e-postalarından daha iyi bir yolu yoktur.

Tam teşekküllü bir alışveriş sepetini terk etme kampanyasında bir optimizasyonu takip etmek için bir dizi önemli istatistik vardır.

Aşağıda, en önemli alışveriş sepetini terk etme istatistiklerinin hızlı bir tanımı bulunmaktadır. Ayrıca MooSend'deki insanlardan bazı küresel istatistikleri de ekledim .

Bu istatistikler, alışveriş sepetini terk etme e-postaları için ortalama dönüşüm oranının %18,64 olduğunu tespit eden kendi e-posta pazarlama istatistikleri çalışmamızla uyumludur.

Barilliance müşterisiyseniz, tüm bu istatistikler kontrol panelinizde otomatik olarak izlenecektir.

Alışveriş sepetini bırakma e-postalarının örneklerini (en iyi uygulamalar ve şablonlarla birlikte) burada bulabilirsiniz .

2015 ve 2016 yılları arasında terk oranlarını karşılaştırdık. Ne yazık ki bulduğumuz şey pek iç açıcı değildi.

2015 yılında küresel ortalama terk oranı %71,39 idi. Bir yılda, mağazalar, satın alma işlemini tamamlamadan ayrılan alışverişçilerde ortalama %8,4 artış yaşadı.

Bu eğilim tüm cihazlar için geçerliydi.

Statisa'nın üçüncü taraf analizi de benzer bir eğilim gösteriyor.

2006'da alışveriş yapanların %59,8'i sepetlerini terk etti. 2017 yılına kadar bu sayı %15,79 artışla %69,23'e yükseldi.

Alışveriş sepetini terk etmenin e-ticaret üzerindeki etkisi göz önüne alındığında, alışveriş sepeti işlevleri giderek bir rekabet avantajı noktası haline geliyor. Aşağıda, Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research h'den Dan Jian ve diğerlerinin çalışmalarını vurguluyoruz .

Çalışma, Çin'in en büyük web sitelerinden alışveriş sepetlerine odaklandı.

Karşılaştırma, mağazaların alışveriş yapanların alışveriş sepetindeki satın alma işlemlerini tamamlamalarına yardımcı olmak için kullandığı çeşitli ödeme özelliklerini gösterir. Bunlar, ek ürün bilgilerini görüntüleme, sepette fiyatları düşürme, promosyon seçenekleri, ürün sınırı belirleme, ürünleri işleme ve silme ve sepetteki ürünleri sıralama/sınıflandırma özelliklerini içerir.

Daha da önemlisi, çalışma, aşırı seçim yüklemesinin alışveriş sepetini terk etmeye birincil katkıda bulunduğunu gösterdi.

Mobil, tüm işlemlerin %85,65'i satış olmadan sona ererek en yüksek alışveriş sepetini terk etme oranlarına sahiptir. Bu arada, tabletler satışları %80,74 oranında dönüştürerek gelirde %5,7'lik bir iyileşme sağladı.

Alışveriş sepetini terk etme açısından en iyi performansı masaüstü bilgisayarlar gösterirken, işlemlerin %73,07'si başarısız oldu.

Eğilim açıktır. Ekranın boyutu ne kadar küçükse, müşterinin satın almama olasılığı o kadar yüksektir. Bu, ilk kez, daha fazla dijital alıcının alışveriş yapmak için masaüstü bilgisayarlardan daha fazla akıllı telefon kullanacağı düşünüldüğünde sorunlu.

Trend, mobil alışveriş sepeti terkinin masaüstünü %16 oranında geride bırakmaya devam ettiği 2017 boyunca devam etti .

Bu neden?

RetailDive'a göre , e-ticaret mağazaları hala mobil cihazlar için optimize edilmemiştir. Yavaş yükleme süreleri boldur. Birçok mağaza yanıt vermiyor ve müşterileri bir sayfada gezinmek için yakınlaştırmaya ve uzaklaştırmaya zorluyor.

Daha da kötüsü, masaüstünde sorunsuz görünen pop-up'lar genellikle mobil cihazlarda iyi değildir.

Ayrıca, zorunlu kayıtlar ve uzun ödeme süreçleri gibi masaüstünde alışveriş sepetini terk etmeye neden olan her türlü rahatsızlık, akıllı telefonlarda yoğunlaşıyor.

Toplu haldeki veriler yanıltıcı olabilir. Gerçek şu ki, terk oranları endüstriden endüstriye büyük farklılıklar gösteriyor.

Mağazanızın nasıl performans gösterdiğini anlamak için mevcut ödeme oranlarınızı sektörünüzdeki diğer mağazalarla karşılaştırmalısınız.

Statista tarafından yapılan bir araştırma , Oyun Endüstrisinden Finans Sektörüne terk etme oranının %24'ün üzerinde arttığını gösteriyor.

SalesCycle'dan alınan bu grafik , noktayı güzel bir şekilde göstermektedir.

Gördüğünüz gibi, "iyi" bir alışveriş sepetini terk etme oranı, mağazanızın hangi sektörde olduğuna bağlı olarak önemli ölçüde değişir.

Finans ve Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar, küresel ortalama alışveriş sepetini terk etme oranından ortalama %10 daha fazla olan en yüksek alışveriş sepeti terk oranlarından bazılarına sahiptir.

Bu arada, Oyun ve Moda endüstrileri en düşük oranların bazılarını yaşıyor.

Alışveriş sepetini terk etmenin en önemli 10 nedeni ve çözümleri hakkında ayrıntılı bir makaleyi burada bir araya getirdik .

Burada üzerinde durulması gereken iki önemli nokta.

İlk olarak, ankete katılanların tam %22'si, yeni bir kullanıcı hesabı oluşturmaları istendiği için sepetlerini terk ettiklerini söyledi.

Bunu, kullanıcının bakış açısından diğer zaman alıcı ve sinir bozucu görevlerle birleştirdiğinizde (ankette kelimenin tam anlamıyla "Uzun ve Kafa Karıştırıcı Ödeme" olarak etiketlenmiştir), ödeme sürecinizi basitleştirerek vazgeçme oranınızı %31 oranında azaltabilirsiniz!

İkincisi , bazı müşteriler karşılaştırmalı alışveriş yaptıkları için alışveriş sepetlerini terk ederler.

Bu ziyaretçilerin başka mağazalardan alışveriş yapmasını engelleyemeyecek olsanız da, potansiyel müşterilerle tekrar iletişim kurmak ve kendinizi rakiplerinizden ayırmak için sepet kurtarma kampanyaları uygulamanın önemini vurguluyor.

Bu makale alışveriş sepetini terk etme konusuna odaklanmış olsa da, göz önünde bulundurmanız gereken başka birçok terk etme noktası vardır.

Formdan vazgeçme, müşteriler bir formdaki alanları doldurmaya başladığında, ancak bir nedenle tamamlamadan ayrılmaya karar verdiğinde meydana gelir.

Bu formlar haber bültenleri gibi ücretsiz ürünler, ücretsiz demo talebi veya fiyat talepleri gibi daha fazla bilgi veya çevrimiçi başvurular için olabilir.

Genel olarak, form ne kadar uzun olursa, müşteriler o kadar fazla sürtüşme yaşar ve formu doldurmama olasılığı o kadar yüksek olur.

Göz atma terki, daha yüksek düzeyde bir terk etme şeklidir. Bazen alışveriş yapanlar, bir ürünü sepete koymadan birden fazla ürünü görüntüleyerek, resimleri yakınlaştırarak ve fiyatları karşılaştırarak açıkça bir ürün kategorisiyle ilgilenirler.

Göz atmayı terk etme, bu düzeyde etkileşim gösteren, ancak bir ürünü sepete koymadan veya satın alma işlemini tamamlamadan siteden ayrılan müşteriler anlamına gelir.

" Kılavuz: Dönüşümleri Artırmak için Çok Kanallı Göz Atmayı Bırakma " başlıklı yazımızda göz atmayı terk etmeyi nasıl azaltacağımızı ele aldık . Kılavuz, etkili e-ticaret kesintilerinin bir dökümünü ve ayrıca en iyi performans gösteren şirketlerin ekran görüntülerini içerir.

Yukarıda, Care.com, premium ürünlerine kaydolmayı tamamlamaları için müşterilerle yeniden etkileşim kurar. Göz atmayı bırakma kampanyalarına ilişkin daha fazla örnek görmek için burayı tıklayın.

Son olarak, bir müşterinin sepetine bir ürün koyduğunu ancak ödeme sayfasına ulaşmadığını ifade eden "sepetime e-posta gönder" terk etme durumumuz var.

Bunun için tamamen farklı bir dizi tetikleyici ve e-posta takip kampanyamız var. Ve ortaya çıktı ki, bu tür etkileşimler, standart alışveriş sepetini terk etme kampanyalarından bile daha iyi performans gösteriyor.

Gerçekleri anlamak, terk edilmiş arabaları kurtarmak için etkili bir pazarlama kampanyası oluşturmanın ilk adımıdır.

Bir sonraki adım, müşterilerinizin neden satın almaya karar vermediğini anlamaktır.

Sepeti terk etme ile mücadele etmeye başladığınızda sizin için bir dizi ücretsiz kaynak oluşturduk.

Son olarak, alışveriş sepetini terk etme konusunda eksiksiz bir çözüm arıyorsanız, alışveriş sepetini terk etme uzmanlarımızdan biriyle hızlı bir görüşme planlayın . Barilliance'ın yüzlerce perakendecinin trafiğini en üst düzeye çıkarmasına nasıl yardımcı olduğunu paylaşabileceğiz.

İyi şanlar!