Diamond Art Club'ın Sadakat Satışlarında 8 Rakamı Nasıl Artırdı?

Her başarılı DTC markası bir "neden" ile başlar. Kurucu neden markayı yarattı? Müşteriler neden önemsemeli? Neden bir rakip yerine bu mağazadan alışveriş yapmalısınız?

Diamond Art Club'ın (DAC) kurucusu Angie Shehaj'ın "neden"i, zorlu iş hayatından uzaklaşmayı sağlayacak yaratıcı bir çıkış noktası bulmaktı. “Meşgul bir profesyonel olarak kendini ifade etmek için zaman bulmak zordu. Elmas sanatına olan tutkumu keşfettiğimde her şey değişti!” Çapraz dikişi ve numaralara göre boyayı birleştirin ve elmas boyamaya sahip olun.

Angie, hayallerindeki elmas sanatı kitlerini yaratmak ve bunları başkalarıyla paylaşmak için Diamond Art Club'ı kurdu. 5+ yıl sonra marka, katkıda bulunan yüzlerce sanatçı, 175.000'den fazla sosyal medya takipçisi ve 200.000'den fazla 5 yıldızlı yorumla göz kamaştırıcı bir marka topluluğuna dönüştü.

Diamond Insiders Rewards programı için Smile.io'yu 5 yılı aşkın süredir kullanan Diamond Art Club, müşterileri ve kârlılığı için tonlarca değer üretti. Sadakatin işine nasıl değer kattığını tam olarak öğrenmek için DAC ekibiyle görüştük.

Diamond Art Club'ın sadakatle değer katmasının 5 yolu

Diamond Art kitleri kadar benzersiz bir ürünle marka savunuculuğu oluşturmak, güven oluşturmanın anahtarıdır.

“Diamond Art Club, yaşları ne olursa olsun insanlara ilham vermek ve yaratıcılıklarını açığa çıkarmak için kuruldu. Umarım siz de elmas sanatının avantajlarından yararlanmaya devam edersiniz ve büyüyen DAC ailemizin ömür boyu bir üyesi olursunuz," diye paylaşıyor Angie web sitesinde.

1. Kazanılması kolay ödüllerle anında memnuniyet

Bir sadakat programının değerli olabilmesi için müşterilerin çok yakın gelecekte faydalarını görmesi gerekir. Bu, ilk satın alımları sırasında olabilir.

Diamond Art Club stratejik olarak yeni müşterilere, ilk satın almalarında kazanabilecekleri iki değerli ödülle anında memnuniyet sunuyor. İlk olarak, bir arkadaşının tavsiye ettiği müşteriler ilk siparişlerinde 10$ indirim kazanıyor.

İkincisi, sadakat hesabı oluşturanlar sipariş vermeden önce 800 puana kadar kazanabiliyor. Diamond Art Club'ın 500 puanlık cömert hoş geldin bonusu ve sosyal medya takip puanlarının birleşimi sayesinde, yeni program üyeleri ilk satın alımlarında ödül almaya yetecek kadar puan toplayabilir.

Diamond Art Club, çok erken bir zamanda çok fazla şey vermek yerine müşteri deneyimine daha fazla değer katan bir giriş ödülü seçti. Müşteriler 800 puanlarını ücretsiz Paslanmaz Çelik Tek Yerleştirici (kitlerine elmas uygulamak için kullanılan araç) karşılığında kullanabilirler.

Bunu baştan sunmak, müşterinin deneyimini geliştirir; onları sepetlerine ek aksesuarlar eklemeye zorlamak yerine, Diamond Art Club'ın ilk ödülü, müşterilerin minimum yatırım veya riskle yeni bir hobi denemesine olanak tanır. Ayrıca, ilk siparişinde ücretsiz bir ürünü kim sevmez ki?

2. Programının değerini belirgin bir şekilde iletmek

Diamond Art Club'ın sadakat programı o kadar başarılı ki kazanılacak şeyin ne olduğunu son derece açık bir şekilde ortaya koydular.

Web sitesinin hangi sayfasında olursanız olun, ziyaretçiler en az 4 değer odaklı harekete geçirici mesaj görür. Ana gezinme panelinde "20 $ indirim kazanın" ve "Ödüller" yazan 2 düğmeden, her iki köşede bir hediye simgesi ve "Uygulamamızı edinin ve kaydedin!" mesajını içeren hareketli başlatıcılara kadar. Nereye bakarsanız bakın, değer ön planda ve ortadadır.

Değer odaklı mesajlar Diamond Insider Rewards açıklama sayfasında da aynı derecede açıktır. İlk 2 cümlede yer alan ücretsiz, değerli ve ayrıcalıklı gibi terimlerle müşterilerin ödüllendirici bir deneyimle karşı karşıya olduğu açıktır.

Diamond Art Club, "İlk 500 puanın tadını çıkarın" yazarak programına katılmayı teşvik ediyor. Kazanç kurallarını açıklamaya devam ediyor ve anlaşılması kolay bir şekilde özetliyor: "Her satın alımda %10 para iadesi!"

Diamond Art Club, açıklayıcı sayfasındaki mesajını, müşterilerin kazanması gereken değeri belirgin ve açık bir şekilde açıklayarak belirledi.

3. VIP programıyla uzun vadeli etkileşimi teşvik etmek

Sanat ve el sanatları sektörü, yüksek satın alma sıklığı ve tekrarlanan satın alma oranlarına göre sınıflandırılmaktadır. Önemli olan marka bağlılığını da geliştirmenizi sağlamak.

Diamond Art Club, müşterilerin toplam harcamasına dayalı stratejik kademeli bir VIP programı aracılığıyla tekrar alışveriş yapanları teşvik ediyor. 300 dolardan fazla harcayan ve Ruby veya Diamond kademesine giren müşterilere yeni ürün indirimlerine erken erişim hakkı verilir. Sık ürün düşüşlerine dayanan bir iş modeliyle bu teşvik son derece caziptir.

Ödül üyeleri ayrıca özel bir VIP Facebook Grubuna davet kazanır. Görsel bir ürün ve sanatsal ilhama özlem duyan bir marka topluluğuyla bu özel çevrimiçi topluluk alanı, başlı başına bir ödüldür.

4. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin en üst düzeye çıkarılması (UGC)

UGC veya kullanıcı tarafından oluşturulan içerik her sektörde değerlidir. Peki ürünün kendi adına konuştuğu bir sanat ve el sanatları markası için? Bu çok önemli.

Diamond Art Club yalnızca UGC'nin önemini kabul etmekle kalmıyor, aslında bunun için müşterilerini de ödüllendiriyor. Program üyeleri, bıraktıkları her ürün incelemesi, fotoğraf incelemesi ve video incelemesi için haftada 100 puana kadar kazanabilirler. Hatta incelemelerine profil fotoğrafı ekledikleri için ekstra puan bile alıyorlar. Tüm bunlar, güven oluşturmak ve gelecekteki müşterileri, kısa sürede kendi yorumlarını bırakacak sadakat markası savunucularına dönüştürmek için inanılmaz derecede iyi çalışıyor.

5. Müşterileri cazip ödüllerle motive etmek

Müşteriler onunla etkileşime girmezse bir sadakat programı değer katmaz. Müşterilerin istekli bir şekilde katılımını sağlamanın bir numaralı yolu da aktif olarak kazanmak istedikleri ödülleri sunmaktır.

Diamond Art Club çok çeşitli ödüller sunuyor: ücretsiz gönderim, miktara dayalı indirimler ve ücretsiz ürünler. Bu, herkes için bir şeyler olmasını sağlar.

Diamond Art Club'ın tüm zamanların program analizlerine göre işe yarıyor. Diamond Insider Rewards, programını 5 yılı aşkın bir süre önce başlattığından bu yana %70'lik bir geri ödeme oranı elde etti (sektör ortalamasından %56 daha yüksek). Smile'ın sağladığı gelirde 8'den fazla rakamdan bahsetmeye bile gerek yok.

2023 Yılında E-Ticaret Müşteri Sadakatinin Durumu

2023 yılında e-ticaret müşteri sadakatinin durumuna ilişkin bu raporla Smile Rewards veri kümesindeki temel bağlılık ve elde tutma bulgularını keşfedin.

Smile.io Ekibinden Smile'daki Sadakat ve Ödül Programına İlişkin Bilgiler

Göz kamaştırıcı bir sadakat programıyla bağlantılar kurmak

Programın konfigürasyonundan Diamond Art Club'ın tanıtım şekline kadar Diamond Insider Rewards programı markaya önemli bir değer kattı. Sağlıklı bir geri ödeme oranı ve 8'den fazla satış rakamıyla Diamond Art Club'ın müşterileri programa heyecanlı ve bağlı. Bu parıldayan sonuçların kendi adına konuştuğunu söylemek yanlış olmaz.