Avon Macaristan Geliri Nasıl Artırdı ve Sepeti Terk Etmeyi %16,5 Nasıl Azalttı?

Avon Cosmetics 1886'da kuruldu ve küçük bir Amerikan şirketinden uluslararası bir kozmetik markasına dönüştü. Şimdi yıllık 4 milyar dolardan fazla gelir elde ediyor.

Marka, Macar pazarında muazzam bir başarı elde etti - ancak zorluklar da yaşadı. Avon Macaristan, e-ticaret sitesini 2013'te başlattı, ancak o zaman para kazanmak ve ziyaretçileri dönüştürmek için mücadele etti.

Çevrimiçi satışları iyileştirecek ve yatırım getirilerini en üst düzeye çıkaracak bir çözüme ihtiyaçları vardı. OptiMonk'a döndüler.

İşte ileride neler var:

Sonuçlar

Avon'un zorlukları

Çözüm

1. Açılır pencereler ve yan mesajlar içeren haber bülteni listeleri oluşturun

2. Sepet değerini artırırken sepetten ayrılma oranlarını azaltın

3. Sezonluk etkinlikler için yerinde mesajlaşma kampanyaları yürütün

Önemli çıkarımlar

OptiMonk'un kapsamlı yerinde mesajlaşma araçlarını uyguladıktan sonra Avon:

Nasıl yaptıklarına bir göz atalım.

Avon'un Macar e-ticaret mağazası ilk günden bu yana yoğun bir trafiğe sahip olsa da satış ve pazarlama hedeflerine ulaşamadı.

Ziyaretçilerinin büyük bir bölümünü dönüştürmek için mücadele ettiler.

Avon'un, dönüşümleri artıracak ve trafiğinden tamamen para kazanacak bir stratejiye ihtiyacı vardı. Aşağıdaki hedefleri oluşturdular:

• Satış yolculuğunu tamamlamayan ziyaretçilerin satın alma işlemlerini kurtarın.
• Devam eden promosyonlardan ve sezonluk tekliflerden elde edilen geliri artırın.
• Avon ürünleriyle ilgilenen ancak henüz satın almaya hazır olmayan potansiyel müşteriler için bir posta listesi oluşturun.

Bunu başarmak için her bir müşterinin ihtiyaçlarına hitap eden kişiselleştirilmiş yerinde deneyimlere ihtiyaçları vardı.

İşte nasıl yaptıkları.

Avon Macaristan, kullanıcı davranışını izlemek ve kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek için bir çözüm istedi. Müşterilerin seveceği mükemmel alıcı deneyimini yaratmanın bir yoluna ihtiyaçları vardı.

Avon, OptiMonk'un kendini işine adamış personeli ve destek ekibi sayesinde karşılaştıkları zorlukları çözmelerine yardımcı olması için OptiMonk'u seçti. Ve OptiMonk, Avon'un harika bir yerinde yolculuk sunmasını kolaylaştırdığı için.

Bunu nasıl yaptılar?

İlk olarak, Avon ve OptiMonk kampanyalarını şu temeller etrafında oluşturmak için üç metrik belirledi:

• Ziyaretçi ilgisi: Müşterilerin aradığı ürünler.
• Ürün değeri: Müşterilerin ürününüzü satın almalarından elde ettikleri.
• Trafik kaynağı: Ziyaretçilerinizin nereden geldiği.

Avon, bu metriklerden öğrendikleri bilgileri kullanarak üç tür kampanya tasarladı:

• Büyüyen bülten aboneleri.
• Terk edilmiş arabaları kurtarma.
• Sezonluk teklifler.

OptiMonk'un Avon'un kampanyalarını planlamasına ve başlatmasına nasıl yardımcı olduğu aşağıda açıklanmıştır.

Alışveriş yapanların çoğu, ilk ziyaretlerinde bir e-ticaret mağazasından alışveriş yapmazlar.

Çoğu ziyaretçinin bir şey satın almadan önce satış yolculuğunda yönlendirilmesi gerekir.

Avon'un potansiyel müşterileri yakalamak ve ziyaretçileri kademeli olarak müşterilere dönüştürmek için hunisinin en üstünde bir kampanyaya ihtiyacı vardı.

Bültenler bu görev için mükemmel, ancak bir sorun vardı. Avon, posta listelerini büyütmek için fazla zaman ayırmadı. OptiMonk'un yardım ettiği yer burası.

Avon, ziyaretçilerin iletişim bilgilerini toplayan bir dizi açılır kampanya oluşturmak için OptiMonk'u kullandı. Her kampanya, ziyaretçiye e-posta adresi karşılığında bir fırsat veya indirim verdi.

Bir açılır pencere ücretsiz örnekler sundu:

Ve başka bir açılır pencere, ziyaretçilere belirli ürünlerde indirim yaptı:

Avon , ziyaretçilerini rahatsız etmemeleri için çıkış amaçlı açılır pencereler kullandı. Alışveriş yapanlar web sitelerine kesintisiz olarak göz atabilir ve ayrılmaya çalışana kadar bir açılır pencere görmezler.

Açılır pencerelerinin alakalı kalmasını sağlamak için Avon, posta listeleri için onay sayfalarını ziyaret eden kişileri hariç tuttu. Bu, mevcut abonelerin ihtiyaç duymadıkları pop-up'larla hedef alınmasını engelledi.

Sonuçlar? Avon , kampanyayı başlattıktan sonra 10.000'den fazla e-posta adresi topladı.

Avon ayrıca haber bülteni abonelerini büyütmek için bir yan mesaj kampanyası başlattı.

Bu yerinde mesajlar, pop-up'lardan daha inceliklidir. Web sitesinin yan tarafında görünürler ve okuyucuların sözünü kesmezler. Ziyaretçiler siteye göz atmaya devam edebilir ve hazır olana kadar yan mesajlarla etkileşime girmeleri gerekmez.

Bu strateji , iki hafta içinde posta listelerine 300'den fazla yeni abone eklemelerine yardımcı oldu .

Avon, posta listelerine katılanlara ücretsiz bir makyaj rehberi vererek anlaşmayı daha da tatlandırdı.

Ancak yan mesajla herkesi hedef almadılar. Avon, mesajı, göz atmakta olan ancak henüz bir şey satın almaya hazır olmayan ziyaretçilere iletti.

Üründen haberdar olan ziyaretçilere nasıl mesaj attılar ve aktif müşterileri nasıl hariç tuttular? Ziyaretçileri trafik kaynaklarına göre hedefleyerek.

Avon, yalnızca Google arama, Google Ads ve Facebook'tan web sitelerine giren ziyaretçilere mesaj gönderdi.

Doğrudan trafiği görmezden geldiler çünkü bu ziyaretçiler markaya zaten aşinaydı. Yani ziyaretleri sırasında bir şeyler satın alma olasılıkları daha yüksekti.

OptiMonk, herkesin böyle bir kampanyayı başarıyla başlatmasını kolaylaştırır.

E-posta adreslerini yakalamak için tasarlanmış birkaç şablon arasından seçim yapın. Beğendiğinizi seçin ve birkaç dakika içinde doğrudan web sitenize ekleyin.

Avon'un bir sonraki hedefi, alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltmaktı.

Tekliflerini kişiselleştirmek için yüksek, orta ve düşük değerli siparişleri ayırt etmenin bir yoluna ihtiyaçları vardı. OptiMonk burada devreye girdi.

Avon, ziyaretçilerini Macar forinti (HUF) cinsinden alışveriş sepeti değerine göre segmentlere ayırmak için OptiMonk'un hedefleme özelliklerini kullandı. Üç tür Avon müşterisi için kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturdular:

1. 3.500 HUF'den az harcama yapan müşteriler.

2. 3.500 ile 5.000 HUF arasında harcama yapan müşteriler.

3. 5.000 ila 10.000 HUF arasında harcama yapan müşteriler.

İşte nasıl yaptıkları.

2.1. 0 ile 3.500 HUF arasında alışveriş sepetini terk etme değeri

İlk segment, 3.500 HUF altındaki terk edilmiş arabalar içindi.

Avon'un amacı, Ortalama Sipariş Değerini (AOV) artırmaktı. Bu nedenle, 3.500 HUF veya daha fazla harcama yapan bu müşterileri indirimli duş jeli sunan bir pop-up ile hedeflediler.

OptiMonk'un Sepet kuralları özelliğini kullandılar ve alışveriş sepeti değeri 3.500 HUF'nin altında olan müşterileri hedeflediler.

Avon daha sonra, daha büyük harcama yapanlara alakasız mesajlar göndermeden bu ziyaretçi segmentine yerinde mesajlar gönderebilir.

Avon, siteden ayrılmaya çalıştıklarında masaüstü kullanıcılarına mesaj göndermek için çıkış niyetini kullandı. Mobil kullanıcılar için 5 saniye sonra tetiklenen zamanlanmış bir açılır pencere seçtiler.

Ve kampanya işe yaradı! Avon , hedeflediği ziyaretçilerin yaklaşık %17'sini dönüştürdü .

2.2. 3.500 ile 5.000 HUF arasında alışveriş sepetini terk etme değeri

Avon'un hedeflediği bir sonraki kategori, alışveriş sepeti değeri 3.500 HUF'yi aşan ancak 5.000 HUF'nin altında olan müşterilerdi.

Avon'un bu ziyaretçi segmentini arabalarını kurtarmaya teşvik etmek için daha büyük bir anlaşmaya ihtiyacı vardı, bu yüzden vücut ovmalarında %70 indirim teklif ettiler.

Yakalayış? Müşterilerin indirimden yararlanmak için sitede 5.000 HUF veya daha fazla harcaması gerekiyordu.

Bu açılır pencere ne kadar iyi performans gösterdi? Alışveriş yapanların %12,35'i bu pop-up'ı gördükten sonra dönüşüm sağladı.

Avon, bu terk edilmiş sepetlerin %12'sini kurtarmakla kalmadı, aynı zamanda bu müşterileri sepet değerlerini artırmaya da ikna etti.

2.3. 5.000 ila 10.000 HUF arasında alışveriş sepetini terk etme değeri

Avon'un hedeflediği son grup, alışveriş sepeti değeri 5.000 HUF'nin üzerinde ancak 10.000 HUF'nin altında olan müşterilerdi.

Bu ziyaretçileri bir çıkış açılır penceresiyle hedeflediler ve satın alma işlemlerini tamamlamalarını istediler. Avon, AOV'lerini artırmak için 10.000 HUF veya daha fazla harcayan müşterilere %70 parfüm indirimi verdi.

Bu açılır pencere, Avon'un terk edilmiş sepetlerinin %14,83'ünü geri almasına yardımcı oldu .

AOV'nizi artırmak ve sepet terkiyle mücadele etmek için profesyonel bir pazarlama ekibine ihtiyacınız yok. OptiMonk, Avon ile karşılaştırılabilir sonuçlar elde etmenize yardımcı olacak birkaç şablona sahiptir.

Avon, yeni ve geri dönen müşteriler için yıl boyunca sürekli olarak sezonluk özel ürünler yayınlamaktadır. Özel ürünleri hakkında farkındalık yaratan ve satışları artıran kampanyalar başlatmak için OptiMonk'u kullandılar.

Sezonluk kampanyalar yürütmek, OptiMonk'un en güçlü yönlerinden biridir. OptiMonk'un Avon'un dönüşümleri iyileştirmesine ve daha fazla gelir elde etmesine nasıl yardımcı olduğu aşağıda açıklanmıştır.

3.1. Kara Cuma e-posta listesi kampanyası

Avon, sezonluk etkinliklerine giden günlerde tanıtımlar yayınlar. Bu, farkındalık yaratır ve insanları satışları konusunda heyecanlandırır.

Başlattıkları ilk kampanya, müşterileri yaklaşan Kara Cuma indirimleri hakkında bilgilendiren bir OptiMonk açılır penceresiydi.

Akılda kalıcı ve akılda kalıcı olması için kampanyalarına "Güzellik Cumaları" adını verdiler. Teaser pop-up'ı, ziyaretçilerin Avon'un sunduğu tüm Kara Cuma fırsatlarından haberdar olabileceği bir bülten seçeneğinden oluşuyordu.

Avon, teklifi 5 gün boyunca yürüttü ve kampanyalarından 3.770'den fazla haber bülteni abonesi kazandı .

Beauty Fridays etkinliği 9-15 Kasım tarihleri ​​arasında gerçekleşti. Bu süre zarfında Avon, ziyaretçileri ürünlerini sipariş etmeye teşvik etmek için web sitesinde 3 pop-up kampanyası başlattı.

Avon'un sepet segmentasyonu kullanan önceki OptiMonk kampanyaları başarılıydı. Beauty Fridays için de benzer bir yaklaşımla gittiler.

Avon, alışverişlerini tamamlamadan ayrılmaya çalıştıklarında, alışveriş sepeti değeri 3.500 HUF'den yüksek ancak 5.000 HUF'den düşük olan müşterilere bir çıkış pop-up'ı gösterdi. Müşteriler 5.000 HUF veya daha fazla harcadıklarında, bir şişe Bijou kolonyasında %70 indirim aldılar.

Ama orada durmadılar. En iyi kampanyalar bile optimize edilebilir. Avon, Bijou indirimini başka bir açılır pencereyle A/B testine karar verdi.

Zorlu açılır pencere, müşterilere ücretsiz bir şişe Anew Night yüz kremi verdi.

Test sonuçları: Avon, yüz kremi açılır penceresinin Bijou açılır penceresinden %5 daha iyi performans gösterdiğini buldu.

Kampanyaları boyunca yüz kremi açılır penceresini kullanmaya karar verdiler ve bu da işe yaradı. Avon , bu pop-up ile alışveriş sepetini terk edenlerin %33,27'sini etkileyici bir şekilde dönüştürdü .

Kendi Kara Cuma kampanyanızı başlatmak ister misiniz? Bu şablonları, sezonluk etkinliğiniz etrafında vızıltı oluşturmanıza yardımcı olması için öneriyoruz.

3.2. Çocuk Bayramı ödül oyunu

Çocuk Bayramı, Macar kültürünün önemli bir parçası haline geldi. Avon, bir Çocuk Bayramı etkinliği başlatarak tatilin artan popülaritesinden yararlandı.

Hatta bir Çocuk Bayramı paketi kazanmak için müşterileri bir çekilişe yerleştiren etkinlik için bir pop-up kampanyası bile oluşturdular.

Yarışmaya katılmak için müşterilerin Avon'un çevrimiçi mağazasından parfüm sipariş etmeleri yeterliydi.

Avon, doğru ziyaretçileri hedeflediklerinden emin olmak için yalnızca teklifle gerçekten ilgilenen ziyaretçilere mesaj gönderdi. Onlar bunu nasıl yaptı? Aşağıdakilerle ilgili sayfalarda ziyaretçileri hedefleyerek:

• Çocuk Bayramı
• parfümler
• kolonyalar

Avon , bu yerinde mesajla ziyaretçilerinin %10'undan fazlasını dönüştürmeyi başardı .

Bir Çocuk Bayramı indirimi başlatmakla ilgileniyor musunuz? Posta listenizi büyütmek ve satışları artırmak için bu Çocuk Bayramı şablonlarını öneriyoruz:

Avon Macaristan'ın kampanyaları, yerinde mesajların ne kadar etkili olduğunu gösteriyor. Doğru zamanda doğru kişiyi hedef aldılar.

Avon, aşağıdakileri başarıyla gerçekleştiren kişiselleştirilmiş açılır pencereler ve yan mesajlar başlattı:

• Onlara binlerce bülten abonesi kazandırdı.
• Sepet terkini %16,5 oranında azalttı .
• Tamamlanan siparişler bir önceki yıla göre %150 arttı .

Markanız için benzer sonuçlar mı istiyorsunuz? Bugün %100 ücretsiz bir hesap oluşturun ve sayısız şirketin satışlarını ve dönüşümlerini en üst düzeye çıkarmak için neden OptiMonk'a güvendiğini keşfedin.