Bullets2Bandages Sepeti Terk Etme Oranını Nasıl %31 Düşürdü?

İstatistikleri hepimiz duyduk: Ziyaretçilerin yalnızca %3'ü bir e-ticaret mağazasına ilk ziyaretlerinde alışveriş yapacak. Başka bir deyişle, her 100 kişiden 97'si alışveriş yapmadan ayrılacaktır. Daha da kötüsü, sepetlerine ürün ekleyen kişilerin %70'i hiçbir zaman ödeme yapmayacaktır. Yani ödeme sürecinde de 10 kişiden 7'sini kaybediyorsunuz.

Business Insider kısa süre önce, bu yıl çevrimiçi alışverişte yaklaşık 4 trilyon dolarlık ürünün terk edileceğini ve bunun yalnızca %63'ünün geri kazanılabileceğini bildiren bir rapor yayınladı.

Bir mağaza sahibi olarak ne yapabilirsiniz? Daha fazla ziyaretçiyi nasıl elinizde tutabilirsiniz ve alışveriş sepetinin terk edilmesini nasıl önleyebilirsiniz? Stoklanacak ürünler, doldurulacak siparişler, gönderilecek e-postalar, ayrıca sosyal medya ve tıklama başına maliyet kampanyalarınız var…

Müşterilerin neden ödeme sürecini tamamlamadığını bulmaya çalışmak ve alışveriş sepetini terk etme oranınızı azaltmak muhtemelen listenizin başında değil! Bir e-ticaret mağazası sahibi olarak yapacak çok şey varken kimin zamanı var?

Pekala, doğru yere geldiniz. Bu vaka çalışmasında, müşterilerimizden birinin OptiMonk ile bazı stratejileri basitçe uygulayarak zorlukların üstesinden nasıl geldiğine, alışveriş sepetini terk etme oranlarını nasıl azalttığına ve daha fazla gelir elde ettiğine bakacağız. Değerlendirilen zaman aralığındaki sonuçlar etkileyiciydi:

• OptiMonk'un yönlendirdiği satışlar , elde edilen toplam gelirin %14'ünü oluşturdu .
• OptiMonk ayrıca sitede müşteriler tarafından yapılan toplam işlemlerin % 17'sine katkıda bulundu.
• Sepetlerini terk eden kişilerin % 31'i, OptiMonk tarafından ödeme sürecine geri itildi ve sepet terk oranlarını önemli ölçüde azalttı!

Bullets2Bandages ile Tanışın

Bu örnek olay incelemesinde yer verdiğimiz şirket:

Bullets2Bandages, misyon odaklı, sosyal açıdan bilinçli bir giyim ve aksesuar mağazasıdır. Bir savaş aleti alıp onu gurur, şükran ve şifa sembolüne dönüştürmenin bir yolunu yarattılar. Şirket, gazilere, ülkeleri için savaşanlara ve onlara evde sevgi ve destek sağlayan ailelere teşekkür etmek için tasarlandı.

Zorluklar

Pazarlama çabaları nedeniyle, Bullets2Bandages zaten çok büyük bir web trafiği hacmine sahipti. Ancak, birçok ziyaretçinin basitçe “uğradığını” fark ettiler. Sepetlerine bir ürün eklerler ve satın alma işlemini tamamlamadan ayrılırlar.

Diğer birçok e-ticaret sitesi sahibi gibi, Bullets2Bandages de alışveriş sepetini terk etmelerini azaltmak ve müşterileri ödeme sürecini tamamlamaya teşvik etmek için bir şeyler yapmaları gerektiğini biliyordu. Sitelerine trafik çekmek için büyük yatırımlar yapıyorlardı, bu nedenle pazarlama çabalarının yatırım getirisini artırmak için mümkün olduğunca çok sayıda ziyaretçiyi alıcılara dönüştürmeleri hayati önem taşıyordu.

Çözüm

Bullets2Bandages, kurulum için fazla çaba gerektirmeyen ve anında sonuç veren uygun fiyatlı bir çözüme ihtiyaç duyuyordu. Satışlarını artırmanın tek yolunun, alışveriş sepetini terk eden insanlarla yeniden etkileşim kurmaya odaklanan bir araç bulmak olduğunu biliyorlardı. Alışveriş sepetini terk etme ve çıkış amacına odaklanan bir dizi çözüme baktıktan sonra OptiMonk'u seçtiler.

Bir sonraki adım, Bullets2Bandages ekibinin alışveriş sepetini terk etme oranlarını düşürmek ve insanları ödemeyi tamamlamaya teşvik etmek için OptiMonk'u kullanmanın en iyi yolunu bulmasıydı.

Farklı şablonları inceledikten sonra, yükseltilmiş kargoda indirimin, müşterilerinin ödemeyi tamamlaması için iyi bir teşvik olacağına karar verdiler. Herkes hızlı sevkiyatı sever ve herkes indirimleri sever, bu yüzden müşterileri için bir kazan-kazan oldu.

Bullets2Bandages, hızlandırılmış gönderimde 4,99 ABD doları indirim yarattı - Priority Mail'e ücretsiz yükseltmeye eşdeğer. Sepeti terk edenlere gösterilen açılır pencereye bir geri sayım sayacı ekleyerek tekliflerine bir aciliyet duygusu eklediler. Fırsattan yararlanmak için müşterilerin ödeme sürecini sonraki 8 dakika içinde tamamlaması gerekiyordu:

tetikleme

Teklifleri çekici olduğu kadar, Bullets2Bandages , tekliflerinin ilgili ziyaretçilere gösterilmesini ve başkalarına gösterilmemesini sağlamak için doğru tetiklemeye ihtiyaç duyuyordu.

Odak noktası web sitelerinden ayrılan ziyaretçiler olduğundan, kampanyalarını çıkış amacına göre uyguladılar:

Açılır pencerenizi ne zaman görüntüleyeceğinizi bilmek önemli olsa da, açılır pencerenizi ne zaman görüntülemeyeceğinizi bilmek de aynı derecede önemlidir. Pop-up'ınızın görüntülenme sayısını kontrol ederek, insanların onları rahatsız etmeden veya sitenizin kullanıcı deneyimini bozmadan teklifinizi görmesini sağlayabilirsiniz.

Bullets2Bandages, açılır pencerelerini ziyaretçi başına yalnızca 2 kez görüntülenecek şekilde yapılandırdı. Bir ziyaretçi, açılır pencereyi ikinci kez gördükten sonra teklifi istemezse, tekrar görünmez:

hedefleme

Bullets2Bandages'in OptiMonk'u seçmesinin nedeni, alışveriş sepetini terk etmelerini azaltmaktı. Bu nedenle, hedefleme konusundaki ilk adımları, sitelerinde Sepet veya Ödeme sayfalarından ayrılmaya çalışan ziyaretçilere tekliflerinin gösterildiğinden emin olmaktı. Sepetlerini terk eden insanları şu şekilde hedeflediler:

Ziyaretçileri hedeflemek için birçok seçenek olsa da, Bullets2Bandages, sepetini terk eden her potansiyel müşteriye kargo indirimini göstermek istedi. Teklif, Amerika Birleşik Devletleri içinde yükseltilmiş kargo için olduğu için, yalnızca ABD'den gelen ziyaretçileri hedeflemek için coğrafi hedeflemeyi kullandılar :

Ardından, Bullets2Bandages, müşterilerin ödemeyi tamamladıktan sonra teklifi tekrar görmesini engellemek istedi. Bunu yapmak için, sipariş onay sayfalarını ziyaret eden tüm ziyaretçileri engellediler:

izleme

Son olarak ve en önemlisi, web sitelerindeki pop-up'ın performansını ve ayrıca OptiMonk tarafından oluşturulan gelir ve işlemleri izlemek için Bullets2Bandages, kampanyasını Google Analytics ile entegre etti .

Bu, açılır pencereyi kaç ziyaretçinin gördüğünü, kaç kişinin teklifi seçtiğini ve kaç ödemenin tamamlandığını ve ayrıca açılır pencereyi seçmeden kapatanları izlemelerine olanak sağladı.

OptiMonk'u Google Analytics ile nasıl entegre ettiklerini burada görebilirsiniz:

Sonuçlar

Bullets2Bandages, tekliflerini en alakalı ziyaretçilere tam olarak doğru zamanda gösterecek şekilde OptiMonk'u yapılandırarak, alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltarak ve gelirlerini artırarak bazı inanılmaz sonuçlar elde etmeyi başardı.

Alışveriş sepetini terk etme, mağaza sahipleri için çok fazla hayal kırıklığı yaratabilir çünkü ziyaretçilerin ödeme sürecinden neden ayrıldığı her zaman açık değildir. Bullets2Bandages, trafiğini ve ziyaretçilerini nerede kaybettiklerini inceleyerek, arabalarını terk eden ziyaretçilerle yeniden etkileşim kurmak için bir araca ihtiyaçları olduğunu biliyordu.

OptiMonk'u seçip kampanyalarını dikkatli bir şekilde uyguladıktan sonra , sepetlerini terk eden insanların %31'inin yeniden etkileşim kurmasını sağladılar.

Sepeti terk etme azaldığında, gelir artar. Ziyaretçileri ödeme sürecinden geri çekmenin bir sonucu olarak, OptiMonk, değerlendirilen dönem boyunca gelirin %14'ünü oluşturdu .

Ayrıca , bu süre zarfında işlemlerin % 17'si OptiMonk'a atfedildi. Bullets2Bandages, mevcut müşterilerini rahatsız etmeden insanların sitelerinden ayrılmalarını engellemeyi başardı ve sonuçta satışlarında büyük bir artış gördü.

Çözüm

Ziyaretçilerinizi ve davranışlarını anlayarak, onlarla yeniden etkileşim kurabilir ve sitenize yönlendirdiğiniz trafikten daha büyük bir getiri elde edebilirsiniz.

OptiMonk'u kullanarak sadece birkaç adımda web sitenize ve iş modelinize uygun bir strateji geliştirebilirsiniz. Önce sitenizde ziyaretçileri nerede kaybettiğinizi belirleyin, ardından onları göz atmaya veya ödeme sürecini tamamlamaya teşvik eden ilgi çekici bir teklif oluşturun.

En önemlisi, kampanyalarınızı ziyaretçilerinizi rahatsız etmeyecek şekilde yapılandırın. Zamanlamayı ve pop-up'ınızı kimin gördüğünü kontrol ederek, sitenizin görünümüne zarar vermeden veya mevcut müşterilerinizi rahatsız etmeden satışlarınızı iyileştireceğinizden emin olabilirsiniz. Bu bir kazan-kazan-kazan.

Benzer sonuçlar ister misiniz?

Ücretsiz bir OptiMonk hesabı oluşturun ve sonuçları kendiniz görün. Bugün müşteri kaybetmeyi bırakın!