CRM kullanmazsanız işletmenizin karşılaşacağı sekiz zorluk

Elbette, e-tablolar ücretsizdir. Bunları kullanmak zaman içinde denenmiş ve test edilmiş bir yöntemdir. Ama neyin daha iyi olduğunu biliyor musun? Satış elemanlarınıza gelişmek ve işletmeniz için daha fazla gelir elde etmek için ihtiyaç duydukları araçları sağlıyoruz!

CRM'nin devreye girdiği yer burasıdır. İşletmelerin veritabanlarını düzenlemelerine ve rutin görevleri otomatikleştirmelerine olanak tanır. Sonuç olarak, daha fazla potansiyel müşteri oluşturabilir ve daha iyi müşteri ilişkileri kurabilirler. 12 veya daha fazla çalışanı olan şirketlerin %91'i CRM sistemi kullanıyor. Ancak bazı işletmeler hâlâ bir CRM'ye ihtiyaç duymadıklarını düşünüyor.

Yapıyor musun?

Bir CRM sistemi uygulamazsanız işletmenizin karşılaşacağı sekiz zorluk hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin. Lafı fazla uzatmadan hemen konuya geçelim!

CRM kullanmazsanız işletmenizin karşılaşacağı sekiz zorluk

Bu zorluklar, CRM sistemine sahip olmayan şirketler için, "eğer" lerden çok "ne zaman "larla ilgilidir. Elektronik tablolar ilgi çekici olabilir ancak günümüzün satış ortamında bu geçerli değildir. Kapasiteleri iş büyümesi nedeniyle hızla aşılır. Sonuç olarak daha fazla baş ağrısına dönüşebilirler.

İşte bunlar: CRM kullanmazsanız işletmenizin karşılaşacağı sekiz zorluk…

Veritabanınız karmaşık ve düzensiz olacak

CRM olmadan müşteri veri tabanınız olabileceği kadar temiz değildir, hatta hiç temiz değildir. E-tabloları takip etmek zordur. Kimin hangi alanı doldurduğunu takip etmenin neredeyse hiçbir yolu yok ve tüm verilerin doğru bölüme ve doğru formatta girildiğinden emin olamazsınız.

Bizi yinelenen kayıtlara bile sokma. Elektronik tablolarla, iki satış temsilcisinin aynı müşteri adayını veritabanına eklemediğinden nasıl emin olabilirsiniz? Yinelenen kayıtlar, yinelenen iletilerin gönderilmesine ve olası satışların kaybedilmesine yol açar.

Satışlar oldukça yüksek hızlı bir ortamdır. Satış elemanlarınızın verilerin nereye gitmesi gerektiğini anlamasını sağlamak, yollarına başka bir hız artışı katacaktır. Bu onların çalışmalarının verimliliğini azaltır ve sonuç olarak kârınıza zarar verir. CRM, onlara gezinmesi kolay, standartlaştırılmış bir müşteri kartı vererek bu hız artışını ortadan kaldırır.

Verileriniz bir CRM ile düzenli bir şekilde düzenlenir. NetHunt CRM örneğiyle gösterilen neden:

• Standartlaştırılmış müşteri kartı : Ekip arasında paylaşılan, doldurulması ve gezinmesi kolay bir müşteri kartı.
• Özelleştirilebilir alanlar : Gerektiğinde sayı alanlarını, kısa yanıt alanlarını ve uzun yanıt alanlarını ekleyin.
• Artan veri bütünlüğü : Zorunlu alanların kullanılması, müşterinizin profilindeki boşlukları kapatır ve verilerinizin her zaman gerekli tamamlanma düzeyine sahip olmasını sağlar.
• Kopya yok : Satış temsilcileriniz tarafından yanlışlıkla oluşturulan kopyalar otomatik olarak bulunur ve silinir veya birleştirilir.

Satış süreciniz tutarlı olmayacak

Bir CRM'niz olmadığında her satış elemanı kendi kurallarına göre oynuyor gibidir. Bu, tüm satış sürecini karmaşık ve öngörülemez hale getirebilir. Bir hayal edin: Bir satış elemanı potansiyel müşterileri takip etmek için günlüğe karalanmış notlara güvenebilir. Bir diğeri birden fazla Excel sayfasıyla hokkabazlık yapıyor. Üçüncüsü, birincil referans noktası olarak taşan bir gelen kutusunu kullanır.

Satış temsilcilerinin standart bir satış planı olmadığında, her anlaşma için bir eylem planı tasarlamanın bir yolu yoktur. Yönetim sözleşmeleri zamanında hazırlayıp onaylayamayacaktır. Bu, satış döngünüzü uzatır ve itibarınıza zarar verir.

Satış süreciniz tahmin edilemezse, gelecek çeyreğe ilişkin geliri nasıl tahmin edeceksiniz? Satış stratejinizin etkinliğini nasıl değerlendireceksiniz? NetHunt CRM gibi bir CRM ile satış görevlileri, satış süreçlerinde gezinmelerine yardımcı olan bir çalışma alanını paylaşır. Bunların hepsi şunlar sayesinde oldu:

• Açıkça tanımlanmış satış aşamaları : Satış görevlileri, satış yoluyla potansiyel müşterileri alırken bunlara başvurabilir.
• Zaman çizelgesi akışı : Müşteri iletişimlerinin, paylaşılan dosyaların, mesajlaşma uygulaması mesajlarının ve satış temsilcisinin bıraktığı notların tam geçmişi.
• Otomatik görevler ve bildirimler : Satış elemanlarınıza bir sonraki aşamaya geçmeden önce yapılması gerekenler hatırlatılır.

Manuel, rutin görevlerle aşırı yükleneceksiniz.

Satışların yüksek oktanlı anlardan payı vardır, ancak düzenli olarak tamamlanması gereken sıkıcı görevler de vardır. Müşteri adayı takibi, müşteri kartı oluştururken veri girişi ve müşteri adayı yönlendirme gibi görevler satış elemanlarınızın enerjisini tüketebilir. Tercih edeceğinizden emin olduğumuz enerji, müzakerelere ve anlaşmaların sonuçlandırılmasına harcandı.

NetHunt CRM'nin otomatikleştirilmiş iş akışları, bu rutin görevleri geçmişte bırakabilir ve şunları yapmanızı sağlar:

• Web formu potansiyel müşterilerini anında yakalayın ve bunları CRM'nize doldurun: Buna ad, soyadı, e-posta adresi, şirket adı, telefon numarası, açılış sayfası, yönlendiren sayfa, bülten aboneliği ve daha fazlası gibi ayrıntılar dahildir.
• Potansiyel müşterileri geliştirmek için damlama kampanyaları oluşturun : Potansiyel müşteriler, potansiyel müşteriler ve müşterilerle etkileşime geçmek amacıyla otomatik e-posta dizileri oluşturmak için NetHunt CRM'yi kullanın.Herhangi bir manuel müdahaleye gerek yoktur.
• E-posta konuşmalarını otomatik olarak müşteri profillerine bağlayın : NetHunt CRM, gerçek zamanlı iletişim kayıtlarını güncelleyerek müşteriler ve potansiyel müşterilerle olan e-posta etkileşimlerini günlüğe kaydeder.
• Potansiyel müşterileri bir sonraki aşamaya taşımak için otomasyonları uygulayın : NetHunt CRM, bir damlama kampanyasına yanıt verdiklerinde potansiyel müşterinin aşamasını 'Yeni'den 'Pazarlık'a otomatik olarak değiştirebilir.Ayrıca, ilgili görevi aşamaya göre bir temsilciye atayacaktır.
• Güncel kalmak için uyarıları ayarlayın : Sistemi, bildirimleri hemen veya planlanmış bir zamanda gönderecek şekilde yapılandırın.Onlarla ekibiniz hiçbir ritmi kaçırmaz.
• Satış iş akışınızı kontrol edin : Bir anlaşma bir aşamadan diğerine ilerlediğinde görevleri otomatik olarak oluşturun ve bunları temsilcilere atayın.

Satış performansını takip etmenin hiçbir yolu olmayacak

CRM olmadan satış ekibinizin performansını ölçmek tahmine dönüşür. Kimin hedeflerine ulaştığı, potansiyel müşterilerin ne kadar hızlı dönüştürüldüğü veya kaç potansiyel anlaşmanın gözden kaçtığı konusunda karanlıkta kalırsınız. Haritasız bir labirentte gezinmeye benziyor; Bir nihai hedef olduğunu biliyorsun ama oraya nasıl ulaşacağından emin değilsin.

Üstelik CRM'nin sağladığı veriler ve öngörüler sayesinde iyileştirme alanlarını belirlemek veya en iyi performans gösterenleri ödüllendirmek daha kolaydır. Yöneticiler yapıcı geri bildirimler sunabilir veya koçluk fırsatları sunabilir. Bu büyümeye yol açar.

NetHunt CRM gibi bir CRM kullanmak, satış ekibi performansını takip edememe sorununu etkili bir şekilde çözebilir. NetHunt CRM bu zorluğu şu şekilde yönetiyor:

• Tüm verileri, süreçleri ve departmanları tek bir çatı altında entegre etmek .Bu, raporlamanın tüm işletme genelinde kolay ve tutarlı olmasını sağlar. Satış ekibinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini tamamen anlayacaksınız. Bunu yapın ve yalnızca kapatılan anlaşmaların veya yapılan aramaların sayısı yerine resmin tamamını görün.
• Boru hattınız, dönüşüm hunisi, hedef ilerlemeniz ve dönüşümünüz hakkındagerçek zamanlı satış raporları oluşturma .Satış stratejinizi bu derecede analiz etmek, iyileştirme fırsatlarını kolayca tespit etmenizi sağlar.
• Looker Studio ile entegrasyon, verilerinizi çeşitli şekillerde görüntüleyebilmenizi sağlar.Satış ekibinizin performansını kolaylıkla takip etmek için raporlar oluşturun. Milyonlarca kaynaktan veri toplamayı unutun.

CRM, kararlarınızı içgüdüsel hisler yerine verilerle yedeklemenize yardımcı olur. Bu, stratejilerin gerçek performansla uyumlu olmasını sağlayarak daha etkili karar almaya yol açar.

Satış sürecinin her aşamasında kaynak israf edeceksiniz

Satış elemanlarınızın verileri düzenlemek, LinkedIn'den bir e-tabloya aktarmak, WhatsApp'taki her mesajı manuel olarak kopyalayıp bir belgeye yapıştırmak, takip e-postası göndermek ve bu konuda bir not yazmak vb. gibi tüm zamanlarını düşünün. Açık.

Elbette her eylem yalnızca birkaç saniye veya dakika sürer. Ancak bunları aylarca her gün onlarca kez yaptığınızda gerçekten birikiyorlar.

Elbette satış elemanlarınızın ürününüzü satmak için zamana sahip olmasını mı istiyorsunuz?

Ancak bir CRM ile bu görevlerin çoğu otomatikleştirilir veya basitleştirilir. Bu, satış personelinize önemli miktarda zaman kazandıracaktır. Örneğin, NetHunt CRM şunları yapmanızı sağlar…

• Gelen e-postalardan verileri kazıyın ve o kişi için yeni bir müşteri kartı oluşturun.
• Web formlarından otomatik olarak müşteri kartları oluşturun
• LinkedIn entegrasyonuyla LinkedIn profillerinden verileri kazıyın.
• Intercom'dan müşteri adayları ekleyin ve sohbetleri müşteri profillerinize bağlayın.
• Müşteri kartı oluşturmak için WhatsApp'tan verileri kazıyın.
• Potansiyel müşterilerinize otomatik olarak takip gönderin.
• Potansiyel müşterileri, e-posta etkileşimine göre otomatik olarak bir aşamadan diğerine taşıyın.

Müşteri hizmetleriniz zarar görecek

CRM olmadan müşterinin şirketinizle olan yolculuğunun tam geçmişini bulmak oldukça zordur. Satış görevlilerini belgeleri bulmak için eski sohbetleri karıştırmaya ve yüzlerce e-postayı kaydırmaya zorlamak zalimcedir, ancak bunun dahası da var.

Muhtemelen ekipleriniz az önce özetlediğimiz şeyleri yapma zahmetine girmeyecektir. Bunun yerine, müşterinin iş ortamına ilişkin resimlerini tazelemek için müşterilere aynı soruları tekrar tekrar sormaya başvuracaklar.

Kendi müşteriniz olsaydınız bu şekilde rahatsız edilmek istemezdiniz.

NetHunt CRM gibi bir CRM ile zaman çizelgesi, depolanan tüm iletişimlerin ve iş zekasının merkezileştirilmesini sunar. Bu içerir:

• E-postalar
• Messenger sohbetleri
• Belgeler
• Arama kayıtları
• Intercom aracılığıyla müşteri desteği sohbetleri

Evet, gerekli bilgiyi bulmak çok daha kolay hale geliyor. Satış elemanlarınız, uğraştıkları potansiyel müşteriler veya müşteriler hakkında daha eksiksiz bir resme sahip olacak.

Müşterileriniz yüksek oranda işten ayrılacak

Müşteri etkileşimlerini CRM sistemi olmadan takip etmek zordur. Satış görevlileri satışı yaptıktan sonra bazı müşterileri unutabilirler. Müşterileriniz meşgul değilse eninde sonunda vazgeçeceklerdir.

Ayrıldıklarında neden sizinle yollarını ayırmayı seçtiklerini merak edeceksiniz. Öte yandan CRM, müşteri kaybının erken uyarı işaretlerini tespit etmek ve bunları daha ortaya çıkmadan durdurmak için ekstra iş zekası sağlar!

Örneğin, NetHuntCRM, müşterilerinizden birinin yenileme tarihi yaklaşırken aniden e-postalarınızı açmayı bırakması durumunda sizi bilgilendirebilir.

Ayrıca takipler veya check-in e-postaları gibi küçük ama anlamlı müşteri etkileşimleri otomatik olarak halledilir. Bu amaçla şunları yapabilirsiniz:

• Otomatik iş akışları oluşturun: Tanımladığınız aralıklarla müşterilere takip e-postaları gönderirler.Bu, hiçbir potansiyel müşterinin unutulmamasını ve küçük etkileşimlerin satış temsilcilerini bunaltmamasını sağlar.
• Erken kayıp belirtileri göstermeye başladıklarındapotansiyel müşteriyi otomatik olarak "işaretleyin" : Bir potansiyel müşteri, satış temsilcinizden gelen üç e-postayı görmezden gelirse, müşteri kartına otomatik olarak bir etiket eklenebilir.Daha sonra bir satış temsilcisi bunları en kısa sürede kontrol eder.
• Önceki müşterilerinneden vazgeçtiğini analiz edin.Elde tutma oranını artırmak için ne yapmanız gerektiğini öğrenin.

Sonuç olarak müşteriler, onları önemsediğinizi hissederler. ARR'yi artırarak şirketinizde daha uzun süre kalacaklar.

Ekibinizin ne yaptığını anlamakta zorluk çekeceksiniz

CRM olmadan kimin neyi yaptığını bilmek oldukça zordur. Hangi kayıtların değiştiğini nasıl takip ediyorsunuz? Bir e-tabloda yapılan tüm düzenlemelerin uzun bir izini kovalamayı bırakın. Bunun yerine bir CRM ile yapın.

NetHunt CRM ile satış elemanlarınızın tüm etkileşimleri görünür olduğundan, satışlardaki ilerlemenin nasıl ilerlediğini bileceksiniz. Bu düzeyde artırılmış görünürlüğe sahip olmak şunları yapmanızı sağlar:

• Bir satış temsilcisinin zorluk yaşadığı nokta. Bir potansiyel müşteri aynı boru hattı aşamasında çok uzun süre takılı kalırsa, yardıma ihtiyaçları olup olmadığını kontrol etmek için satış görevlisiyle konuşmanın zamanı gelmiş olabilir. Bir elektronik tabloyla takip etmek zordur. Ancak bir CRM, tüm satış huninizi görsel, sezgisel bir boru hattında sunar.
• Satış elemanı aktivitelerini takip edin. Kimin tüm günlük görevlerini ve aktivitelerini gerçekleştirdiğini, kimlerin hedeflere ulaşamadığını takip edebilirsiniz. Gönderilen e-postaların, yapılan çağrıların, düzenlenen demoların ve eklenen yeni potansiyel müşterilerin sayısını takip edin.
• Koçluk fırsatlarını belirleyin. Bir CRM ile satış elemanlarınızın getirdiği sonuçları daha net bir şekilde görerek koçluk fırsatlarını tespit edebilirsiniz. Bir satış görevlisinin e-postalarının açılmadığını mı görüyorsunuz? Onlara konu satırları yazma konusunda koçluk yapmanın zamanı geldi. Bir satış temsilcisinin müzakere aşamasında müşteri adaylarını sürekli kaybettiğini fark ettiniz mi? Onlara kapanış teknikleri konusunda koçluk yapın.

Sıkça Sorulan Sorular

CRM sistemi yerine elektronik tabloları kullanmaya devam edersem ne olur?

Elektronik tabloların kullanılması karmaşık ve düzensiz veritabanlarına yol açar. Tutarsız satış süreçleriyle karşılaşacak ve kaynakları manuel görevlerde israf edeceksiniz; Satış performansını izlemek tahmine dönüşür. Müşteri hizmetleri zarar görüyor ve bu da daha yüksek kayıp oranlarına yol açıyor.

Satış ekibim bir CRM'e sahip olmaktan nasıl faydalanacak?

Bir CRM sistemi, satış süreçlerini standartlaştırıp otomatikleştirerek satışa zaman kazandırır. Tutarlı müşteri etkileşimleri sağlar, satış performansına ilişkin öngörüler sağlar ve olası satışların artmasına yardımcı olur. NetHunt CRM gibi araçlarla rutin görevler verimli hale gelir ve genel üretkenlik artar.

NetHunt CRM'yi neden denemeliyim?

NetHunt CRM, e-tablolara güvenmenin zorluklarına yönelik hedefe yönelik bir çözüm sunar. Verileri düzenler, sıradan görevleri otomatikleştirir ve satış hunilerini görsel olarak sunar. Otomatik iş akışları, özel alanlar ve gerçek zamanlı raporlama gibi özelliklerle NetHunt CRM, satış ekibinizin başarılı olmasını sağlayarak işletmenizde büyümeyi ve verimliliği artırır.

Alt çizgi

Bu makalede, satış sürecinizde e-tablolara güveniyorsanız işletmenizin karşılaştığı sekiz zorluğu ele aldık. NetHunt CRM gibi bir CRM'ye sahip olmak bir çözüm sunar. CRM, karmaşık veritabanlarını güçlü varlıklara dönüştürür, satış süreçlerini tutarlı hale getirir ve sıradan görevleri otomatikleştirir.

İşletmenizin rekabetçi bir pazarda başarılı olacak donanıma sahip olduğundan emin olmak mı istiyorsunuz? Bir CRM uyguladığınızda verimliliğe, doğruluğa ve büyümeye yatırım yapacaksınız.

Sonuç olarak satış ekibinizin başarılı olmasını sağlayacaksınız.