Markalara Göre En İyi 7 Messenger Botu (Ve Neden Harikalar)
Yayınlanan: 2021-01-19Bu makaleyi paylaş
“Bot” kötü bir kelime olmak zorunda değil. Birçoğu bunu duyduğunda e-posta spam'i ve distopik bilimkurgu filmlerini düşünse de aslında iki tür bot vardır: iyi botlar (sohbet ve sosyal mesajlaşma botları) ve kötü botlar (bilgisayar korsanları gibi).
Facebook Messenger, Kik ve LINE gibi mesajlaşma uygulamaları sayesinde markalar, iyi mesajlaşma botlarını kullanmak ve müşterilere geniş ölçekte ulaşmak için her zamankinden daha fazla fırsata sahip.
Sprinklr tarafından yaptırılan Forrester Consulting çalışmasını indirin
Sosyal, Slack ve canlı sohbette mesajlaşma botlarını kullanan en iyi markalar nasıl?
Markalar, mesajlaşma uygulamalarının 2015'te dünya çapında 1,4 milyardan fazla kişi tarafından kullanıldığını hesaba katarsa (2018'de bu sayının 2 milyara ulaşması bekleniyor), o zaman botların e-ticaretin geleceğinde lider bir rol oynayacağı açıktır. hizmet ve çevrimiçi sohbet.
İşletmeler, müşterilerden gelen toplu mesaj akışına yanıt verecek insan gücüne sahip olmasa da, istekleri kaydetmek, sık sorulan soruları yanıtlamak ve otomatik yanıtlar göndermek için konuşma tabanlı yapay zeka ve botları kullanabilirler. Sohbet botları, markalara kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaları ve hedef kitlelerine özelleştirilmiş içerik sunmaları için bir yol sağladıklarından, yeni içerik pazarlama fırsatlarına kapı açma potansiyeline sahiptir.
Bazı kötü robot distopik kabuslarından (henüz) korkmaya gerek yokken, iyi bir bot devri zaten burada ve pazarlamacılar için harika bir haber.
Bunu kanıtlamak için, markalara göre en iyi yedi mesajlaşma botunu ve neden bu kadar harika olduklarını burada bulabilirsiniz.
1. 1-800-ÇİÇEKLER
Facebook Messenger'da artık sevdiklerinizle yaklaşan doğum günleri hakkında sohbet etmekten aynı uygulamada hepsi için çiçek sipariş etmeye geçebilirsiniz.
Mark Zuckerberg, geliştiricilerin Messenger için kendi sohbet botlarını oluşturabileceklerini duyurduğu 2016 F8 Geliştirici Konferansı'nda "Bir daha asla 1-800-FLOWERS'ı aramak zorunda kalmayacaksınız" dedi. Aslında, botların yükselişi sonunda 1-800 sayının tamamen sonu anlamına gelebilir.
Ne de olsa, satın alma işlemini başparmağının birkaç dokunuşuyla yapabilecekken kim beklemeye almak ister ki? Tess Townsend'in Inc için yazdığı gibi:
1-800-Flowers.com'a 'merhaba' yazdığımda bot hemen 'Tess, lütfen bu çiçeklerin teslimat adresini girin. Gerekirse # numaralı daireyi dahil edin.' 1-800-Flowers'ın botu iş demektir.”
Pazarlamacılar için anlamı: 1-800-FLOWERS, müşterilerine 1-800 numaralarını aramalarına bir alternatif sunarak temelde kendi markasına meydan okuyor. Bu nedenle, müşteriler botların verimliliğini yakalamaya başlarsa, 1-800 sayılarına tahammül edemez hale gelebilir ve bu tür markaların Facebook Messenger gibi uygulamalar aracılığıyla alışveriş yapmalarına izin vermesini bekleyebilirler. Müşteriler, markaların web sitelerini kullanmaya karşı hoşgörüsüz hale gelebilirler. Birçok web sitesinin aksine mesajlaşma uygulamaları her zaman mobil kullanım için tasarlanmıştır ve marka ile olan tüm iletişimi tek bir başlıkta toplar.
2. NBC
Her gün 2 milyondan fazla insan Slack'i kullanıyor ve iş arkadaşlarıyla doğrudan mesajlaşma platformunda iletişim kurmak için e-posta gelen kutularını terk ediyor. Artık yeni bir bot sayesinde Slack kullanıcıları da haber uygulamalarını terk etmeye başlayabilir.
Kullanıcılar Slack'e NBC'nin Breaking News uygulamasını yükleyerek 90.000'den fazla konuyu takip edebilir ve kişiselleştirilmiş son dakika haber uyarıları alabilir. Nieman Lab'ın bildirdiği gibi, bu özellik özellikle "çalışanların günlerinin çoğunu Slack'te geçirdiği" haber kuruluşları için yararlı oldu.
Görüntü kaynağı
Slack kullanıcıları, iş e-postaları ve ilgili haber siteleri arasında geçiş yapmak yerine artık tüm bu bilgilere tek bir yerde sahip.
Pazarlamacılar için anlamı: Kullanıcıların içeriğinize erişebileceği harika bir varış noktasına (açılış sayfası veya blog gibi) sahip olmak artık yeterli değil. Markalar, içeriği kitlelerine ulaştırmaya başlamak zorunda kalacaklar. Başlamak için iyi bir yer, halihazırda 1 milyardan fazla insan tarafından kullanılan bu mesajlaşma uygulamalarıdır.
3. Sefora
Tüketicilerin kişiselleştirilmiş makyaj tüyoları ve ürün önerileri almak için mağazaya gitmek zorunda olduğu günler geride kaldı. Sephora'nın Kik'teki yeni sohbet botu ile kullanıcılar, kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve incelemeleri karşılığında güzellik tavsiyesi isteyebilir ve tercihleri hakkında kısa bir test yapabilir. Adweek'in bildirdiği gibi, marka, ağırlıklı olarak genç kitlesi nedeniyle Kik'i seçti: 12-24 yaş arasındaki Kik kullanıcılarının yaklaşık %70'i ve tüm ABD'li gençlerin %40'ı mesajlaşma uygulamasını kullanıyor.
Görüntü kaynağı
Yüz şeklinize en uygun şekillendirme tekniğini bilmek ister misiniz? Tamamlandı. Yeni maskara önerilerine mi ihtiyacınız var? Hemen geliyor.
Forbes'un belirttiği gibi, kullanıcılar ürün satın almak isterlerse, önerilen öğeye tıklamaları ve doğrudan uygulamada açılan Sephora'nın mobil sitesine yönlendirilmeleri yeterlidir.
Pazarlamacılar için anlamı: Bu yıl İnternet kullanıcılarının %53'ünden fazlasının çevrimiçi alışveriş yapması bekleniyor. Perakende markaları, alıcıları için özelleştirilmiş deneyimler sunmak istiyorsa, insanların mağazaya gelip yardım istemesini bekleyemezler. Kişiselleştirilmiş ipuçları ve ürün önerileri sunan bir çevrimiçi hizmet oluşturmaya bakmaları gerekecek.
4. Taco Çanı
Ekip toplantınızı Slack'te bitirmeye çalışıyor ancak öğle yemeğinde ne yemek istediğinizi düşünmeden edemiyor musunuz? Sadece doğrudan platformda biraz Taco Bell sipariş edin! Kullanıcılar, TacoBot ile sohbet ederek, Slack'ten ayrılmadan bir satın alma işlemi gerçekleştirebilir, siparişlerini özelleştirebilir, kontrol edebilir ve sipariş onayları alabilir.
Görüntü kaynağı
Fast Company'nin dediği gibi, “Artık bu ayın satış rakamlarını tartışabilir ve aynı anda bir Quesalupa combo sipariş edebilirsiniz.” Öğle yemeği vakti geldiğinde masanızda sıkışıp kaldığınızda, bundan daha iyisi olamaz.
Pazarlamacılar için anlamı: İnternetten yemek siparişi vermek, özellikle de Seamless ve Grubhub gibi teslimat hizmetleriyle zaten inanılmaz derecede kolay. Yine de Taco Bell, eğrinin önüne geçme ve süreci müşteriler için daha da basitleştirme fırsatı gördü. Herhangi bir şey olursa, botlar, yeni araçlar kullanıma sunuldukça her zaman büyüme ve deneme için yer olan markaları göstermelidir.
5. Über
Uber'in Facebook Messenger botu ile arkadaşınıza 15 dakika içinde buluşacağınızı söyleyebilir ve aynı uygulama üzerinden yolculuğunuzu sipariş edebilirsiniz. Tek yapmanız gereken Messenger'da Ulaşım sekmesini seçmek ve Uber'den bir yolculuk istemek için araba simgesine dokunmak.
Görüntü kaynağı
Uygulama daha sonra sürücünüzün durumuyla ilgili güncellemeler gönderecek ve hatta arkadaşlarınıza aracınız olduğunu bildirecektir. Yani, hala kapıdan çıkmaya çalışırken yalan söylemek ve beş dakika uzakta olduğunu söylemek yok!
Pazarlamacılar için anlamı: Taco Bell örneğinde olduğu gibi, Uber zaten kolay olan bir süreci daha da kolaylaştırmanın bir yolunu buldu. Artık, bir yolculuk sipariş etmek için tamamen farklı bir uygulama açmak zorunda kalmak yerine, kullanıcılar doğrudan kullandıkları uygulamada bir tane sipariş verebilirler. Sadece birkaç saniyelik bir fark yaratabilir, ancak bu süre içinde kullanıcının dikkati dağılabilir, fikrini değiştirebilir, diğer uygulamaları açabilir veya hatta akıllı telefonunun pilinin bittiğini ve kapandığını görebilir. Yani bu birkaç saniye büyük bir fark yaratabilir.
6. Bahar
Mobil moda pazarı Bahar, iki yaşından küçük ve şimdiden e-ticarette devrim yaratıyor. Facebook Messenger'da sanal bir kapıcı olan Spring Bot, kullanıcıları perakendecinin 800'den fazla markasını satın almaya ve uygulamada kişiselleştirilmiş öneriler almaya davet ediyor.
Müşterilerin tek yapması gereken, tercihleri ve fiyat aralığı hakkında çoktan seçmeli soruları yanıtlamak ve dijital alışveriş asistanı ilgili önerilerde bulunacaktır. Kullanıcılar daha sonra ürün resimlerine tıklayıp satın almalarını doğrudan platformda yapabilirler.
Görüntü kaynağı
Bir satın alma yapıldıktan sonra tüketiciler, makbuzlara ve nakliye bilgilerine erişmek ve siparişleriyle ilgili sorular sormak için Spring Bot'u takip edebilir.
Pazarlamacılar için anlamı: Mesajlaşma uygulamalarında müşteri etkileşimi bir satın alma ile bitmemelidir. Markalar, alıcıları takip etmek için inisiyatif almalı, onlara geri bildirim sağlamaları ve hatta gerekirse siparişlerini değiştirmeleri için etkili yollar sunmalıdır. Bu haberci bot harekete geçerse, Spring'in bazı perakendecilerine (Uniqlo ve Marc Jacobs gibi) harekete geçmeleri ve kendi dijital alışveriş asistanlarını başlatmaları için ilham verebilir.
7. Hava Durumu Kanalı
Şunu hayal edin: Yağmur yağacak, ancak bugün bir şemsiyeye ihtiyacınız olup olmadığından emin değilsiniz ve farklı uygulamaları kontrol edip öğrenmek için hazırlanmakla çok meşgulsünüz.
Bu nedenle The Weather Channel, mevcut hava koşullarını ve özelleştirilmiş günlük tahminleri doğrudan mesajlaşma uygulamasına gönderen kişisel bir hava durumu mesajlaşma botu sağlamak için Kik ile birlikte çalıştı.
Görüntü kaynağı
Hava durumu botu ile Müşteriler, her sabah günlük tahmini otomatik olarak almak için bir zaman ayarlayabilir ve hatta kendilerine üç veya yedi günlük hava tahminlerinin gönderilmesini isteyip istemediklerini seçebilirler.
Pazarlamacılar için ne anlama geliyor: The Weather Channel'ın haberci botu, markaların otomatikleştirilmiş bir hizmet aracılığıyla bile kullanıcılara nasıl özelleştirilmiş seçenekler sunabileceğinin harika bir örneğidir. Örneğin, şirket üç veya yedi günlük tahmin seçenekleri sunuyor. Bu kadar basit bir seçim bile müşterilerin özel bir deneyimin keyfini çıkarmasına yardımcı olabilir.
Markalı Bot Devralma
2016'nın başlangıcı herhangi bir gösterge ise, bu yıl bot tabanlı pazarlama için çok büyük olmalı. Geçtiğimiz birkaç ay içinde Facebook Messenger, Kik ve LINE, geliştiricilerin kendi botlarını oluşturmalarına izin vermek için platformlarını açtı. Facebook ayrıca Apple'ın Siri'sini alt etmeye ve markalara müşterilerin makinelerle nasıl verimli sohbetler yapabileceğini göstermeye hazırlanan yeni sanal asistanı M ile heyecan yaratıyor.
Uzayda rekabet kızıştıkça, pazarlamacıların gözlerini markalı botlardan ayırmaları gerekecek. İster çiçek, taco, ister hava durumu güncellemeleri satıyor olun, bu sanal asistanların sektörünüz üzerinde bir etkisi olabilir. Ne de olsa, tüketicilerin bilgi toplama, satın alma ve çevrimiçi olarak en büyük markalardan bazılarıyla etkileşim kurma biçimlerini şimdiden değiştiriyorlar.
