Bir Chatbot, E-Ticaret Satışlarını Nasıl Artırabilir?

2022'de B2B şirketlerinin %23'ü otomasyonu keşfetmek istediklerini söyledi; %19'luk bir diğer kısım ise sohbet robotlarını denemeye hevesli oldukları bir pazarlama taktiği olarak listeledi. Chatbotlar ve otomasyon hem işletmeler hem de müşteriler için bir nimet olduğu için bu rakamlar cesaret verici.

Burada topluca "Otomasyon" olarak anılan otomatik konuşmalar ve sohbet robotları, kullanıcıların soruları yanıtlayarak veya bilgi dağıtarak bir markanın web sitesinde veya e-ticaret mağazasında gezinmesine yardımcı olur. Anında yanıtlar müşteriler için harikadır ve bu çalışmayı yazılıma yüklemek, aksi takdirde müşterilerle sohbet edecek olan çalışanların diğer iş alanlarına odaklanmasına da olanak tanıyabilir.

Bu makale, otomatik konuşmaların geliri artırmak için neden hayati olduğunu keşfedecek ve satışları nasıl artırabileceklerine ilişkin ayrıntıları paylaşacak.

Geliri artırmak için bir e-ticaret sohbet robotu neden gereklidir?

E-ticaret satışları 2014'ten bu yana istikrarlı bir şekilde artıyor ve 2025 yılına kadar 7 milyar doları aşması bekleniyor. Yine de, e-ticaretteki büyümeyle birlikte çevrimiçi alışveriş yapanlardan, sorunsuz bir ödeme deneyimi ve müşteri desteğinden daha hızlı yanıt süreleri gibi daha yüksek beklentiler geliyor.

Sonuç olarak, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak isteyen şirketler otomasyonu benimsedi. Chatbotlar, potansiyel ve mevcut müşterilerle sohbet edebilir, satın alma konusunda yardımcı olabilir veya ekranın arkasında canlı bir insan olmadan bir siparişle ilgili soruları yanıtlayabilir.

Yazılıma bağlı olarak, otomasyon ayrıca müşteri verilerini toplayabilir, yarışmalar ve eşantiyonlar düzenleyebilir ve gerektiğinde kullanıcıları canlı bir temsilciye aktarabilir (övünmek için değil, ancak ManyChat bunların hepsini ve daha fazlasını yapar).

E-Ticaret satışlarının artması ve gün geçtikçe boş zamanınızın azalmasıyla birlikte, bir chatbot kullanmak çevrimiçi işiniz için bir cankurtaran olabilir. Bir sohbet robotu yalnızca zamandan ve paradan tasarruf etmekle kalmaz, aynı zamanda pazarlama çabalarınızdaki verimliliği de artırabilir. Nasıl olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin!

Bir sohbet robotunun e-ticaret mağazanız için satışları ve desteği artırmasının en iyi 8 yolu

Sohbet robotlarını kullanmak, satışları artırabilir ve e-Ticaret markanız için çeşitli şekillerde daha iyi müşteri desteği sağlayabilir:

Potansiyel müşteri yaratma çabalarını iyileştirin

Potansiyel müşterilerinizi çekmek ve nitelendirmek için otomasyonu kullanın. Örneğin, ManyChat'in Instagram DM Otomasyonu, gönderilerinize yorum yapan kullanıcıları otomatik olarak doğrudan mesajlarınıza ekleyecek özelliklere sahiptir. Oradan otomatik bir akışa girecekler.

Oluşturduğunuz bir akışa girdikten sonra, kullanıcılar bir sohbet robotu tarafından sorulan uygun soruları yanıtlayacaktır. Pratikte şu şekilde çalışabilir: Ayakkabı satıyorsanız, chatbot alışveriş yapanlara ne tür ayakkabılar aldıklarını sorabilir ve onlara ilgili bilgileri ve ürün sayfalarını gönderebilir.

Etkileşimi artırın

DM Otomasyonu doğrudan mesajların ötesine geçer. Ayrıca Instagram kullanıcıları ile Instagram Live, yorumlar ve Hikayeler aracılığıyla iletişimi otomatikleştirebilirsiniz.

Bu özellikler, bir Instagram Hikayesinde markanızdan bahseden veya bir gönderiye yorum bırakan her kullanıcıya manuel olarak yanıt vermek zorunda olmadığınız anlamına gelir – bunu chatbot sizin için yapar. Instagram'ın algoritması, kullanıcılarla etkileşim kuran hesapları ödüllendirir (ve etkileşimin arkasında bir insan mı yoksa bir yazılım mı olduğunu söyleyemez), bu da daha fazla kullanıcının içeriğinizi göreceği anlamına gelir.

Sık sorulan soruları yanıtlayın

Kitlenizin size tekrar tekrar aynı soruları sorması için iyi bir şans var. Ortak konular arasında satışlar (başlangıç ​​tarihleri, süre, uygun öğeler vb.), fiyatlar, garantiler, nakliye ve diğerleri bulunur.

Markalar genellikle web sitelerinde bir SSS bölümü içerir, ancak kullanıcılar her zaman bu bölüme gitmeyebilir. Bunun yerine şirketin kendisine soracaklar! Bu gibi durumlarda sohbet robotunuzun sizin için soruları yanıtlamasına izin verebilirsiniz.

Chatbot'un bu soruları sizin için yanıtlaması, ezberci yanıtlardan fazlasını gerektirebilecek diğer müşteri hizmetleri sorguları üzerinde çalışmak için zaman kazandırır (chatbot, gerektiğinde canlı bir temsilciye bağlanabilir).

24 saat müşteri hizmeti sağlayın

Aynı soruları defalarca cevaplamaktan asla yorulmamanın yanı sıra, chatbot'unuz asla yorulmaz, nokta. Otomatik yanıtları ayarlamak, müşterilerin sabahın erken saatlerinde bile sorularına hemen yanıt almalarını sağlar.

Otomasyonunuz her saat çalıştığında, saat dilimleri veya canlı temsilci vardiyaları hakkında endişelenmenize gerek yoktur; sohbet robotu 7/24 çalışır.

ürünlerini sat

Satın Al Düğmesi (bir ManyChat Otomasyonu özelliği) ile doğrudan Instagram içinden satış yapmak daha erişilebilir hale geldi. Satın Al Düğmesi, müşterilerinize ürünlerinizi/tekliflerinizi göstermenize ve platformdan ayrılmadan doğrudan görüşme içinde satın almalarına olanak tanır.

Stripe veya PayPal ile birkaç kolay adımda bir ödeme ağ geçidiyle entegre edin ve satışların gelişini izleyin. Doğrudan sohbet robotu konuşma penceresinden satın alma olanağına sahip olmak satış döngüsünü kısaltır, müşterinin satın almasını kolaylaştırır ve daha az zaman bırakır müşterinin dürtüsel satın alımını yeniden gözden geçirmesi için.

Görüşmelerinizi kişiselleştirin

Sohbet robotları müşterilerden birinci taraf verileri topladığında, müşteri deneyimini iyileştiren kişiselleştirilmiş konuşmalar yapmalarını sağlar.

Örneğin, bir müşterinin siparişin durumunu sorduktan sonra otomatik bir akışa girdiğini varsayalım. Akış, kullanıcıyı bir müşteri olarak etiketleyebilir, hatta ne satın aldığını sorabilir ve not edebilir. Daha sonra, sohbet robotu bu bilgileri bir ürün incelemesi istemek veya bir sonraki satın alımları için bir indirim kodu sağlamak için kullanabilir. (Bu arada, bu satın alma sonrası sohbet robotu görevleri otomatikleştirilebilir; daha fazla ayrıntı için okumaya devam edin!)

Geri bildirim toplar

Müşterilerden incelemeler veya web formları aracılığıyla otomatik olarak geri bildirim toplamak için bir sohbet robotu kurabilirsiniz. Örneğin, bir ürün teslim edildikten üç gün sonra kullanıcıya nasıl beğendiğini soran bir mesaj gönderecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

Chatbot ayrıca olumlu ve olumsuz yorumları da takip edebilir. Müşterilere iyi incelemeler hakkındaki düşünceleri için teşekkür etmek için otomatik bir mesaj gönderebilirsiniz; geribildirim yıldızdan daha azsa, sorunu çözmek için harekete geçebilirsiniz.

Chatbot'lar işinizin birçok alanında size yardımcı olurken, aynı zamanda müşterinizin kim olduğuna ilk elden bakmanızı sağlar. Bu bilgileri ürünlerinizi ve pazarlama kampanyalarınızı geliştirmek için kullanabilirsiniz.

Otomasyon, olası satışlar oluşturmak, katılımı artırmak, SSS'lerle ilgilenmek, 7/24 destek sağlamak ve hatta ürün ve hizmetlerinizi satmak dahil olmak üzere çeşitli görevleri basitleştirebilen harika bir araçtır. Bu görevler (ve listenizdeki diğerleri) için bir sohbet robotu kullanmak, işletmenizin zamandan ve paradan tasarruf etmesini sağlayabilir.

Bir e-ticaret işletmesi olarak, bir chatbot ekleyerek gerçekten kaybedecek hiçbir şeyiniz ve kazanacak hiçbir şeyiniz yok.

ManyChat'in Instagram DM Otomasyonu'nu kullanmaya başlamaya hazır mısınız?