Satış için ChatGPT: Yapay Zekayı Satış Sürecinize Uygulamak için 5 Adım

Pazarlamacılar, programcılar, yazarlar ve gazeteciler gibi herkes ChatGPT'den bir dilim istiyor.

Bunu satış iş akışınıza dahil etmenin yollarını arıyorsanız doğru seçimi yaptınız. Günümüzün iş ekosistemi maksimum hız talep ediyor ve ChatGPT tartışmasız dünyanın önde gelen üretkenlik iyileştirme aracıdır.

Ancak içerik oluşturma ve sohbetin ötesinde ChatGPT'nin satışlardaki kullanım durumları nispeten bilinmemektedir. Neden? Muhtemelen yapay zekanın çok yönlü satış ihtiyaçlarını yalnızca birkaç akıllı yönlendirmeyle karşılayamaması nedeniyle.

Peki ChatGPT satış ekiplerine gerçekten nasıl hizmet edebilir? Ve satış sürecinizi geliştirmek ve satış hedeflerinizi aşmak için bunu nasıl kullanabilirsiniz?

Bu blogda bunun ekibiniz üzerindeki etkisini ve bunu satış iş akışınıza nasıl entegre edebileceğinizi tartışacağız.

Yapay zeka çağında nasıl kazanılacağını öğrenmek için kaydırın.

ChatGPT nasıl çalışır?

ChatGPT, kullanıcı istemlerine dayalı olarak insan benzeri yanıtlar oluşturmak için derin öğrenmeyi kullanan, yapay zeka destekli bir sohbet robotudur.

Kitaplar, web sayfaları ve diğer kaynaklar da dahil olmak üzere 570 gigabaytın üzerinde veri kümesi üzerinde eğitildi. Bu, geniş bilgi tabanını ve çeşitli uygulamalarını açıklamaktadır. Başlangıç ​​olarak ChatGPT kod yazabilir, içerik oluşturabilir ve verileri analiz edebilir.

Ancak süper gücü, akıllı, insan benzeri konuşmalar yapabilme yeteneğidir.

OpenAI'ye göre ChatGPT, "İnsan Geri Bildiriminden Takviyeli Öğrenme (RLHF)" kullanılarak öğretildi. Dolayısıyla hataları kabul etme, yanlış varsayımlara meydan okuma, takip soruları sorma ve hatta istekleri reddetme becerisine sahiptir.

ChatGPT'nin sahip olmadığı tek etkileşim unsuru mu? Duygu.

ChatGPT'nin satış ekiplerine faydaları

B2B satış ekipleri için ChatGPT'nin faydalarını iki kelimeyle özetleyebiliriz: Süper üretkenlik.

Bunu iyi kullanan satış ekipleri daha iyi satış performansına sahip olurken, alaka düzeyini inkar edenler geride kalacak. Bu kadar basit.

ChatGPT'nin satış ekiplerini etkileyebileceği bazı alanları vurgulayalım

Geliştirilmiş müşteri etkileşimi

Pek çok yapay zeka aracının (özellikle sohbet robotlarının) konu dışına çıkmaları, mülayim olmaları ve cümleleri tekrarlamalarıyla bilinir. Bunun aksine, ChatGPT insan benzeri içerik ve alışılmışın dışında yanıtlar üretebilir.

Ayrıca çok büyük bir bilgi veritabanına sahiptir; bilgi setinizde mevcut olanın ötesinde yanıtlar ve bağlam sağlayabilir.

Artık Chat GPT müşteriye yönelik bir sohbet robotu değil. Serseri! Ancak müşteri etkileşimi bunun çok ötesine uzanır ve insan benzeri içerik çıktısı, size ulaşmanıza, takibinize ve ötesine fayda sağlayabilir.

B2B satış e-postaları ve özel soğuk arama komut dosyaları? Bunlar ChatGPT'den hızlı bir şekilde yararlanabilir.

Satış destek içeriğinizi (hem genel hem de müşteriye özel) kolaylaştırmak istiyorsanız ChatGPT çok güzel bir şekilde devreye giriyor. Close gibi belirli satış odaklı CRM'lerin, soğuk e-postalarınızı da yükseltmek için yerleşik yapay zeka araçları sağladığını unutmayın.

Lider yetiştirmede, müşterilerin eylemlerini nasıl etkileşim kuracaklarına ilişkin kararlara dönüştürürken beyin fırtınası ortağı olarak hizmet edebilir.

Ah, ve SSS. ChatGPT'ye yeterli ürün/hizmet bilgisi ve yaygın olası itirazları sağladığınızda, yanıtlar üretebilir ve ekibinizin iş yükünü azaltır.

Satışlarda ChatGPT'nin bir başka güçlü kullanım alanı da teklif oluşturmadır. Yapay zeka tarafından oluşturulan teklifler üretkenliğinizi ve satış verimliliğinizi artırabilir. Nasıl?

ChatGPT, müşterinin bir şirketle önceki etkileşimlerine, tercihlerine ve ilgi alanlarına ve hatta iletişim tarzlarına ilişkin verileri analiz edebilir. Bu bilgi, onların özel ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre uyarlanmış teklifleri otomatik olarak oluşturmak için kullanılabilir.

Bu düzeyde bir kişiselleştirme, müşterilerde güven oluşturmaya, etkileşimi artırmaya ve sonuçta daha başarılı satış sonuçları elde etmeye yardımcı olabilir.

Genel olarak yapay zeka tarafından oluşturulan satış içeriği, müşterilere daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarken verimliliklerini, doğruluklarını ve etkinliklerini artırmak isteyen satış ekipleri için güçlü bir araç olabilir.

Tek kelimeyle uyarı:

Yapay zeka tarafından oluşturulan tüm içeriği müşterilere ulaşmadan önce incelediğinizden emin olun. İtibarınıza zarar verebilecek yanlış bilgilerin veya marka dışı tanıtımların yayılmasından kaçınmak istiyorsunuz.

Daha verimli müşteri adayı yaratma

Potansiyel müşteri yaratmada ChatGPT'nin kullanımı açıktır. Yoksa öyle mi? Bunların hepsi reklam metni, e-posta metni, SMS metni, sosyal medya gönderileri vb. üretmekle ilgilidir, değil mi?

Çok hızlı değil! ChatGPT ayrıca, büyük veri kümelerini kendi başınıza yapabileceğinizden çok daha hızlı bir şekilde inceleyerek olası satışları değerlendirmenize ve müşteri davranışını tahmin etmenize yardımcı olabilir.

Ve evet, ChatGPT, Analytics Vidhya'nın bir deneyde gösterdiği gibi büyük verileri analiz edebilir.

Veri kümelerinizi (temiz, iyi organize edilmiş bir formatta) teslim ettikten sonra, doğru istemleri oluşturmanız gerekir.

Bunu en iyi nasıl yapabiliriz?

Kaliteli potansiyel müşteri davranışını açıklamanıza ve sonuçları tahmin etmenize yardımcı olmak için istemleriniz ayrıntılı ve spesifik olmalıdır. Bu, ideal müşterinizi tanımanıza yardımcı olur.

Örneğin:

• Müşteri dönüşüm oranları hakkında anlamlı bilgiler oluşturun.
• CLV'si en yüksek olan müşterilerin ortak noktası nedir?
• Veri kümesinde aykırı değerler var mı?

ChatGPT'nin internette bilgi arayamadığını unutmayın. Bir yanıt oluşturmak için eğitim verilerinden öğrendiklerini kullanır. Yani hayır, potansiyel müşteri iletişim bilgilerini bulmanıza yardımcı olamaz. (İyi haber: Bilişsellik bu alanda arkanızda.)

Ancak ChatGPT ile gelecekteki başarıyı tahmin etmek, potansiyel müşterileri daha doğru bir şekilde nitelendirmek ve potansiyel müşteri yaratma sürecinizi geliştirmek için geçmiş içgörülerinizi kullanabilirsiniz.

Daha hızlı rapor yazma

ChatGPT, rapor yazma sürecinin veri analizi ve biçimlendirme gibi belirli yönlerini otomatikleştirmeye yardımcı olabilir.

Bir şirketin verilerine ve raporlama araçlarına erişim sayesinde, web sitesi kullanıcı demografisi ve dönüşüm oranları da dahil olmak üzere satış verilerindeki trendleri ve kalıpları analiz edebilir ve satış raporlarına dahil edilebilecek öngörüler ve öneriler üretebilir.

Bunu yapmak için:

Verilere yönelik hedeflerinizi belirleyin, verilerinizi düzenleyin ve biçimlendirin (böylece ChatGPT doğru şekilde yorumlayabilir), ardından doğru soruları sorun. Örneğin, "Son dört ayda dönüşüm oranımız nasıl değişti?"

ChatGPT'nin raporlarını kendi anlayışınız ve bağlamınızla incelemeniz ve çapraz kontrol etmeniz gerekecektir; yapay zekanın gösteriyi yürütmesine izin vermeyin! Ne olursa olsun, bu, satış ekiplerinin zamandan ve emekten tasarruf etmesine ve satış raporlarının doğru ve güncel bilgilere dayanmasını sağlamalarına yardımcı olabilir.

Ayrıca bu aracı, satış faaliyetlerinizin veya raporunuzun konusu olan başka bir şeyin yönetici özetini oluşturmak için de kullanabilirsiniz. Şuna bir göz atın:

Basit bir bilgi, raporlamanız için sağlam bir şablon oluşturabilir ve yapay zeka içinde veya takip incelemesi sırasında istediğiniz kadar rakam ve metrik ekleyebilirsiniz.

ChatGPT'yi satış sürecinize nasıl dahil edebilirsiniz?

Artık ChatGPT'nin satış ekiplerine faydalarını bildiğinize göre soru şu:

Verimliliği artırmak için bunu satış sürecinize nasıl dahil edebilirsiniz?

Öncelikle, ChatGPT'yi içeren bir satış stratejisi geliştirmenin, teknolojinin satış sürecinizi nasıl iyileştirebileceğini dikkatlice değerlendirmenizi gerektirdiğini unutmayın. Bu konuda her şirket farklıdır.

ChatGPT'nin bir satış aracı olarak başarılı bir şekilde uygulanması için aşağıdaki beş adımı öneriyoruz

1. ChatGPT'nin satış sürecinizdeki rolünü ve kullanım örneklerini belirleyin

ChatGPT'yi nasıl kullanacaksınız? Öncelikle müşteri katılımı, potansiyel müşteri yaratma veya satış yardımı için mi kullanılacak?

ChatGPT'nin satış sürecinizdeki rolünü tanımlamak için öncelikle verimlilik boşlukları ve ekibinizin nerede çok fazla (veya çok az) zaman harcadığı da dahil olmak üzere kendi satış süreciniz hakkında sağlam bir anlayışa sahip olmanız gerekir. Startup'ınız, KOBİ'niz veya kurumsal organizasyonunuz için güçlü analizler ve etkinlik izleme ölçümleri içeren doğru CRM, satış sürecinizdeki bu kör noktaları belirlemenize yardımcı olabilir.

Ancak o zaman ChatGPT'nin satış iş akışınızdaki özel amacını belirleyebilirsiniz. Belki de ChatGPT'yi müşterilere kişiselleştirilmiş önerilerde bulunmak veya satış verilerini analiz etmek ve müşteri davranışlarına ilişkin öngörüler sağlamak için kullanmak isteyebilirsiniz.

İlk olarak, benzersiz satış sürecinizdeki rolünü anlayın. Daha sonra:

2. Satış ihtiyaçlarınız için doğru ChatGPT destekli aracı bulun

Yeniliğine rağmen ChatGPT, sıkıntılı noktalarınızı çözmeye yardımcı olacak üretkenliği artıran satış araçları oluşturmak için zaten kullanılıyor.

Örneğin WebChatGPT, web sonuçlarını kullanarak ChatGPT ile aldığınız yanıtların doğruluğunu kontrol etmenize olanak tanır. Bu, işlerin doğru olmasını sağlamak için AI satış sürecinize harika bir eklentidir.

Ayrıca sohbetleri PDF olarak indirmenize, SMS mesajınıza dahil etmenize ve hatta (satış) tweet'lerine yanıt vermenize yardımcı olan çeşitli ChatGPT tabanlı araçlar da vardır.

Ayrıca ChatGPT destekli kendi aracınızı da oluşturabilirsiniz.

ChatGPT'den oluşturduğunuz satış araçlarının türleri, ona atadığınız role göre belirlenecektir. Bu bir chatbot, veri analizi asistanı, metin yazarlığı asistanı vb. olabilir.

Potansiyel müşteri yaratmak için kullanmak istiyorsanız, reklam metni ve sosyal medya içeriği yazmak için kullanarak ilk temas noktasından itibaren kullanıcıların ilgisini çeken ChatGPT tabanlı bir sohbet robotu oluşturabilirsiniz.

Ancak öncelikle ürününüz ve hedef kitleniz hakkındaki bilgilerle onu eğitmeniz gerekir. Bu, marka mesajınızda tutarlılık sağlayacaktır.

Ayrıca chatbotun yanıtlarını marka sesinizle uyumlu olacak şekilde özelleştirebilirsiniz (ve özelleştirmelisiniz). Örneğin:

Markanızın samimi ve konuşkan bir tonu varsa ChatGPT'nin yanıtları uyumlu olmalıdır.

3. Satış ekibinizi eğitin

Şimdi satış ekibinizi ChatGPT'yi nasıl etkili bir şekilde kullanacağınız konusunda eğitin. Bu, ChatGPT kullanarak müşterilerle nasıl etkileşime girileceği, potansiyel müşteriler oluşturmak için bunun nasıl kullanılacağı ve ürün bilgisi ve desteği sağlamak için nasıl kullanılacağı hakkında eğitimi içerir.

Kaynaklarınız varsa ve ek destek sağlamak istiyorsanız, satış çağrılarını dinleyen ve yanıtlar sağlayan ChatGPT destekli bir uygulama oluşturmayı düşünebilirsiniz. Veya mevcut bir çözüm olan ChatSuggest'i benimseyebilirsiniz.

Ekibinizin canlı bir satış görüşmesi sırasında ChatGPT'ye ihtiyaç duyacağını biliyorsanız, şüphe uyandırmadan bunu nasıl kullanacaklarını öğrenmeleri önemlidir. Potansiyel bir müşteri her soru sorduğunda, cevap veremeden önce tuhaf bir sessizlik olduğunu hayal edin. Korkunç, değil mi?

Ayrıca satış ekibiniz, doğruluğunu doğrulamadan asla ChatGPT yanıtlarını açıklamamalıdır. Bu kolayca başınızı belaya sokabilir, kafa karışıklığına neden olabilir ve müşteri deneyimine zarar verebilir.

Yapay zeka harika. Satış etkileşiminizden insani muhakemeyi çıkarmayın.

4. ChatGPT'yi satış verileriyle eğitin

Yapay zekanızın doğruluğunu ve etkinliğini artırmak için ChatGPT'yi kendi satış verilerinizle eğitmeniz gerekir.

ChatGPT, geçmiş müşteri etkileşimlerini analiz ederek daha hedefli ve alakalı müşteri yanıtları sağlayabilir. Bu, tüm iletişim kanallarınızda tutarlı bir marka mesajı sağlar.

Unutmayın - ChatGPT 570 GB veriyle eğitildi. Ancak sizin adınıza en iyi şekilde çalışabilmesi için yine de benzersiz satış verilerinizi öğrenmesi gerekiyor.

5. İnsan unsurunu unutmayın

ChatGPT'de bile müşterilere ihtiyaç duyulduğunda insani destek sağlamak hayati önem taşıyor. Bu, müşterilerin daha fazla yardıma ihtiyaç duymaları veya ChatGPT'nin çözemediği daha karmaşık bir sorunları olması durumunda iletişime geçebilecekleri bir telefon numarası veya e-posta adresinin sağlanmasını içerebilir.

Yapay zeka, insan temelli satış sürecinizi desteklemeli, onun yerine geçmemelidir.

Müşteriye yönelik herhangi bir ChatGPT arayüzü, bir sorunun yapay zeka ile çözülememesi durumunda görüşmenin nitelikli bir satış temsilcisine yönlendirileceği şekilde tasarlanmalıdır.

Satışlar için ChatGPT: son söz

ChatGPT, 2023'te satış ekipleri için gerçek anlamda ezber bozacak bir gelişme. Bu teknolojiyi benimsemek, müşteri etkileşimini artırmaya, verimli bir şekilde potansiyel müşteriler oluşturmaya ve geliri artırmaya yardımcı olabilir. Ancak yalnızca iyi uygulandığı takdirde.

Genel olarak, ChatGPT için bir satış stratejisinin uyarlanması dikkatli bir planlama ve uygulama gerektirir. Rolünü tanımlayın ve personel eğitimi sunun, ardından çıktısını analiz edip optimize edin.

Yapay zeka, CRM'niz de dahil olmak üzere diğer öne çıkan satış araçlarıyla eşleştirildiğinde üretkenliği artıracak ve satış kapsamınızı yeni boyutlara taşıyacaktır.

Yazar biyografisi

Ryan Robinson, büyüme için oluşturulmuş CRM Close'da İçerik Başkanıdır. Ayrıca ryrob.com'da aylık 500.000 okuyucuya kârlı bir blogun nasıl geliştirileceğini öğretiyor.