Müşteriler Sizden Daha İyi mi Oluyor?

Neresinden bakarsanız bakın, müşterileriniz işinizi ya hoş bir rüyaya, ya da tüyler ürpertici bir kabusa dönüştürür…

Hepimizin cehennemden gelen müşterileri oldu…

Ama bahsettiğim şey, harika müşterileriniz olsa bile işleri olması gerekenden daha da zorlaştırmamak.

Bu haftanın haber bülteninde, hem sizin hem de onların memnuniyetini artırmak için müşterilerinizle nasıl başa çıkacağınızı geliştirebileceğiniz 5 yolu keşfedeceksiniz.

Neden Müşterilerinizin Sorunlarını Çözmeyi Durdurmalısınız?

"Ne Dan, müşterilerimin sorunlarını çözmemeli miyim?"

"Kesinlikle"…

Demek istediğim şu.

Eğer bir danışmansanız müşterilerinizin sorunlarını çözmek işinizin bir parçasıdır, ancak eğer bir koçsanız…

Göreviniz onlara ihtiyaç duydukları şeyi vermek ve ONLARIN kendi sorunlarını çözebilmeleri için rehberlik ve destek sağlamaktır.

Bunun nedeni iki yönlüdür.

Sahip oldukları her küçük sorunu çözerseniz:

• Fazla çalışıp az maaş alacaksınız...
• HER ZAMAN size bağımlı olacaklar ve ASLA büyümeyecekler…

Bu sonuçların hiçbiri ikiniz için de olumlu değil.

Bu nedenle, elbette onların yanında olun, başarılı olmaları için ihtiyaç duydukları her şeyi verin, ancak ASLA çaresiz kalmalarına izin vermeyin.

Müşterilerinizin İlerlemesini Neden Takip Etmelisiniz?

Müşterilerinizi uzun vadede elinizde tutmak istiyorsanız, müşterilerinizin ilerlemesini takip etmek çok önemlidir.

Ancak müşteri tabanınız genişledikçe yönetilmesi zorlaşabilir.

Her müşteri için bir sekme içeren bir Google belgesi veya e-tablosu oluşturmak isteyeceksiniz.

Her sekmede sizinle başlamadan önce nerede olduklarını göreceksiniz…

Ayrıca belirli ölçümlere dayalı olarak geçen her hafta veya aydaki ilerlemelerini izleyebilirsiniz.

Tüm müşterilerinize ait formu doldurmak için her hafta biraz zaman harcayabilir veya çok meşgulseniz bir sanal asistan kiralayabilirsiniz…

Bu da size her müşterinin nerede olduğu ve hedeflerine ulaşmak ve ilerlemeye devam etmek için neye ihtiyaçları olduğu konusunda sağlam bir fikir verir.

Müşterilerinizi Bunalmadan Nasıl Yönetirsiniz?

Hiç müşterileriniz tarafından yönlendirildiğinizi veya onların sizin istediğinizden biraz daha fazla kontrole sahip olduklarını hissettiniz mi?

Bunu koçluk/müşteri ilişkilerinde çok sık görüyorum.

Müşterilerinizi yönetmenin anahtarı, onları aşılmaması gereken çizgilerin nerede olduğunu bilmeleri için eğitmektir.

Müşterilerinizin yanında olmak istiyorsunuz ama aynı zamanda diğer yaşam ve iş öncelikleriniz de var.

Acil bir durum olmadığı sürece sizi istedikleri zaman arayamazlar.

Müşterilerimi nasıl yönettiğimi öğrenmek istiyorsanız, bu kısa ama bilgilendirici videoyu izlemek için buraya tıklayın >>

Unutmayın, bu ilişkide lider sizsiniz.

Temel kuralları elbette şefkatle belirlersiniz, çünkü çoğu zaman bu yolculukta onların tek destek hattı sizsiniz.

Soğukkanlılığınızı Kaybetmeden Zorlu Müşteri Konuşmaları Nasıl Yapılır?

Lider olmanın pek çok zor anları vardır…

Ve zorlu konuşmalar yapmak kesinlikle onlardan biri.

Bana göre BS'nin koçluk, danışmanlık veya eğitim ilişkisinde yeri yoktur.

İşinizi iyi yapabilme yeteneğiniz büyük ölçüde müşterilerinize duymak istediklerini değil, duymaları gerekenleri söyleme yeteneğinize bağlıdır.

İşler garipleşebilir.

Müşterileriniz bundan hoşlanmayabilir, ancak bu hem mevcut hem de gelecekteki başarınız için çok önemlidir.

Peki müşterilerinizle bu zorlu konuşmaları nasıl yapıyorsunuz?

İyi soru.

Bu videoda Mel Robbins, zorlu konuşmaları kolaylaştıracak 4 şeyi özetliyor >>

Kısaca bunlar:

1. Sorumluluğu kabul edin
2. Sonucu tanımlayın
3. Dinle ve doğrula
4. Sonucu yeniden ifade edin

Ancak zor konuşmaların nasıl yapılacağına dair tam bir fikir edinmek için 4 dakikalık videoyu izlemenizi öneririm.

Müşterilerinizin Erken Vazgeçmemesini Nasıl Sağlayabilirsiniz?

İşinize, programınıza ve müşterilerinize bu kadar çok zaman ve çaba harcayıp, program bitmeden çekilmelerini sağlamaktan daha kötü bir şey olamaz.

Yaşam boyu müşteri değeriniz çok önemlidir; dolayısıyla 12, 24 veya 36+ aylık bir program yürütüyorsanız…

Başarınız müşterilerinizin erken vazgeçmemesine bağlıdır.

Ayrılmak istemelerinin birçok nedeni olabilir.

En büyük nedenlerden dördü:

• Devam edebileceklerini düşünmüyorlar bu yüzden bırakmak zorundalar

• Bu deneyimden memnun olmadıkları için seni kovuyorlar

• Daha iyi olduğunu düşündükleri bir hizmet buldular ve sizi değiştirdiler/kovdular

• Zaman, mali sorunlar veya kişisel sorunlar yaşıyorlar

Soru şu: Bırakmamalarını sağlamak için ne yapabilirsiniz?

Her zaman olduğu gibi etkili iletişim , yeni zorlu konuşma becerilerinizin hayati önem taşıdığı ANAHTAR'dır .

Size yüksek müşteri tutma oranına nasıl sahip olabileceğinize dair kısa bir video çektim >>

Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nasıl Anlaşılır?

Müşterilerinizin her birinin yaşam boyu değeri, işletmenizdeki en önemli Temel Performans Göstergelerinden (KPI'ler) biridir.

İşte bunu nasıl hesaplayacağınız.

Diyelim ki 10 müşteriniz var ve sizinle toplam 32 yıldır çalışıyorsunuz.

Ortalama müşteri ilişkiniz bu durumda 3,2 yıl sürer.

Diyelim ki 5 bin dolarlık programınızdaki her müşteri için kârınız 3,5 bin dolar.

Bu, Müşteri Yaşam Boyu Değerinizin 11,2 bin ABD Doları olduğu anlamına gelir; bu da 3,5 bin ABD Doları kar x 3,2 yıl anlamına gelir.

Bu sayıyı bildiğinizde, her müşteriyi kazanmak ve yine de kârlı kalmak için ne kadar harcayabileceğinizi bilirsiniz.

Bu aynı zamanda müşteriyi elde tutmanın ne kadar önemli olduğunu da vurgular; çünkü YBD'niz ne kadar düşük olursa, müşteri kazanmak için o kadar az harcayabilirsiniz ve işletmeniz o kadar az karlı olur.

Kapanışta…

İşiniz neredeyse her yere gidebilecek parçalardan oluşan, hiç bitmeyen bir yapbozdur.

Umarım bu bülten müşterilerinizi ve kendinizi mutlu tutmanın ve işinizi daha kârlı tutmanın bazı yollarını açıklığa kavuşturmaya yardımcı olmuştur.

Bir dahaki sefere kadar… Yüksek Bilete Gidin,

Dan Lok

Not : Bir sonraki SMART Challenge'ımızakadar geri sayım devam ediyor.

Farkında değilseniz, SMART Challenge , koçluk/danışmanlık işimizde sadece birkaç yıl içinde 100 milyon dolardan fazla gelir elde etmek için kullandığımız tam stratejileri ve sırları keşfedeceğiniz 3 günlük kapsamlı iş etkinliğimizdir.

Size iş taktik kitabımı gümüş tepside sunduğumu söyleyebilirsiniz.

26 Temmuz'da CANLI yayına geçiyoruz ve son mücadelemiz tüm beklentileri aştı.

Eğer ciddiyseniz ve işinizin başarısına kararlıysanız, bu gerçekten kaçırmak istemeyeceğiniz bir etkinliktir.

Kapsamın tamamını burada alabilir ve yerinizi ayırtabilirsiniz >>