Bulut İletişim Platformu İletişim Merkezlerini Nasıl Dönüştürüyor?

Özet: Bulut iletişim platformları, iletişim merkezlerini her zamankinden daha proaktif hale getiriyor! Bu teknolojik gelişme müşteri hizmetlerini nasıl dönüştürüyor? Hadi bulalım.

Hızlı dijital dönüşüm sayesinde iletişim merkezleri, şirketlerin sosyal medya, e-posta, müşteri desteği, web sohbetleri vb. birden çok kanaldaki tüm müşteri etkileşimlerini yönettiği merkezi iletişim noktası olarak ortaya çıktı. Burası bir komuta merkezi diyebilirsiniz. temsilciler, müşterilerine destek ve çözümler sağlamak için birlikte çalışırlar.

Omnichannel desteği, artık 24 saat kullanılabilirlik, tüm bilgilere kolay erişim ve üstün deneyimler istedikleri için müşteri beklentilerini artırdı. Bu nedenle, artan müşteri taleplerini desteklemek ve beklentilerini karşılamak için güvenilir bir çözüme ihtiyacınız var. Tata Tele Business Services (TTBS) tarafından sağlanan Smartflo gibi bulut iletişim platformlarının yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Bulut İletişim Platformu Nedir?

Bir bulut iletişim platformu size görüntülü ve sesli aramaları işleme, belge paylaşımı, anında mesajlaşma, işbirliği, konferans araması ve daha fazlası gibi tonlarca önemli işlev sunar. Bulutta bulunan yetenekler ve kaynaklarla, şirketiniz doğru miktarda bilgi işlem ve depolama gücüne erişebilir.

Tüm yazılım paketi bulutta çalışır, bu da iletişim merkezi temsilcilerinizin ağı hatalara, izinsiz girişlere ve bilgisayar korsanlarına karşı korumak için düzenli güncellemeler, bakım aralıkları, güvenlik yamaları ve ek güvenlik önlemleri konusunda endişelenmesine gerek olmadığı anlamına gelir.

En iyi bulut iletişim platformları, güçlü, son derece güvenli ve güçlü bir kullanıcı arayüzünün ek faydasını sağlar. Platform ayrıca aracılara kolayca kullanıcı eklemek, izinleri değiştirmek, kullanıcıları kaldırmak ve son kullanıcılara daha hızlı çözümler sağlamak ve daha fazlası için gelişmiş bir kontrol düzeyi sağlar.

Hizmet fiziksel donanıma bağlı olmadığından, işletmeniz büyüdükçe platformu ölçeklendirmek kolaylaşır. Ayrıca, bir bulut çözümünde elde edeceğiniz avantajlar sınırsızdır, ayrıca çalışan yeri esnekliği, en yeni araçların tümüne erişim, düzenli güncellemeler ve işletmenizi rakiplerinizin önünde tutan en son teknolojiye erişim elde edersiniz.

Bulut İletişim Platformlarını Kullanmanın Faydaları

İşletmeniz için bulut tabanlı bir iletişim platformu seçmenin çeşitli avantajları vardır. İster ekip işbirliği yazılımı, birleşik iletişim yazılımı veya barındırılan bir VoIP sistemi arıyor olun, günümüzün bulut iletişim çözümleri çeşitli avantajlar sunar.

Bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımına geçmek için en önemli nedenlere bakalım.

• Hızlı dağıtım ve uygulama

Bir bulut iletişim çözümü sağlaması için güvenilir bir şirkete emanet ettiğinizde, her şeyi sıfırdan başlatmak ve tüm kurulumu çalışır duruma getirmek yalnızca birkaç haftanızı alacaktır.

Ayrıca, bulut tabanlı bir iletişim platformunu tercih eden şirketler, birden çok ağ taşıyıcısına, güvenlik denetimlerine, yedek güç yedekleme çözümlerine ve daha fazlasına para harcamanıza gerek kalmaz.

• Hareketlilik

Bir bulut çözümü seçtiğinizde, temsilcileriniz nerede ve nasıl çalışacakları konusunda özgürlüğe sahip olurlar. Onlara esneklik sağlar ve herhangi bir cihazdan bulut tabanlı telefon ağına kolayca erişmelerini sağlar.

Bu aynı zamanda personelinizin resmi bulut iletişimlerini ev ofisleri gibi uzak konumlardan veya bir iş gezisi için seyahat ederken yönetebilecekleri anlamına gelir.

Bulut iletişim sağlayıcılarının çoğu, çalışanlarınızın internete bağlı herhangi bir cihazdan müşteri sorguları hakkında gerçek zamanlı bilgilere erişmesine olanak tanıyan mobil uygulamalar da sunar.

• ölçeklenebilirlik

Geleneksel telefon hizmetleri şirket içi ekipman veya bakır kablolarla çalışır, bu nedenle sistemi ölçeklendirmek Herkül gibi bir görev haline gelir. Öte yandan bulut iletişim teknolojisi ile yeni telefon hatları, özellikler, dahili hatlar ve daha fazlasını eklemek basit bir işlemdir. Yöneticilerin tüm sistemlerini yapılandırmak için panolarını veya yönetici panellerini kullanmaları yeterlidir.

Ayrıca, işletmeniz istikrarlı bir şekilde büyüyorsa, telefon hattı sayısını istediğiniz zaman kolayca artırabilir, böylece ihtiyacınızdan fazlasını ödemezsiniz. Ek olarak, yöneticiler sistemi kendi başlarına yapılandıramazlarsa, hizmet sağlayıcı her zaman yeni özelliklerin veya hatların konuşlandırılmasında veya yapılandırılmasında yardım etmeye hazırdır.

• Güvenlik

Tüm potansiyel güvenlik tehditlerinin ve bunları önleme prosedürlerinin farkında olmak çok önemlidir. Kimlik sahtekarlığı, arama dinleme ve kimlik avı, uygun güvenlik önlemleri alındığında önlenebilecek bazı tipik güvenlik tehditleridir.

Bir bulut iletişim çözümü kullanmak, iletişim merkezinize geleneksel sistemlerde bulunmayan ekstra bir güvenlik katmanı sağlar.

Bulut iletişim hizmetleri, müşteri verilerinin en üst düzeyde güvenliğini sağlamak için ağ güvenliği, veri şifreleme, HIPAA uyumluluk önlemleri, güvenli video ve ses vb. gibi çok çeşitli güvenlik önlemleri kullanır.

• Güvenilirlik

En iyi çalışma süresini sağlayan güvenilir bir ağ, iletişim sistemlerine güvenen şirketler için önemlidir. Bulut iletişim çözümü sağlayıcılarının çoğu, müşterilerinin muhtemelen alacağı hizmetin güvenilirliği ve kalitesi hakkında ayrıntılı bilgileri içeren bir hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) sunar.

Çoğu zaman, bir müşteri uzun süreli kesinti veya hizmet gecikmesi ile karşı karşıya kaldığında, bir hizmet sağlayıcı faturalarında bir miktar kredi ile bu durumu telafi eder.

Ayrıca bulut hizmeti sağlayıcıları, sürekliliği sağlamak ve olağanüstü durum kurtarma ve arızaya karşı güvenli yöntemler gibi ek önlemleri uygulamak için güncel teknolojileri kullanır.

• Maliyet

Fiyat, bir iletişim çözümü seçerken tüm işletmelerin önemsediği şeylerden biridir. Çoğu bulut iletişim sistemi, kullanıcı bazında fiyatlandırılır ve sınırsız yerel ve uzun mesafe arama imkanı sunar.

Ayrıca, işletmelerin yalnızca kullandıkları hizmetler için ödeme yapmasına izin veren, kullandıkça öde planları sunan hizmet sağlayıcılar vardır. Ayrıca, bazı bulut telefon sistemleri aynı zamanda ücretsiz şebeke araması veya ucuz uluslararası arama sağlar.

Smartflo İletişim Merkezlerini Nasıl Dönüştürüyor?

Bir iletişim merkezini yönetiyorsanız ve günlük zorlukları çözmek için bir çözüm arıyorsanız, başka yere bakmanıza gerek yok. Smartflo barındırılan iletişim merkezi, gelen ve giden, önizleme ve aşamalı arama çözümleri sunan eksiksiz bir çağrı merkezi operasyon yönetimi çözümüdür. Sorunsuz bir deneyim sağlamak için yerleşik CRM entegrasyonlarına sahip olursunuz.

Ayrıca, güçlü analitiği ve duyarlılık analitiği araçları, daha iyi karar vermenize yardımcı olur. Çok seviyeli IVR tesisi, özelleştirilmiş yönlendirme işlevleriyle birlikte bir gelen ve giden arama yönetimi paketiyle birlikte gelir.

Bu çözümle, gelen ve giden akışlar için aynı pilot numarasını kullanabilirsiniz. Güvenli etkileşimler için maskeleme özelliğine sahip Webhook ve API entegrasyonu mevcuttur ve cevapsız arama özelliği, müşterilerinizden gelen hiçbir aramayı kaçırmamanızı sağlar.

Cevapsız arama uyarıları, otomatik geri arama seçeneği, planlanmış SMS ve entegre e-posta tesisi için ısmarlama IVR'ler alırsınız. Son olarak, çeşitli uygulamalar, akıllı IVR menüleri ve yapay zeka tarafından yönetilen çağrı yönlendirme için entegre tak ve çalıştır API'lerini kullanabilirsiniz.

SSS