Pazarlamanın Geleceği Sürükleyici, Otomatikleştirilmiş, Platformlu

Yeni ve belirsiz bir dünyaya giriyoruz.

İlk iPhone'un piyasaya sürülmesinden on yıldan kısa bir süre sonra, köklü endüstrileri alt üst eden, müşteri davranışlarını ve beklentilerini değiştiren ve tüm dünyada milyarlarca insanın günlük yaşamını temelden yeniden şekillendiren mobil odaklı bir devrim başlattı. Çok büyük bir şeyin eşiğinde olduğumuza dair yaygın bir his var, gelişen teknoloji ve iş trendleri tarafından yönlendirilen yaşam tarzımızın bir başka büyük yeniden şekillendirilmesi.

Bu hafta, üçüncü yıllık Çarpışma Konferansı için tahmini 11.000 kişi New Orleans'a indi . Ağırlıklı olarak teknoloji alanı ile medya, finans ve spor gibi yerleşik endüstriler arasındaki kesişme noktalarına odaklanan etkinlikte aynı konular gün yüzüne çıkmaya devam etti. Panel üstüne panelde, ortak kabinlerde, kalabalık barlarda ve banyo kuyruklarında, herkesin kafasında gelecekle ilgili üç öngörü vardı.

Pazarlamacıların hazırlanmayı düşünebilecekleri, Collision'daki düşünce liderleri tarafından vurgulanan trendler şunlardır:

Platform ekonomisinin artan etkisi

(soldan sağa:) Joe Lazauskas, Memnuniyetle; Adam Singolda, Tabula; ve Rahul Chopra, Öykülü

Birçok yönden, platform ekonomisi zaten burada ve şimdiden büyük bir etkiye sahip. Konferans sırasında, CNN'nin sosyal haberler kıdemli direktörü Samantha Barry, katılımcıları, Snapchat, Instagram ve Facebook Messenger gibi platformlar için özel olarak oluşturulmuş haber içeriğini içeren markasının iddialı müşteri etkileşimi stratejisinin tüm kapsamı boyunca gezdirdi. CNN, çok platformlu bir yaklaşımı benimseyerek, her kullanıcıyı içeriğiyle tutarlı bir şekilde mantıklı bir bağlamda etkileşime geçmeye teşvik etmeyi kolaylaştırmak amacıyla tescilli kanalı, uygulaması ve web sitesinin ötesinde geniş bir kitleye ulaşmayı başardı. onlar için.

Bununla birlikte, Facebook'un Facebook Messenger platformunda üçüncü taraf sohbet robotlarını destekleyeceğini ve markaları müşteri hizmetlerini, e-ticareti ve diğer merkezi müşteri etkileşimi işlevlerini Facebook tarafından kontrol edilen ortama taşımaya teşvik edeceğine dair son duyurusu, büyüyen bir algıyı besledi: it ve diğer platform markaları daha da baskın hale gelmenin eşiğinde.

Bir platform markasıyla ortaklık yapmak, şirketlere çok daha fazla mevcut ve potansiyel müşteriye ulaşma yeteneği verir— The Onion'dan Rick Hamman'ın dediği gibi, “Facebook'a kafayı takmış medya şirketleri var, bir de başarısız medya şirketleri var.” Ama aynı zamanda, üzerinde gerçek bir kontrolünüz olmayan bir ortamda büyük bir zaman ve kaynak yatırımı yapmak anlamına da gelir. About.com'un CEO'su Neil Vogel, "Başka birinin platformunda bir iş kurarsanız," dedi, "nihayetinde, sizin çıkarlarınızı kalplerinde tutmazlar; onların çıkarlarını yürekten alırlar.”

Başka bir şirketin platformundan yararlanmayla ilişkili riskleri ve ödülleri yönetmek için konuşmacı, anlaşmanın anahtarının denge olduğunu kabul etti. Facebook ve diğer platformların o kadar önemli kitleleri var ki ( yalnızca Facebook Messenger'da aylık 900 milyon aktif kullanıcı dahil ), çoğu marka onlarla bir şekilde etkileşim kurmak isteyecek, ancak pazarlama çabalarının tamamen herhangi bir platforma bağlı olmadığından emin olacak. Taboola'nın kurucusu ve CEO'su Adam Singolda, "Zaman içinde, onlara geri dönmeleri için e-posta gönderebileceğiniz bir ilişki inşa etmezseniz," dedi, "... sonunda bence işinizi kaybedeceksiniz."

Makine zekası ve otomasyonun sonraki aşamaları

Stanford Üniversitesi'nden Jerry Kaplan AI konuşuyor

Otomasyon, sanayi devriminden bu yana endüstrinin bozulmasının ve ekonomik büyümenin önemli bir itici gücü olmuştur. Ancak otomasyonun popüler tasvirleri fabrika robotlarına ve teknolojinin diğer endüstriyel kullanımlarına odaklanmış olsa da, makine zekasının (yapay zeka veya AI olarak da bilinir) yükselişi, markaların erişimi artırmak ve otomasyondan faydalanmasını mümkün kılıyor. pazarlamalarının etkinliği.

Markalar , makine zekası tarafından desteklenen gönderme zamanı optimizasyonunu kullandıklarında , yalnızca gönderdikleri mesajların müşteriler tarafından etkileşimin en yoğun olduğu zamanda alınma ihtimalini önemli ölçüde artırmakla kalmaz, aynı zamanda bu mesajlarla ilişkili dönüşümleri de %38 . Ve Facebook'u Messenger'da sohbet robotlarına ev sahipliği yapma teklifini kabul eden markalar için, otomasyon, potansiyel olarak çalışanlarının boyutunu büyütmeden, hedef kitlelerinin daha fazla üyesine kapsamlı bir şekilde ulaşmayı ve etkileşim kurmayı mümkün kılacaktır.

Ancak makine zekası ve artan otomasyon, müşteriye ulaşma ve katılım çabalarını daha etkili hale getirirken markaların önemli miktarda para tasarrufu yapma potansiyeline sahip olsa da, bu potansiyele yalnızca bu alandaki yatırımları dikkatli insan gözetimi ile birleştiren şirketler ulaşacaktır. Storyful CEO'su Rahul Chopra, günümüzün medya platformlarında otomatik içerik küratörlüğünün artan etkisiyle ilgili olarak “Teknoloji ve insanların bir karışımı olması gerekiyor” dedi. "Algoritmalar sizi yalnızca bir yere kadar götürür."

Sonuçta makineler, makine öğreniminde harikadır, ancak yaratıcılıkta o kadar iyi değildir.

Sürükleyici teknolojilerin yükselişi

Çarpışma Konferansı 2016'da sanal gerçeklik gösterileri

Sanal ve artırılmış gerçeklik , Google Glass'ın geri çekilmesine ve Nintendo'nun Virtual Boy'unun talihsiz 1995 lansmanına kadar uzanan birkaç yıldır markaların radarlarındaydı . Ancak, Facebook'un 2014 yılında sanal gerçeklik firması Oculus'u satın alması ve artırılmış gerçeklik öncüsü Magic Leap tarafından bu yılın başlarında toplanan yaklaşık 800 milyon dolar ile teşvik edilen bu teknolojinin zamanının nihayet geldiğine dair artan bir his var .

Artırılmış ve sanal gerçeklik, bilim kurgu hayallerinden kitlesel pazar tüketici ürünlerine atlayabiliyorsa, yepyeni bir pazarlama olanakları dünyası açılır. Müşterilere, rezervasyon yapmadan önce seyahat planlarını sanal olarak deneyimlemelerini sağlayarak seyahat paketleri üzerinden satış yapmak. Artırılmış gerçeklik deneyimleriyle yeni filmleri tanıtmak . Bu tür derinlemesine sürükleyici deneyimler, markaların sağlayabilecekleri değeri göstermelerini kolaylaştırabilir ve mevcut müşterilerin markanızla etkileşimini derinleştirme potansiyeline de sahip olabilir (örneğin, aynı zamanda size zamanının geldiğini de söyleyen sanal bir araba kullanıcı kılavuzu gibi). bir ayarlama).

Ancak sanal ve artırılmış gerçeklikten yararlanan markalar potansiyel olarak büyük faydalar görebilirken, yalnızca mevcut mesajlaşma ve video stratejinizi alıp bu yeni biçimlere çevirmenin başarılı olması pek olası değil. Marriott International'ın küresel kreatif ve içerik pazarlamasından sorumlu kreatif direktörü Marc Battaglia, şirketinin son iki sanal gerçeklik projesini tartışırken “Her şey VR olmamalı” dedi. Teknolojinin yalnızca müşterileri “normalde gidemeyecekleri yerlere” götürdüğünde anlamlı olduğunu savundu. Marka vaadi ve hikayesinin bu tür sürükleyici deneyimlerle nasıl desteklenebileceğini düşünerek artırılmış ve sanal gerçekliğin yükselişine hazırlanan markalar, daha güçlü müşteri ilişkileri kurmak için bu gelişen teknolojilerden yararlanma zamanı geldiğinde büyük bir avantaja sahip olacaklar. .

bu konuda ne yapmalı

Pazarlamanın geleceği hakkında konuştuğumuzda, elbette her zaman henüz gerçekleşmemiş, şu anda tahmin ettiğimiz veya beklediğimiz şekilde oynamayı başaramayan bir şeyden bahsediyoruz. Sanal ve artırılmış gerçekliğin yakalanamaması, otomasyon trendlerinin yavaşlaması ve platform ekonomisini önemsiz hale getiren bazı yeni teknolojilerin veya faktörlerin sahneye çıkması olası – belki de pek olası değil.
Ancak ortaya çıkan manzarayı değerlendiremeyen ve hazırlıklar yapmayan markalar, işlerin bugün olduğu gibi kalacağına dair etkin bir şekilde bahse giriyor. Ve tarih bize bir şey söylerse, bu bir kaybeden bahsidir. Markaların oyunun bir adım önünde olmak için yapabilecekleri, müşterileriyle bağlantı kurmaya ve onları elde tutmaya odaklanmaya devam etmektir; bu nedenle, bu trendler pazarlama ortamını değiştirdiğinde, müşteriler sevdikleri markalarla yeni yollarla etkileşim kurmaya hazır ve heyecanlıdır.