Ele Almak İstediğiniz 4 Yaygın E-ticaret Ağrı Noktası

Olumsuz müşteri geri bildirimi işinize zarar verebilir. Web siteniz yetersiz müşteri desteği veya aşırı karmaşık özellikler sunuyorsa, alıcılar zamanlarını boşa harcadıklarını hissedebilir (ve başka bir yerden alışveriş yapmaya karar verebilir).

Bu cesaret kırıcı olabilir, ancak bu acı noktalarını hedef almanın ve bunlardan kaçınmanın birçok yolu vardır. Çevrimiçi mağazanızın işlevselliğini optimize ederek müşterilerinizi memnun edebilir ve işletmenizin potansiyelini en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Bu yazıda, neden yaygın e-ticaret sorunlu noktalarına dikkat etmek isteyebileceğinizden bahsedeceğiz. Ardından, çevrimiçi işletmelerin karşılaştığı dört ana konuyu tartışacağız. Başlayalım!

Neden Ortak E-Ticaret Ağrı Noktalarını Ele Almak İstiyorsunuz?

İşletmenizin sorunlu noktalarını ele almak için öncelikle bunların ne olduğunu bilmeniz gerekir. Basitçe söylemek gerekirse, bir "acı nokta", müşterilerinizin yaşadığı herhangi bir sorundur. Bu, sinir bozucu web sitesi tasarımından kafa karıştırıcı bir ödeme sürecine kadar çok çeşitli sorunları içerir.

Bir müşterinin sorununu çözdüğünüzde onların güvenini kazanabilirsiniz. Çoğu marka, müşteri sadakati kazanmanın öneminin farkındadır, ancak daha azı bunu gerçekten başarılı bir şekilde kazanmaktadır.

Aslında, tüketicilerin %77'si genel olarak şirketlere karşı artan bir güvensizlik hissediyor. Neyse ki, ortak müşteri sıkıntı noktalarını hedefleyerek marka imajınızı geliştirmeye başlayabilirsiniz.

Tatmin edici bir müşteri deneyimi oluşturduğunuzda, tavsiye trafiğinizi de artırabilirsiniz. Müşterinizin ihtiyaçlarını karşıladıktan sonra, işletmenizi başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir. Bu, itibarınızı artırır ve geleneksel reklam maliyeti olmadan gelirinizi artırır.

Ele Almak İstediğiniz 4 Yaygın E-ticaret Ağrı Noktası

Artık sorunlu noktaları ele almanın faydalarını öğrendiğinize göre, müşterilerinizin karşılaşabileceği sorun türlerine bir göz atalım. Tüketicinizin sorunlu noktalarını belirledikten sonra onlar için çözümler uygulamaya başlayabilirsiniz.

1. Yüksek Fiyatlar ve Ücretler

Müşterilerin karşılaştığı en yaygın sorunlardan biri mali durumlarıdır. Alıcılar çok fazla para harcadıklarını hissedebilirler. Bu hayal kırıklığı, yüksek ürün fiyatlarından, ödeme sırasındaki ekstra ücretlerden, düşük kaliteli ürünleri değiştirme maliyetinden veya pahalı abonelik planlarından kaynaklanabilir.

İşletmenizden kar elde etmek önemlidir, bu nedenle ürünlerinizin fiyatlarını düşüremeyebilirsiniz. Ancak, müşterilerin fiyatlandırma konusundaki rahatsızlıklarını gidermenin başka yolları da vardır.

Örneğin, gelecekteki satın alımlarda indirimler sunmak, müşterileri işletmenize geri dönmeye teşvik edebilir. İnsanları ürününüzü başkalarına tavsiye etmeye teşvik eden bir tavsiye programı da oluşturabilirsiniz. Bu, yönlendirenlerin maliyetlerini azaltır ve az çabayla yeni müşteriler kazanmanıza yardımcı olur.

Dahası, bu yeni müşteriler kişisel tavsiyelerden geldikleri için işinize daha kişisel olarak bağlı hissedebilirler. Bu tür müşteriler genellikle diğer alıcılardan %25 daha fazla harcamaya isteklidir.

Bir tavsiye veya ortaklık programı yürütmek, benzersiz ürünlerinize veya hizmetlerinize değer veren müşteriler kazanmanın akıllı bir yolu olabilir. Easy Affiliate gibi yazılımlarla işlemleri, müşteri kazanımlarını ve bağlantı tıklamalarını kolayca takip edebilirsiniz:

Bir tavsiye programı, satışları ve uzun vadeli ticari büyümeyi teşvik eden indirimli ürünler sunmanıza bile olanak tanır.

2. Karmaşık Satın Alma Süreçleri

Yoğun modern dünyamızda insanlar zamanlarını boşa harcamadıklarını hissetmek istiyorlar. Karmaşık veya kafa karıştırıcı özellikler içeriyorsa, müşteriler web sitenizden kolayca rahatsız olabilirler.

Bu sorun, e-ticarette yaygın bir sorun olan alışveriş sepetinin terk edilmesine yol açabilir. Dijital alışveriş sepetlerinin yaklaşık %70'i, müşteriler satın almalarını tamamlamadan terk ediliyor.

Kısa ve basit bir ödeme işlemi yaparak bu sorunu önleyebilir ve dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz. Müşterilerin yalnızca birkaç hızlı ve anlaşılması kolay adımdan geçmeleri gerekiyorsa satın alma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Ödeme işleminizi optimize etmenin en iyi yollarından biri, Şimdi Satın Al Plus hizmetimiz aracılığıyla "şimdi satın al" düğmelerini kullanmaktır:

Şimdi Satın Al Plus, çevrimiçi mağazanıza, sosyal medya profillerinize ve daha fazlasına şimdi satın al düğmesi eklemenize olanak tanır. Bu, ziyaretçilerin hesap oluşturmayı atlamasına ve anında satın alma yapmasına olanak sağlayarak kullanıcı deneyimini iyileştirebilir.

3. Kötü Kullanıcı Deneyimi

Web siteniz gereksiz yere karmaşık veya güncel olmayan sistemlere sahipse, muhtemelen müşterileri tutmayacaktır. Yavaş sayfa yükleme hızları veya güncelleme eksikliği gibi sorunlar işletmenizin başarısını olumsuz etkileyebilir.

En önemlisi, potansiyel alıcılar yavaş performans nedeniyle hızla caydırılabilir. İnternet hızları arttıkça insanlar artık anında yüklemeye alıştı. Web siteniz ne kadar yavaş çalışırsa, bir ziyaretçinin ayrılma olasılığı o kadar yüksek olur.

Neyse ki, web sitenizi optimize etmenin birçok yolu var. WordPress'e özgü barındırma kullanmak, yükleme hızlarını iyileştirmenin ve yüksek web trafiğini yönetmenin etkili bir yolu olabilir.

Flywheel gibi sunucular, WordPress web siteleri için optimize edilmiş sunucular ve hizmetler sunar. En iyi özelliklerinden biri, yıldırım hızındaki sayfa hızlarıdır:

Flywheel ayrıca, WordPress ile ilgili sorunları giderme konusunda bilgili olan 7/24 müşteri destek ekipleri sağlar. Ek olarak, web sitenizin asla güncelliğini yitirmemesini sağlamak için otomatik güncellemelerden ve gece yedeklemelerinden yararlanabilirsiniz.

4. Müşteri Desteği Eksikliği

Müşterileri elde tutmanın en önemli yollarından biri kaliteli müşteri hizmeti sunmaktır. Soruları hemen yanıtlamaz ve şikayetler için çözümler sunmazsanız, işletmeniz kötü bir itibara sahip olabilir.

Müşteri hizmetleri, müşteriyi elde tutma ile yakından bağlantılıdır. Müşterilerin yaklaşık %50'si, olumsuz bir deneyim yaşadıktan sonra bir rakibin hizmetlerine geçtiğini bildiriyor.

Bu, çevrimiçi itibar yönetimi gerçekleştirmenin çok önemli olduğu anlamına gelir. Bunun için sosyal medya sitelerinde aktif olabilir ve olumsuz yorumlara yanıt verebilirsiniz. Geri ödemeler, indirimler veya iadeler sunarak itibarınızı iyileştirebilir ve tekrar eden müşteri sayınızı artırabilirsiniz.

Ayrıca bir sohbet özelliği ekleyerek web sitenizi daha kullanıcı dostu hale getirebilirsiniz. LiveChat, sizi müşterilerinize anında bağlayan basit ama etkili bir programdır:

LiveChat ile sık sorulan sorular için hazır yanıtlar oluşturabilirsiniz. Bu, hem müşteri hizmeti seviyenizi geliştirir hem de değerli zamandan tasarruf etmenizi sağlar (işinizin diğer bölümlerine yeniden yatırım yapmak için).

Çözüm

İşletmenizi internete taşımanın birçok avantajı vardır, ancak bazı tuzakları da vardır. Müşterilerle olan ilişkinizi geliştirmek için, onların en yaygın şikayetlerini ve sorunlarını çözmeye çalışmak isteyeceksiniz. Bu şekilde, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilir ve onlara mümkün olan en iyi deneyimi sunabilirsiniz.

Tartıştığımız dört e-ticaret acı noktasını özetleyelim:

1. Yüksek fiyatlar ve ücretler . Ürününüzün maliyeti müşterilerin cesaretini kırabilir, ancak indirimler ve bir tavsiye veya ortaklık programı sunarak onları rahatlatabilirsiniz.
2. Karmaşık satın alma süreci . Müşteriler, karmaşık bir ödeme süreci nedeniyle sepetlerini terk ediyor olabilir. Bunu çözmek için sitenize (ve çevrimiçi satış yaptığınız diğer yerlere) bir şimdi satın al düğmesi ekleyebilirsiniz.
3. Kötü kullanıcı deneyimi. Web sitenizin performansı, yavaş sayfa yükleme hızlarından muzdarip olabilir. WordPress için optimize edilmiş barındırma kullanarak bu sorunu hedefleyebilirsiniz.
4. Müşteri desteği eksikliği . Müşterilerinizin soruları cevapsız kalabilir. Müşteri hizmetinizi geliştirmek için sitenize bir sohbet özelliği ekleyebilirsiniz.

Bu ağrı noktaları ve bunlara nasıl yaklaşılacağı hakkında sorularınız mı var ? Yorumlar bölümünde bize sorun!

Bu makaleyi beğendiyseniz, bizi Twitter , Facebook , Pinterest ve LinkedIn'de takip edin. Ve bültenimize abone olmayı unutmayın

Satış Ortağı Bağlantı Açıklaması