Site Ziyaretçileriyle Gerçek Zamanlı Nasıl İletişim Kurabilirsiniz: Kullanıcı Deneyimini ve İşletmenizi İyileştirin

Günümüzün hızlı temposunda, hızlı hareket etmemiz ve anında destek sunmamız bekleniyor. Web sitesi müşteri hizmetleri, küçük veya büyük herhangi bir işletmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Bu potansiyel olarak yalnızca satışlarınızı artırmakla kalmaz, aynı zamanda ziyaretçilerinizin davranışlarını anlamanıza da yardımcı olur. Kullanıcılarla gerçek zamanlı iletişim kurmanın pek çok faydası vardır.

Örneğin, müşteriniz dünyanın hangi bölgesinde olursa olsun, çevrimiçi destek aracılığıyla istediğiniz zaman yardım sunabilirsiniz. Dünya çapında ofisler kurmak yerine canlı sohbet, sizin gibi işletmelerin müşterilerle etkileşim kurmasını çok daha kolay hale getirdi.

Çoğu işletme için e-posta hala tercih edilen iletişim yöntemi olsa da, müşterinin yanıtları için genellikle 24 saat daha beklemesi gerekir. Anında yardıma ihtiyaçları var. Örneğin, kaydolma hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaçları var veya şifrelerini unuttular ve hemen verilmezse ürününüzden uzaklaşıp daha erişilebilir olanı arayabilirler.

Bu yöntemle işletmenizin güvenilirliğini artırabilirsiniz. Yerinde profesyonel yardım sunan bu gerçek zamanlı iletişim biçimi, işinizi daha güvenilir hale getirecektir.

Telefon desteği kullanmanın daha pahalı olduğu kanıtlanmıştır ve arama başına yalnızca bir müşteriyle ilgilenebilirsiniz. Gerçek zamanlı sohbet ile aynı anda birden fazla müşteriyle ilgilenebilirsiniz. Bu yöntem daha az çalışan gerektirecek ve bu da maliyetlerinizi azaltacaktır.

İhtiyaçlarını anlayan başka bir insanla etkileşim kurmalarına izin vererek müşterilerinizi daha rahat ettirin. Parolalarını unuturlarsa veya yazılımı yüklerken bir sorun yaşarlarsa, adım adım talimatlarla onlara yardımcı olabilir veya talimatları takip etmeyi kolaylaştırmak için onlara ekran görüntüleri gönderebilirsiniz.

Çevrimiçi araçlar müşterilere tüm dillerde verimli bir şekilde yanıt vermenize yardımcı olacağından, çok dilli temsilcilere gerek kalmayacak. Bazı gerçek zamanlı sohbet yazılımlarında yerleşik bir çeviri özelliği bulunur. Bir müşteri sayfanızda gezinirken açılan basit karşılama mesajları uzun bir yol kat edebilir.

Bu size yeni bir müşteri kazanma şansınızı artıracaktır. Bu mesaja yanıt verir vermez, çekicilik ve satış becerilerinizi kullanarak kalmalarını ve sonunda ürününüzü satın almalarını sağlayabilirsiniz. GetLead.page ve REVE Chat gibi araçlar, müşterilerle iyi iletişim kurma yolunda size yardımcı olabilir.

GetLead.page

Bu iş habercisi, çevrimiçi ziyaretçilerinizi kısa mesaj, görüntülü arama veya sesli arama yoluyla doğrudan ortaklarınızla bağlayacaktır. GetLead.page'den bahsediyoruz.

Başlıca özellikleri şunlardır:

• Müşterinin söylediği hiçbir kelimeyi kaçırmadığınızdan emin olun, görüntülü ve sesli aramaları kaydedin ve gerekirse daha sonra tekrar gözden geçirin.
• Herhangi bir aramanın geçmişini, ne zaman gerçekleştiğini, ne kadar sürdüğünü ve atanan temsilciyi gözden geçirin.
• Müsait olmadığınız zamanlarda bile müşterilerinizle daima iletişim halinde olun.
• Bir kişi veritabanına sahip olun.
• GetLead.page'in kurulumu kolay ve hızlıdır.
• Kullanımı kolay bir widget oluşturucu ile birlikte gelir.

GetLead.page'i kurduktan sonra, messenger'ı kurmanız gerekecek. Kontrol panelinizde Departmanlar, Çalışanlar, Widget'lar, Çevrimdışı Müşteri Adayları, Siparişler vb. gibi sekmeler göreceksiniz. Departmanlar sekmesi altında, bir ziyaretçinin şirketinizin hangi kesimiyle iletişim kurmak isteyeceğine bağlı olarak yeni departmanlar ekleyebilir/oluşturabilirsiniz.

Bir departman listesi oluşturabilir ve istediğiniz zaman herhangi birini düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Çalışanlar sekmesi altında, müşterilerle etkileşime girecek çalışanları ekleyebileceksiniz.

Widget sekmesi, destek hizmeti widget'ınızı ayarlamanıza olanak tanır. Örneğin, istediğiniz tasarım rengini seçebilir veya mesaj kutusundan iletişim yöntemlerinizi ayarlayabilir veya müşterinin seçmesine izin verebilirsiniz ve operatör müsait olmadığında widget'ı gizleyebilirsiniz.

Çevrimdışı müşteri adayları, uygun olmadığınızda müşterilerin size gönderdiği mesajlara yanıt vermenize olanak tanır. GetLead.page, müşteri tabanınızı büyütmenize ve ziyaretçilerle iletişimi kolay ve eğlenceli hale getirmenize yardımcı olacaktır.

fiyatlandırma

Bu araç için üç farklı fiyat katmanı vardır. İlk Katman 49$'a mal oluyor ve 500 GB video depolama alanı ve beş danışman sunuyor. Katman 2 maliyeti 98 $, 1 TB video depolama alanıyla birlikte gelir ve size en fazla 10 danışman veya çalışan seçeneği sunar. Veya bundan daha fazlasına sahipseniz, her zaman 147$'a sınırsız video depolama alanıyla gelen ve 20'ye kadar çalışana izin veren Tier 3 vardır.

REVE Sohbet

REVE Chat, şirketlerin gerçek zamanlı olarak ziyaretçilerle bağlantı kurmasını sağlayan bir müşteri katılım platformudur. Basit ama güçlü bir yazılımdır.

Başlıca özellikleri şunlardır:

• Canlı sohbet yoluyla müşterinizle gerçek zamanlı konuşma yeteneği
• Görüntülü sohbet, sesli sohbet, ekran paylaşımı ve birlikte göz atma gibi işbirliği araçlarıyla kullanıcının gerçek zamanlı iletişim deneyimini daha iyi hale getirin
• RAVE Chat, Facebook Messenger, Viber, Skype ve Telegram gibi diğer popüler mesajlaşma uygulamalarını destekler
• Etiketlerin, hazır yanıtların, masaüstü bildirimlerinin vb. kullanımıyla verimli çalışın.
• Web veya mobil uygulamalarınıza anında uygulama içi mesajlaşma desteği, ses ve video ekleyin.
• Mobil uygulamalar, bir müşteriye her yerden ve her zaman yanıt vermenizi sağlar
• Ekibinizin verimliliği hakkında günlük raporlar alın ve ziyaretçi analitiğini tamamlayın.

Bu yazılımı almaya karar verdiğinizde, bir sonraki adım onu ​​kurmaktır. Göreceğiniz ilk şey gösterge panelidir. Ziyaretçilerin davranışlarını anlamanıza yardımcı olmak için gerçek zamanlı durum, grafik özeti, kanallar, sohbet etiketleri ve daha pek çok bölüm gibi görüntülenen bölümler vardır. Gösterge Tablosu sekmesinin yanında bir Sohbet Penceresi sekmesi bulunur, üzerine tıklayın ve oradan web sitenize REVE Chat'i yükleyebilirsiniz.

Ardından, kopyalayıp web sitenizin koduna eklemeniz gereken bir kod verilecek olan Entegrasyon sekmesine yönlendirileceksiniz. Burada ayrıca REVE Chat'in desteklediği üçüncü taraf uygulamalarını da göreceksiniz. Sonraki sekme, sohbetlerin (analitik, geçmiş vb.) özetini göreceğiniz Raporlar'dır.

Özelleştirme sekmesi, sohbet penceresinin görünümünü değiştirmenizi sağlar (sohbet düğmesi simgelerini, tema rengini değiştirin, farklı özellikleri etkinleştirin/devre dışı bırakın).

Temsilci sekmesi, konuşmayı yöneten çalışanı ifade eder. Buraya ziyaretçilerle sohbet edecek bir veya daha fazla temsilci eklersiniz. Ayarlar sekmesi, bu mesajlaşma yazılımının nasıl çalışmasını istediğinizle ilgili ayrıntılara girmenizi sağlar. Ve son sekme, botu seçebileceğiniz, oluşturabileceğiniz ve özelleştirebileceğiniz Bot Builder'dır. Genel olarak, REVE Chat, satış dönüşümlerinizi artırabilecek güçlü bir yazılımdır.

fiyatlandırma

REVE için epeyce farklı fiyatlandırma planı var. Küçük bir işletmeyseniz, acente başına aylık 13.50$'lık İş planına bir göz atmanızı öneririz. Bununla birlikte, işletmeniz daha büyükse, temsilci başına 22,50$/ay maliyeti olan Gelişmiş plana veya acente başına aylık yaklaşık 45$'a ulaşan Enterprise'a bakmak isteyebilirsiniz.

Çözüm

Web sitemizde kullanıcılarla iyi bir iletişim kurmalıyız. Bu sayede bir sorun olduğunda kullanıcılar sizinle doğrudan iletişime geçebilir ve birlikte sorunu birkaç dakika içinde çözebilirsiniz. GetLead.page veya REVE Chat bu konuda size yardımcı olabilir. Zamanında bir mesaj almanızı ve müşterinin anında yardım almasını sağlarlar.