Örgütlerde iletişim kopukluklarının nedenleri ve sonuçları

Her bir taraf için net olan yeterli iletişim, herhangi bir işletme veya kuruluş için mutlak bir zorunluluktur - ancak bu alandaki sorunlar bazen kaçınılmazdır. çeşitli kanal türleri aracılığıyla çoğunlukla yazılı biçimde bilgi alışverişinde bulunur. Bugün, kuruluşlarda iletişim kopukluklarının neden meydana geldiğine derinlemesine bir göz atacağız ve ardından bunların ne tür bir etkiye sahip olabileceğini de göstereceğiz.

İletişim bozukluğu nedir?

Bir organizasyondaki iletişim arızası, çeşitli zorluklara yol açan bilgi akışındaki bir kesintiyi ifade eder. Hangi sektörde faaliyet gösterirse göstersin, hemen hemen her şirkette farklı hiyerarşik düzeyler, departmanlar, ekipler ve hatta birlikte çalışan birimler arasında meydana gelebilir. bu da iletişimi önemli ölçüde engeller. Sonuç olarak, her türlü hata ve yanlış anlama ortaya çıkabilir - hem çözülmesi daha basit hem de hem dahili hem de harici olarak ciddi çatışmalara dönüşme potansiyeli ile.

İletişim arızası – nedenleri

Farklı kişiler arasında (iş arkadaşları, çalışan-yönetici veya kuruluş-dış ortak), olası herhangi bir konuda veya her düzeyde iletişim kopuklukları meydana gelebilir. Çoğu zaman, aşağıda listelediğimiz 3 neden vardır.

1. Yeterli iletişim becerilerinin olmaması

İletişimsizlik, öncelikle çalışanlar arasında iletişim becerilerinde boşlukların olduğu durumlarda ortaya çıkar. Gönderen, düşüncelerini veya bilgi veya beklentilerini alıcının anlayabileceği şekilde iletemezse, bu yanlış anlaşılmalara ve hatalara yol açabilir. Net olmayan talimatlar, belirsiz hedefler veya netlik eksikliği, çalışanların görevleri niyetleriyle tutarsız bir şekilde gerçekleştirmelerine ve hatta kuruluşun beklenti ve ihtiyaçlarını anlayamamalarına neden olur. Böyle bir durum uzun süredir devam ediyorsa şirkette ortalığı kasıp kavurabilir.

2. Yetersiz iletişim kanalları

İletişim sorunları, bir kuruluş yeterli iletişim araçlarına sahip olmadığında veya mevcut olanlar etkisiz olduğunda ve tam bir bilgi akışı sağlamadığında da ortaya çıkabilir. Bir kurumda bilgi aktarımının verimli ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildiği iyi gelişmiş bir iletişim yapısı yoksa, şüphesiz bilgi akışında darboğazlar yaşanabilir. Düzenli toplantıların olmaması, yetersiz iletişim araçları veya aşırı evrak işi, önemli bilgilerin ihtiyacı olan kişilere hemen ulaşmamasına neden olabilir.

3. Kültürel farklılıklar

Bu sebep, organizasyonlarda çok kültürlü ekiplerle giderek daha fazla ilgilendiğimiz son yıllarda özellikle önemli hale geldi. Farklı kültürlerden veya milletlerden oluşan bir ekibin lideri, aralarındaki farklılıkların farkında olmalı ve iletişimin herkes tarafından aynı şekilde anlaşılmasını sağlamalıdır. Ayrıca, iletişim biçimleri veya iletişim tercihleri ​​(sözlü, yazılı vb.) gibi psikolojik farklılıklar da çalışanlar arasındaki etkili anlaşmayı engelleyebilir – bu gerçek de dikkate alınmalıdır.

İletişim arızasının sonuçları

Kuruluşlardaki iletişim kopukluklarının en ciddi olumsuz sonuçları, görevleri tamamlamadaki gecikmeler olarak düşünülmelidir - özellikle dış iş ortaklarıyla bağlantılı olan ve hatta (üstler durumu yatıştırmayı başaramazlarsa) işbirliğinde bir kesintiye yol açabilen veya bağlantılı olanlar müşteriler ve onlara geri tepme. Benzer şekilde, son derece sert bir sonuç, bir çalışanın yanlış iletişim sonucunda hata yaptığı için haksız yere işten çıkarılması olabilir. İletişim arızasının diğer sonuçları şunlardır:

• Ekibe güven eksikliğine veya işbirliği yapma konusunda artan bir isteksizliğe dönüşen kişilerarası çatışmalar,
• Bireysel çalışanların stres düzeyinde bir artış,
• Çalışma motivasyonundaki azalma, daha düşük üretkenliğe dönüşür,
• Olası mali kayıplar (sahip olduğunuz kaynakların boşa gitmesi ve önlenebilecek ek maliyetlerin ortaya çıkması da),
• Şirketin sorunları halka ulaşırsa olumsuz dış imaj.

İletişim dökümü - özet

Yukarıda belirtilen bir organizasyondaki iletişim bozukluğunun çeşitli sonuçları göz önüne alındığında, çeşitli sektörlerdeki şirketlerin etkili iletişime yatırım yapması gerekir. Bunu özellikle iki alanda yapmalıdırlar: hem uygun bir iletişim altyapısı kurmak hem de çalışanlarının iletişim becerilerini geliştirmek (örneğin, sade dil de dahil olmak üzere çeşitli eğitim türlerinin yardımıyla). Bilginin doğru şekilde iletilmesini sağlamanın tek yolu budur - aynı ekibin üyeleri arasında veya departmanlar arasında veya hiyerarşinin farklı seviyeleri arasında.

Ayrıca şunu da okuyun: Bir çalışanla uzaktan çalışmayı müzakere etmek, nasıl yapılır?

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Nicole Mankin

Olumlu bir atmosfer yaratma ve çalışanlar için değerli bir ortam yaratma konusunda mükemmel bir yeteneğe sahip İK yöneticisi. Yetenekli insanların potansiyelini görmeyi ve gelişmek için onları harekete geçirmeyi seviyor.

Tüm gönderileri görüntüle