Topluluk Oluşturma: Pazarlamada Gözden Kaçan Detay

Tanıdık olmayan yüzlerle çevrili canlı bir partiye girdiğinizi hayal edin. Her insan kendi dünyasında meşgul, bağlantısı kesilmiş görünür. Ayrılmak için o güçlü dürtüyü hissediyorsun çünkü ait olmadığını hissediyorsun.

Şimdi atmosferin farklı olup olmadığını hayal edin. İçeri giriyorsunuz ve herkes sizi bir gülümsemeyle karşılıyor ve hoş karşılandığınızı hissettiriyor. Ait olduğunuzu hissettirirler. Ve unutulmaz bir parti olduğu ortaya çıktı! İşte marka topluluğu oluşturmanın anlamı budur. Müşteriye ait olduğunu hissettirmekle ilgilidir. Bu, benzer düşünen insanlardan oluşan arkadaş canlısı bir topluluk olan o hoş ortamı yaratmakla ilgilidir.

Açıkçası, bu olduğunda, müşteriniz partinin bitmesini istemez!

Markanız için bunu istemez misiniz? Her müşteriyle olan o sarsılmaz bağ? Topluluk oluşturma sizi oraya götürebilir. Ama nereden başlıyorsun? Markanız için güçlü bir topluluk oluşturmaya nasıl başlıyorsunuz? Tüm cevaplar burada.

Ancak, henüz acele etmeyelim. Temelleri tartışmak için bir dakikanızı ayıralım.

Marka topluluğu tam olarak nedir?

Markaların müşterileri vardır. Oysa marka topluluklarının müjdecileri var!

Marka topluluklarını tanımlamanın en basit yolu bu. Bir marka topluluğu, müşterilerinizin markanıza duygusal olarak yatırım yapmasını sağlayan bir aidiyet duygusunu beslediğiniz zamandır. Ve bunu yaptığınızda, müşterinin markanızla olan ilişkisi sattığınız ürünlerin ötesine geçer.

Bunu başka bir şekilde açıklamak gerekirse: Geleneksel markalaşmada her müşteri kendi balonunda markaya bire bir bağlanır. Oysa marka, topluluk oluşturmayı teşvik ettiğinde, müşteriler yalnızca markaya değil, aynı zamanda diğer müşterilere de bağlı hissederler.

“Hızlı gitmek istiyorsan tek başına git” diyen bir Afrika atasözü vardır. Uzağa gitmek istiyorsanız birlikte gidin.”

Marka topluluğu oluşturma, bu fikri ciddiye alır ve markaların uzun vadeli büyümeye doğru istikrarlı bir hızda ilerlemesine yardımcı olur.

Pazarlamada topluluk oluşturma - durumu ortaya çıkaran 3 fayda

• Marka bilinirliğini artırmaya yardımcı olur – Statista tarafından 2022'de (Apple'ın marka bilinirliği üzerine) yapılan bir anket, yanıt verenlerin yaklaşık %92'sinin Apple markasından haberdar olduğunu ortaya çıkardı. Bunun en önemli nedenlerinden biri de Apple'ın güçlü marka topluluğu.
• Marka sadakatini besler – Değerlerini ve ilgi alanlarını paylaşan bir insan topluluğunun parçası olduklarını hisseden müşterilerin geride kalma olasılığı daha yüksektir.
• Güvenilir marka elçileri getirir – Güçlü bir marka topluluğuna sahip olduğunuzda, müşterileriniz marka elçileriniz olur. Daha fazla potansiyel müşteri getirirler ve aynı zamanda topluluğu ve markanızı genişletmeye yardımcı olurlar.

Tamam, bu topluluk oluşturmanın pazarlama stratejinizin önemli bir parçası olması gerektiğini kanıtlıyor. Ama bunu nasıl yapıyorsun? Güçlü bir marka topluluğu oluşturmak için bazı ipuçlarına göz atalım.

Markalar için topluluk oluşturma – 5 faydalı ipucu

Markanızın neyi temsil ettiğini söyleyin

Bir markanın topluluk oluşturma çabalarındaki temel adım, markanın oluşturulması ve markanın neyi temsil ettiği olacaktır.

Bu adım çok önemlidir çünkü markanız yol gösterici yıldız olacaktır. Markanızın kişiliği ve değerleri, aynı değerleri paylaşan insanları çeker.

Bu nedenle, marka topluluklarını düşünmeye başlamadan önce markanızı tutarlı bir şekilde tasvir etmeye ve marka imajınızın temelini oluşturmaya odaklanmanız önemlidir.

Örneğin Lego topluluğunu ele alalım. Şüphesiz dünyanın en güçlü marka topluluklarından biridir. Ve muhtemelen en heyecan verici olanlardan biri. Bir oyuncak markasının böyle bir kült takipçisi olabileceği kimin aklına gelirdi?

Marka yola çıktığında, yerinde net bir hedef vardı. Fikir, “çocuğu hayata hazırlayan bir oyuncak yaratmaktı”. Tutarlı markalaşmadan değerlerine sadık kalmaya kadar, Lego markası pazardaki konumunu güçlü bir şekilde oluşturmuştur. Dışarıdaki birçok Lego benzerine rağmen, marka öne çıkmayı başarıyor. Hepsi güçlü markası sayesinde.

Marka ortaklıkları ve işbirliklerinin yanı sıra çok kanallı kampanyalarıyla marka kendini konumlandırdı ve bir oyuncak markasından daha fazlası olduğunu kanıtladı. Markanın büyüme çağındaki çocuklar için tutarlı deneyimler olduğunu kanıtlamaya devam etti.

Bu nedenle Lego, marka topluluğunu sürekli olarak besleyebilir ve genişletebilir.

KIMP İpucu: Marka görselleriniz, markanızı birçok yerde temsil eder. Dolayısıyla, güçlü bir marka oluşturmak ve marka kişiliğinizi tasvir etmek için temsil ettiğiniz değerlerin özünü yakalayan görsellere ihtiyacınız var.

Tutarlı görünen marka görselleri oluşturmak için yardıma mı ihtiyacınız var? KIMP'i alın!

Topluluk için doğru platformu oluşturun

Her topluluğun, topluluğun büyüdüğü ve genişlediği bir platforma ihtiyacı vardır. Bu bir sosyal medya sayfası, özel bir web sitesi ve hatta bir sosyal medya grubu olabilir. Fikir, üyelerin kendilerini evlerinde hissettikleri özel bir bölge yaratmaktır. Bu, topluluk üyelerinin etkileşime girdiği, birbirlerini ve markayı da tanıdığı bir alan olacak.

Bu nedenle, uygun bir platform seçmek, bir marka için topluluk oluşturmanın kritik bir parçasıdır. Seçtiğiniz platform türü tamamen sürdürmek istediğiniz iletişim türüne bağlıdır. Ayrıca topluluğu yönetmek için sahip olduğunuz kaynaklara da bağlıdır.

Örneğin, bu bir Facebook Grubuysa, genişleyen grubu yönetmek için bir dizi Yöneticiye ve Moderatöre ihtiyacınız olacaktır. Özel bir web sitesiyse, web sitesini çalışır duruma getirmek için bütçeye ve web sitesi içeriğiyle ilgilenen bir ekibe ihtiyacınız vardır.

Sephora Beauty Insider Topluluğu, marka topluluğunuz için gelişen bir platform yaratmanın iyi bir örneğidir. Bu, içgörülerini paylaşan güzellik yaratıcılarından ve fikir arayan müşterilerden oluşan çevrimiçi bir topluluktur. Gruplar, öne çıkan gönderiler – tüm deneyim, çoğu sosyal medya platformu deneyimine çok benzer.

Benzer şekilde, mevcut kaynakları göz önünde bulundurarak marka topluluğunuzu oluşturmaya başladığınızda doğru platformu oluşturun.

KIMP İpucu: Sınırlı kaynaklar üzerinde çalışıyorsanız, sosyal medya sayfaları ve grupları aracılığıyla güçlü bir marka topluluğu oluşturabilirsiniz. Tek gereken, bu alan için görsel temayı ve tonu belirlemek. Temelde markanıza bağlı olsa da, buradaki tema topluluk üyelerinizle uyumlu olmalıdır.

Hatta burada yayınladığınız tüm markalı içeriğin tutarlı ve kolayca tanınabilir görünmesi için bu topluluk alanı için ayrı bir stil kılavuzu bile oluşturabilirsiniz.

Üyeler için doğru ödülleri belirleyin ve ayarlayın

Elbette aidiyet duygusu güçlü bir motivasyon kaynağıdır. Ancak bu, işleri uzun süre bir arada tutmak için yeterli değil. Topluluğun bir parçası olmanın faydaları hakkında düşünmeniz gerekir. Bu nedenle, markanız için topluluk oluşturmanın en önemli adımlarından biri, topluluk üyelerinin yararlandığı ödülleri, ayrıcalıkları belirlemektir.

Marka topluluğuna katılmanın ödüllerini tanımlamanın iki avantajı vardır:

• Bazı müşteriler topluluğun doğasında var olan tatmin için topluluğa katılmaya hazırken, bunu ödüller için yapan başkaları da var.
• İkinci fayda, bu ödüllerin sürekli üye memnuniyeti sağlamasıdır. Bu, topluluğunuzu genişletmeye devam ederken mevcut üyeleri elde tutmak için önemlidir.

Topluluk üyesi ödüllerini ciddiye alan bir marka topluluğuna iyi bir örnek, Harley Owners Group'tur.

Aslında, markanın topluluk oluşturma konusunda trend belirleyicilerden biri olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz. Çünkü marka topluluğunun temelleri, markanın yarış ekibinin The Wrecking Crew adı altında kurulduğu 1914 yılına dayanmaktadır.

Bugün Harley Sahipleri Grubu var. Bu, binicilik tutkusunu paylaşan bir Harley sürücüleri topluluğudur. Harley Owners Group üyelikleri şunlarla birlikte gelir:

• Harley-Davidson Müzesi'ne ücretsiz giriş, binicilik yarışmalarına, etkinliklere ve daha fazlasına katılma seçeneği gibi bir dizi topluluk avantajı.
• Ve yol yardımı, sigorta hizmetleri ve daha fazlası gibi çeşitli ürün sahipliği avantajları.

Gördüğünüz gibi ödüller, müşteriler için pratik uzun vadeli faydalarla uyumludur. Bu nedenle, bir marka için güçlü topluluk oluşturmanın anahtarı, yalnızca ödüller eklemek değil, müşteriler için gerçekten önemli olanları da eklemektir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kolaylaştırın

Buna marka “topluluğu” diyip tek yönlü iletişim kuramazsınız. Sosyal medyadaki geleneksel bir marka sayfası ile marka topluluğu için ayrılmış bir alan arasındaki fark, topluluk sayfasının tamamen topluluk üyeleriyle ilgili olmasıdır.

Bunu akılda tutarak, marka için topluluk oluşturma, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşmayı içermelidir - çoğu. Çünkü kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, üyeler arasındaki sohbetleri teşvik eder. Üyeler birbirleriyle etkileşim kurmaya başladığında, toplulukta yeni arkadaşlar edindiğinde, topluluk daha da güçlenir.

Marka farkındalığını güçlendiren marka topluluklarından bahsettiğimizde, Apple'dan bahsettik. Muhtemelen en geniş marka topluluğuna sahip en popüler markalardan biridir. Öyle ki diğer telefon markalarının müşterileri varken Apple'ın hayranları var. Bu nasıl oldu? Elbette tutarlı topluluk oluşturma çabaları!

Apple'ın küresel topluluğunu beslemek için yaptığı pek çok şeyden biri, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşma alışkanlığıdır. Markanın Instagram sayfası tamamen kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle ilgilidir. Sayfada bulduğunuz her şey dünyanın bir köşesinden bir kullanıcı tarafından iPhone ile çekilmiştir.

Bu fikri güçlendiren Apple ayrıca, markanın iPhone kullanıcıları tarafından çekilen çarpıcı görüntüleri reklam panolarında ve diğer reklam ortamlarında paylaştığı iPhone'da Shot kampanyasını da başlattı. Düzenli olarak düzenlenen fotoğraf yarışmaları ve topluluğun keşfetmesi için temalar vardır. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği markayı temsil eden tasarım olarak paylaşan marka, müşterilerini ön koltuğa oturtmaktadır. Bu, topluluğu güçlendirmenin ve ayrıca yeni üyeler çekmenin harika bir yolu.

Apple'ın burada yaptığı çok basit - topluluk üyelerinin fark edildiğini ve kabul edildiğini hissetmesini sağlıyor. Ve bu marka için çok iyi çalışıyor.

Bağı güçlendirmek için deneyimler ve etkinlikler

Topu yuvarladığınızda, marka topluluğu üyeleriniz birbirleriyle aktif olarak etkileşime girmeye başlar. Ve doğru teşvikle, topluluğa yeni üyeler de kazandırırlar. Bütün bunlardan kimsenin şüphesi olmasın. Ancak bu, bir markanın çabalarının, topluluk kurulup çalışır hale geldikten sonra sona erdiği anlamına gelmez. Aslında, bir topluluk oluşturduktan sonra markanın yapması gereken çok şey var.

Topluluk ruhunu korumak ve üyeleri uzun vadede meşgul tutmak için yapılacak en verimli şeylerden biri, etkinliklere ev sahipliği yapmaktır. Çünkü etkinlikler, güven oluşturmak ve aynı zamanda dönüşümleri artırmak için en etkili katılım araçlarından bazılarıdır. Tüketicilerin yaklaşık %74'ü, bir markanın etkinliğine katıldıktan sonra bir markadan satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Markanız için topluluk oluşturma etkinliklerinin etkinliği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Örneğin Google I/O'yu ele alalım. Yıllık etkinlik, geliştirici topluluğunu bir araya getirmeye odaklanıyor. Burası, tüm önemli duyuruların yapıldığı ve dünyanın dört bir yanından Google topluluğundaki geliştiricilerin etkinliği sabırsızlıkla beklediği yerdir. Etkinlik, markanın medyada geniş yer bulmasının yanı sıra, dijital platformlardaki etkinlik duyuruları ve güncellemeler hakkında konuşan eleştirmenler ve içerik oluşturuculara da sahip.

Kısacası, etkinlik yalnızca Google'ın geliştirici topluluğunu güçlendirmekle kalmıyor, aynı zamanda markanın itibarını genişletmesine ve topluluğun yeni üyeler kazanmasına yardımcı oluyor.

Bu nedenle Meta, TikTok ve diğer markalar bile düzenli olarak içerik oluşturucu buluşmaları düzenliyor. Bu, dünyanın dört bir yanından içerik oluşturucuların ve etkileyicilerin bir araya gelmesine ve fikirleri tartışmasına ve keşfetmesine yardımcı olur.

KIMP ile marka topluluğu oluşturmaya yönelik fikirlerinizi hayata geçirin

Marka topluluğunuz büyüdükçe, sonunda kendi markasına ihtiyaç duyabilir. Kendi pazarlama stratejilerine ve markalaşma çabalarına ihtiyacı olabilir. Marka topluluğunuz için bir logoya bile ihtiyacınız olabilir. Ancak bu durumda, marka logonuz ve topluluk logonuz uyumlu görünmelidir.

Örneğin Google I/O logosunu ele alalım. Google logosuyla kolayca ilişkilendirilebilir, bu nedenle bağlantıyı korur. Topluluk logosunun yanı sıra topluluğunuzu, avantajları ve ev sahipliği yaptığınız etkinlikleri tanıtmak için tutarlı pazarlama görsellerine de ihtiyacınız var. Bu çabalar, topluluğunuzun ilerlemesini sürdürmeye ve ayrıca yeni üyeleri çekmeye yardımcı olur.

Sınırsız bir tasarım aboneliği ile çalışmak, bu gibi durumlarda en uygun maliyetli fikir gibi gelebilir. Çünkü hem markanızı hem de marka topluluğunuzu tanıtmak için sınırsız tasarım elde edersiniz. Ayrıca, her kategoride tutarlılık elde edebilmeniz için ayrı marka profilleri ve kılavuzları koruma seçeneğiniz de vardır.

Bunun nasıl çalıştığını bilmek ister misiniz? Şimdi 7 günlük ücretsiz deneme için kaydolun.