En İyi Topluluk Yöneticilerinin Ortak Özellikleri

Sevdiğin işi yap ve hayatında bir gün bile çalışmayacaksın, değil mi?

Daha genç profesyoneller (ve hevesli profesyoneller) için, sosyal medyada bir iş bulmak ve zaten sık kullandıkları sosyal ağlarda yayınlamak için para almak bir rüya gibi görünebilir.

Gerçekten de, sosyal alanda çalışmak çok eğlenceli olabilir, ancak kendi kişisel profillerinizi korumaktan çok farklıdır. Trendleri takip etmek, popüler hashtag'leri düzenli olarak kontrol etmek, alakalı (ve uygun) memler ve diğer içerikler oluşturmak ve alanınızdaki diğer insanlarla ve markalarla düzenli olarak etkileşim kurmak anlamına gelir.

En önemlisi, markanızın topluluk oluşturma çabalarını destekleyecek eğilimleri, içeriği ve hesapları belirlemekle ilgilidir.

Bunların hepsi günlük olarak yaptığınız şeylerse, harika! Ancak bir marka adına paylaşımda bulunduğunuzda ilgilenmenizi gerektiren başka görevler de var. Kurumsal sosyal medyada bir topluluk yöneticisi olarak kariyer yapmak isteyenler için bazı temel ipuçları.

Marka Sesini Geliştirmek ve Sürdürmek

Sosyal medyada zaten takip ettiğiniz marka sayfalarından bazılarına göz atın (eğer hiçbirini takip etmiyorsanız, başlamak için iyi bir zaman)! Beslemelerinde gezinin ve yayınladıkları gönderi türlerini ve bunları nasıl ifade ettiklerini not alın.

JPMorgan Twitter'ın ekran görüntüsü

Bazı markaların topluluk yöneticileri diğerlerinden daha enerjiktir. Bazıları yalnızca kendi ürünleri hakkında yayınlarken, diğerleri kendi alanlarındaki gelişmeler hakkında yayınlar. Diğer insanlarla ve markalarla mı etkileşime giriyorlar, yoksa kendilerine mi kalıyorlar?

Welch'in Twitter Hesabı

Her markanın, tıpkı her insan gibi, kendi sesi vardır. Bir topluluk yöneticisi olarak işinizin bir parçası markanın sesini bulmak ve gönderilerinizde tutarlı olmak olacaktır. Markanın sosyal medyada sesini tanımlamaya yardımcı olması için e-postalar, haber bültenleri ve bloglar gibi güncel pazarlama materyallerine bakın.

Kitleyi Akılda Tutmak

Hepimiz mevcut müşterilerle bağlantı kurmak ve yeni ilişkiler kurmak istiyoruz, değil mi? Peki ya sosyal medya stratejiniz çabalarınızı sabote ediyorsa?

Topluluk yöneticileri yalnızca ürüne özel bilgiler veya kurumsal duyurular yayınladıklarında potansiyel etkileşimleri kaçırıyorlar. En son ne zaman televizyon izlediğinizi bir düşünün – asıl programla mı yoksa reklamlarla mı (Super Bowl'a rağmen) daha çok ilgilendiniz? Sosyal medyada şirket haberleri ve ürün tanıtımları reklamlardır. Daha etkileşimli programlama oluşturmaya odaklanın.

Bunu yapmak için müşterilerinizi ve neyle ilgilendiklerini düşünün. Neye tepki vermeleri muhtemeldir? Sıkıcı görünmeden nasıl güvenilir bir kaynak olarak görülebilirsiniz? Doğru formülü bulmak biraz araştırma ve test gerektirecek, ancak sonunda buna değecek.

Bir Krizde Bile Soğukkanlı Kalmak

Hangi sektörü temsil ettiğiniz önemli değil, krizler her zaman bir olasılıktır. Restoran markaları yemek kalitesi ve hizmet sorunlarıyla karşı karşıya kalabilir, perakendeciler kusurlu ürünler ve geri çağırmalar için yanıt vermek zorunda kalabilir ve kamu kuruluşları en son manşetleri okuyan herkesin insafına kalmış durumda.

Krizler günlük bir olay olmasa da, topluluk yöneticilerinin sorunlara ortaya çıktıkça yanıt vermeye hazır olmaları gerekir. Bir marka yöneticisinin yapabileceği en zarar verici şeylerden biri eleştirilere olumsuz yanıt vermektir. Öte yandan, sorunu tamamen görmezden gelmek bir başka büyük yanlış adımdır.

Bir sorun ortaya çıktığında, sosyal medya yöneticileri geri adım atmalı, derin bir nefes almalı ve sakin, toplanmış ve biraz hızlı yanıt vermelidir. Hiçbir şekilde kolay değil, ancak sosyal medya başarısı için gerekli.

Sakin, yardımcı bir marka yanıtının iyi bir örneğini görmek için 1-800-Flowers ve bir müşteri arasındaki bu alışverişe göz atın:

Merhaba Roderick, nişanlınız için çiçeklerinizle ilgili bir sorun olduğunu duyduğuma üzüldüm. Bu konuyu inceleyebilmem için bana tam adınızı, sipariş numaranızı ve alıcının adını DM'den iletir misiniz? - MJ

— 1-800-Flowers.com (@1800flowers) 23 Eylül 2018

Marka Yönetim Yazılımı hakkında daha fazla bilgi edinin

Ne Zaman Yükseleceğini Bilmek

Sosyal medya yöneticilerinin olumsuzluklara kendi başlarına nasıl yanıt vereceklerini öğrenmeleri gerekecek olsa da, durumların tırmanması gereken zamanlar vardır.

Örneğin, bir müşteri veya potansiyel müşteri, cevabını bilmediğiniz ürünle ilgili bir soru soruyorsa, en iyisi bu soruyu soran birini sormaktır. Bir kalite sorunu söz konusuysa, bu sorunu en iyi çözebilecek takımları uyarmak isteyeceksiniz.

Sonuçta, sadece sorunlara cevap vermekle kalmayıp, onları da çözmek istiyorsunuz. Bu genellikle, herkesin aynı sayfada olduğundan emin olmak için kuruluş içindeki farklı ekiplerle çalışmak anlamına gelir.

Sosyal Medyada İş Nasıl Bulunur?

Hâlâ kurumsal sosyal alanda kariyer yapmak istiyor musunuz? Çoğu işte olduğu gibi, atlamak ve hayalinizdeki rolü hemen kapıdan almak zordur. Küçükten başlamalı, beceri kazanmalı ve yükselmeye çalışmalısın.

Stajlar, öğrenmenin, geri bildirim almanın ve özgeçmişinizi güçlendirmenin harika bir yoludur. Hâlâ üniversitedeyseniz, dereceniz için kredi kazanırken gerçek dünya deneyimi elde etmek için bu mükemmel bir fırsat.

Halihazırda mezun olmuş veya yeni bir alana girmek isteyenler için, önce daha küçük şirketler ve gruplarla çalışarak başarıyı yakalayabilirsiniz. Yazılı, iletişim, pazarlama veya diğer benzer alanlarda bir geçmişe sahip olmak, sosyal medya kariyeriniz için bir temel oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Sonuçta, yine de, öğrenmenin en iyi yolu yapmaktır. Bu, markalar için sosyal medya profillerini yöneten kanalınızı bulana kadar biraz gönüllü olmak anlamına da gelebilir.

Kurumsal Sosyal Medyada Kariyer Oluşturma

Kurumsal sosyal medya yönetimi, KOBİ'ler veya diğer kuruluşlarla çalışmaktan çok farklıdır. Prodüksiyon taleplerinden izleyici geliştirmeye kadar her şey daha büyük bir ölçekte.

Topluluk yöneticisi olarak kurumsal sosyal medyada bir kariyer, insanlara yardım etme nihai hedefine hizmet etmek için kuruluştaki insanlarla birlikte çalışmak anlamına gelir. Bazen eğlencelidir ve bazen korkutucudur, ancak bir markanın genel pazarlama ayak izi için hayati derecede önemlidir.

Sprinklr'ın çevrimiçi topluluk yönetimi platformu özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinin.