Amazon ile Rekabet: Sanıldığı Kadar Çılgın Değil!

Kulağa ne kadar klişe gelse de, "Önemli olan kavgadaki köpeğin boyutu değil, köpeğin içindeki kavganın boyutudur." -Mark Twain

E-ticarette bile. Evet, Amazon büyük bir köpektir. Amazon, Goliath ve diğer satıcılar David'dir. E-ticaret devi tarafından korkutulması kolaydır, ancak sapanınız hazırsa, Amazon ile baştan ayağa gidebilirsiniz.

Bu kılavuz, Amazon ile rekabet etmek için doğru stratejiyi geliştirmeye yönelik pratik ipuçları ve püf noktaları sunar.

Amazon ile nasıl rekabet edilir?

Perakende e-ticaret satışlarının %43,5'inin Amazon'da gerçekleştiği düşünülürse, rekabet etmeye çalışmanın bile ne anlamı olduğunu merak edebilirsiniz. Ancak unutmayın, bu, neredeyse 5 trilyon dolarlık bir endüstrinin %56,5'inin, yani yarısından fazlasının ele geçirilebileceği anlamına geliyor .

En büyük çevrimiçi perakendeciyi desteklememeyi ve paralarını küçük işletmelerde harcamayı tercih eden birçok insan var . Diğerleri, perakendeci kim olursa olsun, yalnızca doğru ürünü arıyor. Bu müşterileri bulmak için kendinizi Amazon ile rekabet etmek için arenaya sokmanız gerekiyor.

Yapman gerekenler işte burada.

1. Nişinizi bulun

Amazon'da tümü belirli kategorilerde düzenlenmiş milyonlarca ürün var. Çeşitlilikte Amazon ile rekabet edemeyebilirsiniz, ancak uzmanlık alanında rekabet edebilirsiniz. Nişinize hakim olun ve Amazon'a karşı savaşma şansınız var.

Niş kitlenizi bulmanın ilk adımı , kategorilerinizi analiz etmektir. Amazon'da önde gelen satıcıların kimler olduğunu ve hangi müşteri segmentleri için rekabet ettiğinizi öğrenmek için rekabet ettiğiniz Amazon kategorilerini derinlemesine inceleyin. Müşterilerin satın alma alışkanlıklarını, kategori eğilimlerini ve ürün performansını anlamak istiyorsunuz.

Şirketlerin neler sunduğunu ve müşteriler için neyin önemli olduğunu karşılaştırmak için incelemeleri ve özellik listelerini okuyun.

Profesyonel İpucu: İşinizle ilgili tüm ürün ve kategorileri analiz etmek çok fazla ayak işi gibi mi geliyor? İşin zor kısmını halletmek içinBenzerweb'in Amazon Kategorileri aracını kullanın. Bu araç, performansı, yüksek dönüşüm sağlayan markaları, en iyi ürünleri, müşteri sadakatini ve daha fazlasını analiz etmek için her bir kategoriyi derinlemesine incelemenizi sağlar.

2. Platformunuzu seçin

Konum, konum, konum! Bu aynı zamanda e-ticaret için de geçerlidir. Niş ürünlerinizi satmak için en iyi yeri bulmanız gerekiyor. Bu, doğrudan kendi web sitenizde, sosyal medya aracılığıyla satış yapmak veya ihtiyaçlarınıza daha uygun Etsy, eBay veya Shopify gibi başka bir platform seçmek anlamına gelebilir.

Altyapınız varsa, doğrudan kendi web sitenizde satış yapmak büyük başarıya yol açabilir. Bu seçenekle komisyon ödemekten kurtulur, müşterilerinizin alışveriş deneyimini kişiselleştirmek için tam kontrole sahip olursunuz ve sitenizdeki analiz ve satış ölçümlerini tam olarak görebilirsiniz.

Öte yandan, bir çevrimiçi pazar yeri seçmenin kendi avantajları vardır. Kurulumu kendi web sitenizden daha kolay olabilir, yeni müşterilere erişmenizi sağlayabilir ve markanızdan haberi olmayan yeni müşteriler için güven ve şeffaflık sağlayabilir. Ürünleriniz için en alakalı olan niş pazarlara bakmalısınız . Örneğin, ev yapımı sanat eserleri satıyorsanız, Etsy sizin için olabilir. Evcil hayvan ürünleri satıyorsanız, Chewy'ye başlasanız iyi olur!

3. Amazon'a özgü anahtar kelimeleri hedefleyin

Amazon ile nerede rekabet edebileceğinizi bildiğinizde, bir sonraki adımınız bunun nasıl olacağını bulmaktır. Bu, işletmenizin potansiyel müşteriler tarafından keşfedilebilir olmasını sağlamak anlamına gelir. Müşteriler sizi nasıl keşfedecek? anahtar kelimeler.

Pek çok müşteri nihai satın alma kararlarını Amazon'da verirken, alışveriş yapanların en az %51'i satın alma karar sürecini Google'da başlatıyor . Bu, potansiyel müşterilere Amazon'a geçmeden önce kendinizi tanıtma şansınız.

Ürünle ilgili anahtar kelimelerle SEO ve PPC stratejilerinizi güçlendirmeniz gerekecek. Amazon'a özgü anahtar kelimeler, işlemsel arama amacına odaklanan anahtar kelimelerdir . Bu anahtar kelimeler, belirli bir özellik, fiyat noktası, marka veya insanların bir şey satın almakla ilgilendiklerinde aradıkları başka herhangi bir şeyle ilgili olabilir. SEO ve PPC kampanyalarınızda bu anahtar kelimeleri hedeflerseniz, Google'da biraz dikkat çekmeniz muhtemeldir.

Amazon'un Google'a hakim olduğunu mu düşünüyorsunuz? Tekrar düşün.

SEO söz konusu olduğunda, Amazon her zaman zirvede değildir. Kanıt ister misin? Gelin birlikte bir göz atalım.

Amazon, The Spruce Eats'ın ardından ikinci SERP sonucudur. SEO ve PPC stratejilerinizi Amazon'a özgü anahtar kelimelere odaklayın , böylece Amazon'u Google SERP'de yenebilirsiniz .

Profesyonel İpucu:Benzer web'in Amazon Anahtar Kelimeler aracıyla kategoriniz için Amazon'a özgü anahtar kelimeleri bulun . Bu araç size insanların ne aradığını, hangi anahtar kelimelerin trend olduğunu ve her bir anahtar kelimenin organik ve ücretli arama sonuçlarındaki performansını söyler.

4. Hızlı sevkiyat seçenekleri sağlayın

Amazon'da alışveriş yapmanın en büyük avantajlarından biri nakliye seçenekleridir. Ücretsiz iki günlük teslimat ve hatta aynı gün teslimat seçenekleriyle Amazon, bunu büyük ölçüde başardı.

Götürmek? Ürünlerinizi müşterilere hızlı bir şekilde ulaştırmak için yaratıcı olun.

İşte birkaç fikir:

• Çevrimiçi satın alın ve mağazadan teslim alın : Fiziksel bir konumunuz varsa bu, müşterilerin siparişlerini kargo ücreti ödemeden hızlı bir şekilde almalarını sağlayan harika bir seçenektir. Hatta daha da hızlı hale getirmek için arabaya teslim alma hizmeti sunabilirsiniz.
• Alım yerleri : Fiziksel konum yok mu? Sorun değil. Birçok farklı teslim alma yeri sunan Boxit gibi nakliye hizmetlerini kullanın. Müşteriler kendilerine en yakın teslim alma yerini seçebilir.
• Ücretsiz kargo eşikleri : Belirli bir eşiğin üzerindeki siparişler için ücretsiz kargo sunmak sizin için faydalı olabilir. Bu, müşteri memnuniyetini artırmanın ve daha yüksek sipariş miktarlarına yol açmanın harika bir yoludur.
• Ücretli hızlı kargo : Farklı fiyatlara farklı kargo yöntemleri sunabilirsiniz. Müşteriler daha hızlı bir şey istiyorsa, siparişlerini belirli bir zamana kadar almak için fazladan ödeme yapmayı seçebilirler.

Genel olarak, nakliye yöntemleriniz konusunda açık ve dürüst olmanız durumunda müşteriler çok anlayışlıdır. Net beklentiler belirlediğinizden ve söz verdiğiniz teslim süresi ne olursa olsun takip ettiğinizden emin olun. Gecikme durumunda dürüst olun ve müşterileri bilgilendirin. Bunun için sizi takdir edeceklerdir.

5. Abonelik seçenekleri sunun

Abonelikler siz ve müşterileriniz için bir kazan-kazan durumudur. Tutarlı siparişler ve gelir elde edersiniz ve müşterilerinizin sürekli olarak ihtiyaç duydukları ürünler asla bitmez.

Düşünün: kozmetikler, banyo malzemeleri, evcil hayvan ürünleri ve daha fazlası. Ürünleriniz bu kategoriye giriyorsa, müşterilere bir abonelik hizmeti sunun. Amazon, müşteri sadakatini artıran ve müşteri edinme maliyetlerini azaltan bir abonelik ve tasarruf programı sunar.

İzin verirseniz bir fikir daha vereyim. Amazon Prime ile rekabet edebilmek için bir sadakat programı açmaya ne dersiniz? Müşterilere indirimler veya başka avantajlar sağlayan küçük bir ücret karşılığında abonelik sunabilirsiniz.

6. Müşteri hizmetleri oyununuzu geliştirin

Bir Microsoft anketine göre , müşterilerin %90'ı bir markayı seçerken veya bir markaya sadık kalırken müşteri hizmetlerinin son derece önemli olduğunu söylüyor.

Hiç Amazon'dan bir temsilciyle konuşmayı denediniz mi? Neredeyse imkansız ve bu kesinlikle dezavantajlarından biri. Bunu kendi avantajınıza kullanın ve müşterilere Amazon'da kaçırdıkları kişiselleştirilmiş hizmeti sunun. Müşterilere olağanüstü bir hizmetiniz olduğunu ve güçlü bir başlangıç ​​yaptığınızı gösterin.

İşte birkaç fikir:

• SSS'leri Yanıtlayın : Birçok müşteri hizmeti talebi, web sitenizde, Etsy gibi niş platformlarda ve hatta sosyal medyada kolayca yanıtlayabileceğiniz basit ve genel sorulardır. Nakliye yöntemleri, nakliye süreleri, iade politikaları, garantiler ve şirketinizle ilgili diğer her şey hakkındaki soruları yanıtladığınızdan emin olun.
• Chatbot kullanın : 2020'de altı müşteri hizmeti etkileşiminden biri tamamen chatbot'lar tarafından çözüldü . Chatbot'lar, müşteri isteklerine yanıt vermek için yapay zekayı kullanır. Web sitenize bir bot ekleyin ve 7/24 destek sağlayabilir. Basit soruları yanıtlayacak ve birçok sorunu insan etkileşimi olmadan çözecektir.
• Şeffaf olun : Tüketiciler bilinmeyenden nefret eder. Hangi müşteri hizmetlerini sunduğunuz konusunda şeffaf olarak onları rahatlatabilirsiniz. E-postaları ve aramaları yalnızca belirli saatlerde yanıtlıyorsanız, bunların web sitenizde açıkça belirtildiğinden emin olun. Bu, müşteri beklentilerini belirler ve onları hayal kırıklığına uğratmamanızı sağlar.
• Birden fazla hizmet kanalı açın : Müşterilerinize yardıma ihtiyaçları olduğunda sizinle iletişim kurmaları için birden fazla yol sunun. Aslında, günümüzün en büyük müşteri hizmetleri kanallarından biri Twitter'dır . Birçok şirket, müşteri hizmetleri taleplerine hızlı ve herkese açık bir şekilde yanıt vermek için özel Twitter hesaplarına sahiptir.
• Samimi ve kişisel olun : Kulağa bariz geliyor, değil mi? Müşterilerle etkileşime giren tüm personelin, müşterilerinizin ihtiyaçlarına karşı samimi ve anlayışlı olduğundan emin olun. Olumlu bir etkileşim uzun bir yol kat eder.

7. Müşteri sadakati oluşturun

Pek çok kişi Amazon'da sık sık alışveriş yaparken, çoğu şirkete "sadık" olduklarını söylemez. Amazon'daki markalara sadık olabilirler veya Amazon'un rahatlığının tadını çıkarabilirler, ancak Amazon alıcıları genellikle duygusal olarak bağlı hissetmezler.

Siz ise müşteri sadakatinin anahtarı olan o duygusal ilişkiyi kurabilirsiniz. Bir Deloitte anketi , uzun vadeli müşterilerin %60'ının en sevdikleri markalar hakkında aileleri, arkadaşları veya evcil hayvanları hakkında konuşurken kullanacakları aynı duygusal dille konuştuğunu gösterdi. Sevmek , mutlu olmak ve tapmak gibi kelimeler kullanırlar . Şimdi senin hakkında bunu söylemelerini istemez miydin?

Mevcut müşterilere satış yapmak, yeni müşteriler kazanmaktan çok daha kolaydır. Sadık bir müşteri tabanı oluşturursanız, müşteri edinmede paradan tasarruf edersiniz ve sizi arkadaşlarına tavsiye edecek bir hayran ekibine sahip olursunuz. İşte müşteri sadakati oluşturmak için birkaç ipucu:

• Yararlı içerik oluşturun : İçerik pazarlaması , müşterilerle bağlantı kurmanın harika bir yoludur. Değerli bilgiler verdiğiniz için sizi takdir edecekler ve sadakate götüren bir başka önemli duygu olan güven inşa edeceksiniz!
• Markanızın değerlerini paylaşın : Çevre sizin için önemli mi? Afrika'daki ormanları önemsiyor musunuz? Değerlere sahip olmak, markanızı insanileştirir ve müşterilere ilişki kuracakları bir şey verir. Değerlerinizi paylaşırlarsa, sadık olmaları daha olasıdır.
• Bir sadakat programı oluşturun : Müşteriler tasarruf etmeyi sever! Müşteriler, şirketinizden alışveriş yaparak puan kazandıklarını bilirlerse, sizinle kalma olasılıkları daha yüksek olabilir.

Profesyonel İpucu: Benzerweb'in Sadakat ve Elde Tutma aracıyla müşteri sadakatini Amazon'a karşı kıyaslayın . Bu araç size Amazon'daki kategoriler için satın alma sıklığını gösterir ve yeni ve geri gelen müşteriler arasındaki dağılımı gösterir. Amazon'da müşterilerin ne kadar sadık olduğunu görün ve onu yenebilmek için sadakat programınızı oluşturun!

8. İzleyin, takip edin ve optimize edin

Amazon ile ne kadar başarılı rekabet ediyorsunuz? Bu soruyu cevaplamanın tek yolu, hem sizin hem de Amazon'un performansını izlemek ve takip etmektir. Kendi satışlarınız ve müşteri satın alma alışkanlıklarınız hakkında iyi bir fikriniz olmalıdır. Amazon'a karşı durumunuzu görmek için, pazardaki göz atma ve satın alma alışkanlıklarını anlamak için bir alışveriş zekası aracına ihtiyacınız var.

Benzer web, Amazon'un performansını analiz etmenize yardımcı olabilir. Amazon'a Genel Bakış , kategori ve ürün performansına ilişkin derin içgörülere sahiptir. Nasıl karşılaştırdığınızı anlamak için rekabet ettiğiniz ürünleri ve kategorileri analiz edin.

Ekran görüntüsü

Bir sonraki adımınız optimize etmektir. Amazon'un sizi geride bıraktığı yerler varsa, nasıl daha iyi yapabileceğiniz konusunda beyin fırtınası yapın. Web sitenizdeki alışveriş deneyimini her zaman iyileştirebilir ve optimize edebilirsiniz ve bunu ne kadar çok yaparsanız o kadar iyi olursunuz.

Amazon'da Amazon ile rekabet

Ürünlerinizi Amazon'da satıyor olsanız bile, yine de Amazon ile rekabet ediyorsunuz. Amazon'un Wholefoods, Goodthreads ve Solimo gibi kendi markaları vardır. Son birkaç yılda, Amazon'un arama sonuçlarında özel satıcılar yerine kendi markalarını tercih ettiği konusunda tartışmalar çıktı. Amazon, önceliğinin müşterilere her zaman en alakalı arama sonuçlarını sağlamak olduğunu söyleyerek bu iddiaları reddediyor, ancak bu, Amazon'da satış yapmanın bile Amazon ile rekabet ettiği noktasını artırıyor.

Amazon'un kendi markalarıyla rekabet edebilmeniz için Amazon SEO ve Amazon PPC'nizi optimize ederek potansiyel müşteriler tarafından keşfedilip satışlarınızın artmasını sağlamalısınız. Amazon, markanızın alakalı olduğunu ve iyi satış yaptığını gördüğünde, arama sonuçlarında sizi daha fazla tercih etmeye başlayacaktır.

Nihai rakip olun

Amazon ile rekabet etmek, müşterilere doğru değer teklifini sunmakla ilgilidir. Amazon'un en yüksek değeri sağlamak için tüm temelleri ele aldığını düşünmüş olabilirsiniz, ancak durum bu değil. Bazen iri olmak bir avantaj değildir. Bazen çok büyük olmak, müşteriler için büyük fark yaratabilecek küçük şeylerde başarılı olmayı imkansız kılar.

Burası gelişebileceğin yer. Amazon'un sağlayamadığı değeri sağlayın. Değerli bir rakip olacaksın ve sonuçları kâr hanende göreceğine eminsin.