Kullanıcı Yolculuğunu Gerçekleştirmek için İçeriği Bağlama

Bu web seminerinde MarketMuse Kurucu Ortağı Jeff Coyle, Yext Industry Insights Başkan Yardımcısı Duane Forrester ile kullanıcı yolculuk haritasıyla iyi bir şekilde bütünleşen içerik oluşturma hakkında konuşuyor. İkili, müşteri hizmetlerinin önemi ve içerik eşleme çabalarının başarısını sağlamanın neden gerekli olduğu üzerine kafa yoruyor. Dinleyiciler ayrıca potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için içerik hazırlama uygulaması hakkında daha fazla bilgi alabilir.

Konuşmanın tamamını görüntülemek için tıklayın.

Duane Forrester, her ikisi de eşit derecede yetkili olmasına rağmen, Google'ın bir içeriği diğerinin üzerinde sıralamaya nasıl karar verdiğini de tartışıyor. Ayrıca, konuşma kullanıcı deneyimine (UX) ve tasarımın temellerine doğru kayıyor. İçeriğin ne kadar iyi yazılmış ve yetkin olduğuna bakılmaksızın, web sitesinin UX'i ortalamanın altındaysa, içeriğinizin potansiyel bir müşteri havuzuyla etkileşim kurmadaki etkinliğini olumsuz yönde etkileyecektir.

Konuşmaları sırasında Duane ve Jeff şunları söylüyor:

• Yolculuk haritası
• içerik eşleme
• Alıcı kişiliğinizi anlamanın önemi
• İçeriğe dayalı pazarlama stratejisi
• İçeriği tüketici yolculuğuna bağlamada müşteri desteğinin rolü.

Notları göster

Müşterinizin aklından neler geçtiğini tam olarak anlamak zor olabilir. Satın alma tercihleri, trendler ve teknoloji zamanla değişme eğilimindedir ve kullanıcıların ihtiyaçlarını zamansız olarak karşılamak için her zaman yeşil içerik oluşturmanızı gerektirir. Bunu nasıl yaptın? Aşağıda, içerik eşleme konusunda size yardımcı olacak web seminerinden birkaç kullanışlı bilgi verilmiştir:

İçerik Derinliği Konusunda Yetkili Olun

Google ve arama motorları, içeriği tüketicilerin beğenisine göre sıralar. Mükemmel bir içeriğiniz olabilir, ancak kullanıcı bir makale yerine daha fazla madde işareti veya video istemiş olabilir, bu nedenle web sitenizden bir dakikadan kısa sürede ayrıldı. Bunun gibi küçük şeyler sizi rakiplerinizden daha alt sıralarda tutabilir. Bu fare yarışından çıkmanın en iyi yolu, kârlılığınızın karlılığını anlamaktır.

Ayrıca, dönüşüm sağlamayan bir konudan ayrılmanızı önerir. Bir içeriğin ne zaman verimli olabileceğini asla bilemezsiniz, ancak şu anda dönüşmüyorsa, bırakın. Şu anda dönüşüm sağlayan veya daha iyi potansiyele sahip içeriğe odaklanmak her zaman en iyisidir.

Genel Kullanıcı Deneyimine Yatırım Yapın

Müşteri yolculuğu haritalaması sırasında şirketler, UX tasarımının önemini unutarak yalnızca içeriğe odaklanma eğilimindedir. Ancak, içeriğinizin ne kadar etkili olacağını belirlemede gezinmeden düğme yerleşimine kadar her şey önemlidir.

Duane Forrester, “Genel kullanıcı deneyiminden bahsediyoruz. Navigasyondan bahsediyoruz. Sütunlardan, düğme yerleşiminden, tüm bu şeylerden bahsediyoruz, ancak bu bağlantıyı kuramazsanız ve bir rakip bunu biraz daha iyi yapıyorsa, Google onları sizin üstünüzde sıralayacaktır, o kadar.”

Marka Bağlılığı Yolculuğuna Odaklanın

Kullanıcı yolculuğu için içerik oluşturmanın yanı sıra, müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlayan marka etkileşim yolculuğuna da odaklanmalısınız. Duane Forrester, buzdolabı satan bir şirket örneğini veriyor. Müşteri web sitesine gelir, özellikleri okur, ölçümlerini yapar ve ürünü satın almaya karar verir. Kullanıcı yolculuğunun bittiği ve marka etkileşimi yolculuğunun başladığı yer burasıdır.

Duane Forrester bunu şöyle açıklıyor: “Şimdi, dört ay oldu ve buzdolabının önünde küçük kırmızı ışık yanıyor ve onlara su musluğunun filtresini değiştirmeleri gerektiğini söylüyor. Ve bunun ne anlama geldiğine, nasıl yapılacağına, nerede bulunacağına, kullanım kılavuzunu nereye koyduklarını hatırlamadıklarına dair hiçbir fikirleri yok.”

Alıcı, web sitenize gelir ve filtrelerin değiştirilmesiyle ilgili herhangi bir bilgi bulamazsa, web sitenizdeki içerik sıkıntılarını gidermediği için şirketin arkalarında olmadığını düşüneceklerdir.

Müşteri Hizmetlerini Geliştirin

Kullanıcı yolculuğu için içerik oluşturmanın yanı sıra, mükemmel müşteri hizmeti sağlamak da çok önemlidir. Web seminerinde, Yext'te Industry Insights Başkan Yardımcısı Duane Forrester, Kaliforniya'daki bir köpek kurtarma grubuna bir örnek veriyor. İnsanlar, Duane Forrester ve eşinin yaptığı gibi, para bağışlayarak veya kahve satın alarak gruba destek olabilir.

“Bize harika kahve gönderiyorlar, karım ve ben kafeinsiz kahveyi tercih ediyoruz. Yani anladık. Kutuyu açıyoruz. Toplantımdan aşağı iniyorum ve karım, ah, kahretsin diyor. Sanırım bize normal kahve gönderdiler. Ve ilk düşüncem şuydu, biliyor musun? Sorun yok. Sadece aboneliği iptal edeceğiz. Biz üzerimize düşeni yaptık. Devam edeceğiz. Olur," diye açıkladı Duane Forrester. Müşteriler böyle düşünüyor. Kötü hizmet veya bir hatayla karşılaştıklarında, daha iyi bir müşteri yolculuğu sağlayan yüzlerce, hatta binlerce işletmeye yöneliyorlar.

Ancak Duane Forrester'ın karısı kurtarma grubuna e-posta göndererek sorunu anlattı. Şirket, hemen kafeinsiz göndereceklerini söyleyerek sadece üç dakika içinde yanıt verdi. "Karım bu e-postayı okuduğunda ve bu e-postanın bize geri dönmeleri üç dakika sürdü... bu insanlara hayatım boyunca bağlılığımı pekiştirdi çünkü hayatımda tam olarak istediğim türden bir deneyim bu. Ve bu, Google'ın istediği türden bir deneyim," dedi Duane Forrester.

Google'ın tonlarca içeriği olduğundan, tek bir hata müşterileri web sitenizden uzaklaştırabilir. Bir müşteri yolculuk haritası oluştururken , daha iyi sonuçlar için müşteri deneyimi ve müşteri hizmetini içerikle birleştirmeye odaklanın.

Öne Çıkan Konuk

Duane Forrester, Yext'te Industry Insights Başkan Yardımcısıdır. Arama ve sosyal alanlarda 20 yılı aşkın deneyime sahip olan Duane, "Blogunuzla Nasıl Para Kazanılır" ve "McGraw-Hill ile Tıklamaları Müşterilere Dönüştürme" kitaplarının yazarıdır. Microsoft ve Bing ile birlikte çalışarak Web Yöneticisi Araçları programlarının yanı sıra MSN'deki SEO programını çalıştırmaya yardımcı oldu.

Duane Forrester ile LinkedIn üzerinden bağlantı kurun veya onu Twitter'da takip edin.

Önemli Çıkarımlar

İçerik pazarlaması yanıltıcı olabilir çünkü her şeyi doğru yapıyor ama yine de rakibinizden daha alt sıralarda yer alıyor olabilirsiniz. Rakiplerinizin web sitelerinde, müşteri deneyimine daha fazla değer katan tek bir daha iyi cümle varsa, arama motorunda sizden daha üst sıralarda çıkarlar. Benzer şekilde, müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu formatı ve stili sağlayamayabilirsiniz.

Mükemmel yazılmış bir blog yazınız olsun ya da olmasın, parça ihtiyaçlarını karşılamıyorsa ziyaretçiler web sitenizi terk edecek ve bu zor gerçek. Google, herhangi bir hızlı ayrılmayı kırmızı bayrak olarak görür, ancak bu mutlaka her şeyi yanlış yaptığınız anlamına gelmez. Dönüşüm sağlayan veya müşterilerinizin tercihlerini karşılama potansiyeli en yüksek içeriğe odaklanmayı kaçırmış olabilirsiniz.

İçerik stratejisiyle olan işiniz, bir alıcı ürün ve hizmetlerinizi satın aldığında sona ermez. Müşteri etkileşimi yolculuğu, insanların ürünü satın almak veya sorunları çözmek için ürün hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duyabileceği satın alma işleminden çok önce ve sonra uzanır.

İçeriğinizin satın alma işleminden sonra alıcı yolculuğunu nasıl desteklediğini düşünün. Web sitenizde sorun giderme ve ürün kurulumu için bilgiler var mı? Ürün kullanımına yardımcı olacak nasıl yapılır kılavuzları var mı? Aksi takdirde, müşterileriniz markanızdan kopuk hissedebilir ve ilgilerini kaybedebilir. Söylemeye gerek yok, bu düşük tavsiye oranları, zayıf müşteri tutma ve edinme ve genel olarak kötü marka bilinirliği ve imajı ile sonuçlanabilir.

Kaynaklar

Yext – Her İşletme için Yapay Zeka Arama Çözümleri

Blogunuzla Nasıl Para Kazanılır

Tıklamaları Müşterilere Dönüştürün