Tüketici Tarafından Üretilen Pazarlama Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey!
Yayınlanan: 2023-10-12TikTok'ta adını hiç duymadığınız bir markanın kahve reklamını gördüğünüzde, biri sadece lezzet ve fiyattan bahsediyor, diğeri ise kahveyi deneyen ve düşüncelerini paylaşan gerçek insanları gösteriyor. Sizce hangisinin insanların satın almak istemesini sağlama olasılığı daha yüksektir?
Kesinlikle ikincisi çünkü hem dikkatimizi çekiyor hem de daha önce bilmesek bile markaya güvenmemizi sağlıyor. Müşteri tarafından oluşturulan pazarlamadan kastettiğimiz budur; markanın müşterileri tarafından oluşturulan içeriğin pazarlama için kullanılmasıdır!
Şimdi markanız için müşteri odaklı pazarlamaya odaklanmanın iyi bir fikir olup olmadığını merak ediyorsanız size bir şey göstereyim.
Search Logistics tarafından yapılan bir araştırmaya göre tüketicilerin %90'ından fazlası, beğendikleri ve destekledikleri markaları seçerken özgünlüğün kararlarını önemli ölçüde etkilediğini söylüyor.
Tüketici Kaynaklı Pazarlama Nedir?
Tüketici tarafından oluşturulan pazarlama (CGM), bir markayı, ürünü veya hizmeti tanıtmak için tüketicilerin veya kullanıcıların içeriğinden, yaratıcılığından ve etkisinden yararlanmayı içeren bir pazarlama stratejisidir.
CGM'de markalar tüketicilerinin oluşturduğu içerikleri paylaşır. Bu tür tüketici tarafından oluşturulan içerik (CGC), sosyal medya, incelemeler, referanslar veya diğer sosyal platformlar aracılığıyla elde edilebilir.
Markalar güven oluşturmak, hedef kitlelerinin ilgisini çekmek ve erişimlerini genişletmek için bu CGC'yi teşvik eder ve kolaylaştırır. CGM, gerçek müşteriler tarafından oluşturulan özgün içeriğin gücünün farkındadır ve bunu değerli bir pazarlama varlığı olarak kullanır.
Şimdi Bir Demo Planlayın!
Tüketici Tarafından Oluşturulan İçeriğe (CGC) Bir Bakış:
- Özgünlük: CGC özgünlüğü ile karakterize edilir. Gerçek müşterilerin veya kullanıcıların gerçek deneyimlerini, görüşlerini ve bakış açılarını yansıtır. Çoğu zaman markanın kendisi tarafından oluşturulan içeriğe kıyasla daha güvenilir ve güvenilir olarak algılanır.
- Çeşitli Formatlar: CGC, ürün incelemeleri, derecelendirmeler, yorumlar, sosyal medya gönderileri, videolar, blog gönderileri ve kullanıcı tarafından oluşturulan hashtag'ler dahil olmak üzere çeşitli biçimlerde olabilir. Belirli bir ortamla sınırlı değildir, bu da onu çok yönlü bir içerik kaynağı haline getirir.
- Gönüllü Yaratım: Tüketiciler deneyimlerine ve ilgi alanlarına dayanarak gönüllü olarak CGC oluştururlar. Bazı markalar bunu teşvik etmek için yarışmalar veya kampanyalar düzenleyebilmesine rağmen, bu içeriği oluşturmaları için marka tarafından kendilerine ödeme yapılmaz veya doğrudan teşvik edilmez.
- Katılım ve Topluluk Oluşturma: CGC genellikle tüketiciler arasında katılımı ve topluluk duygusunu teşvik eder. İnsanlar benzer deneyimleri veya ilgi alanlarını paylaşan diğer kişilerle bağlantı kurarak bir topluluk duygusu yaratırlar.
Tüketici Tarafından Oluşturulan Pazarlamanın Marka Tarafından Oluşturulan Pazarlamadan Farkı:
| Bakış açısı | Tüketici Kaynaklı Pazarlama (CGM) | Marka Oluşturulan Pazarlama (BGM) |
| Içerik kaynağı | Bağımsız tüketiciler veya kullanıcılar | Marka veya pazarlama ekibi |
| Özgünlük | Daha otantik olarak algılanıyor | Promosyon olarak görülebilir |
| Güvenilirlik ve Güven | Akran tavsiyeleri aracılığıyla güvenilirlik oluşturur | Güven algısına göre değişir |
| Maliyet | Genellikle markaya hiçbir maliyet getirilmeden oluşturulur | Pazarlama bütçesi gerektirir |
| Amaç | Tüketiciler tarafından çeşitli nedenlerle yaratılmıştır | Belirli pazarlama hedefleri doğrultusunda hazırlanmıştır |
| Kontrol | İçerik üzerinde sınırlı marka kontrolü | Markanın tam kontrolü |
| İçerik Çeşitliliği | Çeşitli içerik türleri (örneğin, sosyal medya gönderileri, incelemeler, görseller, videolar) | İçerik kontrol edilir ve sınırlı olabilir |
Tüketici Kaynaklı Pazarlamanın Gelişmiş Stratejileri
1. UGC Oluşturma ve Genişletme: Yalnızca ara sıra kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe güvenmek yerine, web sitenizde veya sosyal medya platformlarınızda UGC'yi aktif olarak seçin ve düzenleyin.
En iyi müşteri incelemelerini, referanslarını, görsellerini ve videolarını sergileyin. Güven ve güvenilirlik oluşturmak için bu seçilmiş UGC parçalarını pazarlama kampanyalarınızda kullanın.
2. UGC Yarışmaları ve Mücadeleleri: Müşterileri markanız veya ürünlerinizle ilgili içerik oluşturmaya teşvik eden UGC yarışmaları veya yarışmaları düzenleyin. En iyi katılımlar için ödüller, indirimler veya tanınma gibi teşvikler sağlayın.
Bu kampanyalar önemli miktarda özgün içerik oluşturabilir ve topluluğunuzla etkileşime geçebilir.
3. İşbirlikçi İçerik Oluşturma: Birlikte içerik oluşturmak için müşterilerinizle işbirliği yapın. Bu, ürünleri birlikte tasarlamayı, yeni özellikler için girdi istemeyi veya bunları yaratıcı sürece dahil etmeyi içerebilir.
Bu tür işbirlikleri yalnızca benzersiz içerik üretmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizde sahiplenme duygusunu da geliştirir.
4. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan Ürün Geliştirme: Müşterilerinizi yeni ürün veya özelliklerin geliştirilmesine dahil ederek UGC'yi bir sonraki seviyeye taşıyın.
Topluluğunuzdan geri bildirim, fikir ve tercihler toplayın ve bu bilgileri hedef kitlenizde yankı uyandıracak ürünler oluşturmak için kullanın.
5. Etkileyici Ortaklıklar: Aynı zamanda müşteriniz veya markanızın savunucusu olan etkileyicilerle ortak olun.
Bu etkileyiciler, ürünlerinizi özgün bir şekilde tanıtabilir ve takipçilerinde yankı uyandıran içerikler üreterek mevcut güven ve etkilerinden yararlanabilirler.
6. Yapay Zeka ve Kişiselleştirme: UGC verilerini analiz etmek ve bireysel müşteriler için önerileri ve içeriği kişiselleştirmek için yapay zekayı kullanın.
Bu, müşterilere ilgi alanları ve tercihleriyle en alakalı UGC'yi göstererek kullanıcı deneyimini geliştirebilir.
7. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan Video İçeriği: Video içeriği inanılmaz derecede ilgi çekicidir. Müşterilerinizi ürünleriniz hakkında video referansları, incelemeler veya eğitimler oluşturmaya teşvik edin.
Daha geniş bir kitleyle bağlantı kurmak için bu videoları web sitenizde ve sosyal medya kanallarınızda paylaşın.
8. İzleme ve Denetleme: UGC'yi izlemek ve denetlemek için gelişmiş araçlar ve sistemler uygulayın.
Olumlu ve özgün bir UGC ortamını sürdürürken, uygunsuz veya zararlı içeriğin derhal kaldırıldığından emin olun.
9. Analitikler ve İçgörüler: UGC'nin işletmeniz üzerindeki etkisine ilişkin daha derin içgörüler elde etmek için gelişmiş analitiği kullanın.
UGC kampanyalarının yatırım getirisini ölçün, müşteri duyarlılığını takip edin ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerikteki trendleri ve kalıpları belirleyin.
10. Yasal ve Uyumluluk: UGC yasal ve gizlilik hususlarını içerebileceğinden, müşteri tarafından oluşturulan içeriği kullanmak için gerekli haklara ve izinlere sahip olduğunuzdan emin olmak için gelişmiş süreçler uygulayın.
11. Geri Bildirim Döngüleri: UGC'ye katkıda bulunan müşterilerinizle geri bildirim döngüleri oluşturun. Katkılarını takdir edin ve geri bildirimlerini ürünlerinizi ve hizmetlerinizi sürekli olarak geliştirmek için kullanın.
Kullanıcı tarafından oluşturulan gelişmiş bir pazarlama stratejisi, markanız ve müşterileri arasında simbiyotik bir ilişki oluşturmak için yaratıcılığı, teknolojiyi ve stratejik düşünmeyi birleştirir ve sonuçta etkileşimi, güveni ve sadakati artıran özgün, ilgi çekici içerik ortaya çıkar.
Bu o değil; sunabileceği çok daha fazlası var.
Şimdi Bir Demo Planlayın!
Tüketici Kaynaklı Pazarlamanın Etkisi:
Geliştirilmiş Orijinallik ve Güven:
- Orijinallik: Tüketici tarafından oluşturulan içerik (CGC), müşterilerin gerçek deneyimlerini ve fikirlerini yansıttığı için genellikle daha orijinal olarak görülür. Bu özgünlük diğer potansiyel tüketicilerde de yankı bularak markaya güven oluşmasına yardımcı olur.
- Akran Önerileri: İnsanlar akranları tarafından oluşturulan içeriği gördüklerinde ona güvenme ve onunla ilişki kurma olasılıkları daha yüksektir. Bu eşler arası güven, satın alma kararlarını etkilemede güçlü bir araç olabilir.
- Şeffaflık: CGM'yi benimsemek, şeffaflığı ve açıklığı gösterir; bu da bir markanın güvenilirliğini daha da artırabilir.
2. Artan Katılım ve Erişim:
- Sosyal Paylaşım: CGC, sosyal medya platformlarında oldukça paylaşılabilir. Tüketicilerin bir markayla ilgili içerik oluşturup bunu ağlarıyla paylaşmaları organik ve viral erişime yol açabilir. Arkadaşların ve ailenin, tanıdıkları biri tarafından paylaşılan içerikle etkileşime geçme olasılığı daha yüksektir.
- Topluluk Oluşturma: CGC, bir markaya yönelik ortak ilgi veya tutkuyu paylaşan müşteriler arasında bir topluluk duygusunu geliştirebilir. Bu topluluk katılımı, sadakatin artmasına ve ağızdan ağza tanıtıma yol açabilir.
- Genişletilmiş Erişim: CGC çeşitli platformlara ve ağlara yayıldıkça, tek başına geleneksel pazarlama çabalarından daha geniş ve daha çeşitli bir hedef kitleye ulaşabilir.
3. Uygun Maliyetli Pazarlama:
- Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Maliyetleri: Çoğu durumda, CGC'nin oluşturulması tüketiciler tarafından gönüllü olarak ve markaya herhangi bir maliyet getirmeden gerçekleştirilir. Bu, içerik oluşturmayla ilgili masrafları önemli ölçüde azaltır.
- Arttırılmış Yatırım Getirisi: Tüketiciler markayı tanıtan içerik oluşturduğunda, yatırım getirisi (ROI) önemli olabilir. CGC'nin erişimi ve etkisi ücretli reklamcılığı aşabilir.
- Ağızdan Ağıza Reklamcılık: CGM, esas olarak, pazarlamanın en etkili ve uygun maliyetli biçimlerinden biri olduğu gösterilen ağızdan ağıza reklamcılığı kullanır.
4. Geliştirilmiş SEO:
- Taze ve Çeşitli İçerik: CGC, markayla ilgili sürekli olarak taze ve çeşitli içerik üretir. Arama motorları bu tür içeriğe değer verir çünkü alakalı anahtar kelimelerin ve kelime öbeklerinin dahil edilmesi için daha fazla fırsat sağlar.
- Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İncelemeler: Kullanıcı incelemeleri ve derecelendirmeleri, bir markanın veya ürünün arama motoru sonuç sayfalarındaki görünürlüğünü artırabilecek benzersiz içerik sağlayarak SEO'ya katkıda bulunur.
- Sosyal Sinyaller: CGC ile ilgili sosyal medya paylaşımları ve etkileşimler SEO çalışmalarınızı artırabilir. Marka otoritesini ve alaka düzeyini gösterir.
Tüketici tarafından oluşturulan pazarlamayı genel stratejinize dahil etmek, yalnızca kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle ilişkili özgünlük ve güvenden yararlanmakla kalmaz, aynı zamanda etkileşimi artırır, markanızın erişimini genişletir, pazarlama maliyetlerini azaltır ve gelişmiş SEO aracılığıyla çevrimiçi varlığınızı olumlu yönde etkiler.
Hedef kitleleriyle daha gerçek ve uygun maliyetli bir şekilde bağlantı kurmak isteyen modern işletmeler için değerli bir yaklaşımdır.
Şimdi Bir Demo Planlayın!
Tüketici Kaynaklı Pazarlama Türleri
1. Sosyal Medya Gönderileri:
Sosyal medya gönderileri, tüketiciler tarafından Facebook, Twitter, Instagram ve LinkedIn gibi sosyal medya platformlarında oluşturulan ve paylaşılan her türlü içeriği ifade eder. Bu içerik bir marka, ürün veya hizmetle ilgili metin, resim, video ve bağlantılar içerebilir.
Markalar genellikle müşterilerini ürünleri veya hizmetleri hakkında UGC oluşturmaya teşvik eder. Kullanıcılar deneyimlerini paylaşabilir, satın aldıkları ürünleri sergileyebilir veya markayla ilgili tartışmalara katılabilir. Markalar daha sonra kullanıcı tarafından oluşturulan bu içeriği pazarlama çabalarında düzenleyebilir ve kullanabilir.
Bir müşteri Instagram'da yeni bir cilt bakım ürünü kullanırken çekilmiş bir fotoğrafını yayınlıyor ve markayı etiketliyor. Marka daha sonra görseli, kullanıcıya atıfta bulunarak resmi Instagram hesabında yeniden yayınlayabilir.
2. Çevrimiçi Olumlu Yorumlar:
Olumlu çevrimiçi yorumlar, tüketiciler tarafından sosyal medya, forumlar, bloglar ve inceleme web siteleri dahil olmak üzere çeşitli çevrimiçi platformlarda yapılan olumlu açıklamalar ve tartışmaları ifade eder. Bu yorumlar bir markadan veya onun ürünlerinden duyulan memnuniyeti ifade eder.
Markalar, diğer potansiyel müşterileri etkileyebilecekleri için olumlu çevrimiçi yorumlara değer verir. Markalar, güven ve güvenilirlik oluşturmak için bu yorumları web sitelerinde veya sosyal medya profillerinde öne çıkarabilir.
Memnun bir müşteri, restoranın Facebook sayfasında yemek ve hizmeti öven olumlu bir yorum bırakıyor. Restoran, olumlu itibarını sergilemek için bu incelemeyi web sitesinde ve sosyal medyada belirgin bir şekilde yayınlayabilir.
3. Olumlu İncelemeler:
Olumlu yorumlar, bir ürün veya hizmetle ilgili olumlu deneyimlerini paylaşan müşterilerin yazılı veya video referanslarıdır. Bu incelemeler genellikle Google İncelemeleri, Yelp, Amazon gibi platformlarda ve özel inceleme web sitelerinde bulunur.
Olumlu yorumlar güçlü bir sosyal kanıt biçimidir. Markalar genellikle güven oluşturmak ve karar alma sürecini etkilemek için müşterilerini yorum bırakmaya ve bu referansları pazarlama materyallerinde, web sitelerinde ve ürün açıklamalarında kullanmaya teşvik eder.
Çevrimiçi alışveriş yapan bir kişi, bir e-ticaret sitesindeki bir ürün için kalitesini ve performansını açıklayan beş yıldızlı bir yorum bırakır. E-ticaret mağazası, potansiyel alıcıların kendinden emin seçimler yapmasına yardımcı olmak için bu incelemeyi ürün sayfasında belirgin bir şekilde öne çıkarabilir.
4. Sosyal Medya Yönlendirmeleri:
Sosyal medya yönlendirmeleri, kullanıcılar bir markayı veya ürünlerini veya hizmetlerini sosyal medya takipçilerine, arkadaşlarına veya bağlantılarına önerdiğinde ortaya çıkar. Bu, marka içeriğinin doğrudan tavsiye edilmesi, paylaşılması veya retweetlenmesi olabilir.
Markalar, sosyal medya yönlendirmelerini teşvik etmek için ilgi çekici ve paylaşılabilir içerik oluşturmayı amaçlamaktadır. Sosyal medyadaki olumlu ağızdan ağza yönlendirmeler, marka görünürlüğünü ve erişimini önemli ölçüde artırabilir.
Twitter'da bir kişi, bir seyahat acentesinin yakın tarihli bir tatil paketiyle ilgili blog gönderisinin bağlantısını paylaşıyor. Harika bir deneyim yaşadıklarını belirtiyorlar ve takipçilerine de göz atmalarını tavsiye ediyorlar. Bu sosyal medya yönlendirmesi, seyahat acentesinin web sitesine trafik çekebilir.
Bu tür tüketici tarafından oluşturulan pazarlama değerlidir çünkü bir markayı tanıtmak için müşterilerin coşkusunu ve gerçek deneyimlerini kullanırlar. Etkin bir şekilde kullanıldığında markanın itibarını artırabilir, potansiyel müşteriler arasındaki güveni artırabilir, etkileşimi ve satışları artırabilirler.
Şimdi Bir Demo Planlayın!
Paketiniz
Tüketici tarafından oluşturulan pazarlama (CGM), modern pazarlamada oyun değiştiricidir. Orijinallik, güven ve maliyet etkinliği sunarlar. Günümüz pazarlama çağında özgünlük ve tüketici katılımı çok önemlidir.
Müşterilerle etkileşime geçmek, onların fikirlerine değer vermek ve pazarlama çalışmalarınızda onların seslerini kullanmak, daha güçlü bağlantılara, sadakate ve başarıya yol açabilir. Seçimlerin olduğu bir dünyada, özgünlük sizi diğerlerinden ayırır ve kalpleri kazanır.