10 Yardım Masası Yazılım İşletmesi İçerik Pazarlamasını Doğru Yapıyor

Ürününüzün kullanımı ne kadar kolay olursa olsun, hedef kitleniz bazen vaat edilen değeri elde etmek için mücadele edecektir. Bu, zayıf bir müşteri deneyimine yol açar ve bu da bağlı olmayan müşterilerin dağılmasına neden olur.

Yardım masası yazılımının kullanışlı olduğu yer burasıdır.

Yardım masası yazılımı, işletmelerin değerli müşterilerine mükemmel destek sunmaları için gerekli bir araçtır.

B2B bağlamında, işletmelerin iyi müşteri hizmetinin önemini anlamaları ve müşteri başarısı boru hattının bir ve sıfırlarını öğrenmeleri gerekir. Bu, değerli içgörülerle uzman liderliğindeki içeriğin oluşturulması ve tanıtılmasının yardımcı olduğu yerdir.

Ürünleri kadar değerli içerik üreten ve böylece daha fazla organik trafik ve dönüşüm elde edilmesine yardımcı olan on yardım masası çözümüne göz atın.

1. Zendesk

Zendesk, bu alandaki pazar liderlerinden biridir. Satış ve çalışan deneyimi yönetimi çözümleri de sağlarlar.

Zendesk'in doğru yaptığı şey

Blog : İçerik, Zendesk'in blogunda düzgün bir şekilde düzenlenmiştir, bu da okuyucuların aradıkları şeyleri bulmasını kolaylaştırır. Satış ve pazarlama profesyonelleri için makaleler, kılavuzlar ve oyun kitapları içerir.

Etkinlikler ve Web Seminerleri : Zendesk, etkinlikleri canlı ve isteğe bağlı olarak barındırır ve yönetir. Bu, endüstri liderleri ve profesyonellere fikirlerini paylaşmaları için harika bir fırsat sunuyor.

Topluluk : Burada Zendesk müşterileri ve ekip üyeleri, eldeki teknolojiden olabildiğince fazla değer elde ederken müşteri destek sistemini nasıl daha da geliştirebileceklerini tartışıyorlar.

Zendesk'teki Yenilikler : Bu bölüm Zendesk ekibinin en son duyurularını içerir. Bir politika değişikliği veya yaklaşan bir web semineri olsun, tüm ayrıntıları burada bulacaksınız.

Müşteri hikayeleri : Bu, potansiyel müşterilerin Zendesk müşterilerinin deneyimlerini ve söz konusu aracın müşterilerine daha iyi hizmet vermelerine nasıl yardımcı olduğunu okumalarına yardımcı olur.

2. ProProfs Yardım Masası

ProProfs'un çözümü, markaların müşterilere daha iyi hizmet vermesine ve şikayetlerinden anında harekete geçmeyi kolaylaştıran biletler oluşturmasına yardımcı olur.

Hangi ProProfs doğru olur

Blog : Başlangıçta, işletmelerin müşteri desteği hakkında sahip olabileceği yaygın soruları yanıtlayan 'popüler makaleler' vardır. Sayfayı kaydırdıkça, sahip oldukları en son ve trend olan gönderileri bulacaksınız.

Müşteriler : Müşterilerinin logolarını içeren görselin ardından, okuyucunun geri bildirimleri taramasını kolaylaştıran vaka çalışmalarını ve referansları hemen ardından bulabilirsiniz.

ProProfs'u Öğrenin : Bu, Proprofs'un yeni ve mevcut müşterilerinin çözümden daha fazla değer elde etmesine yardımcı olacak bilgi tabanıdır. Yararlı bir kenar çubuğunun yanı sıra, videolarından öğrenebilir veya belirli bir şey bulmak için arama yapabilirsiniz.

3. Canlı Sohbet

Bu çok kanallı yardım masası çözümü, markaların satış hunisi aracılığıyla olası satışları dürterken ürün ve hizmetleri pazarlamasına da olanak tanır.

LiveChat ne işe yarar?

Başarı : Blog, genel olarak bir SaaS işletmesinin bilmesi gereken her türlü bilgiyi içeren 'başarı' olarak bilinir. Satış, pazarlama ve büyüme gibi daha basit konulardan LiveChat'in blogunda psikoloji, metin yazarlığı ve liderlik gibi konularda da içerik bulunur.

Müşteri hizmetleri raporları : Etkileşimli raporlar yalnızca etkileşimi artırmakla kalmaz, aynı zamanda okuyucuların aradıkları istatistiği veya içgörüyü hızlı bir şekilde bulmasını da kolaylaştırır. Bu orijinal raporlar ayrıca otomatik pilotta geri bağlantılar kazanmanıza yardımcı olur.

Yerel Karşılaştırma : Bu dinamik içerik, işletmelerin müşterilerinin memnuniyet düzeyini belirli bir konumdaki sektör ortalaması ile karşılaştırmasına yardımcı olur.

Web Seminerleri : LiveChat'in web seminerleri, markaların müşteri başarısını ve ürün/hizmetlerini daha iyi anlamalarına yardımcı olarak müşteri desteğini dönüşüm hunisinin her aşamasına entegre etmelerini sağlar.

Gizlilik Politikası Oluşturucu : İşletmeler, müşterilerinin hangi verileri toplayacaklarını ve bunun amacını bilmelerini sağlamak için yasal olarak bağlayıcı belgeler oluşturabilir. Başka bir harika bağlantı mıknatısı.

4. Canlı Ajan

Sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için müşterilerinizle tüm kanallarda bağlantı kurabilir, bilet oluşturabilir ve onlarla LiveAgent ile konuşabilirsiniz.

LiveAgent'ın doğru yaptığı şey

Akademi : Bu akademi, sağlam bir müşteri destek hattı oluşturmanıza ve yürütmenize yardımcı olacak infografikler ve videolar dahil olmak üzere farklı biçimlerde içerik içerir.

Şablonlar : Pazarlama, satış, bilgilendirme ve müşteri desteği gibi çeşitli kullanım durumları için e-posta şablonları vardır.

Web Seminerleri : Müşteri destek uzmanlarını ve acentelerini içeren bu web seminerleri, ziyaretçilerinin ve potansiyel müşterilerinin LiveAgent perspektifinden müşteri destek hattı hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olur.

Blog : Çok yönlü bir blogda en son trendler, büyüme ve müşteri desteği gibi konulara göz atın.

Sözlük : Gelişmekte olan işletmelerden oluşan ekipler bazen endüstrinin jargonunu anlamakta zorlanırlar. LiveAgent, hepsini tek bir yerde derleme konusunda harika bir iş çıkardı ve böylece insanları bu harika kaynağa bağlanmaya teşvik etti.

Dizin : Bu, hemen hemen herkesin değer alabileceği bir içerik parçasıdır. Dünyanın her yerindeki şirketlerin yardım masası iletişim bilgilerini içerir. Bağlantı mıknatısı görevi gören bir başka harika kaynak.

Sektör araştırması : Bu dinamik içerik sayfası, iyi müşteri hizmetinin önemini anlamanıza yardımcı olan en son istatistiklere ve bunları sunmak için eyleme dönüştürülebilir içgörülere erişmenizi sağlar.

Kontrol listesi : Hataları en aza indirirken markaların zamandan ve enerjiden tasarruf etmesine yardımcı olan uygulamaya hazır oyun kitapları.

Destek portalı : LiveAgent'ın bilgi tabanı. Buradaki tüm içerik, belirli bilgileri bulmayı kolaylaştıran düzgün bir şekilde düzenlenmiştir.

5. Takım Desteği

TeamSupport, B2B şirketleri için bir müşteri desteği ve biletleme çözümüdür.

TeamSupport'un doğru yaptığı şey

Etkinlikler : Tüm sanal ve yüz yüze etkinlikler burada bir araya getirilerek ziyaretçilere müşteri desteği konusunda benzersiz bilgiler verilir.

Blog : TeamSupport'un blogu, en son makalelerinin tümünü, harika bir okuma deneyimi sağlayan düzgün bir şekilde düzenlenmiş kutucuklarda sergiliyor.

Başarı öyküleri : Sayfaların her birine video yerleştirmek, etkileşimi artırmanın ve bekleme süresini artırmanın harika bir yoludur.

Kaynaklar : Bu sayfa, teknik incelemeler, e-Kitaplar, raporlar ve gönderiler dahil olmak üzere tüm içeriğine göz atabileceğiniz bir içerik merkezidir.

Üniversite : Profesyonellerin müşteri hizmetleri boru hattı hakkında daha fazla bilgi edinmesine ve geliştirmesine yardımcı olan eğitimlerle dolu.

Karşılaştır : TeamSupport, kendilerini diğer yardım masası araçlarıyla karşılaştırdı (bazıları Zendesk ve Kayako gibi bu listede yer alıyor) ve potansiyel müşterilerin işini kolaylaştırmak için bunları tek bir yere koydu. Bu şekilde, TeamSupport (en azından kısmen) rakipleriyle karşılaştırmalarının anlatısını kontrol eder.

6. Ön

Front, işletmelerin kişiselleştirilmiş konuşmalar yoluyla daha iyi müşteri ilişkileri kurmasına yardımcı olur.

Hangi Cephe haklı çıkıyor

Front Page : Front, bloglarını yeniden adlandırarak hikayeleri, gönderileri, podcast'leri ve daha fazlasını barındırmak için benzersiz bir içerik sayfası oluşturdu.

Front Classroom : Çeşitli ekiplerin müşteri başarısı hattını nasıl güçlendirebileceklerini öğrenebilecekleri bir kavşak. Ayrıca, yeni başlayanların sektöre özgü terimlere alışabilecekleri bir sözlük sayfası da içerir.

Müşteri hikayeleri : Burada ziyaretçiler, Front'un çeşitli kullanım durumları ve çeşitli ekiplerin müşterilerine daha iyi hizmet vermelerine nasıl yardımcı olduklarını öğrenmek için ekiplere, konulara ve sektörlere göre filtreleme yapabilir.

Kaynaklar : e-Kitaplar, web seminerleri ve müşteri desteğiyle ilgili her konuda kılavuzlar.

Yardım merkezi : Front'un müşteri başarısı ekibi, birinci sınıf müşteri desteği sunmak için çözümlerinden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak her ayrıntıyı bir araya getirdi.

7. EngageBay

EngageBay, sorunsuz müşteri desteği sağlamak için bir kuruluştaki pazarlama, satış ve destek ekipleri için hepsi bir arada bir CRM çözümüdür.

EngageBay doğru olanı yapar

Blog : Son gönderileri sergiledikten sonra makaleler üç kategoriye ayrılır: pazarlama, satış ve hizmetler.

Açılış sayfaları kılavuzu : Size açılış sayfaları hakkında her şeyi öğretecek ve size dönüşüm sağlayan potansiyel müşteriler kazandıranları tasarlayacak altı bölüm.

Gelen pazarlama rehberi : Web ziyaretçilerinizi dönüşüm gerçekleştirinceye kadar çekmek, onlarla etkileşime geçmek ve onları beslemekle ilgili her şeyi öğrenin.

Web sitesi açılır pencereleri kılavuzu : Ne olduklarını ve nasıl çalıştıklarını öğrenerek dönüşüm sağlayan potansiyel müşterileri yakalamak için web sitenizde açılır pencereler oluşturun ve itin.

Müşteri adayı oluşturma kılavuzu : Bu beş bölümlük kılavuzla olası satışları ve bunların nasıl dönüştürüleceğini anlayın.

CRM kılavuzu : Bu eksiksiz kılavuz, okuyucuların CRM'nin ne olduğunu ve neden her işletmenin güçlü bir CRM sistemine ihtiyacı olduğunu anlamalarına yardımcı olacaktır.

Yardım masası kılavuzu : Bu kılavuz, okuyucuların müşteri başarısı için bir yardım masasının ne kadar önemli olduğunu ve EngageBay'in onlara bu konuda nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmelerine yardımcı olacaktır.

8. HelpCrunch

HelpCrunch, çok kanallı bir yardım masası çözümünün yanı sıra bir bilgi tabanı, bir açılır pencere yöneticisi ve bir e-posta pazarlama çözümü sunar.

HelpCrunch'ın doğru yaptığı şey

Blog : Ortaçağ temalı çizimlerle HelpCrunch blogunda satış, pazarlama, müşteri desteği ve daha fazlası hakkında makaleler bulunur.

Başarı hikayeleri : Rakamlarla birlikte vaka çalışmaları ve referanslar, HelpCrunch'ın müşterilerinin müşteri destek hattında yarattığı etkiyi göstermektedir.

E- kitaplar : Müşteri desteğiyle ilgili uzmanlar tarafından yönlendirilen bilgiler, öngörüler ve kaynaklar.

9. kano

Kayako ile entegre bir kendi kendine yardım bilgi tabanı oluşturarak müşterilerinize seçtikleri platformda hizmet verin.

Kayako'nun doğru yaptığı şey

Öngörüler : Müşteri desteği ve yardım masası araçlarıyla ilgili en son bilgileri edinin. Blog ayrıca ürün çalışanları, e-ticaret işletmeleri ve yeni başlayanlar için çeşitli kılavuzlar içerir.

E -kitaplar : İndirilebilir içerik, uzmanlardan kavramlar ve markaların müşteri deneyimini iyileştirmesine yardımcı olan veriye dayalı bilgiler sağlar.

Müşteri hikayeleri : Kayako'nun müşterilerinden vaka çalışmaları ve referanslar.

Web seminerleri : Uzmanlardan müşteri destek endüstrisindeki en son trendlere dayalı pratik tavsiyeler.

10. Freshdesk

Bu müşteri başarısı çözümü, müşterilerinizden gelen aramaları yanıtlamanıza ve sorguları ilgili ekip üyelerine aktarmanıza da yardımcı olur.

Freshdesk'in doğru yaptığı şey

Uzaktan destek : Dünyanın her yerinden liderler, markaların uzaktan destek yoluyla müşteri deneyimini nasıl iyileştirebileceğine dair deneyimlerini ve öngörülerini paylaşıyor.

Müşteri hikayeleri : 50.000'den fazla mutlu müşterinin hikayelerine göz atın.

Kaynak kitaplığı : Burada, müşteri destek hattınızı kolaylaştırmaya ilişkin kılavuzlar, blog gönderileri, hesap makineleri, teknik incelemeler ve daha fazlasını bulabilirsiniz.

Web Seminerleri : Önceki web seminerlerinin kayıtlarını izleyin veya deneyimli CX profesyonellerinin deneyimlerinden yararlanarak konuştuğu gelecek bir seminere kaydolun.

Videolar : Video içeriği en çok tercih edildiğinden, Freshdesk site ziyaretçilerine tam da bunu sağlıyor.

Ücretsiz araçlar : Bu araçlar, müşteri başarı ekibinizi güçlendiren eyleme geçirilebilir içgörüler sağlayabilecek bir sayıyı yüzünüzün önüne koyar.

Akademi : Sizin ve ekibinizin mükemmel müşteri desteği ve 60.000'den fazla üyeden oluşan aktif bir topluluk sağlamak için ihtiyaç duyduğu her bilgi.

Blog : Freshdesk'ten en son haberleri ve içgörüleri okuyun ve müşteri başarı sisteminizi iyileştirin.

Özetliyor

İyi içerik, sektörünüzde güvenilir bir sesle lider olarak konumunuzu güçlendirmeye yardımcı olur.

İçerik pazarlaması, ürününüzün değerini müşterilerinize istedikleri biçimde aktarmanıza yardımcı olur.

Son birkaç yılda 40'tan fazla SaaS markasının mesajlarını iletmesine ve SEO odaklı içerik pazarlamasıyla hedef kitlelerini dönüşüme motive etmesine yardımcı olduk .

Ilgilenen? konuşalım .