UX'te sürekli araştırma | UX araştırması #32

Sürekli araştırma, belirli aralıklarla ve her zaman aynı araştırma metodolojisini izleyerek düzenli olarak yürütülen bir çalışmadır. Makalemizi okuyun ve piyasaya sürüldükten sonra bir ürünü nasıl iyileştireceğinizi öğrenin. UX'te sürekli araştırmalarda ürün analizinin kullanımı, nicel anketler, satış, destek veya müşteri hizmetleri verilerinin kullanımı ve derinlemesine görüşmeler hakkında konuşacağız.

Kullanıcı deneyiminde sürekli araştırma – içindekiler tablosu:

1. UX'te sürekli araştırma nedir?
2. Kullanıcı analitiği
3. Müşteri görüş anketleri
4. Halihazırda kuruluşta bulunan verilerin kullanımı
5. Kullanıcılarla sürekli niteliksel görüşmeler
6. Özet

UX'te sürekli araştırma nedir?

Ürün lansmanından sonra kullanıcı gereksinimlerine, tercihlerine ve sorunlarına yanıt verme ihtiyacı ortadan kalkmaz. Bu, UX araştırmasının takip etmesi ve yerinde kalması gerektiği anlamına gelir. Müşterilerin gereksinimleri zaman içinde değiştikçe bazı şeylerin düzeltilmesi, güncellenmesi veya iyileştirilmesi gerekir ve bunların tümü araştırma gerektirir.

Sürekli araştırma (sürekli araştırma olarak da bilinir), müşteri hizmetlerini yüksek tutmada ve kullanıcıların bir ürünle etkileşime girerken olumlu bir deneyim yaşamasını sağlamada özellikle önemli bir unsurdur. Ürünün değerinin ve kullanıcılarla alaka düzeyinin korunmasına yardımcı olurlar.

Kullanıcı analitiği

Kullanıcı analitiği, ortamındaki ürün performansına ilişkin içgörü sağlar. Pek çok kişi halihazırda ne kadar veriye sahip olduğunun farkında değil – ürün ekipleri tarafından toplanan kullanıcı ve site davranışı verileri, sürekli UX çalışmalarında kullanıcıları analiz etmek için kullanılabilir.

Kullanıcı analitiği (kullanıcı davranışı analitiği olarak da adlandırılır), bir ürün piyasaya sürüldükten sonra gerçekleşen sürekli, nicel veri izleme ve değerlendirme biçimidir. Ekipler, kullanıcıların bir ürün, uygulama veya web sitesiyle etkileşimleri hakkında pasif olarak veri toplamak için analitik araçlarını kullanır. Bu veriler daha sonra katılımlarını ve duyarlılıklarını daha iyi anlamak için incelenir.

Kullanıcı analitiği, yalnızca UX araştırmacıları için değil, aynı zamanda dışarıdan ekipler (pazarlama personeli, UX tasarımcıları, UI tasarımcıları, ürün yöneticileri, mühendisler veya geliştiriciler gibi) için de geçerli olabilir . Örneğin, bir ürünle ilgili sorunları tanımlama, bir tasarım veya teknik sorunla ilgili hipotezleri araştırma, kullanıcı yolunu izleme, kullanıcı deneyimini değerlendirme, uygun şekilde uyarlanmış pazarlama mesajlarını hedefleme, paydaşlara veri sunma ve onları geçerliliği konusunda ikna etme gibi özelliklere sahip olabilir. belirli kararlar.

Peki kullanıcı analitiğinin geleneksel anlamda UX araştırmasından farkı nedir? İlk olarak, kullanıcı analitiği “kaç tane” sorusuna cevap vererek niceliksel veriler sağlar. “Nasıl” ve “neden” sorularını yanıtlayan UX araştırması nitel veriler sağlar. Analitik sayesinde, araştırmacılar büyük veri kümeleri üzerinde çalışırken, UX araştırması sırasında daha küçük olanları ele alırlar. Ayrıca veri toplama yönteminde de farklılık gösterirler - UX araştırması söz konusu olduğunda, veriler doğrudan gözlem yoluyla sürekli olarak toplanır. Kullanıcı analitiğinde ise veriler pasif ve sürekli olarak toplanır.

Kullanıcı analitiği, kuruluş genelinde hedefleri ve ölçütleri ayarlamanıza, ürüne yönelik gerçek kullanıcı davranışını daha iyi anlamanıza, ürün tasarımını ve geliştirmeyi iyileştirmenize, eğilimleri belirleyip tahmin etmenize ve sonuç olarak mevcut müşterileri elde tutmanıza ve yeni müşteriler çekmenize olanak tanır. şirketin alt çizgisi ve pazar konumu.

Kullanıcı analizi yapma süreci aşağıdaki gibidir:

1. Kullanıcıların hedeflerini bilmek.
2. İzlenecek analitik ölçümlerini tanımlama.
3. Sistemi ölçüm analitiği için yapılandırma.
4. Analitiği görüntülemek için bir ritim ayarlama.
5. Verilerdeki eğilimleri, kullanıcı segmentlerini ve diğer kalıpları belirleme.
6. Eğilimleri, soruları ve fırsatları keşfetmek için resmileştirilmiş UX çalışmaları yürütün.

Nicel kullanıcı analitiği verilerini analiz ederek ve bunu UX araştırmasından elde edilen nitel verilerle birleştirerek iyileştirme alanlarını belirleyebilir, olağanüstü kullanıcı deneyimleri oluşturabilir ve sonuç olarak şirket gelirini artırabilirsiniz.

Sürekli araştırmalarda müşteri görüş anketleri

Sürekli müşteri geri bildirimi anketleri, bir şirketin bir ürünle ilgili kullanıcı duyarlılığını ve görüşlerini takip etmesine yardımcı olabilir. Geri bildirim ayrıca gelecekteki UX araştırmasını, ürün iyileştirmeyi destekleyebilir ve sonraki yinelemelerin döngülerini hızlandırabilir. Geri bildirim toplamanın en iyi yollarından biri anketlerdir. Aşağıda en popüler çözümlerden bazıları verilmiştir.

1. Net Tavsiye Puanı (NPS)

Net Promoter Score, katılımcıları bir ürünü arkadaşlarına tavsiye etme olasılıklarına göre bölümlere ayırır. Bir deneyimin ağızdan ağza yayılma olasılığının olup olmadığını değerlendirmenin basit bir yoludur ve bu büyük bir fark yaratabilir. Çoğu zaman, kullanıcıların belirli bir yanıtı neden seçtiklerini açıklamalarına da izin verilir.

Ankete katılanlar etkileşimi ölçekte yüksek olarak değerlendirdiyse, şirketi özellikle ne için takdir ettiklerini ve markayı ailelerine veya arkadaşlarına önermek için kendilerine güvenlerini neyin verdiğini sormaya değer. Öte yandan, NPS'yi düşük olarak derecelendirdiklerinde, bunun nedenini ve beklentilerini (neyi değiştirmeye değer) sorgulayabilirsiniz. Yani bu sadece nicel verileri değil, aynı zamanda değerli nitel bilgileri de elde etmenin bir yöntemidir.

2. Müşteri Memnuniyeti Puanı

Adından da anlaşılacağı gibi Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT), bir ürün veya hizmetle ilgili müşteri memnuniyetini ölçer. Kullanıcılardan deneyimlerini önceden belirlenmiş bir ölçeğe göre derecelendirmelerini istemeyi içerir. CSAT nispeten basit ve kullanımı kolaydır, ancak soru çok geniş olduğu için cevabın nedenini çözmek zor olabilir. Yine de, bazı yönlerden, NPS'den daha basit bir sorudur ve genel kullanıcı memnuniyetini daha basit bir şekilde ölçmeye yardımcı olabilir.

3. Müşteri Çaba Değerlendirmesi

Müşteri Çaba Puanı (CES), yanıtlayanların bir sorunu çözmek için teknik desteğe başvurmak gibi belirli görevleri yerine getirmeleri için ne kadar çaba gerektiğini ölçer .

4. Site yakalama anketleri

Site yakalama anketleri çoğunlukla, kullanıcının ruh halini ve duygularını ölçmek için sitedeki yolculuğunun önemli noktalarında görünen açılır pencerelerdir. Bu, siteye sinir bozucu bir ekleme gibi görünebilir, ancak doğru bir şekilde planlanıp uygulanırsa, katılımcılar için nispeten sorunsuz olabilir ve araştırmacılar için önemli geri bildirimler sağlayabilir.

5. E-posta anketleri

E-posta anketleri, kullanıcılara e-posta yoluyla gönderilen anketleri içerir. Bunlarla, müşterilere yukarıda tartışılan NPS, CSAT veya CES anketlerini gönderebilir, aynı zamanda onlara daha ayrıntılı niteliksel anketler sağlayabilirsiniz.

Sürekli geri bildirim anketleri, bir ürünle temasın her aşamasında kullanıcı duyarlılığını izlemenin harika bir yoludur. Doğru geri bildirim anketi türünü seçerken, dikkatli bir şekilde ve belirttiğiniz hedeflere göre uyguladığınızdan emin olun. Sürekli anketler, kullanıcıların derinlemesine anlaşılmasını sağlayacak ve doğru şekilde yapıldığında sonraki ürün yineleme döngülerini hızlandırarak daha iyi, daha rekabetçi ürünlere ve sadık müşterilere yol açacaktır.

Kuruluş içinde veri yönetimi

Kullanıcı analizinde satış, destek, müşteri hizmetleri ve ürün verilerinin kullanımı, destek biletlerinden, hata raporlarından veya tüketici fiyat tekliflerinden alınan bilgilere dayanır. Şirketteki diğer departmanlardan çalışanlar tarafından tutulan müşteriler hakkındaki bilgiler, kabul edilmesi ve akıllıca ele alınması için muazzam bir değerli niceliksel ve niteliksel veri kaynağıdır.

Satış, destek, ürün veya pazarlama ekiplerinin yanı sıra UX araştırmacılarının kendileri de yararlı verilere sahip olabilir. Elde edilen bilgileri paylaşmaya değer, çünkü farklı departmanlar ne kadar çok birlikte çalışırsa, kullanıcıların genel bilgisi o kadar artar ve bu da giderek daha iyi bir ürünün, tutarlı iletişimin ve iyileştirilmiş kullanıcı deneyiminin yaratılmasıyla sonuçlanır. Araştırmacı, bu tür verileri elde etmek için diğer çalışanlarla iyi ilişkiler geliştirmeli ve bilgilere kimin sahip olduğunu ve nasıl topladığını bilmelidir.

Kullanıcılarla sürekli niteliksel görüşmeler

Sürekli niteliksel kullanıcı görüşmeleri, bir kerelik anketleri yeni içgörülerle zenginleştirmek ve ürün geliştirme planına öncelik vermek için tasarlanmış, müşterilerle sık yapılan bire bir toplantılardır. Özel bir çalışmanın parçası olarak gerçekleştirilen kullanıcı görüşmelerinden farklı olarak, sürekli kullanıcı görüşmeleri daha hızlı, yinelemeli ve açık uçludur. Bunlar, UX'te sürekli araştırmanın önemli bir parçasıdır. Çeşitli biçimler alabilirler:

• Müşteri geri bildirimlerini toplayan, haftalık olarak yürütülen ve ürünün genel özelliklerine odaklanan geniş çaplı görüşmeler .
• Bireysel ekipler tarafından haftalık olarak yürütülen ve o ekibe özel konulara odaklanan ekip bazlı müşteri görüşmeleri .
• Yapılandırılmış kullanıcı görüşmeleri, tasarım ve ürün geliştirme sürecinin belirli aşamalarında yapılır ve daha spesifik, kesin soruları yanıtlamaya odaklanır.
• Müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak ve ürün üzerinde gelecekteki çalışmaları geliştirmek için düzenli olarak yapılan danışma kurulu ile tekrarlanan görüşmeler .

Sürekli görüşmelerin nasıl olması gerektiğine karar verirken, ana odağı şu hedeflere odaklayın: Şirket neyi başarmak istiyor? Mülakatlar neye yardımcı olacak? Şirket hangi sorulara cevap istiyor? vesaire.? Her kuruluş, ekibin nasıl yapılandırıldığı ve sürekli araştırma yoluyla neyi başarmayı planladığı açısından benzersizdir. Kuruluş genelinde yinelenen çeşitli müşteri görüşmelerini teşvik etmek için farklı görüşme türlerinin bir kombinasyonunu uygulamayı seçebilirsiniz.

Kesintisiz kullanıcı görüşmelerinin asla tek seferlik anketlerin veya diğer araştırma türlerinin yerini almaması gerektiğini belirtmekte fayda var. Döngüsel (haftalık, aylık veya üç aylık) kullanıcı görüşmelerine ek olarak, kitle içgörülerini en üst düzeye çıkarmak ve mümkün olduğunca çok değerli veri elde etmek için çeşitli niteliksel ve niceliksel yaklaşımlardan yararlanmalısınız.

Özet

Tartışılan sürekli araştırma, hala birçok kuruluştan yeterince ilgi görmemektedir. UX araştırma sürecini kusursuz bir şekilde yürütmüş, kullanıcıların gereksinimlerine mükemmel şekilde uyan bir ürün tasarlamış ve başarılı bir şekilde piyasaya sürmüş olsanız bile, araştırmayı bırakmamalısınız çünkü her zaman geliştirilecek bir şeyler olacaktır!

Sürekli değişen trendler, yeni teknolojiler, sürekli artan kullanıcı talepleri ve pazardaki rekabetin sürekli arttığı bir çağda, özellikle elinize geçtikten sonra ürünü iyileştirmek ve geliştirmek için sürekli çalışmak gerekir. kullanıcılar.

Sürekli araştırma, kullanıcılardan geri bildirim alınmasına ve onların süreçleri ve ürünle ilgili duyguları hakkında bilgi edinilmesine yardımcı olacaktır. Farklı araştırma yöntemlerini aynı anda birleştirmek iyi bir çözümdür – aynı anda nicel ve nitel veriler, farklı kullanıcılardan farklı durumlarla ilgili veriler elde etmek.

Sürekli, tekrarlanan ve döngüsel testlere yönelik bu yaklaşım, etkili ürün geliştirmeyi planlamak için en kapsamlı, ancak en uygun veri setini sağlayacaktır.

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Klaudia Kowalczyk

Kelimelerle ifade edilemeyenleri tasarıma aktaran bir grafik ve UX Tasarımcısı. Onun için kullanılan her renk, çizgi ya da yazı tipinin bir anlamı vardır. Grafik ve web tasarımı konusunda tutkulu.

Tüm gönderileri görüntüle

kullanıcı deneyimi araştırması:

1. UX araştırması nedir?
2. UX araştırma türleri
3. Araştırma soruları nelerdir ve nasıl yazılır?
4. UI/UX projeleri için gereksinim toplama süreci
5. Paydaş görüşmeleri tasarım süreci için neden çok önemlidir?
6. Toplanan müşteri verilerimizden nasıl yararlanılır?
7. İyi bir UX araştırma planı nasıl oluşturulur?
8. Bir araştırma yöntemi nasıl seçilir?
9. Pilot testler, UX araştırmasını nasıl geliştirebilir?
10. UX çalışması katılımcı alımı
11. UX araştırma katılımcılarını bulmak için kanallar ve araçlar
12. UX Research için tarama anketi
13. UX Araştırma Teşvikleri
14. Çocuklarla UX araştırması
15. Keşif araştırma yöntemleri
16. Masa başı araştırma nedir?
17. Kullanıcı görüşmeleri nasıl yapılır?
18. Günlük çalışmaları nasıl yapılır?
19. Araştırmada odak grupları nelerdir?
20. Etnografik araştırma nedir?
21. Anket araştırması
22. UX'te kart sıralama nedir?
23. değerlendirici araştırma nedir?
24. Kullanılabilirlik testi nasıl yapılır?
25. Tercih testi ne zaman ve nasıl yapılır?
26. UX'te A/B testi nedir?
27. UX testinde göz izleme
28. Ağaç testi nedir?
29. İlk tıklama testi
30. UX araştırmasında görev analizi nedir?
31. UX'te duyguların değerlendirilmesi
32. Kullanıcı Deneyiminde Sürekli Araştırma