2022'de İzlenecek 10'dan Fazla Dönüşüm Metrikleri ve İş TPG'leri (Açıklandı)

E-ticaret hızla ilerliyor ve her yıl, sürekli takip edilecek yeni metrikler ve bu gıpta edilen dönüşümleri elde etmek için kullanılacak yeni "atılım" hack'leri var gibi görünüyor.

“En sıcak trendlere” ayak uydurmaya çalışmaktan ve sosun içinde kaybolmaktan bıktıysanız bu yazı tam size göre.

Bu makale, 2022'de harcadığınız zamana ve çabaya değecek, kanıtlanmış metriklere odaklanmanıza yardımcı olacak. Haydi hemen başlayalım!

Kısa cevap, bir denge bulmanız gerektiğidir.

Dönüşüm metriklerini çok sık kontrol etmek, kısa süreye dayalı ani kararlar almanıza neden olabilir ve sık sık kontrol etmezseniz işinizde nabzınız olmaz.

Bununla birlikte, dönüşüm metriklerini ne sıklıkta kontrol edeceğinize karar verirken akılda tutulması gereken birkaç nokta şunlardır:

• Mevsimsellik (Noel, Kara Cuma ve yıl içindeki diğer büyük olaylar, dönüşüm ölçümlerinizi önemli ölçüde etkileyebilir.)
• Veri Değişkenliği (Bazı metrikler haftadan haftaya değişebilirken diğerleri oldukça sabittir. İşletmenizdeki en önemli metrikleri düşünün ve bunlara odaklanın.)
• Harekete geçme yeteneği (İçgörülerinize göre ne kadar hızlı hareket edebilirsiniz? Değişiklikleri hızla uygulamak için kaynaklarınız/izinleriniz var mı? Hızlı harekete geçmeye değer mi?)
• Satış döngüsünün uzunluğu (Müşteri satın alma yolculukları işletmeden işletmeye farklılık gösterir. Kendinizinkini düşünün ve bir değişikliğin kârlılığı etkileyip etkilemediğini görmek için yeterli veri toplamak için kendinize gerçekçi bir zaman çizelgesi verin.)

Metriklerden bahsetmişken, işletmeniz için en önemli olan metrikleri düzenli olarak gözden geçirmeyi alışkanlık haline getirmelisiniz. Her yıl (en azından), bir önceki işinizde gerçekten önemli olan metrikleri değerlendirin.

Neyin önemli olduğunu ve ne olduğunu anlayın… Pekala, izlemek için zaman kaybı.

2022'ye daha fazla netlik ve odaklanma ile girmenize yardımcı olmak için takip etmeniz gereken en önemli metrikler şunlardır:

Bu ne?

Bu metrik, sitenizdeki kullanıcıların davranışını ve bunun dönüşümlerinizi nasıl etkilediğini belirler. Kullanıcılar blogunuza yorum bırakıyor mu? Belirli ürün sayfalarında belirli bir süre mi harcıyorlar? Bu, davranışları lehinize etkileyebilmeniz için kullanıcıların sitenizle ne tür etkileşimler yaşadığı hakkında daha iyi bir fikir edinmenize yardımcı olur .

Neden önemli?

Bu etkileşimleri izlemek sizi sürücü koltuğuna oturtur. Kullanıcı davranışını etkileyebilirsiniz çünkü ne tür içerikleri sevdiklerini, web sitenizde en çok nerede vakit geçirdiklerini, ne tür içeriklerin paylaşımlar ve incelemeler oluşturduğunu vb. incelediniz ve anladınız.

Nasıl izlenir?

Ziyaret başına Etkileşimleri izlemek için en iyi araçlardan biri Crazy Egg'dir . Bu araç, nelerin işe yaradığını, nelerin yaramadığını ve neleri denemeniz gerektiğini göstererek web sitenizi geliştirmenize yardımcı olur.

Nasıl geliştirilir?

Satın almayla sonuçlanan etkileşimleri ne kadar artırırsanız o kadar iyi. Web sitenizdeki kullanıcıları etkileşime sokan öğeleri not edin ve bu öğeleri geliştirmeye devam edin. Crazy Egg ve HotJar gibi araçlar, bu etkileşimleri görselleştirmenize ve geliştirmenize yardımcı olur.

Bu ne?

Bu metrik, ürünlerinizle/hizmetlerinizle ilgilenenleri tanımlar ve bu ilgiyi sitenizde yaptıkları işlemlerle gösterir.

Neden önemli?

Genellikle, bir müşteri müşteri olmadan önce bir müşteri adayıydılar. Ürünlerinizle ilgilenen bir potansiyel müşteriydiler ve doğru itme ile müşteri oldular. Her olası satış müşteri olmaz ve bu nedenle olası satışın nereden geldiğini ve satın alma olasılıklarını doğru bir şekilde izlemek önemlidir.

Nasıl izlenir?  

Üretilen olası satışları izlemenize ve bu olası satışları ayrıntılı düzeylere ayırmanıza yardımcı olacak çok sayıda araç var, böylece yalnızca en çok ilgilenenleri, yani satın alma olasılığı en yüksek olanları hedefleyebilirsiniz! Leadfeeder, Prospect.io, Clickfunnels , Unbounce ve Hubspot , oluşturulan olası satışları izleme konusunda liderlerden bazılarıdır.

Nasıl geliştirilir?

Yukarıda bahsedilen araçları kullanarak, kaç potansiyel müşterinin dönüşüme dönüştüğünü yüzde olarak görebilirsiniz. Bu yüzde ne kadar yüksek olursa, dönüşüm oranınız o kadar iyi olur! En iyi potansiyel müşterileri oluşturan kanalları not edin ve onlara daha fazla yatırım yapın.

Bu ne?

Eski atasözü “ilk izlenim her şeydir” e-ticarette de geçerlidir. Bu metrik, kaç yeni ziyaretçinin müşteri haline geldiğini hesaplar.

Neden önemli?

Web sitenize geldiklerinde bir ziyaretçinin dikkatini çekmek için sadece birkaç saniyeniz var ve eğer doğru mesajı göndermiyorsanız, onları kaybedersiniz.

Nasıl takip edilir?

Google Analytics, yeni ziyaretçi dönüşüm oranını izlemek için en iyi araçlardan biridir. Yeni ziyaretçi dönüşüm oranını izlemek için GA'yı kullanmaya ilişkin kullanışlı bir kılavuzu burada bulabilirsiniz.

Nasıl geliştirilir?

Bu metriği sadık veya geri dönen müşterilerin dönüşüm oranlarından ayırın. Web sitenizi ilk ziyaret ettiklerinde neyle ilgilendiklerini anlayın ve bu bilgiyi deneyimi geliştirmek için kullanın.

Bu ne?

Basitçe söylemek gerekirse, bu önemli bir sadakat metriğidir. Kaç ziyaretçinin geri geldiğini ve müşteriye dönüştüğünü ölçer.

Neden önemli?

Geri gelen ziyaretçilerin dönüşüm oranı, içerik, pazarlama ve yeniden hedefleme çabalarınızın işe yarayıp yaramadığı konusunda size iyi bir fikir verir.

Nasıl takip edilir?

Google Analytics, dönüşüm oranı dönüşümlerini izlemenin yanı sıra dönüşüme giden genel yolu anlamak için muhtemelen en iyi araçtır. İşte bu metriği izleme hakkında bilgi edinmek için iyi bir kaynak.

Nasıl geliştirilir?

Kendinize şu soruları sorun: 1) O kişi neden geri döndü? ve 2) İlk seferde dönüştürdüler mi? Değilse, bir sonraki ziyaretlerinde onları nasıl dönüştürebilirsiniz? Bunu kazmak, dönüşüm sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olacaktır.

Bu ne?

Bu metrik, potansiyel bir müşteriyi bir ürün veya hizmeti satın almaya ikna etmenin maliyetidir.

Neden önemli?

Pazarlama çabalarının gelir etkisini doğrudan ölçtüğü için temel bir ölçümdür.

Nasıl takip edilir?

Google Analytics'te, Edinme Başına Maliyet numarasını almak için pazarlama giderlerini toplam müşteri sayısına bölün. Bu rakama dikkat edin ve pazarlama çabalarının kârlılığınız üzerinde olumlu bir etkisi olduğundan emin olmak için düzenli olarak takip edin.

Nasıl geliştirilir?

Kanal başına trafiğin kalitesini ve hangi kanalın en çok müşteriye ulaştığını görmek için oturum değerlerinizi en iyi trafik kanallarınızla karşılaştırın. Bu metriği iyileştirmenin daha fazla yolu için buraya gidin .

Bu ne?

Ortalama Sipariş değeri, size bir e-Ticaret işleminin ortalama değerini söyler. Meslekten olmayanların terimleriyle, size bir siparişin ortalama olarak ne kadar gelir getirdiğini söyler.

Neden önemli?

Bu ölçüm, müşterinizin harcama alışkanlıklarını anlamanıza yardımcı olabilir. Bu bilgileri bildiğiniz zaman, yukarı satış, aşağı satış fırsatlarını belirleyebilir ve onlara özel teklifler oluşturabilirsiniz.

Nasıl takip edilir?

Ortalama Sipariş Değerini izlemek için toplam geliri toplam sipariş sayısına bölün.

Nasıl geliştirilir?

Ortalama Sipariş Değerinizi artırmak için kullanabileceğiniz belirli teknikler arasında, belirli bir $$'ın üzerindeki siparişler için ücretsiz gönderim teklif etmek, belirli indirimler teklif etmek, canlı sohbeti kullanmak ve yüksek bilet öğeleri için finansman teklif etmek yer alır. Burada deneyebileceğiniz başka fikirler bulabilirsiniz .

Bu ne?

Müşteri Elde Tutma Oranı, müşterilerinizi ne kadar mutlu ettiğinizi ve onları müşteri olarak tutmakta ne kadar iyi olduğunuzu anlamanıza yardımcı olur. Kesinlikle odaklanmak isteyeceğiniz bir başka temel sadakat metriğidir.

Neden önemli?

Müşteriyi elde tutma, müşteri edinmeden ortalama 7 kat daha ucuz ve daha hızlı bir süreçtir. Müşteriler herhangi bir işletmenin can damarıdır, bu nedenle, sizinle ne kadar mutlu olduklarını bilmek (ve gerekirse gerekli değişiklikleri hızla uygulamak) çok önemlidir.

Nasıl takip edilir?

Müşteriyi elde tutmayı hesaplamak için ihtiyacınız olan üç bilgi vardır:

1) Dönem sonundaki müşteri sayısı (E)

2) Bu dönemde edinilen yeni müşteri sayısı (N)

3) O dönemin başlangıcındaki müşteri sayısı (S)

Bu bilgiye sahip olduğunuzda, yüzdeyi almak için basit hesaplama şu şekildedir:

Nasıl geliştirilir?

Müşterileri elde tutmak için bazı etkili stratejiler arasında müşteri hesaplarını kullanmak, müşteri hizmetlerini iyileştirmek (özellikle geri bildirim kanalları söz konusu olduğunda), bir sadakat programı yürütmek ve e-posta erişiminizi geliştirmek yer alır . Diğer güçlü tutma stratejilerinden ilham alın .  

Bu ne?

Yaşam Boyu Değer, diğer adıyla Müşteri Yaşam Boyu Değer, bir müşterinin "yaşam süresi" boyunca işinize katacağı değeri ölçer (bu yaşam süresi, genellikle aylarla ölçülür, sektöre bağlı olarak değişir).

Neden önemli?

Bu ölçüm, müşteriyi elde tutma ve müşteri edinme arasında bir denge bulmanıza yardımcı olabilir. Bir müşterinin hangi noktada kârlı hale geldiğini hesaplayabildiğinizde, belirli bir pazarlama kanalı için doğru bütçeyi güvenle tahsis edebilirsiniz.

Nasıl takip edilir?

Yaşam Boyu Değeri izlemek için, ömür boyu müşteri gelirini toplam ömür boyu müşteri maliyetlerine bölersiniz. İşte Ömür Boyu Değeri ölçmek üzerine mükemmel bir makale.

Nasıl geliştirilir?

Müşteri yaşam boyu değerinizi artırmak için sipariş sıklığını artırabilir, müşteri ömrünü uzatabilir, ortalama sipariş değerini yükseltebilir, abonelik ödeme modeli geliştirebilirsiniz. Savaşta test edilmiş daha fazla teknik için bu makaleye göz atın.

Bu ne?

Yatırım Getirisi, diğer adıyla ROI, belirli bir pazarlama eyleminin yarattığı karı gösterir.

Neden önemli?

Hangi pazarlama ve reklam kanallarının en karlı olduğunu bildiğinizde, bunları ikiye katlayabilir ve iyi performans göstermeyenlerden kurtulabilirsiniz.

Nasıl takip edilir?

Yatırım Getirisi genellikle yüzde olarak ifade edilir. Bu yüzdeyi elde etmek için , "yatırımdan elde edilen toplam kazançtan" ​​"yatırım maliyetini" çıkarır ve ardından "yatırım maliyetine" bölersiniz.

Nasıl geliştirilir?

Belirli kampanyalarda veya örneğin trafiği artırmak gibi genel bir hedefte YG'yi artırmanın yollarının sıkıntısı yoktur. E-Ticaret'te harikalar yaratan birkaç yatırım getirisi artırıcı fikir, ürün sayfalarını optimize etmeyi, sponsorlu içerik olarak açılış sayfalarını kullanmayı, ürün kılavuzları oluşturmayı, konuk bloglarını kullanmayı ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle uğraşmayı içerir.

Bu ne?

Hemen Çıkma Oranı, sitenize geldikten hemen sonra sitenizden ayrılan kişilerin yüzdesini ifade eder.

Neden önemli?

Tüketiciler ayrılıyorsa, satın almıyorlar demektir. Kullanıcılar sitenize gelip saniyeler içinde ayrılıyorsa ciddi bir sorun var demektir. Hemen çıkma oranlarınızı bilmek, dönüşümlere uygun düzeltmeleri hızla uygulamanıza yardımcı olabilir.

Nasıl takip edilir?

Hemen çıkma oranınızı bulmak için, sitenizden tek bir tıklama almadan ayrılan kişi sayısını toplam ziyaretçi sayısına bölün.

Nasıl geliştirilir?

Ürün sayfalarınızı optimize etmek, e-posta listenizi uygun şekilde bölümlere ayırmak, kullanıcı deneyimini olabildiğince sorunsuz hale getirmek ve şeffaf olmak, hemen çıkma oranınızı düşürmenin en iyi yollarından sadece birkaçıdır. Diğer teknikleri buradan inceleyebilirsiniz .

Bu ne?

Genellikle Hemen Çıkma Oranı ile karıştırılan Çıkış Sayfaları/Çıkış Oranları , bir kullanıcının birden fazla sayfayı görüntüledikten sonra sitenizden ayrıldığında bulunduğu sayfaları ifade eder. Bu rakam genellikle bir yüzde ile temsil edilir.

Neden önemli?

Yüksek bir çıkış oranı, genellikle dönüşüm huninizde sorun olduğu anlamına gelir. Bıraktıkları yeri hatırla. Belirli bir ürün sayfasında çıkış oranınız yüksek olduğunda, bu genellikle o sayfada kullanıcılarınızı engelleyen bir şey olduğu anlamına gelir.

Nasıl takip edilir?

Google Analytics, çıkış oranınızı belirlemenize yardımcı olacak en iyi araçtır. İşte çıkış oranınızı görmek için ayrıntılı bir kılavuz. Genel kural, çıkış oranı ne kadar düşükse o kadar iyidir.

Nasıl geliştirilir?

Çıkış oranınızı düşürmek için çıkış amacı açılır pencerelerini ve özel mesajlaşmayı kullanabilir, ürün sayfalarında A/B testi yapabilir ve değerli müşteri geri bildirimlerini toplamak için çıkış anketlerini kullanabilirsiniz.

İşte aldın! 2022'ye girmeye odaklanmak için en önemli 11 metriği ele aldık.

Ziyaret Başına Etkileşimlerden Hemen Çıkma Oranına kadar, lazer keskinliğinde bir odak ve "dönüşüm tıkanıklığını" aşmak için güvenilir bir kılavuzla donanmış durumdasınız ve yalnızca kâr hanenizi etkileyen metrikler için endişeleniyorsunuz.

Aşağıdaki listede şaşırtıcı bulduğunuz ölçümleri bize bildirin. 👇