Dönüşüm Oranı Optimizasyonu: CRO Nasıl Hesaplanır

Dönüşüm, herhangi bir web sitesinin veya satış kampanyasının nihai testidir. Dönüşüm oranı, yalnızca web sitenizin çektiği trafiği değil, sitenize göre işlem yapan kullanıcı sayısını ölçer.

Daha yüksek bir dönüşüm oranı, web sitenizin daha fazla kullanıcısının, bir ürün veya hizmet satın almak veya e-posta listenize kaydolmak gibi istenen işlemi yapması anlamına gelir.

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), doğrudan satışlarla bağlantılı olduğundan, bir işletmenin büyümesinde kilit faktördür. CRO, şirketlerin olası satışları takip etmesine, onları beslemesine ve potansiyel müşterilere dönüştürmesine olanak tanır.

Bir profesyonel gibi şirketinizin satışlarını ve büyümesini artırabilmeniz için dönüşüm optimizasyonunun nasıl çalıştığını anlamak önemlidir. Her zaman olduğu gibi, öğrenme sürecinizi başlatmak için buradayız!

Bu kılavuz, araçlardan stratejilere ve en iyi uygulamalara kadar dönüşüm optimizasyonuyla ilgili tüm sırları açığa vuracaktır. Okumaya devam et!

Dönüşüm nedir?

Ayrıntılara girmeden önce, temel bilgileri gözden geçirelim. Bir işletme sahibi olarak, "öncüler" terimine aşina olabilirsiniz. Dönüşüm, bu olası satışların durumunu değiştirme işlemidir.

Diyelim ki web sitenizdeki bir ziyaretçi e-posta aboneniz oldu. Veya LinkedIn'de bulduğunuz bir müşteri adayı, ödeme yapan bir müşteriye dönüşür. Bunlar bir dönüşümün iyi örnekleridir!

Dönüşüm Oranı nedir?

Dönüşüm oranı, durumlarını değiştiren potansiyel müşteri veya web sitesi ziyaretçilerinin sayısıdır. Örneğin, kaç kişi web sitenizin ziyaretçisiyken ücretli müşterilerinize dönüştü? Veya B2B işiniz için bulduğunuz kaç müşteri, ürününüzü veya hizmetinizi satın aldı?

Çeşitli analitik araçlar yardımıyla dönüşüm oranını hesaplayabilirsiniz. Ya da belki aşağıda bu kılavuzda paylaşacağımız basit bir formül yardımıyla hesaplamak istersiniz.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu nedir?

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), bir tür eylem gerçekleştirmek için olası satışların veya web sitesi ziyaretçilerinin sayısını veya yüzdesini artırma sürecidir. Basitçe söylemek gerekirse, CRO olası satışları çekmenize, deneyimlerini geliştirmenize ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın almalarını, istediğiniz bağlantıya tıklamalarını, bir form doldurmalarını veya benzer eylemlerde bulunmalarını sağlamanıza yardımcı olur.

Potansiyel müşterileri durumlarını değiştirmeye çekmek ve ikna etmek için belirli önlemler almalısınız. Örneğin, web sitenizin geliştirilmiş kopyası, inanılmaz UX ve tasarım, daha iyi harekete geçirici mesajlar veya potansiyel müşterilerinizi ilgilendiren herhangi bir şey.

Kısacası, CRO, özellikle B2B dünyasında, herhangi bir pazarlama kampanyasının en önemli parçasıdır. Ancak dönüşüm oranını nasıl hesaplarsınız? Bir bakalım!

Dönüşüm Oranı Nasıl Hesaplanır?

Yukarıda bahsettiğimiz gibi basit bir formül yardımıyla dönüşüm oranını hesaplayabilirsiniz. Tek yapmanız gereken, dönüşüm sayısını web sitenizdeki toplam ziyaretçi sayısına bölmek ve sonucu 100 ile çarpmak.

• Dönüşüm Oranı = Dönüşüm Sayısı ÷ Ziyaretçi Sayısı × 100

İdeal Dönüşüm Oranı nedir?

“İdeal” dönüşüm oranı diye bir şey yoktur. Oran ne kadar yüksekse, o kadar iyi! Yine de iyi bir dönüşüm oranı %2 ile %4 arasında olmalıdır. Bu oran, işletmenin türüne, dönüşüm hedeflerine ve hedef kitleye göre değişiklik gösterebilir.

Örneğin, b2b dönüşüm oranı optimizasyonu için en az %3 hedeflemelisiniz. Yazılım işletmeleri için %7 vb. olmalıdır.

İlgili makale: İşinizi Büyütmek için B2B Satış Stratejileri

Neden Dönüşüm Oranı Optimizasyonuna Yatırım Yapmalısınız?

CRO, daha fazla potansiyel müşteri çekmenize, satışlarınızı artırmanıza ve işinizi büyütmenize olanak tanır . Ancak, dönüşüm oranınızı optimize etmenin tek faydası bunlar değildir. Aslında, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok başka fayda sağlayan geniş bir kavramdır:

1. Kararlardaki Belirsizliği Giderir

Dönüşüm optimizasyonu, veriler yardımıyla işiniz ve stratejileriniz hakkında daha bilinçli kararlar vermenizi sağlar. CRO'dan önce, işletmeler " bence" faktörü ile kararlar verirdi - "Sanırım stratejiyi değiştirmenin satışları artıracağını düşünüyorum", " Bence müşteriler ve potansiyel müşteriler bunu daha çok isterdi" vb.

Neyse ki, CRO karar verme sürecindeki belirsizliği ortadan kaldırır. İşletmeniz için işe yarayan ve iyileştirilmesi gereken stratejiler hakkında size fikir verir. CRO, sonuçları analiz etmek ve değerlendirmek için gerçek verileri ve rakamları önünüze koyar.

2. Kullanıcı Deneyimini İyileştirir

Potansiyel müşterilerin dönüşümünü durduran ana faktör nedir? Kötü bir kullanıcı deneyimi! Birçok potansiyel müşteri, karmaşık UX ve UI nedeniyle web sitenizi terk eder. İyi haber şu ki, CRO, web sitenizin UX ve UI'sindeki boşlukları belirlemenize ve kapatmanıza yardımcı olur.

CRO ile bir müşteri adayının web sitesinde belirli eylemleri gerçekleştirirken ne kadar zaman harcadığını ve tüm süreci tamamlamasının ne kadar zaman aldığını bilirsiniz. Bir olası satışın beklenenden daha uzun sürdüğünü fark ederseniz, muhtemelen kafaları karışacaktır. Bu, arayüze ve UX tasarımına bakmanıza ve potansiyel müşterilerinizin deneyimini sorunsuz hale getirmek için iyileştirmeler yapmanıza olanak tanır.

3. Daha Fazla Trafik Getirir

Dönüşüm oranı optimizasyonu, genel web sitenizi iyileştirmenize olanak tanır; içerik, kopyalama, arayüz, yükleme hızı, sayfada geçirilen süre ve çok daha fazlası. Tüm bu iyileştirmeler sonunda web sitenizi arama motorlarında daha üst sıralarda yer alacak ve daha fazla trafik ve daha fazla potansiyel müşteri çekecektir.

İlgili makale: LinkedIn Kullanarak Web Sitenize Gelen Organik Trafiği Artırın

4. Yüksek Yatırım Getirisi (ROI)

Her işletme, yüksek bir yatırım getirisi elde etmeyi amaçlar ve işletmeler bunun için vardır. Potansiyel müşterileri çekmek ve onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için reklamlara, dijital pazarlama kampanyalarına, e-posta pazarlamasına, LinkedIn pazarlamasına ve çok daha fazlasına yatırım yaptınız.

CRO, doğrudan ROI'nizle bağlantılı kritik bir unsurdur. Web sitenizde CRO aracılığıyla yaptığınız iyileştirmeler, daha fazla potansiyel müşteriyi müşterilere dönüştürecektir. Bu, işletmeniz için daha yüksek bir YG anlamına gelir.

5. Uygun Fiyatlı ve Uygun Maliyetli

CRO, uzun vadeli yatırım getirisi sağlayan düşük maliyetli bir pazarlama tekniğidir. Site ziyaretçileriniz için en etkili öğeleri bulmak için farklı metin varyasyonlarını veya resimleri test etmek çok maliyetli değildir.

CRO promosyon harcamalarınızı azalttığından, satışlarınızı artırmanın yanı sıra sürekli optimizasyon ile daha da fazla tasarruf edebilirsiniz. CRO'ya çok az miktarda yatırım yaparsınız ve karşılığında yüksek sonuçlar elde edersiniz.

6. Rekabetin Zirvesinde Kalın

Sıklıkla CRO testi yapmak, kullanıcı davranışını ve web sitesi sorunlarını hızlı bir şekilde izlemenize yardımcı olur. Ardından, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için hızlı bir şekilde harekete geçebilirsiniz. Bu sayede rakiplerinizden her zaman bir adım önde olacaksınız.

Dönüşüm Oranı Optimizasyon Stratejileri

İşte işletmeniz için test edebileceğiniz bazı etkili ve kanıtlanmış dönüşüm oranı stratejileri :

1. Bloglara Akılda Kalıcı CTA'lar Ekleyin

Web sitenizde bir bloga sahip olmak, hedeflenen trafik çekmenin en iyi yoludur. Bununla birlikte, blog gönderilerinize yaratıcı ve akılda kalıcı metin tabanlı Harekete Geçirici Mesajlar (CTA) eklemek, potansiyel müşterilerinizi istediğiniz eylemleri gerçekleştirmeye ikna etmeye yardımcı olacaktır.

Örneğin, okuyucuları bir bağlantıya tıklamaya, e-postalara ve haber bültenlerine kaydolmaya vb. ikna etmek için blog yazılarınızda CTA'ları kullanabilirsiniz. Ayrıca, blog yazılarınıza “Şimdi İndir” gibi CTA düğmelerini ekleyebilirsiniz. Şimdi Abone Ol" veya "Şimdi Satın Al". Kısacası, CTA metninizin kopyası, okuyucuların tıklamak istemesini sağlamalıdır!

İlham almanız için bazı iyi ve akılda kalıcı CTA örnekleri:

1. Aramanıza Başlarken Yardıma mı ihtiyacınız var? Başlamanıza yardımcı olacak kullanışlı bir kılavuz satın almak için bağlantıya tıklayın!
2. Gerçek Yiyecekler Gerçek İçeceklerle Buluşuyor – Şimdi Sipariş Edin(Köprü Bağlantılı CTA Düğmesi)!
3. Bir sonraki iç tasarım projeniz için Anında Teklif Alın! – (Köprü Bağlantılı CTA Düğmesi Ekle)
4. Yaz bronzluğundan bıktınız mı? İşte kullanabileceğiniz sihirli ürün! – (Köprü Bağlantılı CTA Düğmesi Ekle)
5. Şirketinizin satışlarını artırmanın yollarını mı arıyorsunuz? Satışlarınızı güçlendirmek için en iyi 5 stratejiyi okumaya devam edin!

2. Potansiyel Müşteri Akışları Oluşturun

Potansiyel müşteri akışları, ziyaretçilerin dikkatini çekmek ve onları belirli eylemlere yönlendirmek için web sitelerinde görünen açılır pencerelerdir. En etkili olana yerleşmek için farklı potansiyel müşteri akışları ile oynayabilirsiniz; açılır afişler, kutu içinde kayar ve açılır kutular. Konu web sitesi ziyaretçilerini dönüştürmek olduğunda potansiyel müşteri akışları çok etkilidir.

3. Açılış Sayfanızı İyileştirin

İyi bir açılış sayfası yalnızca hedeflenen trafik çekmekle kalmaz, aynı zamanda ziyaretçilerinizi potansiyel müşterilere ve potansiyel müşterilerinizi müşterilere dönüştürmeye yardımcı olur. Açılış sayfalarınızı optimize ettiğinizden, test ettiğinizden ve tasarımlarını ve kopyalarını iyileştirdiğinizden emin olun.

Ayrıca, açılış sayfalarınızı hem web hem de mobil kullanıcılar için optimize ettiğinizden emin olun. Herhangi bir sorun için içerik, resim ve formları kontrol etmeyi unutmayın. Ayrıca, dönüşüm oranınızı artırabilecek en iyisini seçmek için açılış sayfalarının farklı sürümlerinde A/B testi yapmak isteyebilirsiniz.

4. Web Sayfalarınıza Sohbet Botları Ekleyin

Hiç bir web sitesini ziyaret ettiğinizde görünen canlı sohbet robotları gördünüz mü? Bu gerçek zamanlı sohbet CRO stratejisi, dönüşümü artırmak için çok önemlidir! Süreç/teklifler/ayrıntılar ile ilgili herhangi bir rehberliğe ve desteğe ihtiyaç duyarlarsa, potansiyel müşterilerinizin sizinle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmasına ve sohbet etmesine yardımcı olur.

Web sitenizin ziyaretçileri veya potansiyel müşterileri, fiyatlandırma veya ürünler hakkında sorular sormak ve saniyeler içinde yanıt almak için canlı sohbet robotlarınıza hızlı bir şekilde mesaj gönderebilir. Ayrıca, bir sayfada daha fazla zaman geçirdiklerini fark ederseniz, potansiyel müşterilerinize sohbet robotlarını kullanarak bir mesaj gönderebilirsiniz.

İşte potansiyel müşterilerinize göndermek için sohbet robotunuzda besleyebileceğiniz örnek bir mesaj: “Hey, yardıma ihtiyacınız var mı? Sana yardım etmek için buradayım!”.

En iyi kısım? Canlı sohbet yazılımı yardımıyla bu özelliği kolayca web sitenize ekleyebilirsiniz. Veya web sitesi geliştiricinizden bu özelliği sizin için entegre etmesini isteyebilirsiniz.

5. Müşteri Deneyimini Basitleştirin

Geliştiricilerin ve pazarlamacıların yaptığı en büyük hatanın ne olduğunu biliyor musunuz? Web sitesinin kullanıcı arayüzünü süper karmaşık ve kafa karıştırıcı hale getiriyor. Bu durumda, potansiyel müşteriler web sitenizden hızla çıkar ve daha iyi bir UX ile rakibinizi tercih eder.

Web sitesi tasarımınızı ve arayüzünüzü her zaman mümkün olduğunca basit tutmanızı öneririz. Gönderim ayrıntıları, gizlilik politikası, ürün sayfaları, hakkımızda vb. tüm sayfaların görünür olduğundan emin olun.

Ayrıca, ödeme işlemini olabildiğince sorunsuz hale getirin. Daha az tasarım öğesi, web sitenizi basitleştirerek hızlı bir şekilde yüklenmesini sağlar ve ziyaretçilerin sabrını test etmez.

5 Adımda Dönüşüm Oranı Optimizasyonu

Mükemmel dönüşüm oranı optimizasyonu bir gecede gerçekleşmez. İşte CRO'nun nasıl çalıştığına dair adım adım bir kılavuz :

Adım 1: Test ve Araştırma

İlk adım, web sitenizi geliştirmeniz gereken yerleri analiz etmek, test etmek ve araştırmaktır. Bunu, bir müşteri gibi web sitenizi ziyaret ederek ve kendinize şu gibi sorular sorarak yapabilirsiniz:

1. Arayüz uygun mu?
2. Satın alma ve ödeme süreci sorunsuz mu yoksa kafa karıştırıcı mı?

Test edip analiz ettikten sonra, iyileştirmeniz gereken yerleri belirleyin ve kendiniz için hedefler belirleyin. Ayrıca Google Analytics, Crazy Egg ve ClickTale gibi çevrimiçi araçları kullanarak web sitenizi analiz edebilir ve çoğu ziyaretçinin web sitenizden ayrılmasının ana nedenlerini görebilirsiniz.

Hatta müşterilerinizle aramalar veya e-postalar yoluyla iletişime geçebilir ve web sitesinin kullanılabilirliği ve arayüzü ve müşteri desteği hakkında dürüst geri bildirim isteyebilirsiniz. Bunu yapmak, boşlukları belirlemenize ve kapatmanıza yardımcı olacaktır.

2. Adım: Çözüm Bulmak Üzerinde Çalışın

İkinci olarak, tanımlanan tüm sorunları bir e-tabloda listeleyin ve dönüşüm oranınızı artırmak için bunları çözmeye çalışın. Web siteniz ve içerik ekibinizle oturun ve kullanılabilirlik sorunlarını en aza indirecek çözümler bulun. Ayrıca çözümler bulurken çok yaratıcı ve açık fikirli olmaya çalışın.

Tüm olası durumların bir listesine sahip olduğunuzda, dönüşüm oranı optimizasyonunuz için hangi çözümlerin en iyi olacağını eleştirel bir şekilde analiz etmenin zamanı geldi. Ardından, bu çözümleri geliştirme ekibinize iletin ve iyileştirme yapma sürecini geciktirmeyin.

3. Adım: Değişiklikleri Test Edin

Geliştirme ekibiniz değişiklikleri uyguladıktan sonra, canlıya geçmeden önce bunları test etme zamanı gelir. Tüm değişiklikleri tek tek test ettiğinizden ve dönüşüm oranınızı nasıl etkilediğini analiz ettiğinizden emin olun. Daha yüksek dönüşüm sağlayan sürümleri seçmek için web sitenizin sayfalarında A/B testi yapmak iyi bir fikirdir.

Adım 4: Sonuçları Analiz Edin

Son olarak, CRO'nuzun sonuçlarını analiz etmenin zamanı geldi. Amaç, sizin için işe yarayan ve istediğiniz sonuçları sağlayamayan stratejilerin ve değişikliklerin bir listesini oluşturmaktır.

Adım 5: Döngüyü Tekrarlayın!

Dönüşüm oranı optimizasyonu sürekli bir süreçtir. Satışlarınızı ve gelirinizi artırmak ve web sitenize sürdürülebilir bir şekilde daha fazla trafik getirmek için süreci tekrarlamanız gerekir.

SEO ve CRO

İnsanlar genellikle Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) ve Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) terimlerini karıştırır. Ancak bu iki strateji birbirinin tam tersidir. SEO, sayfanızı veya web sitenizi Google gibi arama motorlarında daha üst sıralarda yer almayı amaçlar. CRO'nun amacı, olası satışların veya web sitenizin ziyaretçilerinin dönüşümlerini artırmaktır.

Bu iki strateji farklı olsa da, bir şekilde bağlantılı olduklarından işinizi geliştirmenize yardımcı olurlar. Sonuçta, arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almıyorsanız CRO yapamazsınız. Bu nedenle, web siteniz ve açılış sayfalarınız için bu iki stratejiyi birleştirmenizi öneririz.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu En İyi Uygulamaları

Dönüşüm oranı optimizasyonunun beş adımını geçtiğimize göre, her işletmenin benimsemesi gereken en iyi CRO uygulamalarına kısaca göz atmanın zamanı geldi. Okumaya devam etmek!

1. Tahmin Oyununu Durdur

Dönüşüm oranı optimizasyonu size araştırma, test ve analize dayalı bilinçli kararlar verme özgürlüğü verir. Pazarlama kampanyalarınızdan tahmin ve “bence” faktörlerini çıkarmanıza ve kararlarınız ve stratejileriniz için CRO'ya odaklanmanıza olanak tanır.

2. Karmaşıklıklardan Kurtulun

Yukarıda kısaca bahsettiğimiz gibi, karmaşık bir web sitesi arayüzü sadece ziyaretçilerin sitenizden çıkmasını sağlayacaktır. CRO, web sitenizin arayüzünü geliştirmenize yardımcı olarak, onu ziyaretçiler için süper pürüzsüz ve kullanışlı hale getirir. Bu, sonuçta, kullanıcılar içeriği tüketmeyi ve satın alma kararları vermeyi kolay buldukça dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olur.

3. Test Anahtardır!

Test, CRO'nun çok önemli bir parçasıdır. Hız, tasarım, kullanıcı arayüzü, içerik vb. gibi web sitesi sorunlarını hızlı bir şekilde belirlemenize ve çözmenize yardımcı olur. Ayrıca, tasarım öğelerinin, CTA'ların ve içeriğin A/B testi, web siteniz için en iyi performans gösteren sayfaları seçmenize olanak tanır.

4. Kalite Güvencesi

En etkili olanı seçmek için farklı web sitesi sayfaları, tasarımları ve içerikleri denediniz. Ancak genel kullanıma girmeden önce, kalite güvencesi için sayfayı test etmek mantıklıdır. Bunu yapmak, sorunları önceden belirlemenize yardımcı olur, böylece web sitenizi bakım için sürekli olarak kapatmak zorunda kalmazsınız.

5. Güven Kazanın

Ziyaretçileriniz veya potansiyel müşterileriniz size güvenmiyorlarsa asla dönüşmezler. Bu nedenle, lisansınızı, referanslarınızı ve sertifikalarınızı web sitenize eklemeyi düşünün. Bunu yapmak, özgünlüğünüzü ve güvenilirliğinizi kanıtlamanıza yardımcı olacaktır.

Dönüşüm Oranını Optimize Etme İpuçları

Dönüşüm oranı optimizasyonu oyununuzu hızlandırmak için birkaç bonus ipucu:

1. Müşterilerinizden bağımsız inceleme sitelerinde ve sosyal medyada dürüst incelemelerini bırakmalarını isteyin.
2. Web sitenize müşteri yorumları ve referansları ekleyin. Tüm bunlar, güvenilir ve güvenilir bir işletme olmanızı sağlar.
3. Potansiyel müşteriler için birden fazla ödeme seçeneği sunun.
4. Her zaman uygun bir içerik stratejisi ile ilerleyin.
5. Web sitenizin içeriğini noktaya ve dikkat dağıtıcı unsurlardan uzak tutun.
6. Optimizasyon sürecinde ilerlemeden önce daima uygun hedefler belirleyin.
7. CTA'larınızı mümkün olduğunca optimize edin.
8. İçerik pazarlama yoluyla erişiminizi genişletin.

Çözüm

Dönüşüm oranı optimizasyonu, herhangi bir dijital pazarlama kampanyasının temel bir unsurudur. Web sitenizdeki veya satış huninizdeki sorunları belirlemenize ve bu sorunları çözmenize yardımcı olur, böylece potansiyel müşterileriniz sorunsuz bir deneyim yaşayabilir. Biraz yatırım gerektirse de, faydaları buna değer; daha yüksek dönüşüm oranları, daha fazla satış, daha iyi yatırım getirisi ve daha fazla kar.

CRO'yu uygulamak ilk başta karmaşık görünebilir. Ancak bir kez alıştığınızda ve bu konuda doğru ekibe sahip olduğunuzda, süreç basitleşir. CRO sürecinizi başlatmak için açıklanan stratejileri, adımları ve uygulamaları izleyin. Sadece yolculuk boyunca sabırlı olmayı unutmayın; satışlarınızın ve dönüşümünüzün kısa sürede arttığını fark edeceksiniz!