Dönüşüm Oranı Stratejileri: Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Nasıl Azaltacağınıza İlişkin 8 İpucu

2021'de küresel çevrimiçi alışveriş siparişlerinin neredeyse %80'i terk edildi.

Bu şaşırtıcı istatistik, e-ticaret pazarlarında rekabet edebilmek için mücadele eden işletmeler için ne kadar zor olduğunu gösteriyor. Alışveriş sepetini terk etmeyi nasıl azaltacağınızı bulmak, işletmenizin daha fazla satış yapmak için yatırım yapabileceği en iyi kampanyalardan biridir.

Artık alışveriş sepetini terk etmenin ne kadar büyük bir sorun olduğunu bildiğimize göre, e-ticaret işiniz için sorunu düzeltmek için adımlar atabiliriz.

Öğrenmek için bizimle kalın:

• Terk edilmiş sepet oranları nasıl hesaplanır?
• Alışveriş sepetini terk etme nedenleri
• Sepeti terk etme nasıl azaltılır
• Terk edilmiş sepetler nasıl değerli satışlara dönüştürülür?

Alışveriş Sepetini Terk Etmenin Bir Numaralı Sebebi Nedir?

ABD'li tüketicilerin yaklaşık yarısı, ek maliyetler nedeniyle alışveriş sepetlerini terk etti. Bu maliyetler genellikle vergiler, ücretler veya nakliye masraflarıdır. Ödeme sürecini terk etmenin diğer önde gelen nedenleri, aşağıda infografikte gösterilmektedir.

Görüntü Kaynağı

Alışveriş Sepetinde Vazgeçme Nasıl Hesaplanır?

İşletmenizin benzersiz alışveriş sepetini terk etme oranını hesaplamak için aşağıdaki formüle bir göz atın:

Veri kaynağı

Bu formül, işletmenizin belirli bir dönem için alışveriş sepetini terk etme oranını verir. İşlemleri bir veya iki çeyrek için konsolide edin ve kaç potansiyel müşterinin ücretli müşterilere yolculuk yapmadığını keşfetmek için bunları başlatılan işlem sayısına bölün.

Yüksek bir alışveriş sepetini terk etme oranı, e-ticaret web sitenizin ödeme süreci veya alışveriş sepeti tasarımıyla ilgili sorunlar olduğu anlamına gelir.

Standart, sorunsuz ve sorunsuz bir e-Ticaret satın alma yolculuğu şöyle görünür:

Yazar tarafından oluşturulan resim

Amazon hizmetleri tarafından yerine getirilmesiyle işlenen dijital mal siparişleri veya siparişler bu modelden farklı olacaktır.

Bu müşteri temas noktalarından herhangi birinde engeller varsa, satış tehlikededir. Müşteri yolculuğunu optimize etmek, e-ticaret sepetinizi terk etme oranlarınızı düşürme başarısının ayrılmaz bir parçasıdır.

Alışveriş Sepetini Terk Etme Nedenleri Nelerdir?

Beklenmeyen maliyetlerin alışveriş sepetlerini terk etmesine neden olduğundan daha önce bahsetmiştik. Bu, kötü sürprizlerden kaçınmak için müşterilere toplam sipariş maliyetlerini önceden vererek çözülebilir.

Ama oyunda başka ne var?

hesap kaydı

Bir işletmenin web sitesinde bir hesap için kaydolmak, satın alma yolculuğunda bir engeldir ve müşterilerin %24'ünün atlamayı reddettiği bir durumdur. Bir hesap oluşturmak, sipariş sürecini yavaşlatır ve işletmenizin satışlarında azalmaya yol açar.

Nasıl önlenir: Potansiyel satışların önündeki bu engeli kaldırmak için e-ticaret web sitenizde misafir ödeme seçeneklerini etkinleştirin. Müşterileriniz isterlerse ödeme yaptıktan sonra yine de bir hesap oluşturabilirler. Ayrıntılarını almak için web sitenize kaydolurlarsa, gelecekteki satın alımlarda bir indirim düşünün.

Karmaşık Ödeme

Alışveriş yapanlar, ürünlerini çevrimiçi satın almak için stressiz, kolay yollar arıyorlar. Bunun işletmeniz için bir sorun olup olmadığını görmek için e-ticaret ödeme deneyiminize bir göz atın. Karmaşık bir ödeme kursu, yalnızca sipariş süresini uzatmaya ve müşterileri geri çevirmeye yarar. Müşteri deneyiminin e-ticaret çağrı merkezi operasyonları için gerekli olması gibi, bu aynı zamanda e-ticaret işletmeleri için de geçerlidir.

Ödeme sayfanızdaki bir özet bölümü, e-Ticaret web sitenize harika bir ektir. Özetler, müşteri siparişinin tam olarak neyi kapsadığını ve ayrıca bilmeleri gereken ek ücretleri detaylandırır. Net harekete geçirici mesajlar, alıcıları satın alma yolculuğunda yönlendirmek için de önemlidir. Ürünler tüketicilerin sepetlerine eklendiğinde, satışı tamamlamak için sonraki adımların ayrıntılarını veren açılır pencereler oluşturun.

Ödeme formlarınızın düzgün ve basit olduğundan emin olun. Yalnızca kesinlikle gerekli sipariş bilgilerini isteyin ve bunları potansiyel satışları caydırmayacak şekilde tasarlayın. Karşılaştırma ölçütünüz olarak minimum miktarda kaydırma kullanarak formların mobil cihazlarda nasıl göründüğünü düşünün.

Nasıl önlenir: Ödeme sürecinizi alıcılarınızın gözünden görüntüleyin ve satın alma yolculuğundaki dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırın.

Sınırlı Nakliye Seçenekleri

Aşırı zaman alan ve/veya maliyetli nakliye, tüketiciler için bir çıkmazdır. Bir müşteri bir şey satın almaya karar verdiğinde, onu hemen veya en azından mümkün olan en kısa sürede ister.

Bunu söyledikten sonra, hedef kitleniz hakkında içsel bir anlayışa sahip olmak faydalıdır. Zamana daha az önem vererek nakliyeden tasarruf etme konusunda daha mı endişeliler, yoksa zaman açısından fakir ve nakit açısından zenginler mi? Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için çalışan tüm temelleri kapsayacak ve müşterilerinize uygun bir teslimat seçenekleri karışımı sağlayın.

Nasıl önlenir: Bu satışı yapmak için ücretsiz gönderim seçeneklerini veya promosyonları değerlendirin. İşletmeniz için ücretsiz gönderim bir seçenek değilse, neden e-ticarete birden fazla gönderim seçeneği sunmuyorsunuz?

Yazar tarafından oluşturulan resim

Güvenlik endişeleri

Online alışveriş, tüketiciler için güvenlik sorunları oluşturmaktadır. E-Ticaret web siteniz güvenilir ödeme seçenekleri sunmuyorsa, müşteriler ağ üzerinden kayıp gidebilir.

Nasıl önlenir: Güven ve güvenceyi teşvik etmek için işletmenizin güvenliği ve güvenli ödeme işleme yöntemleri konusunda şeffaf olun. Meşruluğu ve işletmenizin gerçek olduğunu göstermek için web sitenizin sayfalarına güven sembolleri yerleştirin.

Güven mühürleri için bazı seçenekler şunları içerir:

• PayPal
• Google
• McAfee mührü
• Norton mührü

Yetersiz İade Politikaları

Müşterilerin satın alma tercihlerinde kendilerini güvende hissetmeleri için sağlam bir iade politikası şarttır. Bu, özellikle çevrimiçi işletmeler için geçerlidir, çünkü geri dönüş oranı fiziksel mağazalardan daha yüksektir.

Bundan nasıl kaçınılır: Bilgilendirilmiş kararlar alabilmeleri için kasaya ulaşmadan önce net iade politikası bilgileri sağlayın.

Yapılmaması gerekenleri ele aldık, hadi bu sinir bozucu terkedilmiş arabaları muhteşem satışlara nasıl dönüştüreceğimize dönelim.

Sepeti Terk Etmeyi Nasıl Azaltırsınız??

İş sürekliliği planı örnekleri kategorisine girmek, kuruluşunuzun günlük iş operasyonlarını inceleyerek satışları artırmaya yönelik sağlam bir plandır. İşte sepetinizi terk etme oranınızı düşürmenize yardımcı olacak altı yöntem.

1. Birden Fazla Ödeme Seçeneği Sunun

Mümkünse müşterilerinize mümkün olduğunca çok ödeme seçeneği sunun. Bunun nedeni, müşterilerin tanıdık yöntemlerle ödeme yapmayı sevmesidir, bu nedenle ödeme seçenekleri için seçim eksikliğinin satışları caydırmasına izin vermeyin. İşletmeniz için uygunsa, müşterilerin ödemeleri dağıtması için finans seçenekleri eklemeyi düşünebilirsiniz.

Aşağıdakiler gibi ödeme seçeneklerini göz önünde bulundurun:

• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon Ödemesi
• PayPal
• Şerit
• Kare
  

2. Pop-up'ları Dahil Et

Çıkış amaçlı pop-up'lar, alışveriş yapanları sitede kalmaya ve satın alma işlemlerini tamamlamaya ikna etmek için stratejik olarak yerleştirilebilir. Bu açılır pencereler, bir tüketicinin ne zaman çıkmak üzere olduğunu algılamak için fare hareketlerini ve kaydırma davranışlarını izleyerek çalışır. Özel bir teklif veya diğer teşvik biçimleriyle tüm ürününüze ve ödeme web sayfalarınıza çıkış amaçlı açılır pencereler ekleyin.

"Sonrası için kaydet" açılır pencereleri, çıkış yapmadan önce çıkmak üzere olan müşteriler için yararlıdır. Siparişlerinin kaydedildiğini bilirlerse satışı tamamlamak için geri dönmeleri daha olasıdır.

Görüntü Kaynağı

Profesyonel ipucu: Bir kayıt fırsatını çıkış amaçlı bir açılır pencere olarak uygulamayı düşünün. Hem artan satışlar hem de yeni aboneler kazanacaksınız. Kazanan.

3. İlerleme Göstergeleri Ekle

İlerleme göstergeleri, tüketicilere ödeme sürecinin ne kadar sürebileceğini göstermenin harika bir yoludur. Müşteriler ilerleme çizelgesinde ilerlerken, hoş bir dopamin vuruşu ve siparişlerinin neredeyse işlendiği için memnuniyet duyarlar.

Yazar tarafından oluşturulan resim

4. Sayfa Yükleme Sürelerini İyileştirin

Web sayfalarınızı SEO için optimize etmek için nasıl anahtar kelime araştırması yapacağınızı biliyorsunuz, peki ya sayfa yükleme süreleriniz? Web siteniz yanıt vermiyorsa ve yavaş yükleniyorsa, daha fazla web sitesi ziyaretçisi çekmek için dijital içeriği optimize etmek iyi değildir. Sayfalarınızın yüklenme hızını test etmek için web sitesi performans sitelerine göz atın.

Profesyonel ipucu: Web sitenizi yavaşlatabilecek ve müşteri yolculuğu sırasında sürtüşmeye neden olabilecek büyük resimleri kaldırın veya optimize edin.

5. Terk Edilmiş Sepet E-posta Akışlarını Uygulayın

Otomatik alışveriş sepetini terk etme e-postalarının küresel dönüşüm oranı %33'ün biraz üzerinde. Dolayısıyla, oldukça sağlıklı bir yatırım getirisi için bu, daha fazla satışı teşvik etmek için uygulanması gereken harika bir stratejidir.

Tüketicilerin siparişlerini bıraktıkları yerden almaları için basit bir bağlantı ekleyin, hatta belki de işletmenizin web sitesine dönme kararlarını yönlendirmek için arsız bir indirimle.

6. Canlı Sohbet Desteği Sunun

Müşterilerin satın alma yolculuğunda düştüğü sorunlu noktaları belirlemek için alışveriş sepetini terk etme verilerini kullanın. Ardından, müşterilerin sorularına yanıt vermek için canlı sohbet desteği seçeneklerini bu alanlara yerleştirin.

Ödeme aşamasında yardım sunan basit açılır pencereler, bir satış ile satıştan vazgeçme arasındaki fark olabilir.

Sepeti Terk Etme – Çözüldü

Alışveriş sepetini terk etme, e-ticaret operasyonlarınızın doğru olması için hayati bir unsurdur. Son engele düşen tüketiciler bunu bir nedenden dolayı yaparlar. Vazgeçme oranlarının nedenlerini ele almak, işletmenizin oranlarını düşürmeye ve daha fazla çevrimiçi satışı teşvik etmeye yardımcı olacaktır.

Müşterilerin satın alma alışkanlıkları, çoğunun uzun ve karmaşık sipariş süreçlerinden hoşlanmaması bakımından benzerdir. İşletmenizle satın alma yolculuğunu kısaltmak ve basitleştirmek için çaba sarf ederek, e-ticaret satışlarını otomatik olarak artıracaksınız.

Bu makalenin gösterdiği gibi, alışveriş sepetini terk etme sürecinizi iyileştirmek için yapabileceğiniz birçok şey var. Web sitenizin yükleme hızını artırmak için adımlar atsanız ve siparişleri teşvik etmek için cazip e-posta pazarlama kampanyaları oluştursanız bile, bu alanda büyük ilerleme kaydedeceksiniz.