Kara Cuma ve Siber Pazartesi Sırasında Sınır Ötesi Alışverişçileri Dönüştürme
Yayınlanan: 2019-09-10Çevrimiçi ticaret, genel perakende işinin ayrılmaz bir parçasıdır.
Küresel bir pazar için mal üretebilen ve satabilen küresel bir perakende ortamı ortaya çıkıyor. Dünyanın her yerinden tüketiciler artık çevrimiçi alışverişlere erişebiliyor. İster dünyanın bir köşesinde ister kalbinde olun, işinizi kurabilir ve büyütebilirsiniz.
Çoğu insanın internete erişimi vardır ve bu nedenle her gün çevrimiçi olarak daha fazla satın alma işlemi gerçekleşmektedir. Ve dünya nüfusu 8 milyara yaklaştığı için, giderek daha fazla insan çevrimiçi alışveriş yapıyor. Tüm çevrimiçi alışveriş ölçümleri ve istatistikleri , yalnızca bir paradigma değişiminin başladığını değil, aynı zamanda devraldığını da gösteriyor.
Geçmişte tüketiciler, alışverişin kolaylığından endişe duydukları için çevrimiçi alışveriş yapmadıklarını ve bu nedenle gerçek mekanda faaliyet gösteren yerleri tercih ettiklerini söylediler.
Bir e-ticaret perakendecisi olarak, karşılaştığınız en önemli zorluklardan biri, e-mağazanızın gerçekten dikkate değer bir çevrimiçi deneyim sunmasını sağlamaktır - bu, mağaza içi deneyim kadar iyi hissettirmesi gerektiği anlamına gelir. İnternette iyi performans gösteren büyük bir perakendeci, tüm perakende zincirini yeniden düşünmeye başlamalıdır.
Her sektördeki perakendecilerin satışlarını ve karlarını artırmalarına yardımcı olmak için yeni müşteri hizmetleri stratejileri geliştirilmiştir. Perakendeciler, kârlarını artırmak için bunları kullanmalıdır.
Çok kanallı bir strateji , tüketicilere çevrimiçi veya çevrimdışı nerede olurlarsa olsunlar ulaşmak isteyen perakendeciler için hayati önem taşır.
Perakende şu anda bir paradigma kayması yaşıyor.
Sınır ötesi alışveriş yapanlar nelerdir?
Sınır ötesi alışveriş yapanlar, başka bir ülkeden bir e-Ticaret web sitesinde satın alan uluslararası tüketicilerdir. Muhtemelen bir ülkede yerleşiktirler, ancak çevrimiçi olarak başka bir ülkeden ürün veya hizmet satın alabilirler. Sınır ötesi alışveriş yapanlar arasında uluslararası turistler, gurbetçiler ve iş veya eğitim için yurtdışına taşınan kişiler yer alır.
Sınır ötesi alışveriş yapanların çevrimiçi alışveriş yapmak için çeşitli nedenleri vardır. Bunlar arasında farklı bir ülkeden satın alma kolaylığı, evden çıkmadan alışveriş kolaylığı, çevrimiçi ürünlerin fiyatı ve kalitesi ve dünya çapında ücretsiz kargo sunan birçok web sitesi yer alıyor.
Sınır ötesi alışverişin faydaları
ölçekleme
DealDrop'un Kurucu Ortağı James Crawford, “Çevrimiçi satış yapmanın en yaygın nedenlerinden biri küresel bir kitleye ulaşmaktır. Bu, birden çok dilde mal veya hizmet sunan bir çevrimiçi mağazaya sahip olmakla mümkündür. Küreselleşme, işletme sahiplerine birçok avantaj sağlamıştır. Küreselleşme, pazar payınızı artırmanıza, üretim maliyetlerinizi düşürmenize ve hatta müşteri tabanınızı genişletmenize yardımcı olabilir.”
Küresel Markalaşma
Küresel olarak markalaşma, iş dünyasında çok seçkin birkaç çokuluslu titans için önemli bir avantajdı. Büyüklükleri ve finansal destekleri bunu yapmalarına izin verdi ve dünya çapında potansiyel pazarlara ulaşmak isteyen tüm küçük ve orta ölçekli şirketler için giriş önündeki kritik engellerden biriydi. İnternetin gelişi daha düz bir oyun alanını zorladı.
DTC (Doğrudan Müşteriye) ilişkileri
Rush Order Tees'in CEO'su ve Kurucu Ortağı Michael Nemeroff, DTC'nin dört avantajından söz ediyor:
- Azalan ciro maliyetleri: Daha az müşteri şikayeti ve daha yüksek müşteri memnuniyeti, daha düşük müşteri devir maliyetleri ile sonuçlanır.
- İyileştirilmiş satış dönüşüm oranı: Yeni bir müşteriyi uzun vadeli bir müşteriye dönüştürme şansını artırın.
- Artan müşteri tavsiyeleri : Olağanüstü müşteri hizmetleri sağlayarak, müşterilerinizi başkalarına yönlendirme olasılığınız artacak ve bu da müşteri tavsiyelerinin artmasına neden olacaktır.
- Artan müşteri tutma : Takdir edildiğini hisseden müşterilerin sizinle iş yapmaya devam etme olasılıkları daha yüksek olacaktır.
Sınır ötesi alışverişin dezavantajları
Gönderim, vergiler, para birimi dönüştürmeleri ve harçlar
Sabit para birimi dalgalanmaları, vergi dilimi değişiklikleri ve nakliye sorunları, sınır ötesi alışveriş yapanların hayati endişeleridir. Bunlar ülkeden ülkeye farklılık gösterir ve bu da marjlarınızı hesaplamayı zahmetli hale getirir. Bir 3. taraf lojistik sağlayıcısı kiralamak genellikle bu sorunlardan birkaçını çözer.
Lojistik gecikmeler, iadeler ve şikayetler
Lojistik, güvenilir bir üçüncü taraf sağlayıcı tarafından ele alınmalıdır ve müşterilerin endişelerine yardımcı olmak için en azından bir çevrimiçi müşteri destek sistemi kurmanız gerekir. Mümkünse bölge içinde tercihen yerel bir şirket.
Yukarıdaki araştırmaya göre, bunlar sınır ötesi alışveriş yapanların birincil endişeleridir.
Yasalar, kısıtlamalar ve düzenleyici kaygılar
Mükemmel bir örnek, AB'nin 2018 gizlilik ve güvenlik yasası olan GDPR'si olacaktır.
Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), dünyanın en katı gizlilik ve güvenlik yasasıdır. Tüm işletmelerin kişisel bilgileri yönetme şeklini değiştirecek. Şirketlerin AB vatandaşlarının verilerini işlemesini gerektirecek.
Kara Cuma ve Siber Pazartesi nedir?
Şükran Günü'nden sonraki gün Kara Cuma olarak bilinir. Tatil alışveriş sezonunun resmi olmayan başlangıcıdır. Perakendeciler, müşterileri çekmek için ürünlerinde indirimler sunmaya başlar.
Ondan sonraki güne Siber Pazartesi deniyor. Siber Pazartesi, Şükran Günü'nü takip eden Pazartesi gününü tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Cyber Pazartesi , 28 Kasım 2005'te Amazon tarafından diğer çevrimiçi alışveriş siteleriyle rekabet etmek için oluşturuldu. Kara Cuma ve Siber Pazartesi, Şükran Günü'nden sonraki günü veya Şükran Günü'nden sonraki Pazartesi gününü tanımlamak için de kullanılır.
Kara Cuma/Siber Pazartesi satışları hayati önem taşır!
Yılın en büyük çevrimiçi alışveriş günlerinden ikisi ve e-ticarette bir demirbaş haline geldiler. Kara Cuma ve Siber Pazartesi, alışveriş yapanlar için yıllık bir gelenek haline geldi; milyonlarca insan, TV'lerden ayakkabılara kadar her şeyde harika fırsatlar elde etmek için mağazalara akın ediyor.
Tanınabilir baş harfleri olan herhangi bir şey, ana akım nüfusun önemli bir bölümüne ulaşan bir şeydir. Kara Cuma ve Siber Pazartesi bunun en iyi örnekleridir ve “BFCM” kısaltması, pazarlamacıların ve müşterilerin her yıl heyecan duyduğu bir şeydir.
Bununla birlikte, e-ticaret için de büyük işletmelerdir. Tüketiciler yalnızca Black Friday'de yaklaşık 9 milyar dolar harcıyor. Ve Siber Pazartesi ile Şükran Günü'nden sonraki gün 10 milyar dolar daha harcanıyor.
Bunlar, e-ticaret mağazası sahiplerinin atlaması gereken en büyük iki harcama mevsimidir (Noel sezonu dışında). Dünya hala pandeminin etkilerinden etkilendiği için bunu yapmamak aptallık olur ve her perakendeci bundan faydalanmalıdır.
BFCM ve sınır ötesi pazarlardan yararlanın
Kara Cuma ve Siber Pazartesi, insanların satın alma arayışında olduğu ve satın alma niyetinin yüksek olduğu fırsatlar aradığı olaylardır. Perakendecilerin, sınır ötesi alışveriş yapanların çoğu satın alma işleminin bu zaman çizelgesi içinde gerçekleşmesi gerçeğinden yararlanmaları gerekir. İşte bu Kara Cuma ve Siber Pazartesi günü sınır ötesi alışveriş yapanları alıcılara dönüştürmenin bazı akıllı yolları.
- Plasmic CEO'su Yang Zhang, bir röportajda, "Çevrimiçi perakendeciler, dönüşüm ve yukarı satış için tasarlanmış her ürün sayfasını optimize etmeli ve en çok satan ürünlerinizi açılış sayfalarınızda göstermelidir. Bunlar, web sitenizdeki en hayati sayfalardır ve ona göre davranılır."
- Expert Computer Solutions / ECS'nin CEO'su ve Kurucu Ortağı Peter Robert'a göre, anahtar kelime araştırmasından mağaza analitiğine kadar her şeyi izlemek için uygun araçları kullanmalıyız. Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi özel satış etkinliklerinden yararlanmak için yeterince geniş bir kullanıcı tabanına sahip bir platform seçin.
E-Ticaret sitenizi Mobil kullanıcılar için optimize edin .
Şu anda 4.32 milyar mobil internet kullanıcısı ve internet kullanıcılarının %62'si web'de gezinmek için el cihazlarını kullanıyor. Web sitenizi mobil cihazlar için en iyi performansı gösterecek şekilde tasarlamak, Google'ın yeni kurallarına göre organik trafik alma şansınızı en üst düzeye çıkaracaktır. Bunun da ötesinde, mobil kullanıcıların UX'ini (kullanıcı deneyimi) artırmak, elde tutma ve dönüşüm şansınızı artıracaktır.
- Müşteriyi elde tutmak çok önemlidir. Önce mevcut sınır ötesi müşterileri bilgilendirin. Geçmişteki müşteriler için bir posta listesi oluşturun ve onları fırsatlardan haberdar edin.
- Sınır ötesi alışveriş yapanlar arasında popüler olan ödeme yöntemlerine izin verin. Bazı konumlar, bölgedeki müşterilerin güvendiği bir ödeme yöntemine sahip olacaktır, bu yüzden bunu aklınızda bulundurun. Esnek ve çeşitli ödeme işlemcilerine sahip olmak, potansiyel sınır ötesi alışverişçiler için kritik bir gerekliliktir.
- Verimlilik için veri odaklı bir yaklaşım kullanın. Formlar, anketler ve posta listeleri aracılığıyla veri toplayın. Ardından, eylem planınızı temel almak için elde ettiğiniz bilgileri kullanın. Sınır ötesi alışveriş yapanlarla ilgili analizleri ve eğilimleri kontrol edin.
- Sınır ötesi alışveriş yapanların şüphelerini gidermek için müşteri desteğini ve lojistiği dışarıdan temin edin. Sınır ötesi işlemlere aşina olan güvenilir bir 3. taraf lojistik sağlayıcısı bulun.
- Müşteri demografinizi içeren sosyal medya platformlarından yararlanın. Müşterilerinizin çoğu 40 yaş ve üzerindeyken Tik Tok'a reklam yerleştirmek mantıklı olmayacaktır. Hangi Sosyal Medya reklam kampanyalarının size etkileşimlerde ve potansiyel dönüşümlerde en iyi şansı getireceğinin farkında olun.
- QR kod teknolojisini kullanın. Ticaretin geleceği dokunmasız. Tüketicilerin giderek dijital alternatiflere yönelmesiyle, işletmelerin trendi yakalama zamanı geldi! QR kodları ve dijital cüzdanlar, kredi kartı olmayan veya dolandırıcılıktan korkan kişilere, kredi kartı bilgilerini paylaşmadan çevrimiçi ürünler için ödeme yapma fırsatı verir. Hızla nakitsiz bir topluma doğru ilerliyoruz ve QR kod trendi muhtemelen bu yöndeki adımlardan biri olacak.
Çözüm
Şu anda sınır ötesi alışveriş trendi ile heyecan verici bir dönemdeyiz. Tatil alışveriş sezonu daha erken başlar. Bu, Aralık ayında artık sadece birkaç hafta olmadığı anlamına geliyor. Kara Cuma, Siber Pazartesi ve sınır ötesi alışveriş manzarayı değiştirdi.
Bu müşterilerin çoğu şimdi satın almaya hazır, ancak birçok geleneksel tuğla ve harç mağazası artık büyük bir avantaja sahip değil. E-Ticaret web sitenizin ve sosyal medyanızın devreye girdiği yer burasıdır. İçerik pazarlaması , daha fazla müşterinize ulaşmanıza ve daha fazla gelir elde etmenize yardımcı olabilir.
Bir işletme olarak elinizde altın bir fırsat var ve bu makalede öğrendiğiniz her şeyi uygulamak hayati önem taşıyor.